Presentación de Gonçal Portabella, director del proyecto Benvinguts, y secretario de la asociación catalana de empresas de senderismo, sobre Acreditación para alojamientos especializados para senderistas y cicloturistas
8. ¿Cómo las cumplimos?
Aumentando la empatia de los alojamientos hacia los
senderistas y cicloturistas
Mejorando los procesos de prestación de los servicios
Promoviendo el rol de especialista local de los propietarios y
gerentes de alojamientos
Asegurando unos criterios mínimos
realizando una inspección independiente de alojamientos
9. 1. Permisos
2. Botiquín
3. Elementos informativos
4. Información meteorológica
5. Equipamiento de los establecimientos
6. Alimentación
7. Dinamización
8. Implicación en el territorio
9. Formación
Criterios de Benvinguts
11. Es el resultado de la experiencia profesional y el fruto de un
proceso iniciado hace 8 años
Problema a solucionar: los alojamientos no son conscientes de las
necesidades especiales que tienen los senderistas o cicloturistas.
Premisa: la mejora en los alojamientos conllevará un aumento
del desarrollo del senderismo como producto turístico.
Sintetiza criterios de varios estándares europeos adaptados a la
realidad local (tipología de alojamientos y clima)
Fundamentado en la formación y la mejora continua
Fundamentos de Benvinguts
12. Actualmente: implantación realizada con el apoyo del Patronato
de Turismo de la Diputación de Lleida
Incluye 37 alojamientos de diferentes tipologías: hoteles, turismo
rural, camping, apartamentos, y albergues.
Se ha hecho un reconocimiento con otros sellos especializados
2015: ampliación del número de alojamientos en Lleida y
extensión hacia Cataluña
Estrategia de futuro:
continuar con la formación y acompañamiento
especialización en sub-segmentos dentro del senderismo
colaboración con agencias de viaje locales
creación y comercialización de paquetes turísticos.
Historia de Benvinguts
14. Beneficios para los usuarios
Los alojamientos han adaptado sus servicios para favorecer la práctica
del senderismo y cicloturismo.
El alojamiento dispone de la infraestructura con la que cuidar el
material técnico de los usuarios.
El personal del alojamiento dispone del conocimiento para poder
aconsejarles.
En el alojamiento encontrarán información práctica de la zona,
pueden sugerir las rutas más interesantes y de qué manera realizarlas
para disfrutar al máximo de su estancia.
La oferta de comidas cubrirá sus necesidades y el establecimiento
puede flexibilizar sus horarios.
El alojamiento cumple unos estándares similares a los existentes en
Europa, y un organismo independiente revisa su cumplimiento.
15. Beneficios para los alojamientos
Mejorar el conocimiento de los segmentos de los senderistas y
cicloturistas, los mercados de origen y las tendencias del mercado.
Conocer las necesidades de estos dos grupos de usuarios y saber
cómo satisfacerlas.
Favorecer el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los
alojamientos.
Facilitar herramientas y recursos para orientar los negocios hacia
estos usuarios específicos.
Mejorar el posicionamiento de los alojamientos en los mercados
nacionales e internacionales.
16. Benvinguts: alojamientos para senderistas y cicloturistas
Gonçal Portabella
Muchas gracias
hola@benvinguts.cat / http://benvinguts.cat
Notas del editor
Permisos
Los alojamientos cumplen con los requisitos legales de apertura y disponen de los seguros correspondientes (Accidentes y / o RC)
Botiquín
Se dispone de botiquín especializado para atender pequeñas heridas
Elementos informativos
Incluye los elementos que facilitan la práctica del senderismo o del cicloturismo, tanto a personas que ya vienen con esta intención como las personas que se animan a practicarlo en el momento de llegar al destino.
Información meteorológica
Se dispone de previsión actualizada a dos o tres días vista
Equipamiento de los establecimientos
Existe un espacio para el cuidado del material deportivo o técnico de los usuarios
Hay elementos para la limpieza de las botas y otro material deportivo antes de entrar
Alimentación
Bienvenida: refresco / bebida caliente
Oferta equilibrada para el ejercicio y para dietas (vegetarianos, celíacos, etc.)
Los horarios se adaptan a la práctica de la actividad
Tienen estrategias para servir comidas fuera de los horarios establecidos
Dinamización
Saben informar personalmente de los itinerarios de la zona.
Dinamizan los clientes en las actividades que se realizan en su entorno
Facilitan los servicios para complementar las actividades que se proponen
Implicación en el territorio
Se fomenta la implicación en el desarrollo de la estrategia turística de la zona y en la defensa de sus valores naturales, patrimoniales, culturales, etc.
Formación
Se fomenta la formación continua
Senderistas y Cicloturistas Bienvenidos es el resultado de la experiencia profesional y el fruto de de un proceso iniciado hace unos 8 años: constatamos que muchos de los alojamientos donde nos hemos alojado o estamos utilizando para nuestros productos no son conscientes de las necesidades especiales que tenemos los senderistas o cicloturistas.
La preocupación del sector del senderismo, representado en la Asociación Catalana de Empresas de Senderismo, es la de asegurar que los alojamientos garanticen a los usuarios un nivel de servicio mínimo y pensado para ellos. Entendemos que la mejora en los alojamientos conllevará un aumento del desarrollo del senderismo como producto turístico.
Por esto se sintetizaron los criterios de varios estándares europeos como Walkers Welcome del Reino Unido, Rando Plume de Francia, Bet und bike de Alemania, Wander-Hoteles del Tirol suizo y austríaco, entre otros y que se han adaptado a la realidad local (tipología de alojamientos y clima.
Senderistas y Cicloturistas Bienvenidos es el resultado de la experiencia profesional y el fruto de de un proceso iniciado hace unos 8 años: constatamos que muchos de los alojamientos donde nos hemos alojado o estamos utilizando para nuestros productos no son conscientes de las necesidades especiales que tenemos los senderistas o cicloturistas.
La preocupación del sector del senderismo, representado en la Asociación Catalana de Empresas de Senderismo, es la de asegurar que los alojamientos garanticen a los usuarios un nivel de servicio mínimo y pensado para ellos. Entendemos que la mejora en los alojamientos conllevará un aumento del desarrollo del senderismo como producto turístico.
Por esto se sintetizaron los criterios de varios estándares europeos como Walkers Welcome del Reino Unido, Rando Plume de Francia, Bet und bike de Alemania, Wander-Hoteles del Tirol suizo y austríaco, entre otros y que se han adaptado a la realidad local (tipología de alojamientos y clima.