Cast Info ofrece servicios las 24 horas del día, los 365 días del año para garantizar la atención de infraestructuras de TI. Cuenta con un sistema de monitorización y varias líneas de actuación ante incidencias, incluyendo administración remota o in situ por un técnico especializado. Se basa en metodologías ITIL para asegurar la calidad del servicio certificada bajo ISO 20000.

1. 24x7
Atención a su infraestructura 24 x 7 los
365 días del año
Cast Info pone a su disposición un equipo
humano perfectamente cualificado para
manterner y evolucionar todo su CPD, 24 horas
al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Sistema de monitorización de nuestros
clientes
Nuestros administradores están conectados
a los sistemas de monitorización de nuestros
clientes y pendientes de cualquier incidencia
que sea detectada.
Administración remota
Un administrador se conectará al sistema
con incidencia para su resolución.
Administración in situ
En caso de no ser solucionada remotamente,
un administrador especializado se deplazará
al CPD, para resolver la incidencia in situ.
Cast Info lleva más de 10 años prestando este Cast Info lleva más de 10 años prestando este
Responsable de servicio tipo de servicios. tipo de servicios.
Ponemos a su disposición un administrador Implementamos metodologías basadas en ITIL Implementamos metodologías basadas en ITIL
experimentado, que sabrá actuar en cualquier garantizando la calidad en nuestros servicios. garantizando la calidad en nuestros servicios.
circunstancia. Esto se refleja en la certificación ISO 20000 Esto se refleja en la certificación ISO 20000
otorgada en el año 2008.
otorgada en el año 2008.
Nuestro sistema de monitorización D.A.L.I standard
permite de forma flexible y rápida tener todo su Nuestro sistema de monitorización D.A.L.I standard
sistema monitorizado. permite de forma flexible y rápida tener todo su
sistema monitorizado.

2. SERVICIOS 24x7 Barcelona
c/Tuset 23 1a 08006
Barcelona T. 93 445 68 00 F. 93 414 51 31
Atención a su infraestructura 24 x 7 Madrid
los 365 días del año c/Julián Camarillo 29 Edif. D2 2a 28037
Madrid T. 91 327 69 69 F. 91 327 69 88
Bilbao
Ribera de Axpe 11 Edif D1 1a Of 106 48950
Erandio T. 94 656 42 98 F. 94 674 53 99
Valencia
Av.CortesValencianas58 5a Edificio Sorolla Center 46015
Valencia T. 960 451 657 F. 960 451 601
24x7O S
SERVICI
24x7O S
SERVICI
Chile
Napoleón 3200 oficina 306 Las Condes · Santiago de Chile
· Más de 10 años prestando este servicio Tel. +56 (2) 24 53 299
Portugal
· Metodologías basadas en ITIL Av. 5 de Outubro 10, 8o 1050-056
Lisboa T. (+351) 21 31 56 130
· Certificación ISO 20000 (desde 2008). Marruecos
Rue Principale meuble Foutat Abdelhalim appartement N1 62050
Beni-Ensar · Nador T. 00212 36 34 94 09 F. 00212 36 34 94 10
info@cast-info.es
www.cast-info.es www.cast-info.es www.cast-info.es

3. SERVICIO 24x7 Barcelona
c/Tuset 23 1a 08006
Barcelona T. 93 445 68 00 F. 93 414 51 31
Atención a su infraestructura 24 x 7
los 365 días del año Madrid
c/Julián Camarillo 29 Edif. D2 2a 28037
Madrid T. 91 327 69 69 F. 91 327 69 88
Cast Info ofrece sus servicios de atención a
infraestructuras de TI en horario ininterrumpido 24x7 Bilbao
los 365 días del año. Ribera de Axpe 11 Edif D1 1a Of 106 48950
Erandio T. 94 656 42 98 F. 94 674 53 99
Valencia
Av.CortesValencianas58 5a Edificio Sorolla Center 46015
Valencia T. 960 451 657 F. 960 451 601
24x7O S
SERVICI
24x7O S
SERVICI
Chile
Napoleón 3200 oficina 306 Las Condes · Santiago de Chile
Este servicio se complementa con la utilización del
Tel. +56 (2) 24 53 299
sistema de monitorización D.A.L.I basado en Nagios
implementado por Cast Info. Portugal
Av. 5 de Outubro 10, 8o 1050-056
Lisboa T. (+351) 21 31 56 130
Marruecos
Rue Principale meuble Foutat Abdelhalim appartement N1 62050
Beni-Ensar · Nador T. 00212 36 34 94 09 F. 00212 36 34 94 10
info@cast-info.es
www.cast-info.es www.cast-info.es www.cast-info.es

4. 24x7 2. Línea de Administración remota.
Dependiendo del horario de recepción de la incidencia,
esta será asignada a un técnico en oficina o a uno del
equipo técnico de guardia. En cualquier caso, un
Actualmente, Cast Info cuenta con una amplia base de
administrador especializado se conectará remotamente
clientes que utilizan los servicios de atención a su
al sistema en el que se ha detectado la incidencia para
infraestructura de TI las 24 horas del día, los 365 días
su resolución.
del año.
Cast Info viene proporcionanado este modelo de
prestación de servicio desde hace más de 8 años, 3. Línea, de Administración in-situ.
disponiendo de varias modalidades de servicio para En caso de que la incidencia no se pueda resolver
garantizar la adecuación a las necesidades de cada remotamente, y dependiendo del tipo de servicio
usuario. contratado , un administrador especializado se
Cast Info se base en metodologías ITIL para garantizar desplazará al CPD, cumpliendo escrupulosamente el
la calidad de sus servicios de gestión de infraestructuras procedimiento acordado, para resolver la incidencia
y asegurar la correcta atención a sus clientes. Este in-situ.
compromiso con la calidad se refleja en la certificación
ISO 20000 otorgada en el año 2008 a su Sistema de mensajes SMS a teléfonos móviles. El servicio incluye la
Gestión de Servicios TI 4. Línea de Responsable de servicio. elaboración de informes mensuales de seguimiento ,
Para los casos excepcionales en que no se puede cumplimiento de SLA´s, y propuestas de mejoras en la
Cast Info pone también a disposición de los usuarios de
cumplir el procedimiento acordado con el usuario , el infraestructura a partir de las incidencias detectadas.
este servicio su sistema de monitorización D.A.L.I. que
administrador podrá recurrir al responsable del Estos informes se presentan periódicamente en una
permite de forma flexible y rápida tener monitorizada
servicio 24x7 de Cast Info para decidir cómo gestionar reunión con el usuario.
toda su infraestructura de TI
la resolución y cierre de la incidencia.
El funcionamiento del servicio se basa en Las modalidades de servicios posibles son CASO DE ÉXITO
las siguientes líneas: monitorización, intervención remota, o intervención
Cast Info proporciona soporte a los empleados de la
in-situ.
1. Línea de monitorización y operación. empresa Nissan (CAU, centro de atención al usuario)
En cualquier caso, antes de iniciar la prestación de
Desde el centro de recepción de incidencias el equipo Cast Info gestiona este servicio para dos grandes áreas.
cualquier modalidad de servicio, Cast Info instala su
técnico de administración está conectado a los sistemas sistema de monitorización D.A.L.I y acuerda con el El CAU, a través del cual proporciona servicio de soporte
de monitorización de los ususarios, pendientes de usuario el procedimiento de actuación ante cada tipo informático a usuarios de fabricación y montaje de
cualquier anomalia de funcionamiento. Una vez de incidencia. Nissan Motor Ibérica y Nissan Iberia en España.
detectada la incidencia se da de alta en el sistema de
control y se procede según el horario y el modelo de Una vez definidos los procedimientos, estos se Por otro lado, se responsabiliza del mantenimiento de las
contrato suscrito con el usuario. Los usuarios también implementan en el sistema de documentación basado redes y servidores.
pueden abrir incidencias vía telefónica, correo en Wiki que tiene D.A.L.I , de manera que al producirse El Servicio cubre a 5.0000 profesionales, gestiona 200
electrónico o directamente en el sistema de gestión de cualquier incidencia en el sistema, pulsando sobre servidores, atiende un volumen estimado de 40.000
incidencias. clickando el icono que aparece al lado de servicio que llamadas y 50.000 incidencias
no está funcionando correctamente, el operador sabe
cuáls es el procedimiento a seguir.
D.A.L.I también ofrece varios posibles tipos de alarmas:
pantallas con códigos de colores, correos electrónicos y