Cast Info es una empresa privada española que ofrece soluciones tecnológicas innovadoras. Fundada en 1994, ha experimentado un fuerte crecimiento, con más de 500 empleados y presencia internacional. Cast Info se compromete a proporcionar soluciones competitivas a sus clientes a través de centros de trabajo remotos y una cultura de calidad e innovación.
Evaluación de Casos: Red Corporativa, grupo de Empresas Madeco, por Gabriel M...Foro Global Crossing
Presentación de Gabriel Muñoz, Jefe de Tecnología y Telecomunicaciones Corporativas Grupo de Empresas Madeco, en el I Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Santiago de Chile, julio 14 2009.
El catalogo de Soluciones es una herramienta informativa que proporciona soluciones llave en mano al mercado PyME apalancadas de atractivos financiamientos que impulsarán la venta de las soluciones
Presentación de la RED AEDL+i del Programa Tfinnova sobre cómo incorporar la innovación en el modelo de negocio ( elementos claves, ciclo de la innovación, escenarios locales....)
Cast Info, servicio 24x7 de Cast Info que incluye los servicios de monitorización, seguimiento, etc.
Cast Info tiene implantado el servicio 24x7 con Nissan en España
Evaluación de Casos: Red Corporativa, grupo de Empresas Madeco, por Gabriel M...Foro Global Crossing
Presentación de Gabriel Muñoz, Jefe de Tecnología y Telecomunicaciones Corporativas Grupo de Empresas Madeco, en el I Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Santiago de Chile, julio 14 2009.
El catalogo de Soluciones es una herramienta informativa que proporciona soluciones llave en mano al mercado PyME apalancadas de atractivos financiamientos que impulsarán la venta de las soluciones
Presentación de la RED AEDL+i del Programa Tfinnova sobre cómo incorporar la innovación en el modelo de negocio ( elementos claves, ciclo de la innovación, escenarios locales....)
Cast Info, servicio 24x7 de Cast Info que incluye los servicios de monitorización, seguimiento, etc.
Cast Info tiene implantado el servicio 24x7 con Nissan en España
Centros de atención al usuario Cast InfoCast Info
Cast Info dispone de un servicio de externalización de Atención al Cliente que ofrece la gestión y supervisión de los usuarios de estas empresas tanto de forma telemática como telefónicamente.
Sigue a Cast Info: http://castinfo.net y http://castinfo.es
Cast Info ofrece un servicio profesional de Atención al cliente: http://www.cast-info.es/empresa/atencionAlCliente.html
Puedes saber mas de Cast Info http://castinfo.es
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Juan Carlos Marcos de Nextira One: Integración de Redes Sociales en el Contact Center. Genesys Social Media
Presentacion "La mejora en una organización veterana en CMMi" en el marco de la "VII semana del CMMi".
En la presentación los ponentes explican en que se basa su modelo CMMi y como ha contribuido a mejorar la calidad y productividad de la organización.
Para os meus amigos, que não vão poder estar na próxima semana no CIEM 2012 em Madrid, apresento-vos em primeira mão a minha apresentação. Muito obrigado pela força que muita gente me tem dado. Quando regressar dou noticias e feedback sobre o mesmo. Abraço a todos. Paulo Machado
Los “UPDATE Comercio” O “PUESTA AL DIA Comercio” se presentan como una ciclo de jornadas formativas donde se seleccionan algunas de las ideas y experiencias más relevantes de las tendencias y de lo que esta aconteciendo en el sector comercio minorista, a partir de analizar decenas de fuentes de información.
En aproximadamente una hora, el evento Update presenta ideas clave y buenas prácticas que todo empresario del sector debe conocer. Que esta pasando en el sector comercio minorista en materia de innovación, tendencias de consumo, tecnología, marketing, etc.
taller tematico. Management Framework for small business in the path to raise public funds. Business requeriments for internationalization. Innovation Pipeline. Chilean funds
Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers.
La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado.
Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos específicos en cada caso.
La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
2. 1
QUIENES SOMOS
Cast Info es sinónimo calidad
100% capital privado
27M€ de facturación en 2010
Crecimiento de un 25% con respecto a 2009
Más de 500 profesionales
Cobertura internacional con presencia en
América, Europa y Norte de África.
1M€ invertidos en actividades de I+D+i,
difusión y comunicación en los últimos tres
años
Comprometidos con la calidad
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3. 2
CAST INFO HISTORIA
Hitos importantes
1994 Inicio de actividad
1996 Consolidación negocio Cataluña
1996 Apertura oficina Madrid
1999 Consolidación negocio Madrid
2000 Expansión nacional
2003 Expansión internacional
2005 Orientación a servicios y factorías
2010 Nuevo plan estratégico
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4. 3
MISIÓN Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Misión
La misión de Cast Info consiste en aportar soluciones innovadoras a sus
clientes garantizándoles el éxito en su adopción y evolución a lo largo
del tiempo.
Compromiso corporativo
Cast Info ha adquirido el compromiso de proporcionar soluciones
competitivas a sus clientes, poniendo a su disposición una Red de
Centros de trabajo remotos, con una clara vocación a la
innovación, referentes por su calidad y eficiencia, con el mejor
equipo humano, utilizando y liderando la adopción soluciones
completas.
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5. 4
CAST INFO EVOLUCIÓN
Evolución de ventas
El incremento sostenido de
las ventas en los últimos
años permiten a Cast Info
mantener sus compromisos
de reinversión y mejora
continua.
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6. 5
CAST INFO EVOLUCIÓN
Evolución de plantilla
Las personas representan el activo
más importa de Cast Info
Más del 60% de titulados superiores
Principales certificaciones técnicas
Rotación inferior al 10% anual
Especialistas en tecnología y negocio
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7. 7
RED DE CENTROS DE TRABAJO
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8. 8
DISTRIBUCIÓN DE VENTAS
Cast Info aporta soluciones de alto valor combinando tecnologías, soluciones y servicios TIC con un profundo
conocimiento del negocio
14% 7%
20%
12%
Banca y Seguros
Soluciones
Telco
Servicios
AAPP
Herramientas 19%
62% Utilities
67%
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9. 9
MODELO DE NEGOCIO
Calidad / Precio Innovación
• Certificaciones reconocidas por la • Mejora continua de los procesos
industria operativos
• Más de 17 años de experiencia • Estrategia empresarial
• Máxima productividad y orientada a la innovación
competitividad • Agilidad en adopción e
implantación de mejoras
Flexibilidad
• Marco metodológico basado en estándares y adaptado a las necesidades de los proyectos
• Gestión de la capacidad variable y flexible a las necesidades de cada proyecto
• Planes riesgos y acciones de contingencia
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10. 9
OFERTA CAST INFO
PENSAR EJECUTAR
DISEÑAR
CONSTRUIR OPERAR
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12. 11
HERRAMIENTAS
Cast Info dispone de un conjunto de herramientas que proporcionan respuesta a las necesidades de nuestros
clientes en la operación, gestión y gobierno del ciclo de vida del software.
Cast Info colabora estrechamente con algunos fabricantes en actividades de I+D y desarrollo de mejoras, lo que
nos posiciona como partners de referencia.
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13. 11
FORMACION
Catálogo formativo Itinerarios formativos Plataforma e-learning
Cast dispone de un amplio catálogo Cast Info contempla la formación Como complemento a los centros
formativo que incluye tanto como un proceso dinámico de de formación presencial, Cast Info
formación orientada a la aprendizaje continuo mediante el
ha desarrollado una
certificación oficial: cual los profesionales desarrollan
sus competencias combinando plataforma, basada en tecnología
ISTQB, TMMi, ITIL, Herramientas,…
diferentes tipos de acciones. En web 2.0 y elearning 2.0 que
Como workshops y formación
base a este convencimiento, Cast permite ofrecer formación a
personalizada y adaptada a las Info diseña escenarios adaptados a distancia y no presencial con las
necesidades puntuales de nuestros la carrera profesional del os
clientes. máximas garantías.
profesionales TIC potenciando sus
ámbitos de conocimiento.
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14. 11
CONSULTORIA
Testing y SQA
Diseño y puesta Medición Selección de Optimización
Soporte a la en marcha y mejora herramientas y ROI
operación
CSU
Diseño y TMMi Metodología
Desarrollo mantenimiento y mejoras
SLAs operativas
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15. 13
SERVICIOS
EJECUTAR OPERAR
Soporte a la Flexibilidad de ubicación y modalidades
Testing y SQA
Producción de prestación:
• Asistencia técnica
• Proyectos
• Servicios gestionados
• Pago por uso (TaaS, SaaS, …)
Desarrollo CSU
Disponibilidad de servicios especializados:
• Testing y SQA
• Sistemas
• Centros de Soporte a Usuarios
• Desarrollo
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16. 14
CALIDAD Y EFICIENCIA
Procesos/Personas
Desde 1993, el trabajo de Cast Info ha estado enfocado a proporcionar al cliente las soluciones de TIC que
necesita, con la máxima calidad y profesionalidad.
Pionera en la introducción de nuevas soluciones para el tratamiento de la información y de las
comunicaciones, la misión de Cast Info consiste en generar valor y ventajas competitivas para sus clientes
mediante un conjunto de innovaciones tecnológicas que mejoran los procesos de gestión y de negocio
ISO 9001:2000 (desde Nov. 2003) CMMi nivel 2 (desde julio 2011) 100% de los profesionales Evaluaciones formales niveles 2
ISO 20.000-1 (desde Sep. 2008) Evaluaciones formales nivel 3 certificados y 3 durante 2011.
ISO 27.001 (desde Dic. 2009) durante primer semestre 2012.
ISO 14.000 (prevista 2011)
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17. 16
ACTIVIDADES DE I+D+I, DIFUSIÓN Y
COMUNICACIÓN
Foros
Testing Maturity Model Asociación Española de la Comité Español de Testing Asociación Española de
Calidad Métricas del Software
Difusión
Asociación para el Eventos propios y ajenos Club VIP SQA y Producción
progreso de la dirección en las principales ciudades
de España:
Madrid, Barcelona, Bilbao,
Valencia, etc.
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18. 17
ALIANZAS
Cast Info colabora estrechamente con los principales productores de software y hardware proporcionando un
alto nivel de seguridad y confianza a sus clientes.
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19. 18
DIMENSIÓN SOCIAL
Igualdad y conciliación Discapacidad Medio Ambiente
Cast Info declara su compromiso en El compromiso de la compañía con Cast Info desarrolla sus actividades
el establecimiento y desarrollo de las personas discapacitadas se de forma respetuosa con la
políticas que integren la igualdad de refleja en su visión global de
conservación del medio
trato y oportunidades entre compañía asentándose como uno
de los valores de la empresa. ambiente, el compromiso ecológico
mujeres y hombres, así como el
de la empresa se centra en el
fomento de medidas para conseguir
Todos iguales, todos diferentes. cuidado del entorno natural y en el
la igualdad real en el seno de la
desarrollo sostenible de sus
organización.
actividades.
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20. 19
CLIENTES: ESPAÑA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA TELCO SEGUROS
Tesorería General de la Seguridad Social Telefónica Zurich Seguros
Ministerio de Justicia Vodafone RACC
Ministerio Tecnología Orange Winterthur
Generalitat de Catalunya BT Seguros Vitalicio
Diputació de Barcelona Uni2
Ajuntament de Barcelona Deustche Telecom INDUSTRIA
Gobierno de la Rioja Eusakaltel NISSAN Motor Ibérica
KPN Renault
SECTOR AUDIOVISUAL Jazztel Gas Natural
Tele 5 Iberia
Antena 3 BANCA Cuatrecasas Abogados
Televisió de Catalunya La Caixa Aguas de Barcelona
Televisión Española Caixa Catalunya Cepsa
Caixa Penedés Siemens
TRANSPORTES Bankinter Laboratorios Grifols
Port de Barcelona Banco Popular Red Eléctrica Española
INEM BBVA Unión Fenosa
RENFE Banesto Areas
FNMT Caja Madrid
CSIC Credit Suïsse SALUD
Barcelona Activa SPM, S.A. Deustche Bank Hospital de Sant Pau
General Electric Capital Bank Hospital Sant Joan de Deu S.S.M.
Banc Sabadell Hospital General de Catalunya
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21. 20
CLIENTES: INTERNACIONAL
PORTUGAL CHILE
BANCA TELCO BANCA TELCO
Barclays Bank Portugal Telecom Banco Falabella Telefónica
Caixa Geral BBVA TM-mAs
Banco Santander SEGUROS Citibank
Banco Popular Mapfre Itau TRANSPORTE
Santander LAN
INDUSTRIA Scotiabank
NSN INDUSTRIA
SEGUROS Anglo American
Metlife Cristalerías
Mutual
Consorcio
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22. 21
MAS INFORMACION
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