Este documento describe las nuevas formas en que las empresas pueden comunicarse con los consumidores en la era digital. Explica que los usuarios ya no son pasivos, sino que interactúan y crean contenido. También ofrece ejemplos de cómo Google ha mejorado la experiencia del usuario mediante la segmentación de audiencias, el aumento de la participación social, y la personalización y mejora constante de sus productos y servicios.