El documento aborda la importancia de los foros como espacios de comunicación entre diferentes stakeholders, enfatizando que las marcas deben facilitar el diálogo y no solo proteger sus intereses. Se discuten desafíos de la nueva comunicación, como la honestidad y la ética, así como la necesidad de adaptarse al entorno digital. Además, se mencionan factores de éxito para una comunidad en foros, incluyendo la generación de reputación y el conocimiento continuo.

1. foros
el poder de comunicación cedido a
nuestros stakeholders
may 2013
@jorgesegado

2. un foro es un entorno de
comunicación en el que personas
conversan en torno un tema
determinado
¿qué es un foro?

3. - empresas
- medios de
comunicación
- clientes
- usuarios
¿quién utiliza los foros?
DEMANDA
PUNTO DE
ENCUENTRO
OFERTA

4. tu marca no es tuya
algunas notas previas
tu marca es menos tuya cuanto más
éxito tiene

5. si la montaña no va a
Mahoma, Mahoma
irá a la montaña
el dilema de Mahoma

6. depende:
1. temática
2. autoridad/especialización del moderador
3. particularidades culturales
¿cuál es la decisión acertada?

7. 1. no estás velando por tus intereses sino por dinamizar la
conversación de tus stakeholders
cómo gestionar un foro
2. el valor de la humildad y de la honestidad. No somos lo
que comunicamos. Comuniquemos lo que somos.
EL RETO DE LA NUEVA COMUNICACIÓN: EMPRESAS
MEJORES
3. invisibilidad

8. 1. para los propietarios de los foros:
• ética
• legal
responsabilidades
2. para los usuarios:
• EL ANONIMATO NO EXISTE. Atención a las
empresas que quieren competir deslealmente en
los foros.
La actitud mágica:
• la buena fe
• el sentido común. Acepta los contratiempos.

9. los retos de la nueva
comunicación

11. 1. ya no vale con mantener lustrosa la placa de nuestro
negocio
los retos de la nueva
comunicación
2. actitud sincera de comunicación

12. 1. generación de reputación
las oportunidades de la nueva
comunicación
2. generación de SEO
3. CONOCIMIENTO PERMANENTE

13. 1. tecnología
factores de éxito de un foro
2. momento: en el entorno digital el rápido se come al bueno
3. volumen (barreras de entrada)
TU COMUNIDAD NO ES TU CRUZ, ES LA BASE DE TU
PRODUCTO/NEGOCIO/MEDIO

14. factores de éxito de un foro
…pero sobre
todo…

16. ¿y el conocimiento permanente
de nuestros stakeholders sólo a
través de foros?
no

17. ¿tecnología o
antropología?

18. ¡Gracias!
@jorgesegado