(1) El estudio comparó la eficacia y eficiencia del correo y los SMS para promover la donación de sangre, encontrando que ambos métodos tuvieron una eficacia similar pero los SMS fueron más eficientes al reducir los costos en un 64%. (2) El uso de SMS permitió convocar a la misma cantidad de donantes utilizando un 25% menos de correo, a un costo mucho menor por mensaje. (3) Las conclusiones fueron que los SMS deberían usarse como el principal método de convocatoria debido a sus mayores nive

1. Estudio comparativo de eficacia, eficiencia y
rentabilidad del correo y SMS. Indicadores de Calidad
en Promoción en el CRTS de Córdoba.
P. Muñoz Romero, A. R. Mesa Cerda , M. I. Lama Seco , J. L. Mena Del
Castillo , P. B. De Torres Fabios , M. J. Ariza Reyes , I. Roldán Zafra , A.
Barrionuevo Márquez , J. L. Gómez Villagrán.
Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba
Córdoba, Spain
crtscordoba.sspa@juntadeandalucia.es
www.donantescordoba.org
INTRODUCCIÓN:
El CRTS de Córdoba recopila de forma sistemática
información relativa a las actividades y acciones
específicas de promoción de la donación, con el objeto de
evaluar si se cumplen nuestros estándares de calidad:
atención a los donantes, productividad, eficacia y
eficiencia. En este sentido, durante los años 2010 y 2011
se ha realizado un estudio comparativo sobre el uso del
correo ordinario (mailing) y el SMS.
METODOLOGÍA:
La información se obtiene a partir de la aplicación para
gestión del CRTS y herramientas ofimáticas. Se ha realizado
un muestreo de lugares de colecta para comparar los
resultados en función del tipo de convocatoria empleada:
– Correo ordinario
– SMS (y correo ordinario a donantes sin teléfono móvil o
no convocables por este medio)

2. Indicadores de Calidad.
Eficacia y Eficiencia Correo/SMS
METODOLOGÍA:
En 2010 las colectas seleccionadas se promocionaron
únicamente mediante correo ordinario, para así comparar en
fechas similares durante 2011 convocando mediante SMS.
De un total de 93 colectas se recopilan el número de
citaciones y SMS enviados, así como los donantes que
acuden a ellas.
RESULTADOS:
Se describe un resumen de los resultados correspondientes a las 93 colectas
seleccionadas tanto en 2010 como 2011:
Citaciones Donantes Índice Eficacia
Correo ordinario 50882 11589 4,4 citación/donante atendido
43255 +
SMS + 12294 11918 4,6 citación/donante atendido
correo donantes sin móvil
(55549)
○ El 78% de los donantes nos han facilitado el teléfono móvil como medio de
convocatoria, y el 22% restante es notificado por correo ordinario
principalmente.
○ Se observa que el índice de eficacia se mantiene prácticamente igual
independientemente de la forma de convocatoria, reduciendo un 25% el
mailing para captar el mismo número de donantes.
○ El coste aproximado de la citación de correo ordinario es de 0,50 euros,
incluyendo papel -post-, impresión, preparación y envío (sin considerar los
recursos humanos empleados). El coste por sms es muy inferior, en nuestro
caso es 0,0696 euros por mensaje.
○ Con estos datos la eficiencia de este procedimiento se puede estimar en una
reducción del gasto del 64%, sin evaluar el ahorro en recursos humanos
considerando que el envío de SMS es automático y en un solo paso.

3. Indicadores de Calidad.
Eficacia y Eficiencia Correo/SMS
CONCLUSIONES:
(1) La aplicación de procedimientos de convocatoria segmentados permite optimizar
recursos y simplificar procesos.
(2) Un protocolo y mantenimiento adecuado del proceso de gestión en el fichero de
donantes es primordial para alcanzar la eficiencia y eficacia en la gestión de las
comunicaciones con el donante.
(3) El correo tradicional con respecto a los SMS muestran una eficacia similar. En
este estudio, los SMS han sido establecidos como única forma de convocatoria, a
diferencia de anteriores procesos en los que se empleaba como refuerzo al correo
tradicional.
(4) Se comprueba que la eficiencia es mayor por el ahorro económico (64%) y de
recursos humanos (no valorado) que reporta. Este indicador mejorará
considerablemente negociando tarifas por volumen con el operador de telefonía.
(5) Como en cualquier proceso del Área de Promoción, la actitud de su personal y la
formación continuada, involucradas en ofrecer servicios de calidad son elementos
claves del éxito en la implantación de estos sistemas.