Benvinguts es una iniciativa enfocada en mejorar la experiencia de senderistas y cicloturistas a través de alojamientos adaptados a sus necesidades específicas. Se basa en la empatía, la calidad del servicio y la especialización de los propietarios, garantizando estándares mínimos y capacitación continua. Su objetivo es fomentar el desarrollo del senderismo como producto turístico en Lleida y Cataluña, aumentando la satisfacción de los usuarios y el posicionamiento de los alojamientos.

1. ALOJAMIENTOS
PARA SENDERISTAS Y CICLOTURISTAS
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2. LAS 4 PROMESAS DE BENVINGUTS

3. LA ACOGIDA MÁS CÁLIDA
La mejor base para tus vacaciones, para sentirse como en casa.

4. TE SENTIRÁS SIEMPRE ACOMPAÑADO
Las personas que te acogen te harán
ver su territorio con otra mirada.

5. HEMOS PENSADO EN TODO
Hemos pensado en todos los detalles
para que tus vacaciones sean perfectas

6. RELÁJATE Y RECARGA PILAS
Cada jornada tiene su recompensa:

7. ¿CÓMO LAS CUMPLIMOS?

8. ¿Cómo las cumplimos?
 Aumentando la empatia de los alojamientos hacia los
senderistas y cicloturistas
 Mejorando los procesos de prestación de los servicios
 Promoviendo el rol de especialista local de los propietarios y
gerentes de alojamientos
 Asegurando unos criterios mínimos
 realizando una inspección independiente de alojamientos

9. 1. Permisos
2. Botiquín
3. Elementos informativos
4. Información meteorológica
5. Equipamiento de los establecimientos
6. Alimentación
7. Dinamización
8. Implicación en el territorio
9. Formación
Criterios de Benvinguts

10. ¿PORQUÉ BENVINGUTS?

11.  Es el resultado de la experiencia profesional y el fruto de un
proceso iniciado hace 8 años
 Problema a solucionar: los alojamientos no son conscientes de las
necesidades especiales que tienen los senderistas o cicloturistas.
 Premisa: la mejora en los alojamientos conllevará un aumento
del desarrollo del senderismo como producto turístico.
 Sintetiza criterios de varios estándares europeos adaptados a la
realidad local (tipología de alojamientos y clima)
 Fundamentado en la formación y la mejora continua
Fundamentos de Benvinguts

12.  Actualmente: implantación realizada con el apoyo del Patronato
de Turismo de la Diputación de Lleida
 Incluye 37 alojamientos de diferentes tipologías: hoteles, turismo
rural, camping, apartamentos, y albergues.
 Se ha hecho un reconocimiento con otros sellos especializados
 2015: ampliación del número de alojamientos en Lleida y
extensión hacia Cataluña
 Estrategia de futuro:
 continuar con la formación y acompañamiento
 especialización en sub-segmentos dentro del senderismo
 colaboración con agencias de viaje locales
 creación y comercialización de paquetes turísticos.
Historia de Benvinguts

13. LOS BENEFICIOS

14. Beneficios para los usuarios
 Los alojamientos han adaptado sus servicios para favorecer la práctica
del senderismo y cicloturismo.
 El alojamiento dispone de la infraestructura con la que cuidar el
material técnico de los usuarios.
 El personal del alojamiento dispone del conocimiento para poder
aconsejarles.
 En el alojamiento encontrarán información práctica de la zona,
pueden sugerir las rutas más interesantes y de qué manera realizarlas
para disfrutar al máximo de su estancia.
 La oferta de comidas cubrirá sus necesidades y el establecimiento
puede flexibilizar sus horarios.
 El alojamiento cumple unos estándares similares a los existentes en
Europa, y un organismo independiente revisa su cumplimiento.

15. Beneficios para los alojamientos
 Mejorar el conocimiento de los segmentos de los senderistas y
cicloturistas, los mercados de origen y las tendencias del mercado.
 Conocer las necesidades de estos dos grupos de usuarios y saber
cómo satisfacerlas.
 Favorecer el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los
alojamientos.
 Facilitar herramientas y recursos para orientar los negocios hacia
estos usuarios específicos.
 Mejorar el posicionamiento de los alojamientos en los mercados
nacionales e internacionales.

16. Benvinguts: alojamientos para senderistas y cicloturistas
Gonçal Portabella
Muchas gracias
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