Subido porEnrique Quevedo
Social Analytics
El documento presenta una introducción a los conceptos y métricas clave del análisis social. Explica brevemente la historia de la información y el cambio hacia un nuevo paradigma de marketing centrado en métricas. Luego describe algunas estrategias clave como el servicio, los focus groups, la propagación y el branding, analizando sus objetivos, métricas cuantitativas, cualitativas y económicas. Finalmente, cubre temas como la adquisición de clientes y la importancia de los embudos multicanal y las personas sobre la tecnología.
Social Analytics
- 1. Social Analytics Enrique Quevedo Web Analytics Specialist @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary Photo by truemoss1 on flickr.com
- 2. Historia de lainformación x 31 millones = 5 Exabytes 1 EB = 1018 B 160 GB 5,000 años de música continua Cantidad de información que se genera cada 2 días Google Confidential and Proprietary
- 3. Cambio de Paradigma Google Confidential and Proprietary 3
- 4. Nuevo Paradigma “There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.” - Eric Schmidt Google Confidential and Proprietary 4
- 5. Dos Problemas Photo byjimiliopon flickr.com Photo by dar1nshark on flickr.com Google Confidential and Proprietary 5
- 6. Social media islike teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better.” (OH) Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google 6 Slide de: What the F**k is Social Media, The Proprietary Google Confidential and Infiltrators
- 7. ¿Cuáles el ROI de Social Media? Google Confidential and Proprietary 7
- 8. Ciclo de venta Compra Embudo Previo Embudo Posterior Google Confidential and Proprietary 8
- 9. Servicio Google Confidential and Proprietary 9
- 10. Google Confidential andProprietary 10
- 11. Análisis de: Servicio Objetivo Resolución de problemas Métricas Detalle Cuantitativas • % CasosCerrados •Capacidad de solución • Turnaround Time •Rapidez Cualitativas •Satisfacción del cliente •Casosresueltos con éxitopara el cliente Económicas • Lifetime Value • Valor de obtenido de un cliente Google Confidential and Proprietary 11
- 12. Cálculo de LifetimeValue Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 12
- 13. La satisfaccióntieneimpactodirecto enLTV Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 13
- 14. Focus Group Google Confidential and Proprietary 14
- 15. Encuestas Google Confidential and Proprietary 15
- 16. Comunidad Google Confidential and Proprietary 16
- 17. Se trata deComunidad no de Cantidad Google Confidential and Proprietary 17
- 18. Análisis de: FocusGroup Objetivo Adquisición de información Métricas Detalle Cuantitativas • Conversation Rate •Respuestas / posts • Response Rate •Respuestas / encuesta Cualitativas • Voice of Customer •Contenido de lasrespuestas Económicas •AhorroporAdquisición •CostoOff – CostoOn Google Confidential and Proprietary 18
- 19. Propagación Google Confidential and Proprietary 19
- 20. Ripples Google Confidential and Proprietary 20
- 21. Análisis de: Propagación Objetivo Dispersarinformación Métricas Detalle Cuantitativas • Second Level Network • Followers de tus • CTR followers Cualitativas • Amplification Rate •RTpM, Shares / Fans • Applause Rate • Likes / post, +1 / post Económicas •AhorroporAlcance •CostoAdv – CostoSM Google Confidential and Proprietary 21
- 22. Branding Google Confidential and Proprietary Photo byRynjimon flickr.com
- 23. Generación de embajadores Google Confidential and Proprietary 23
- 24. Branding basado encontenido Google Confidential and Proprietary 24
- 25. Awareness Promoción Google Confidential and Proprietary
- 26. Análisis de: Branding Objetivo InfluenciarIntención, PercepciónoComportamiento Métricas Detalle Cuantitativas •Lealtad •Frecuencia, Frescura •Actividad •RegistradosvsActivos Cualitativas • Applause Rate • Likes / post, +1 / post Económicas • Brand uplift • LTV(NPS2 – NPS1) Google Confidential and Proprietary 26
- 27. Net Promoter Score ¿Recomendaríasnuestramarca? Pasivos No -0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Si Detractores Promotores NPS = % Promotores - % Detractores Google Confidential and Proprietary 27
- 28. Net Promoter Score NPS NPS2 Brand Uplift NPS1 Tiempo Google Confidential and Proprietary 28
- 29. Adquisición Google Confidential and Proprietary 29
- 30. Video Campaña Google Confidential and Proprietary 30
- 31. Análisis de: Adquisición Objetivo Generar de Ventas Métricas Detalle Cuantitativas • % Conversión •Transacciones / Audiencia •Interacción entre •EmbudosMulticanal canales Cualitativas • Voice of Customer • Feedback Económicas •Utilidadesperada • LTV – Costo de Venta Google Confidential and Proprietary 31
- 32. Múltiplespuntos de contacto 3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión Google Email Direct Organic Google Yahoo Google Display Organic PPC Google NYT Google Twitter Organic Referral PPC Google Confidential and Proprietary 32
- 33. EmbudosMulticanal Google Confidential and Proprietary 33
- 34. El caminoadecuado P–O–S–T People – Objectives – Strategy – Technology Google Confidential and Proprietary 34
- 35. ¿Fans? ¿Followers? ¿Suscriptores? Google Confidential and Proprietary 35
- 36. La otra acepción How Idiots Track Success Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997) Google Confidential and Proprietary
- 37. The Million Follower Fallacy Google Confidential and Proprietary 37
- 38. “Networking is important whenit’s real and is useless when it’s fake” - Seth Godin Google Confidential and Proprietary
- 39. ¡Gracias! @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 39
Notas del editor
- #3 No cabedudaqueestamosviviendotiemposexponenciales
- #4 John Wannamaker
- #6 Las empresasqueestan les damiedoenfrentarse a un nuevomedioY lasque se avientan a lo loco sin ningunaestrategia
- #8 Pero hay empresasque se detienen a pensar un pocomásy lo que se preguntanesVale la penahacerlo?Cualva a ser el ROI?Mi respuesta a estapreguntaes:Dime cualestuobjetivoytedirécómomedirlo
- #9 Los mediossociales son tan maleablesquepueden serusado en cualquierpunto del ciclo de ventas(Explicarcomofunciona el modelo de los embudos)El día de hoyvoy a hablarde 5 casos de uso2 acerca del embudoprevio2 acerca del embudo posterior1 acerca del embudo de compra
- #12 Voy a usarestemismomarco de referenciaparatodos los casosHay solo 5 slides que son importantes en estapresentaciónSáquenfotosSlideshare
- #14 Un cliente con un problemaresueltoes un clientemásfelizqueaquelquenuncatuvoproblemas
- #26 RedBulllogróalgoimpresionanteEl saltocuánticoY yonisiquiera me doycuentaqueestoypromocionando la marca, porque en realidad lo queestoypromocionandoes el contenido
- #31 92% de la gente no comprariaFew 100 dollars