En este IMO Webinar, hablamos sobre la psicología del engagement o por qué conectamos de forma distinta a los contenidos con los que nos encontramos. Para ello, contamos con la presencia de Mariana Duffill, psicóloga social, diseñadora web y formadora, especializada en Marketing Online para emprendedores y fundadora de Creatiburon.
¿Por qué reaccionamos de diferente manera a los distintos tipos de contenidos con los que nos encontramos día a día en nuestras redes sociales? ¿Por qué algunos contenidos consiguen mucha más reacción mientras otros pasan totalmente desapercibidos? ¿Existe una fórmula perfecta para fomentar el misterioso y tan deseado engagement en redes sociales?
Hay muchos estudios psicológicos sobre el tema y, efectivamente, hay recetas que se usan en todos los ámbitos del marketing y de la comunicación para conseguir mantenernos pegados a la pantalla.
Los mismos ingredientes que usa una película para engancharte, o un libro para que no puedas parar de leer hasta terminarlo, los puedes usar tú para enganchar a tu público objetivo a las redes sociales de tu marca.
Objetivos del IMO Webinar:
Conocer bien el significado de la palabra engagement y por qué es algo tan deseable en social media.
Saber qué factores psicológicos influyen sobre el engagement y cómo podemos jugar con ellos para potenciarlo en nuestros perfiles sociales.
Saber qué tipo de contenidos nos enganchan más y porqué para poder aprovecharlos en nuestra estrategia de Marketing digital.
Más información: http://www.educacionline.com/instituto-de-marketing-online/imo-webinar-la-psicologia-del-engagement/
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¿Qué es el Engagement?
Grado de compromiso que sienten los clientes con una
marca.
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Cómo me siento yo con respecto a una marca que
consumo, si le soy fiel, si me siento orgullosa de
consumirla, si la recomiendo, si la defendería…
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¿Qué es el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
El engagement de un usuario con una marca tiene que ver con una sensación
de conexión con la marca que le lleva a “usarla” a menudo.
“Usarla” = interactuar con ella en diferentes canales, recomendarla, consumir
sus productos, etc.
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Ventajas del Engagement
IMO Webinar: La psicología del Engagement
• El engagement hace que las personas vuelvan.
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• Hace que abran nuestros emails, lean nuestros artículos…
• Los contenidos con engagement consiguen una mayor viralidad.
• El engagement hace que una persona pase de ser un espectador a
ser un cliente.
• El engagement hace que los clientes se fidelicen, nos recomienden
y repitan a la hora de trabajar con nosotros.
• El engagement hace que un cliente se convierta en un embajador
de la marca.
• El engagement nos habla de lo interesados que están nuestros clientes
en nuestra marca y se relaciona directamente con la probabilidad de
compra. ..
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¿Cómo medimos el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
• Interacciones en redes sociales: likes, comentarios, shares, etc.
• En tu blog o web: visitas que retornan, comentarios, shares,
suscriptores, contactos, presupuestos, conversiones.
• Fidelización de clientes: cuántos se suscriben al blog,
recomendaciones, consultas, nuevos proyectos.
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La mayor parte del procesamiento cerebral es inconsciente
IMO Webinar: La psicología del Engagement
John-Dylan Haynes, investigador de la
Universidad de Leipzig, afirma que
nuestras decisiones son codificadas por el
inconsciente mucho antes de que nos
demos cuenta de nuestra intención.
En otras palabras, nuestro inconsciente ya
conoce cuál es la decisión que tomaremos
antes que nosotros.
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Los artículos que generan emociones de
activación baja como la tristeza, se
comparten menos que los que generan
emociones de alta activación como la
inquietud/miedo, la admiración o el enfado,
sin importar que la emoción provocada sea
de cariz negativo o positivo.
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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Hay 4 grandes categorías de motivaciones que
llevan a un individuo a interactuar con una marca:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Información: Conocimiento de los eventos y sucesos que ocurren a nuestro alrededor.
Búsqueda de consejo, satisfacción de la curiosidad, autoaprendizaje, etc.
Identidad: Encontrar refuerzo para nuestros valores personales, encontrar modelos o
mentores, conocerse mejor a uno mismo, identificarse con otros, etc.
Integración e interacción social: Conocer las circunstancias de otros, empatía social,
sensación de pertenencia al identificarnos con otros, permitirnos conectar con amigos y
familia, sustituir el contacto directo con otras personas, etc.
Entretenimiento: Desconexión de los problemas, entretenimiento para hacer tiempo,
disfrute estético o cultural, descarga emocional, etc.
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Experiencias que podemos crear:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Experiencia me hace más inteligente
Experiencia cívica
Experiencia utilitaria
Experiencia de desconexión
Experiencia inspiradora
Experiencia de identidad Experiencia de entretenimiento
Experiencia visual
Experiencia me da tema de conversación
Experiencia de sentirse bien con uno mismo
Experiencia de emociones positivas
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Engagement y Experiencias:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Es mejor concentrarse en una sola experiencia principal como marca, que sea la
que marque tu estrategia, ya que difundir tus energías intentando crear muchos
tipos de experiencias diferentes con tus usuarios, simplemente hará perder
fuerza a tu estrategia.
No significa que no puedas usar otras experiencias, simplemente que la principal
sirva de eje para todo lo demás.
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Dopamina y engagement:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
La dopamina es un neurotransmisor que regula la motivación. Hace que los
individuos se pongan en marcha y perseveren para conseguir algo.
Los fragmentos pequeños de información, impredecibles y acompañados de una
clave visual, auditiva o audiovisual, son los favoritos para desencadenar el
mecanismo de la dopamina.
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Resumiendo, hemos visto:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Que para provocar engagement tenemos que trabajar con el inconsciente (algo
que se lleva haciendo años desde el entorno de la publicidad).
Hemos visto el poder que tiene el uso de rostros humanos para captar y dirigir la
atención en imágenes.
Sabemos que podemos aprovechar nuestros instintos para captar y mantener la
atención.
Hemos visto la relación de las emociones con la viralidad y cómo podemos
aprovechar las emociones que causan una alta activación para provocar viralidad
en nuestros contenidos.
Hemos visto también que podemos jugar con las experiencias que hacemos
sentir a nuestro público objetivo para modular su engagement.
Por último hemos visto como aprovechar la secreción de la dopamina para
enganchar a nuestro público a nuestros contenidos.