El éxito se entiende como el fin o la terminación de un negocio o asunto de forma satisfactoria y acorde con los objetivos definidos. En un sitio web, el éxito puede ser evaluado bajo distintos indicadores, como por ejemplo, el número de visitas, el volumen de operaciones en un e-commerce, el número de usuarios registrados, etc. Vemos pues como el éxito lo será en base a los objetivos fijados y al cumplimento de éstos. Los mercados son conversaciones y el sitio web actuará como una extensión de una empresa y organización conectando empresa con consumidores.

1. White Paper
LOS 10 FACTORES
DE ÉXITO DE UN
SITIO WEB
White Paper
LOS 10 FACTORES
DE ÉXITO DE UN
SITIO WEB

2. Introducción................................................................
El sitio web ................................................................
Los 10 factores de éxito de un sitio web
1. Enfocado al marketing................................
2. Disponer de una estrategia SEO.................................
3. Arquitectura de la Información ................................
4. Usabilidad, Accesibilidad, Convencimiento y Conversión.
5. Web Performance Optimization ................................
6. Los Contenidos ................................
7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL)
8. Diseño centrado en el usuario ................................
9. Analítica. ................................................................
10. Generar confianza y marco legal
Conclusiones ................................................................
Índice de Contenidos
................................................................................................................................
................................................................................................................................
tio web................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
4. Usabilidad, Accesibilidad, Convencimiento y Conversión. ................................................................
................................................................................................
................................................................................................................................
7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL) ................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
10. Generar confianza y marco legal ................................................................................................
................................................................................................................................
Contenidos
1
................................................ 2
................................................... 3
................................................................... 5
...................................................... 5
....................................................................... 5
......................................................................... 6
............................................................ 7
........................................................................ 7
.................................................................... 8
................................................................. 8
......................................... 10
............................................ 11
................................................................. 11
............................................. 12

3. Los 10 factores de éxito de
un sitio web
Introducción
El éxito se entiende como el fin o la terminación de un negocio o asunto de forma satisfactoria y acorde con los
objetivos definidos. En un sitio web, el
número de visitas, el volumen de operaciones en un e
pues como el éxito lo será en base a los objetivos fijados y al
conversaciones y el sitio web actuará como una extensión de una empresa y organización conectando empresa
con consumidores.
Si el sitio web parte de una adecuada estrategia y está alineado con los intereses de sus
respetando los factores de éxito que detallamos en este documento, los objetivos establecidos, y en consecuencia,
será un sitio web de éxito.
Hay que tener muy en cuenta que un
de difusión y las posibilidades de comunicación persuasiva tienen inicio pero no fin, tal como lo muestra el esquema.
Los 10 factores de éxito de
un sitio web
El éxito se entiende como el fin o la terminación de un negocio o asunto de forma satisfactoria y acorde con los
éxito puede ser evaluado bajo distintos indicadores, como por ejemplo, el
de operaciones en un e-commerce, el número de usuarios registrados,
pues como el éxito lo será en base a los objetivos fijados y al cumplimento de éstos. Los mercados son
conversaciones y el sitio web actuará como una extensión de una empresa y organización conectando empresa
de una adecuada estrategia y está alineado con los intereses de sus públicos, logrará,
respetando los factores de éxito que detallamos en este documento, los objetivos establecidos, y en consecuencia,
sitio web es una herramienta de comunicación dinámica en la
de difusión y las posibilidades de comunicación persuasiva tienen inicio pero no fin, tal como lo muestra el esquema.
2
Los 10 factores de éxito de
El éxito se entiende como el fin o la terminación de un negocio o asunto de forma satisfactoria y acorde con los
puede ser evaluado bajo distintos indicadores, como por ejemplo, el
commerce, el número de usuarios registrados, etc. Vemos
Los mercados son
conversaciones y el sitio web actuará como una extensión de una empresa y organización conectando empresa
públicos, logrará,
respetando los factores de éxito que detallamos en este documento, los objetivos establecidos, y en consecuencia,
web es una herramienta de comunicación dinámica en la que el proceso
de difusión y las posibilidades de comunicación persuasiva tienen inicio pero no fin, tal como lo muestra el esquema.

4. El sitio web
Un sitio web es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de Internet o subdomi
World Wide Web en Internet. Entendiendo el sitio web como una extensión virtual de la organización, este es un
elemento dinámico, que se construye a partir de diversos contenidos y fuentes.
necesariamente deberían de responder a unos objetivos, pueden proceder de diferentes fuentes, bien fuentes
propias de la organización o fuentes externas, incl
generados por los propios usuarios.
El sitio web, igual que las instalaciones físicas de una empresa, puede contener publicidad y, a su vez, crear imagen
de empresa, pero no debemos confundir la empresa en sí y su web con su publicidad, aunque hemos de reconocer
que, por ahora, todavía muchas webs corporativas son produc
usuarios.
Para el anunciante, poner su sitio web en Interne
Una página web sin visitas es una web que no la ve nadie, que no existe.
pero tiene una gran tasa de rebote (usuarios que llegan al sitio pero no pasan de visitar la página a la que han
accedido y abandonan el sitio), tampoco tendrá éxito en sus objetivos. Esto es más grave aún, si este
mediante campañas de publicidad en buscadores, pues probablemente se está malgastando la inversión en
publicidad.
Un sitio web corporativo debe ser sometid
nuestros objetivos.
Habitualmente, un anunciante sigue determinados pasos, que se presentan en el esquema, al iniciar su
comunicación vía web corporativa:
1) Informar.
2) Comunicarse e interactuar con sus públicos, lograr transacciones.
3) Llegar a la conexión total en vía multicanal.
es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de Internet o subdomi
Entendiendo el sitio web como una extensión virtual de la organización, este es un
elemento dinámico, que se construye a partir de diversos contenidos y fuentes. Estos contenidos, que
er a unos objetivos, pueden proceder de diferentes fuentes, bien fuentes
propias de la organización o fuentes externas, incluidas las plataformas sociales, disponiendo incluso de contenidos
stalaciones físicas de una empresa, puede contener publicidad y, a su vez, crear imagen
de empresa, pero no debemos confundir la empresa en sí y su web con su publicidad, aunque hemos de reconocer
que, por ahora, todavía muchas webs corporativas son productos publicitarios que no ofrecen otros servicios a sus
Para el anunciante, poner su sitio web en Internet no es el fin, es el principio de un camino de mejora constante.
web sin visitas es una web que no la ve nadie, que no existe. Asimismo, un sitio web, que logra tráfico
pero tiene una gran tasa de rebote (usuarios que llegan al sitio pero no pasan de visitar la página a la que han
nan el sitio), tampoco tendrá éxito en sus objetivos. Esto es más grave aún, si este
mediante campañas de publicidad en buscadores, pues probablemente se está malgastando la inversión en
debe ser sometido a análisis y estudio constante en función de la respuesta de los usuarios a
Habitualmente, un anunciante sigue determinados pasos, que se presentan en el esquema, al iniciar su
2) Comunicarse e interactuar con sus públicos, lograr transacciones.
ión total en vía multicanal.
3
es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de Internet o subdominio en la
Entendiendo el sitio web como una extensión virtual de la organización, este es un
Estos contenidos, que
er a unos objetivos, pueden proceder de diferentes fuentes, bien fuentes
uidas las plataformas sociales, disponiendo incluso de contenidos
stalaciones físicas de una empresa, puede contener publicidad y, a su vez, crear imagen
de empresa, pero no debemos confundir la empresa en sí y su web con su publicidad, aunque hemos de reconocer
tos publicitarios que no ofrecen otros servicios a sus
t no es el fin, es el principio de un camino de mejora constante.
Asimismo, un sitio web, que logra tráfico
pero tiene una gran tasa de rebote (usuarios que llegan al sitio pero no pasan de visitar la página a la que han
nan el sitio), tampoco tendrá éxito en sus objetivos. Esto es más grave aún, si este tráfico se logra
mediante campañas de publicidad en buscadores, pues probablemente se está malgastando la inversión en
a análisis y estudio constante en función de la respuesta de los usuarios a
Habitualmente, un anunciante sigue determinados pasos, que se presentan en el esquema, al iniciar su

5. 4
Errores frecuentes
Un sitio web, en nuestro ámbito de estudio, es una herramienta empresarial y su creación se decide con un objetivo
de negocio. Un sitio web será exitoso en función del logro de sus objetivos, que pueden ser muy variados, por
ejemplo, e-commerce, publicidad, fidelización, fuerza de ventas, sitio social, etc. Tenemos que tener presente que si
nuestro sitio no responde a las expectativas, el usuario buscará otro sitio web competidor, por muy bien
posicionados que estemos en los buscadores o por buena que sea la notoriedad de la marca.
Así, al plantear un sitio web debemos preguntarnos qué objetivos perseguimos y si podemos medirlos.
Es un hecho frecuente realizar campañas SEM para lograr tráfico hacía un sitio web y ver como las tasas de rebote
de estas campañas son mucho más altas de lo esperado. Esto suele ser debido a una mala campaña SEM o a un
sitio web que en absoluto responde a las expectativas del usuario, y lo que es igual de grave, que no responde a
unos objetivos claros.
Otro error grave es no disponer de un sitio web adaptado a los dispositivos móviles. Simplemente debemos acceder
a la analítica de las visitas al sitio web para darnos cuenta del número de visitantes que tenemos desde los
dispositivos móviles. Asimismo, un sitio web debe respetar los criterios elementales de usabilidad, estar optimizado,
disponer de una estrategia SEO y por supuesto entenderlo como una extensión al mundo de la empresa u
organización. Sin olvidar la optimización del sitio y disponer de un mapa del sitio actualizado y sin páginas
inexistentes indexadas en los buscadores, para evitar atraer visitas a páginas que no existen, provocando visitas que
lo primero que ven de nuestro sitio web es el error 404 página no encontrada.

6. 5
Los 10 factores de éxito de un sitio web
Según todo lo anteriormente expuesto identificamos 10 factores indispensables para el éxito de un sitio web.
1. Enfocado al marketing
Un sitio web debe responder a los planes estratégicos
de una compañía. A veces no somos conscientes que el
sitio web es la primera imagen que los futuros clientes
pueden percibir de nuestra compañía. El sitio web no
es una tarea del departamento de informática, ni de
marketing, es un desarrollo transversal, que afecta a
toda la compañía, y es por este motivo que debe partir
de las líneas estratégicas de la organización, del
marketing de ésta, y que además sea compartido por
todos los departamentos.
2. Disponer de una estrategia SEO.
SEO es el acrónimo del concepto Search Engine Optimization y consiste en el proceso de posicionamiento de un
sitio web en los buscadores con el objetivo de aparecer, en la medida de lo posible, en las primeras posiciones de la
página de resultados de una determinada búsqueda.
La estrategia de optimización para buscadores es un factor imprescindible para todas aquellas empresas que
quieran tener presencia en Internet. Es necesario entender bien en qué consiste esta estrategia, cómo se aplica,
cómo se ejecuta y cómo se monitorizan sus resultados.
Debemos tener en cuenta que los buscadores contemplan gran cantidad de factores para determinar la
relevancia y calidad de nuestro sitio web y asignarle el ranking adecuado.
El hecho de aparecer bien posicionados en los resultados orgánicos de los buscadores proyectará una presumible
credibilidad a nuestro sitio web.
Básicamente la estrategia SEO partirá de 3 pilares básicos:
1. Indexación: que persigue la visibilidad en los buscadores mediante la aplicación de ciertos cambios en nuestras
páginas web, tratando que los buscadores nos encuentres y nos incluyan en sus índices.
2. Popularidad: que viene determinada por la cantidad de usuarios que recomiendan ese sitio web.
3. Relevancia: la obtención de relevancia de un sitio web consiste en la optimización de palabras clave y
contenidos relevantes para vincularlos a las búsquedas relacionadas con la actividad y servicios de nuestra
empresa. Podemos definir la relevancia como la adecuación y optimización de la redacción de nuestros
contenidos de acuerdo con los criterios que utilizan los principales buscadores para interpretar la información que
obtienen de un sitio web.

7. 6
3. Arquitectura de la Información
Todo sitio web que pretenda mostrar contenidos, transmitir información o facilitar la realización de una tarea a
alguien necesita que sus usuarios capten, comprendan y asimilen la información que les presentan. La arquitectura
de la información es la disciplina que afronta este objetivo mediante el uso de la disposición, organización y
estructuración de la información.
El proceso de la arquitectura de la información se inicia tan pronto como puede contribuir a determinar el objetivo y
alcance del sitio web; y puede terminar tras el lanzamiento del mismo con el procesado de la información recibida
mediante herramientas de analítica web, focus group, mensajes de usuarios, etc.
Objetivos concretos perseguidos por la arquitectura son:
o Buscabilidad: que el usuario pueda buscar fácilmente aquella información que necesita: Disponer de una
herramienta de búsqueda eficaz, que ésta sea claramente visible a los usuarios y que permita realizar
búsquedas de la manera que los usuarios prefieren o más necesitan.
o Encontrabilidad: que el usuario pueda encontrar (sin necesidad de usar el buscador) la información que
necesita. La información del sitio web debe estar dispuesta, organizada y presentada de manera clara.
Mientras que si disponemos de los títulos que presentan los distintos apartados (cabeceras, pero también
etiquetas de botones y de enlaces de navegación) de forma correcta será fácil guiarse a través del sitio y
encontrar el contenido que el usuario necesita.
o Claridad: que los contenidos expresen de forma comprensible para todos los usuarios aquello que el sitio
web quiere transmitir. Utilizando, entre otras, técnicas como el dosificado (evitar largas páginas y separar
entre sub-apartados coherentes).
o Coherencia: que los distintos contenidos de un mismo apartado guarden relación semántica entre sí y
todos desarrollen un mismo concepto.
o Navegabilidad: que el usuario disponga en todo momento de instrumentos para navegar al apartado que
desee (aunque no sea directamente, puede hacerlo en más de un paso) y que sepa en qué punto del sitio
se encuentra.
El trabajo en arquitectura de la información es de suma importancia dentro del proyecto, puesto que impacta en
todos los aspectos del proyecto e influencia las decisiones de todos los roles:
• A los ingenieros de software les proporciona una base para definir el back-end del sitio y apoyar la toma de
requisitos, clarificando las jerarquías y relaciones entre distintos los distintos conceptos que debe manejar el
sitio web.
• A los diseñadores gráficos les ofrece un primer esbozo de las maquetas gráficas que deberán producir y un
contexto semántico a partir del cual desarrollar creatividades (gráficos, logos, etc.) y buscar contenidos.
• A los redactores de contenido les proporciona el tono y el contexto con que dirigirse a la audiencia.
• A los programadores front-end les da el sentido semántico de la programación requerida y los contextos
para el inicio y final de las transacciones e interacciones.
• A los clientes, patrocinadores y demás participantes del proyecto, les ofrece información detallada que les
ayudará a comprender, comprobar y validar el significado y alcance del proyecto.

8. 7
4. Usabilidad, Accesibilidad, Convencimiento y Conversión.
La usabilidad es uno de los conceptos que nos proporcionaran criterios para valorar el funcionamiento de una web.
La usabilidad en un sitio web consiste en conseguir que un usuario logre sus objetivos (eficacia) de la forma más
rápida posible y con menor esfuerzo posible (eficiencia) y de forma agradable, sintiéndose cómodo en el proceso
(satisfacción del usuario). Si un sitio no es usable difícilmente tendremos éxito en nuestro sitio web.
La accesibilidad responde al cumplimiento de los estándares del W3C (http://www.w3.org/WAI/) para el desarrollo
web accesibles. Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del
tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los
personas. Existen métodos para evaluar la usabilidad de un sitio web como la inspección heurística o técnicas como
los estudios con eyetracking (seguimiento de los ojos) que aportan datos importantes y objetivos sobre el
comportamiento de las personas ante una sitio web con el objetivo de proponer soluciones a posibles problemas
detectados anteriormente.
La accesibilidad es otro aspecto a tener en cuenta para valorar la efectividad de un sitio web. El término se usa de
manera común para referirse a lo fácil o difícil que puede resultarle a personas que sufran cualquier tipo de
discapacidad (mental, sensorial o física) de acceder a los contenidos de un sitio web.
La accesibilidad nos dice si, una vez conectados, podemos acceder a todos los contenidos de manera satisfactoria.
Convencimiento
Por supuesto, con que el usuario se sienta cómodo y a gusto en una web no basta para que ésta sea rentable o
alcance sus objetivos: hay que persuadir a los usuarios para que realicen aquellas acciones que dan valor a la
organización propietaria del sitio web.
La persuabilidad se puede conseguir mediante distintas técnicas, que implican según el caso la definición de los
contenidos del sitio web, su estructuración, la manera de presentarlos, etc., pero también llega a aspectos que
trascienden el propio sitio e incluso a la definición de producto. Pero en lo que atañe al sitio web, por ejemplo, el uso
de frases que reclamen una acción inmediata por parte del usuario (call-to-action), promueve la conversión del
usuario en cliente.
Conversión
La conversión es el objetivo clave de todo negocio y en especial de las tiendas online, donde el objetivo del
comerciante será lograr que la visita se convierta en una compra.
5. Web Performance Optimization
Podemos definir el WPO (Web Performance Optimization u Optimización del rendimiento de la web), como el
conjunto de ajustes y técnicas tanto en el lado del servidor como en el lado del cliente, que persiguen la mejora en
el rendimiento de una web, la experiencia del usuario y el posicionamiento en buscadores.
Los últimos cambios en los algoritmos de Google prestan especial importancia a los factores del rendimiento de los
sitios web. Es por ello que dichos factores tienen cada día mayor relevancia en la experiencia de usuario y
posicionamiento orgánico. Los sitios web que son rápidos de forma predeterminada, que son consistentes, que
respetan los estándares web para el rendimiento, además de estar mejor valorados por los buscadores, los usuarios
también lo agradecen.

9. 8
Para mejorar estos factores existen una serie de técnicas para analizar y optimizar nuestra arquitectura
Cliente/Servidor que consiste en el proceso cooperativo de la información en el cual uno o varios clientes solicitan
peticiones a uno o más servidores.
Cuando se produce una de estas peticiones desde el lado del ordenador cliente y se devuelve como resultado la
página solicitada, estamos ante una arquitectura Cliente/servidor.
Cuando escribimos la dirección de una página web en un navegador web (cliente), estamos realizando una
petición a un servidor web (servidor) con el fin de que este nos responda con el envío de la información que
estamos solicitando y que esta se nos muestre en nuestro navegador (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome,
Safari, etc.).
Los elementos que componen esta arquitectura son: el servidor web, la conexión a internet y uno o más clientes.
Tenemos claro, pues, que la implementación de técnicas WPO en nuestro sitio web es una cuestión realmente
importante. En primer lugar deberemos aprender a analizar y medir el rendimiento de una página web para
conocer qué aspectos deben mejorarse.
Al respecto, Google nos ofrece una interesante herramienta de análisis disponible en
https://developers.google.com/speed/pagespeed/ . Por otro lado existen complementos para los navegadores
como YSlow que también son de gran utilidad para el WPO.
6. Los Contenidos
¿Por qué visitamos un sitio web? En realidad cuando visitamos un sitio web, lo hacemos para acceder a unos
contenidos, (texto, vídeo, audio, imágenes). Los contenidos son la razón de ser de un sitio web y el motivo de la
visita de los usuarios, seamos una escuela, una tienda, un sitio web corporativo, un portal de vídeos, etc. Parece
una obviedad, pero muchas empresas descuidan un factor tan importante. Insistimos, los contenidos son el motivo
por el que los usuarios acostumbran a visitarnos. Así que cuidad el contenido para que sea original, atractivo, real,
convincente, etc. De lo contrario los usuarios abandonaran rápidamente un sitio web sin contenidos interesantes
para él. Es pues indispensable para un sitio web de éxito de disponer de contenidos interesantes para el usuario,
contenidos diferenciados de los competidores. Contenidos que respondan a una estrategia clara y a una gestión
eficiente por parte del administrador del sitio web. Es en este contexto que toma fuerza el concepto de marketing
de contenidos, donde si bien los contenidos generados por la organización serán difundidos en las diversas
plataformas sociales (en sintonía con el Plan de Social Media), sin duda deberán ser motivo de atracción a los
productos y al sitio web de la empresa que los genera.
Los contenidos precisarán pues una atención especial, para agradar tanto a los usuarios, como para facilitar que
estos sean fácilmente indexables en buscadores ya que en realidad, los motores de búsqueda indexan los
contenidos de los sitios web. Y desde el algoritmo de Google conocido como Panda, uno de los factores más
relevantes para Google es el contenido original de todo sitio web.
7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL)
Con sólo observar nuestro alrededor veremos como una gran parte de nuestras interacciones diarias las realizamos
con el móvil. Búsquedas, mensajes, conversaciones, redes sociales, banca, etc. El enfoque hacía el móvil, nos
permite pensar el global y actuar en local. Nos facilita poner nuestro sitio web al alcance de posibles clientes, que
estén cerca de nuestro negocio, gracias a la geolocalización, y nos permite socializar nuestra presencia en la red.

10. En definitiva, el móvil es una excelente herramienta para socializar nuestros negoci
SOLOMO (Lo Social, lo Local y lo Móvil), término acuñado por MattCutts, un directivo de Google, en el año 2011.
Los dispositivos móviles están pasando de ser la llamada tercera pantalla (1 Televisión, 2 PC, 3 Móvil) a la p
pantalla por tiempo e importancia de uso. Los datos de crecimiento y de uso de los smartphones y tabletas así
como del crecimiento de las aplicaciones (apps) son espectaculares.
a Internet, mientras en algunos países como EEUU el tiempo de uso de apps también supera al PC.
de google, podemos afirmar que los smartphones cambian la forma en que los consumidores realizan las compras,
así que más que un factor de éxito, es ya un
los dispositivos móviles.
El SMO (social media optimization) se refiere al proceso de optimizar y enfocar un sitio web de modo que su
contenido sea accesible fácilmente, mediante redes sociales, medios
usuarios y visitantes. Este proceso puede incluir múltiples acciones en la web desarrollada, como por ejemplo
mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web y de sus contenidos, de modo que se facilite la comunicac
redes sociales; y, por supuesto, fomentar voluntad de interrelación con dichas redes y con los internautas. El caso
más simple de SMO lo encontramos en algún
Lo social forma parte de la esencia del ser human
establecer conversaciones en cualquier momento. Por lo local, debemos pensar en la localización y en la
capacidad de los dispositivos móviles para geolocalizarnos, es decir, ubicarnos en un p
mostrarnos negocios cercanos, negocios que probablemente dispongan de sitio web y que podremos visitar con
nuestro dispositivo móvil. Esta palabra da un nombre a una tendencia, a una forma de relacionarnos y actuar, pero
sin duda nos deja bien claro, que nuestros desarrollos web deben orientarse también al móvil.
Así, una búsqueda local vía Smartphone
de lo contrario será una ocasión y un cliente perdido.
SO
SOCIAL
El Sitio Web debe tener una orientación
Social. Con Compromiso e implicación con
el usuario para que éste pueda compartir
contenidos y conversaciones
En definitiva, el móvil es una excelente herramienta para socializar nuestros negocios y tratarlos localmente, es el
SOLOMO (Lo Social, lo Local y lo Móvil), término acuñado por MattCutts, un directivo de Google, en el año 2011.
Los dispositivos móviles están pasando de ser la llamada tercera pantalla (1 Televisión, 2 PC, 3 Móvil) a la p
pantalla por tiempo e importancia de uso. Los datos de crecimiento y de uso de los smartphones y tabletas así
como del crecimiento de las aplicaciones (apps) son espectaculares. El móvil supera al PC como medio de acceso
unos países como EEUU el tiempo de uso de apps también supera al PC.
de google, podemos afirmar que los smartphones cambian la forma en que los consumidores realizan las compras,
ás que un factor de éxito, es ya un imperativo ofrecer al usuario sitio web o una tienda online
(social media optimization) se refiere al proceso de optimizar y enfocar un sitio web de modo que su
contenido sea accesible fácilmente, mediante redes sociales, medios sociales y comunidades en línea, por sus
usuarios y visitantes. Este proceso puede incluir múltiples acciones en la web desarrollada, como por ejemplo
mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web y de sus contenidos, de modo que se facilite la comunicac
redes sociales; y, por supuesto, fomentar voluntad de interrelación con dichas redes y con los internautas. El caso
de SMO lo encontramos en algún sitio web con los iconos "compartir".
Lo social forma parte de la esencia del ser humano, y el móvil nos dota de una extensión para estar comunicados y
establecer conversaciones en cualquier momento. Por lo local, debemos pensar en la localización y en la
capacidad de los dispositivos móviles para geolocalizarnos, es decir, ubicarnos en un punto concreto del planeta y
mostrarnos negocios cercanos, negocios que probablemente dispongan de sitio web y que podremos visitar con
nuestro dispositivo móvil. Esta palabra da un nombre a una tendencia, a una forma de relacionarnos y actuar, pero
a nos deja bien claro, que nuestros desarrollos web deben orientarse también al móvil.
Smartphone debe retornar una visita a un sitio web que se adapte
de lo contrario será una ocasión y un cliente perdido.
El Sitio Web debe tener una orientación
Con Compromiso e implicación con
el usuario para que éste pueda compartir
LO
LOCAL
La findability de un sitio web seria la
capacidad que posee el sitio de ser
encontrado o recuperado tanto por
los usuarios como por los sistemas de
información. Esta localización del
sitio, en caso de comercios deberá
tener un enfoque a su entorno más
cercano para comerciar y lograr
transacciones.
MO
MÓVIL
Gracias a la geolo
desde el móvil se puede
incentivar la demanda en el
sitio web móvil a usuarios que
busquen comercios cercanos a
su ubicación.
estar optimizado para
dispositivos móviles.
9
os y tratarlos localmente, es el
SOLOMO (Lo Social, lo Local y lo Móvil), término acuñado por MattCutts, un directivo de Google, en el año 2011.
Los dispositivos móviles están pasando de ser la llamada tercera pantalla (1 Televisión, 2 PC, 3 Móvil) a la primera
pantalla por tiempo e importancia de uso. Los datos de crecimiento y de uso de los smartphones y tabletas así
El móvil supera al PC como medio de acceso
unos países como EEUU el tiempo de uso de apps también supera al PC. Tomando datos
de google, podemos afirmar que los smartphones cambian la forma en que los consumidores realizan las compras,
o una tienda online adaptado a
(social media optimization) se refiere al proceso de optimizar y enfocar un sitio web de modo que su
sociales y comunidades en línea, por sus
usuarios y visitantes. Este proceso puede incluir múltiples acciones en la web desarrollada, como por ejemplo
mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web y de sus contenidos, de modo que se facilite la comunicación entre
redes sociales; y, por supuesto, fomentar voluntad de interrelación con dichas redes y con los internautas. El caso
o, y el móvil nos dota de una extensión para estar comunicados y
establecer conversaciones en cualquier momento. Por lo local, debemos pensar en la localización y en la
unto concreto del planeta y
mostrarnos negocios cercanos, negocios que probablemente dispongan de sitio web y que podremos visitar con
nuestro dispositivo móvil. Esta palabra da un nombre a una tendencia, a una forma de relacionarnos y actuar, pero
a nos deja bien claro, que nuestros desarrollos web deben orientarse también al móvil.
debe retornar una visita a un sitio web que se adapte al mismo dispositivo,
MÓVIL
Gracias a la geolocalización
desde el móvil se puede
incentivar la demanda en el
sitio web móvil a usuarios que
busquen comercios cercanos a
su ubicación. El sitio web debe
estar optimizado para
dispositivos móviles.

11. 10
8. Diseño centrado en el usuario
El diseño aporta la parte más visual del sitio web. Relacionado con la usabilidad, relacionado con el
convencimiento, con la consistencia, con la confianza, con la persuasión, con la conversión, con los contenidos, etc.
En definitiva, del elemento que es la interfaz (como aquello que permite al usuario el uso del sitio web). Pero
debemos insistir que el diseño se debe a los objetivos de la empresa y al usuario y no al revés. De ahí que el diseño
debe estar centrado al usuario.
El arquitecto de la información proporciona a los responsables del trabajo visual la información contextual que
necesitan para ello. El objetivo del diseño no es solo obtener un dibujo agradable, sino representar una realidad.
Todos estos conceptos giran alrededor de una idea: convertir al usuario en el protagonista de la comunicación que
se realiza en el sitio web.
Las técnicas de diseño centrado en el usuario buscan obtener la mayor cantidad posible de información de calidad
sobre los usuarios, reales o previstos, del producto o servicio y utilizarla para orientar el diseño y desarrollo de los
productos y sistemas.
De esta manera, mediante el diseño centrado en el usuario y gracias a conocer profundamente al usuario:
o Se enfoca el esfuerzo en las funcionalidades que son más interesantes para el usuario: las que realiza más
frecuentemente, las que más le cuestan, las que más valor añadido le ofrecen.
o Estas funciones se diseñan de forma que satisfagan los requisitos expresados por los usuarios, en vez de
hacerlo de la forma más sencilla de programar o la que más le guste al diseñador. De esta manera se
ofrece más valor al usuario.
o Los usuarios son los que evalúan la eficiencia del diseño y de la implementación del mismo, mediante test
de usabilidad que se realizan dentro del proceso de desarrollo. Estas pruebas proporcionan información
valiosísima para poder ajustar los requisitos que hemos pensado nosotros a los requisitos reales (¡los de los
usuarios que realmente usarán el sitio web y nos proporcionarán beneficios!). Y desde los nuevos requisitos
se afinará mejor el diseño y productos subsiguientes.
El diseño centrado en el usuario es tanto una metodología como una manera de entender los proyectos de
software y en particular también los de desarrollo web.
Las actividades de diseño se nutren del análisis de los requisitos del proyecto y alimentan a las tareas de
construcción del mismo.
El diseño de la información también se complementa con el diseño gráfico, ya que éste se ocupa de dotar de
atributos visuales al diseño de la información. El diseño de la información decidirá que allí habrá un diagrama de
barras, incluso que las barras correspondientes a variables distintas deberán tener colores distintos, pero será el
diseñador gráfico quien establezca qué colores y qué tonos concretos de color deben realizarse.
El diseñador gráfico idea, diseña y realiza elementos de comunicación visual para conseguir un objetivo (transmitir
un mensaje, conseguir que el receptor haga una determinada acción, etc.). Para hacerlo, se apoya en los trabajos
que previamente han desarrollado el arquitecto de información, el diseñador de interacción y el diseñador de la
información.
Pese a que en una secuencia lógica el diseño gráfico es la última de las etapas del proceso de realización del sitio
web, acostumbra a ser uno de los puntos más valorados y más pronto solicitados por los clientes. Esto puede
plantear retos importantes cuando los profesionales de diseño gráfico y de otras disciplinas pertenecen al a distintos
equipos o, incluso, a distintas empresas. Problemas típicos de esta situación son:
o Tipografías que en papel se leen bien pero en una pantalla no.
o Colores bien definidos en papel pero no en pantalla.
o Diseños visuales que son imposibles o muy difíciles de realizar en soporte digital. Este problema afecta
especialmente a los proyectos que se basan en gestores de contenido (CMS).
o Uso del espacio en blanco mesurado en papel se convierte en exagerado en pantalla.

12. 11
9. Analítica.
Es la disciplina que se encarga de recoger datos de las actividades de la empresa en Internet.
Medición web (o analítica web) es la disciplina que se encarga de recoger datos de las actividades de la empresa
en Internet y ponerlos en contexto, de modo que podamos obtener una explicación que nos permita comprender a
nuestros usuarios así como optimizar continuamente nuestra actividad en línea
Sin no medimos no sabemos. La analítica, con sus KPIs, (del inglés Key Performance Indicators) nos permite evaluar el
cumplimento de los objetivos, recopilar información de los usuarios y sus hábitos de navegación y/o compra y
aplicar medidas de mejora en el sitio web. Ejemplos de KPIs podrían ser el número de visitas en un período
determinado, el número de visitantes, el número de conversiones, la tasa de rebote, etc.
Para obtener los KPI (indicadores clave de rendimiento) debemos conocer nuestros objetivos, los microobjetivos que
los forman y saber reconocer las acciones en la web que llevan a estos.
Un conocimiento profundo de estos tres factores nos ayudará a crear una estructura sólida sobre la que empezar a
medir y evaluar lo que ocurre en nuestra web. Para ello disponemos de herramientas como Google Analytics o Flurry
(centrada en la analítica móvil).
10. Generar confianza y marco legal
El marco legal debe ser respetado por imperativo, pero a su vez, su cumplimiento explícito supone una garantía
para el consumidor. Esto es especialmente vital en todo comercio electrónico. De este modo estamos afectos a la
LSSI (o LSSICE) que son las iniciales de Ley de Servicios de la Sociedad de Información de España, aunque en
realidad su nombre completo es Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio
Electrónico y a la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). De este modo, los sitios web deben informar al
usuario en todo lo relativo a la política de privacidad y la política de cookies del sitio.
Por otro lado, los sellos de confianza, las auditorias y un servicio de contacto o
atención al usuario otorgaran mayor confianza al sitio.
Los contenidos también colaboran a generar cierta reputación. Cuanta más
consistencia consigamos en nuestros contendidos, más confianza generaremos en
nuestros usuarios. Y por supuesto, deberemos escribir correctamente: la ortografía y
la redacción son por supuesto esenciales.
Además, si mantenemos una escucha activa de todas aquellas conversaciones que tienen lugar en los diferentes
medios sociales sobre la organización, podremos detectar posibles problemas de reputación online, así como sacar
el máximo partido de todos aquellos contenidos que nuestra comunidad comparte.

13. Conclusiones
El éxito de un sitio web será diferente en cada sitio web, pues este depende de los objetivos y expectativas fijadas, y
naturalmente de los indicadores de medición para evaluar el cumplimiento de los objetivos.
siguiendo los factores clave identificados en este libro blanco, tomaremos la buena dirección para construir un sitio
web exitoso.
Todos conocemos casos de sitios web exitosos y si los analizamos con
detalle, veremos cómo cumplen con los factores q
ejemplo, ¿Quién no conoce la popular tienda online Amazon.com? Si la
analizamos este negocio tomando como base los puntos tratados,
descubriremos su esfuerzo continuo en la mejora de todos los factores
indicados. Desde su enfoque al marketing y la conversión, hasta la
socialización de sus contenidos, la tienda disponible en dispositivos móviles,
su usabilidad, su enfoque al SEO, la optimización de su sitio, etc.
Por otro lado la empresa debe responder a las expectativas generadas en
que tiene un comercio online que demora en exceso las entregas o los pedidos llegan en mal estado, por mucho
que nos esmeremos en lograr los factores tratados en este docume
eficientes que sea esta misma empresa en la logística, si no logra disponer de un sitio web de éxito, tampoco logrará
sus objetivos. En consecuencia, la clave consiste en partir de una organización bien estructurada para así afrontar
un sitio web que respete los 10 factores clave identif
1. Enfocado al marketing
2. Disponer de una estrategia SEO
3. Arquitectura de la Información
4. Usabilidad, Accesibilidad, Convencimiento y Conversión.
5. Web Performance Optimization
6. Los Contenidos
7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL)
8. Diseño centrado en el usuario
9. Analítica
10. Generar confianza y marco legal
será diferente en cada sitio web, pues este depende de los objetivos y expectativas fijadas, y
naturalmente de los indicadores de medición para evaluar el cumplimiento de los objetivos.
siguiendo los factores clave identificados en este libro blanco, tomaremos la buena dirección para construir un sitio
Todos conocemos casos de sitios web exitosos y si los analizamos con
detalle, veremos cómo cumplen con los factores que hemos tratado. Por
ejemplo, ¿Quién no conoce la popular tienda online Amazon.com? Si la
analizamos este negocio tomando como base los puntos tratados,
descubriremos su esfuerzo continuo en la mejora de todos los factores
marketing y la conversión, hasta la
socialización de sus contenidos, la tienda disponible en dispositivos móviles,
su usabilidad, su enfoque al SEO, la optimización de su sitio, etc.
Por otro lado la empresa debe responder a las expectativas generadas en un sitio web. Por ejemplo, si una empresa
que tiene un comercio online que demora en exceso las entregas o los pedidos llegan en mal estado, por mucho
que nos esmeremos en lograr los factores tratados en este documento, la empresa no será exitosa. P
eficientes que sea esta misma empresa en la logística, si no logra disponer de un sitio web de éxito, tampoco logrará
sus objetivos. En consecuencia, la clave consiste en partir de una organización bien estructurada para así afrontar
respete los 10 factores clave identificados a lo largo de este texto:
d, Convencimiento y Conversión.
12
será diferente en cada sitio web, pues este depende de los objetivos y expectativas fijadas, y
naturalmente de los indicadores de medición para evaluar el cumplimiento de los objetivos. Pero sin duda,
siguiendo los factores clave identificados en este libro blanco, tomaremos la buena dirección para construir un sitio
un sitio web. Por ejemplo, si una empresa
que tiene un comercio online que demora en exceso las entregas o los pedidos llegan en mal estado, por mucho
nto, la empresa no será exitosa. Pero por muy
eficientes que sea esta misma empresa en la logística, si no logra disponer de un sitio web de éxito, tampoco logrará
sus objetivos. En consecuencia, la clave consiste en partir de una organización bien estructurada para así afrontar

14. 13
Autor
Carles Sanabre
Coordinador consultores IMO Programs
DEA en Comunicación Audiovisual y Publicidad
Director Sanabre Comunica
www.sanabre.net

15. 14