El documento habla sobre las implicaciones logísticas de la externalización. Explica que CTC es una empresa de externalización de procesos de negocio con 16 años de experiencia. Los factores clave para el éxito de la externalización incluyen la preparación, puesta en marcha y estabilización del proceso externalizado, buscando mejorar continuamente la productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.
Este documento proporciona un resumen del panorama económico de la PYME en España entre 2008 y 2009. Describe el deterioro de la economía mundial debido a la crisis financiera y cómo esto intensificó el ajuste de la economía española, con un aumento del desempleo que afectó a otros sectores además de la construcción. Aunque existen factores como la caída del precio de los combustibles que mitigarán parcialmente el impacto, la destrucción de empleo y la incertidumbre han aumentado el ahorro de las
SEMICROL es una empresa fundada en 1979 con sede en Santander y 48 empleados. Se dedica a la consultoría, desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas y aplicaciones informáticas orientadas a la gestión de recursos humanos, I+D+i, empleo y otros ámbitos. Usa Microsoft .NET como plataforma principal y tiene certificaciones de calidad como ISO 9001 e ISO 27001.
Presentación del ponente D. Joaquín Vázquez AIMEN, Asociación de Investigación Metalúrgica del Noroeste, en la Jornada Transnacional "Demostración Tecnológica en la Industria Auxiliar del Naval" Realizada el 26 de enero de 2010, en Santiago de Compostela
Este documento proporciona información sobre Synergie, un grupo internacional de recursos humanos con presencia en 13 países. Synergie lleva 42 años ofreciendo servicios integrales de RRHH. Cuenta con más de 500 oficinas y facturó 1.230,4 millones de euros en 2010. En España, Synergie tiene 30 delegaciones y facturó 65,6 millones de euros en 2010.
PROMOCIÓN DE EXPORTACION DE SERVICIOS PERUANAAlcira Romero
El documento presenta información sobre la promoción de exportaciones de servicios peruanos. Resume la situación actual de las exportaciones de servicios, cómo PROMPERU se ha organizado para promover las exportaciones de servicios, e instrumentos de apoyo para la promoción. Las exportaciones de servicios peruanos han crecido significativamente en los últimos años. PROMPERU ha desarrollado planes estratégicos y operativos para sectores como salud, software, ingeniería y más. También ofrece varios instrumentos como asesoría empresarial, promoción comercial e
El documento analiza el mercado de las bebidas no alcohólicas en Emiratos Árabes Unidos. Los Emiratos tienen una alta demanda de estas bebidas debido a las altas temperaturas y la prohibición del alcohol por motivos religiosos. Los refrescos lideran el mercado con un 46% de cuota, seguidos por el agua embotellada y los zumos. El consumo per cápita es uno de los más altos de Oriente Medio y se espera que siga creciendo. El precio es el principal factor de decisión para los consum
El documento presenta la agenda interna para la productividad y competitividad del departamento del Meta en Colombia. Describe el proceso de construcción de la agenda, que incluyó mesas sectoriales, temáticas y subregionales para identificar cadenas productivas, requerimientos y proyectos. También incluyó una mesa de expertos que identificó las principales apuestas productivas del departamento como la palma aceitera, el turismo, los alimentos balanceados, los lácteos y la piscicultura. La agenda propone estrategias para potenciar estas apuestas a trav
Modelos de Negocio basados en Software Libre (2009)Miriam Ruiz
1) El documento habla sobre modelos de negocio basados en Software Libre, incluyendo la cadena de valor, estrategias competitivas como reducción de costes y diferenciación de producto, y externalización.
2) Explica que el Software Libre permite cooperación competitiva entre empresas al compartir desarrollo tecnológico y conocimiento.
3) Describe varios modelos de negocio como ofrecer productos completos, eliminar restricciones, bienes complementarios, y modificar el mercado.
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SEMICROL es una empresa fundada en 1979 con sede en Santander y 48 empleados. Se dedica a la consultoría, desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas y aplicaciones informáticas orientadas a la gestión de recursos humanos, I+D+i, empleo y otros ámbitos. Usa Microsoft .NET como plataforma principal y tiene certificaciones de calidad como ISO 9001 e ISO 27001.
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PROMOCIÓN DE EXPORTACION DE SERVICIOS PERUANAAlcira Romero
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3) Describe varios modelos de negocio como ofrecer productos completos, eliminar restricciones, bienes complementarios, y modificar el mercado.
Aventia es una compañía fundada en 1996 que ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación a más de 150 clientes en sectores como telecomunicaciones, administración pública y educación. Con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa y más de 400 empleados, Aventia facturó 26 millones de euros en 2010 centrando su propuesta de valor en ayudar a los clientes a transformar su negocio mediante la aplicación de tecnología e innovación.
El documento proporciona información sobre la compañía Aventia, fundada en 1996 y con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa. Aventia ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación centrados principalmente en los sectores de telecomunicaciones, administración pública, educación y salud. La compañía tiene más de 400 empleados y facturó 26 millones de euros en 2010. Aventia se enfoca en áreas clave como el conocimiento sectorial, competencias específicas y la innovación para ayudar a sus clientes a transformar sus negoci
El documento proporciona información sobre Aventia, una compañía de consultoría y tecnología fundada en 1996 con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa. Aventia ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación centrados principalmente en los sectores de telecomunicaciones, administración pública, educación y salud. La compañía tiene más de 400 empleados y facturó 26 millones de euros en 2010.
El documento presenta una introducción a Ibermática, una empresa líder en servicios informáticos. Resume su historia, modelo de negocio, mercados, clientes, soluciones y servicios tecnológicos. También destaca su enfoque en la innovación, calidad, profesionales y compromiso con la sociedad. El objetivo es dar a conocer la visión, valores y trabajo de Ibermática.
Fast tracktothecloud antonioalarcon-aventia-20110331.jpgMICProductivity
El documento describe la presentación de Aventia, una compañía de servicios de TI, sobre sus soluciones de plataforma como servicio (PaaS) basadas en Windows Azure. Explica el posicionamiento de Aventia en la nube, incluyendo su pertenencia al Inner Circle de Windows Azure y su colaboración exclusiva con Microsoft para evaluar la migración de software a Azure. También describe brevemente el escenario de un cliente, Docus, que tiene problemas con su infraestructura actual y puede beneficiarse de migrar aplicaciones a Azure.
Cofides. Financiacion de proyectos de inversion en el exteriorSalonMiEmpresa
El documento proporciona información sobre COFIDES, una compañía estatal española que ofrece financiación para proyectos de inversión de empresas españolas en el extranjero. COFIDES ofrece productos financieros como participaciones en capital, préstamos y otros instrumentos para proyectos productivos y comerciales viables. El documento también describe los objetivos de COFIDES para aumentar su cartera de proyectos de PYME españolas entre 2011-2015.
Este documento presenta la filosofía empresarial de Flors Construcciones, que se basa en la experiencia, excelencia, compromiso, servicio y sostenibilidad. Describe sus principales clientes en los sectores de construcción, oficinas, ocio, hoteles y centros comerciales, así como en el socio-sanitario. Incluye un organigrama con los departamentos de la compañía y un gráfico de ventas por trimestre y región.
Telefónica es una compañía líder en telecomunicaciones con presencia en Europa y América Latina. El documento describe las principales tendencias de la industria como la adaptación de los clientes a la crisis económica, la innovación tecnológica impulsada por los usuarios y la convergencia entre dispositivos. La estrategia de Telefónica se centra en aprovechar el crecimiento de la banda ancha móvil y fija impulsado por la demanda de contenidos y servicios en múltiples pantallas.
La joyería Margo S.L. es una tienda de joyería establecida en 1996 en Leganés, Madrid. Según los datos de 2008, la empresa tuvo ventas de 167.657 euros y pérdidas, empleando a 4 personas. La empresa es una sociedad limitada dirigida por José Martín Martínez y Elena Martín González.
Este documento resume la situación actual de los profesionales TIC en la administración pública española y propone posibles mejoras. ASTIC es la asociación profesional de estos profesionales con casi 700 socios. El documento argumenta que se necesita racionalizar la organización TIC a través de una agencia estatal de servicios comunes y nombrar un CIO para la administración, aunque reconoce que será un proceso gradual.
El documento resume la situación actual del mercado del ocio interactivo digital y los videojuegos, incluyendo las tendencias, modelos de negocio y desafíos. El mercado mundial de videojuegos ha crecido significativamente y Europa es la región de mayor crecimiento. La industria española ha crecido un 10% en el primer semestre de 2010 y cuenta con más de 150 empresas, aunque necesita mayor financiamiento y apoyo para la internacionalización. El documento también analiza las plataformas, taxonomías de juegos, fuerzas del sector y o
a 43 slides presentation about the 6 years of experience of Telefonica implementing ITIL, ISO20000. In Spanish.
This presentation was exposed in itSMF USA Fusion10 congress, 2010 September, 21.
Grupo Digitex es una de las mayores compañías de outsourcing en América Latina con 22 años de experiencia. Opera 20 centros propios en 11 países de Latinoamérica, España y México con más de 8.500 empleados. Sus principales actividades son el BPO de atención al cliente, operación de procesos y outsourcing de IT para grandes empresas como Telefónica, IBM, Endesa y Siemens.
Clústeres de Exportadores en Prendas y Complementos de Vestir de PuntoFranck Pucutay Vasquez
Predictive Analytics Experience 2012
Propuesta de segmentación de empresas exportadoras en el sector de prendas y complementos de vestir de punto en función de variables asociadas a su movimiento comercial.
El documento presenta la filosofía empresarial de Contrucciones Flors, la cual se basa en cinco valores: experiencia, excelencia, compromiso, servicio y sostenibilidad. La empresa tiene más de 400 empleados con amplia experiencia en construcción y adecuación de oficinas, hoteles, centros comerciales y proyectos socio-sanitarios para clientes como Teléfonica, Pfizer y grupos hospitalarios. El organigrama muestra la estructura departamental de la compañía.
Este documento resume la compañía Gowex, que opera en el sector de las telecomunicaciones y se ha posicionado como líder en España en la instalación y gestión de redes WiFi. El documento analiza los dos segmentos principales de negocio de Gowex: Gowex Wireless, que genera el 80% de los ingresos y se centra en servicios inalámbricos como roaming y publicidad geolocalizada; y Gowex Telecom, que gestiona una plataforma de intercambio entre operadores. El análisis concluye que Gowex
Este documento presenta la historia y actividades de Efacec, un grupo industrial portugués con más de 100 años de experiencia. Efacec emplea a 4400 personas y opera en más de 65 países, con un volumen de pedidos que supera los 700 millones de euros. El documento describe la historia, estructura organizativa, áreas de negocio y logros financieros de Efacec, con un enfoque en su unidad de transportes.
Este documento presenta información sobre el Grupo LSWE, incluyendo su estructura accionarial, cifras claves de ventas y facturación, número de empleados, cartera de soluciones de software de gestión empresarial como Talentia CPM y Talentia Intercompany, y algunos casos concretos de clientes en España y Portugal.
La compañía Zeleris ofrece servicios de transporte y logística. Proporciona transporte nacional e internacional, y servicios logísticos integrales como almacenamiento, manipulación y distribución. Atiende principalmente al Grupo Telefónica y a más de 1,300 clientes externos de diferentes sectores. Cuenta con 20 plataformas propias y recursos avanzados como un centro logístico en Pinto con 19,000 m2. Ofrece soluciones web para el seguimiento de envíos y la gestión de la cadena de suministro
Presentacion corpotaiva grupo digitex 2011Grupo Digitex
El documento presenta una introducción general de Grupo Digitex, una de las tres mayores compañías de outsourcing en Latinoamérica. Detalla su historia, evolución y posicionamiento estratégico, ofreciendo servicios de BPO a grandes empresas multinacionales a través de 20 plataformas propias en 11 países.
Este documento describe las soluciones de almacenamiento y logística en frío de la compañía Swisslog. Explica los retos del almacenaje en frío y presenta casos de éxito de Swisslog como un proyecto para una empresa alemana de comidas congeladas que logró procesos de pedidos más rápidos y reducción de costes a través de la automatización. También resume las tecnologías clave de Swisslog como sistemas de almacenamiento de alta densidad y soluciones de picking automatizadas.
Los prepregs son materiales compuestos formados por fibras insertadas en resina. Tienen tres vidas útiles limitadas: una para fabricación y dos para logística. Su gestión requiere almacenarlos congelados y seleccionarlos para pedidos según el criterio FESAL, que elige primero los que antes caducan con menor vida útil ambiente para aprovecharlos mejor.
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Los prepregs son materiales compuestos formados por fibras insertadas en resina. Tienen tres vidas útiles limitadas: una para fabricación y dos para logística. Su gestión requiere almacenarlos congelados y seleccionarlos para pedidos según el criterio FESAL, que elige primero los que antes caducan con menor vida útil ambiente para aprovecharlos mejor.
El documento describe un proyecto de mejora energética realizado en una planta de congelados en Galicia. Inicialmente, la planta contaba con un control manual y falta de datos. El proyecto implicó la instalación de sensores, comunicación con autómatas y un sistema SCADA para supervisión. Esto permitió analizar los consumos y proponer mejoras como variadores de frecuencia e implementar un control experto que logró un 42% de ahorro energético.
El documento describe cómo las herramientas digitales como Internet de las Cosas, la transformación digital de procesos y el soporte tecnológico pueden mejorar la eficiencia y reducir costos en la cadena de suministro. También explica que la digitalización proporciona visibilidad, control y agilidad en los procesos, y destaca las ventajas de incluir tecnologías como la parametrización y seguimiento de KPIs.
El documento describe las capacidades de un sistema de gestión de almacén (SGA) para satisfacer las necesidades de intralogística más exigentes. El SGA puede dirigir y controlar procesos logísticos complejos, almacenar y gestionar mercancías de manera eficiente, y proporcionar información en tiempo real para la toma de decisiones. El SGA también puede integrar procesos logísticos a través de múltiples niveles y optimizar el flujo de materiales mediante el control y supervisión de transportes.
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El documento habla sobre una compañía llamada CIC que ofrece soluciones tecnológicas para mejorar la cadena de suministro a través de su división FieldEas. FieldEas provee una plataforma unificada que permite la integración de datos de múltiples fuentes para mejorar procesos logísticos, seguridad, y productividad a través de la automatización y movilidad. La compañía se enfoca en investigación y desarrollo para ofrecer soluciones escalables que pueden adaptarse a diferentes industrias y necesidades
Este documento describe los servicios y capacidades de GlobalLean, una empresa especializada en mejorar la eficiencia de los procesos de la cadena de suministro a través de herramientas Lean. Explica la importancia de analizar los procesos y competencias clave antes de automatizar un almacén, y cómo GlobalLean ayuda a construir las bases necesarias para una automatización exitosa a través del análisis de cadenas de valor, la mejora de procesos y el diseño de almacenes. También cubre temas como el control de procesos, la dete
El documento describe los retos y requisitos para centros de distribución Omni-Canal, incluyendo la necesidad de flexibilidad para manejar diferentes tipos de pedidos, ciclos de vida más cortos de productos, velocidad en la preparación de pedidos, manejo eficiente de devoluciones, y preparación de pedidos de forma amigable para tiendas. También presenta diferentes opciones tecnológicas para la consolidación dinámica de pedidos como transportadores zonas-rutas, FulfilmentFactory, clasificación, secuenciación y 3D-
El documento presenta una propuesta de solución intralogística para una empresa minorista turca (BNR) que opera varios almacenes y centros de distribución. Se analizan los procesos logísticos actuales de BNR, se evalúan diferentes alternativas y se dimensiona una solución que incluye automatización parcial con el objetivo de optimizar costes operativos. Finalmente, se presenta un layout preliminar y una descripción funcional de la solución logística propuesta.
El documento describe un proyecto de almacenamiento automatizado para Pearlwater (COOP Suiza) que requería almacenar 2,000 paletas por día con un espacio limitado. El proyecto definido incluyó un pulmón automatizado con 5,000 paletas en estantería dinámica y líneas de expedición también en estantería dinámica con carga a tren para cumplir con los requisitos de alta rotación y bajos costes operativos.
Este documento describe un sistema de mejora continua en seguridad y salud implementado por Salvesen Logística. El sistema se basa en actitudes y comportamientos para crear una cultura de seguridad en la organización. Un componente clave es la Liga de Seguridad y Salud, que organiza las áreas de trabajo como equipos de fútbol para fomentar la participación, motivación, autogestión y mejora continua en materia de seguridad a través de una sana competición. El sistema ha dado como resultado una mayor motivación de los trabajadores, cumpl
Este documento discute los desafíos logísticos del comercio electrónico de alimentos, incluido el mantenimiento de la cadena de frío, el cumplimiento de plazos de entrega y la innovación tecnológica. También analiza cómo los minoristas deben equilibrar los costos de envío y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El documento describe los retos y problemas de la última milla de entrega, como la baja eficiencia, costes elevados, y expectativas crecientes de los clientes. Propone una plataforma digital que utiliza una aplicación para planificar y gestionar las entregas de una manera más eficiente, flexible y sostenible. La plataforma integraría análisis de datos, comunicaciones y seguimiento en tiempo real para mejorar el servicio de última milla.
El documento describe la importancia del diseño en los almacenes fríos. Presenta dos casos reales donde el diseño mejoró la configuración de los almacenes, reduciendo costes y mejorando la eficiencia. En el primer caso, se optimizó el espacio mediante estanterías de doble profundidad y la supresión de un transelevador. En el segundo caso, se añadió un segundo pasillo para agilizar el movimiento de palets. El diseño, realizado por expertos externos, permite encontrar soluciones óptimas que la operativa diaria no ve
Este documento resume la presentación de FADECO, una empresa de ingeniería y fabricación de embalajes y contenedores. FADECO ofrece tres líneas de productos, incluidos embalajes personalizados y contenedores estándar patentados. La empresa se enfoca en sectores como automoción, alimentación y energía. FADECO gestiona proyectos desde las especificaciones del cliente hasta la fabricación en serie a través de prototipos y pre-series. La empresa utiliza software de diseño y sistemas de gestión para garantizar la calidad en la producción de contened
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El documento presenta una jornada sobre tecnología aplicada a la cadena de suministros. Se discuten las tendencias actuales en la cadena de suministro y cómo la tecnología digital está afectando a la competitividad de las empresas en áreas como la logística, distribución, comercio electrónico y minorista. La empresa Generix ofrece soluciones colaborativas basadas en una plataforma que facilita la integración entre operaciones logísticas, proveedores y clientes para hacer frente a los retos de la transformación digital.
Este documento describe los servicios y soluciones de logística interna ofrecidos por Logistics Project Management (LPM). LPM es una empresa de consultoría que ayuda a sus clientes a definir y diseñar soluciones de logística interna optimizadas mediante el análisis de procesos, necesidades y proyecciones de crecimiento. El documento también explica diversos sistemas y tecnologías de almacenamiento y manejo de materiales que pueden formar parte de una solución de logística interna personalizada.
Este documento describe la necesidad de automatizar el cálculo del índice OEE (Overall Equipment Effectiveness) en entornos industriales y logísticos. GlobalLean es una empresa especializada en mejora de procesos que ofrece soluciones integrales para la automatización de procesos logísticos. El OEE mide la eficiencia de un proceso automatizado mediante métricas de disponibilidad, rendimiento y calidad. La automatización del cálculo del OEE proporciona visibilidad en tiempo real y permite identificar áreas de mejora.
1. Implicaciones logísticas en la externalización
José Luis López - Director Desarrollo de Negocio
Madrid, 19 de octubre de 2011
2. Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
3. 1. Quienes somos: Una empresa sólida
Historia Múltiples Múltiples Sectores Principales Clientes
Actividades
Empresa de Logística Integral Industrial SEUR
externalización de Industrial y Alimentación Iberdrola
procesos de manipulados Energía Gas Natural
negocio (BPO) Logística in-house Automoción Hertz
16 años de Servicios de Tecnología Hewlett Packard
experiencia campo Farmacia Salvesen Logística
Cobertura nacional Servicios Operadores General Cable
administrativos logísticos Pastas Gallo
Soporte … Procter & Gamble
tecnológico ISDIN
Evolución facturación (MM€) Evolución EBITDA (MM€) Evolución de personal
50 4 1800
3,5
40 3 1400
2,5 1000
30
2
20 1,5 800
1
10 400
0,5
0 0 0
2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010
Especialistas en productividad www.ctc.es 3
4. 1. Quienes somos: Los clientes, nuestra mejor referencia
Especialistas en productividad www.ctc.es 4
5. 1. Quienes somos: Cobertura nacional
Sede Central Delegaciones
Pº Zona Franca, 83 - 95, 2º
08038 - Barcelona Guipúzcoa
T: (34) 93 289 76 90 C/ Catalina de Erauso, 17 entrs.C
20010-Donostia
F: (34) 93 223 55 75
Vizcaya
Dirección Zona Centro C/ Zabalbide Nº 68 entreplanta
Pza. Manolete, 3, bjos Izquierda, Dpto. 7
48008 Bilbao
28020 - Madrid
T: (34) 91 825 53 00 Rioja
F: (34) 91 825 53 01 C/ Rey Pastor Nº 8
26005- Logroño
Navarra
Centros Dedicados Ronda de Barañain, nº7 -
1ªplanta despacho 6 B
Plataforma CTC Manlleu 31011-Barañain
Polígono Industrial Font de Álava
Tarres C/ Portal del Rey Nº 6 A
C. Font de Tarres, 13-29 01001-Vitoria
08560 Manlleu
Elche
Plataforma CTC ZAL I C/ Verónica,16 oficina 1
03201 ELCHE
Passatge dels Dardanels 101-103.
Polígono Zal I Alicante
08040 - Barcelona C/ Hospital del Rey, 2
03004-ALICANTE
Especialistas en productividad www.ctc.es 5
6. 1. Qué aporta CTC: Líneas de servicio
Logística Industrial Servicios
Gestión Integral de Logística Integral de Auxiliares
plataformas logísticas propias fabricación y producción en
y de clientes instalaciones propias o de Realización de servicios de
clientes. valor añadido intensivos en
Logística in-house mano de obra.
Logística integral Instalaciones del cliente
Manipulados Instalaciones dedicadas Servicios Generales
Instalaciones multiclientes Lectura de Contadores
Gestión de flotas
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7. 1. Qué aporta CTC: Logística In-house
Gestión integral de operaciones logísticas en las instalaciones del cliente.
¿Qué hace CTC?
Recepción, carga y descarga
Preparación de pedidos
Cross docking
Logística inversa - Devoluciones
Manipulaciones especiales
Transporte y distribución
Almacenaje
¿Qué beneficios obtienen los clientes?
Reducción del stock físico, asegurando una óptima rotación y
mejorando la visibilidad y precisión de éste.
Aumento de un 15% de la productividad.
Ratio de error en preparación de pedidos: 0,5 por 1.000 (líneas).
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8. 1. Qué aporta CTC: Logística In-house en cadena de frío
Nuestra experiencia
Características
Tipo de frío: positivo 4ºC
Dos instalaciones: Sant Cugat y Valencia
Producto manipulado: Productos lácteos
Personal: 120 trabajadores
Alta variabilidad de la demanda
¿Qué hace CTC?
Preparación de pedidos de preventa con sistema pick to light
Preparación de pedidos de bloque mediante RF
Integración de 20 trabajadores con discapacidades psíquicas
Co-packing
Manipulaciones especiales
Premio ICIL a la Excelencia Logística 2010
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9. Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
10. 2. ¿Por qué externalizar?: Dos razones fundamentales para externalizar
en la Logística del Frío:
Reducción de Costes Flexibilidad
• Competencia • Variabilidad de la demanda
• Presión de los clientes • Fluctuaciones diarias
• Crisis económica • Necesidad de trabajar en festivos
Pero hay aspectos críticos a considerar:
• Proceso logístico muy exigente
• Especiales condiciones de trabajo (PRL)
• Necesidad de poner foco en la formación
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11. 2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes
El ahorro de costes y aumento de la productividad se considera la ventaja
principal de la externalización
Otros
120
Compras, finanzas
100 Costes ocultos Gestión personal
Absentismo
80 Operacionales
SS
Costes directos
60 Salario
40
20 Los costes ocultos pueden
0
suponer hasta el 25% del
Empresa salario de un empleado
Fuente: Elaboración propia
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12. 2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes
La externalización puede suponer un ahorro significativo de costes
Otros
120
Compras, finanzas
100
Gestión personal
Absentismo
80 Operacionales
SS
60 Salario
40
20 Ahorro del 10 – 30% del
0
coste total del personal
Empresa Externalización operativo
Fuente: Elaboración propia
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13. 2. ¿Por qué externalizar?: La
flexibilidad es la asignatura pendiente de la
economía española y es crítica en el entorno actual
• Alta variabilidad de la
demanda (en cantidad
total y composición de
la misma) ANTES AHORA
• Necesidad de La flexibilidad de La flexibilidad
convertir costes fijos las empresas la viene marcada
en variables proporcionaban por la
los inventarios, el externalización
nivel de servicio y
• Bajo nivel de
las ETT’s
flexibilidad en el
mercado laboral
español
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14. 2. ¿Por qué externalizar?: La
especialización y el alineamiento
estratégico impacta en la calidad de los procesos
Ahorro del 10 – 40% del coste total del personal operativo
Fase / Tipo de actividad Estratégicas Auxiliares
Definición Empresa Externalizadas
Ejecución Externalizadas Externalizadas
Control Empresa Empresa
“Las empresas sólo tienen dos actividades estratégicas:
Innovación y Marketing; el resto lo pueden subcontratar”
(Peter Drucker)
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15. Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
16. Sin embargo, aunque la externalización ha
3. Mitos de la externalización:
crecido significativamente, siguen existiendo mitos…
1. Pérdida de know-how interno
2. Pérdida de control del proceso
3. Externalizar implica problemas sindicales
4. Disminución de la calidad
5. Empresa de externalización = ETT
6. Me arriesgo a tener más accidentes laborales
7. Pérdida de autonomía en las decisiones sobre el proceso
externalizado
8. Pérdida de imagen de marca
9. La rotación de las empresas de externalización es muy alta
10. Me debo quedar con el personal que trabaja en mis instalaciones
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17. 3. Mitos de la externalización: Problemas sindicales
El éxito en un proceso de externalización radica en:
1. Aprobación y convencimiento estratégico de la compañía. Básico
2. Confianza del entorno operativo (en el proveedor)
3. Aprobación de los Sindicatos y Comité de Empresa Crítico
• Comunicar la conveniencia de
externalizar procesos no estratégicos
para mejorar la competitividad
Escoger a quien tenga experiencia
• Entender que la externalización no en gestión de procesos complejos y
siempre conlleva la eliminación del subrogación de plantillas.
personal (subrogación de la plantilla,
realización de otras actividades)
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18. 3. Mitos de la externalización: Menos Calidad y más Riesgo Laboral
Un externo siempre es analizado de forma más exigente y por eso la empresa de
externalización se debe focalizar en la Calidad y PRL:
• Disponer de un equipo especial de calidad y dedicado a la mejora de
procesos
• Departamento de PRL, en muchos casos superando los requerimientos del
cliente
• Soporte en la puesta en marcha y seguimiento en la operativa
• Seguimiento de normativas de Calidad y Prevención de riesgos (ISO 9001, ISO
14001, OSHAS)
Y si los estándares del cliente son superiores, ¡los debe seguir!
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19. 3. Mitos sobre la externalización: Empresa de externalización = ETT
ETT Externalización
• Gestión de personal • Gestión de procesos
• Desarrollo del mismo trabajo que • Asunción de procesos completos
el personal propio (diferenciados y limitados)
• Desarrollo del mismo proceso • Mejora de procesos (aumento
(no mejora el proceso) de la productividad)
• Facturación por horas • Facturación en variable
• Convenio colectivo de la empresa • Convenio colectivo propio
más coeficiente ETT (competitivo y flexible: variable
adaptado al cliente)
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20. 3. Mitos sobre la externalización: Rotación y problemáticas del personal
• La rotación en empresas de externalización no tiene por qué ser alta
• Combinación fijo + variable
• Bonus alineados con los objetivos de los clientes
• Sentido de pertenencia
• Horarios adaptados según perfiles y necesidades
• El cliente se desentiende de los problemas laborales
• Absentismo nulo
• Eliminación de pasivos laborales
• Si el contrato se termina, las personas son responsabilidad de la
empresa de externalización
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21. Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
22. 4. Factores clave de éxito: Aspectos claves del éxito
Hay aspectos clave a considerar durante las fases del proceso de externalización. La
búsqueda de la excelencia implica la mejora de resultados de forma continua: incrementar
la productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.
1. Preparación 2. Puesta en
marcha
3. Estabilización
Búsqueda de la excelencia, mejorando y mejora
los resultados de forma continua:
• Incrementando la productividad
• Reduciendo costes
• Aumentando la satisfacción del cliente
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23. 4. Factores clave de éxito: Preparación
Organización
Adaptar la organización propia al nuevo modelo operativo
Necesidad de más habilidades de supervisión que de ejecución
Identificar el impacto de la co-existencia de 2 o más empresas en las mismas instalaciones
(clima laboral, coordinación…)
Identificación de acciones con el personal (subrogación, recolocación, etc.)
Gestión e Infraestructuras
Orientar la gestión a procesos (KPI’s, interfases, etc.)
Preparar una descripción detallada del proceso para realizar la selección del proveedor
Identificar los beneficios a lograr
Control de servicios (en lugar de control de personas)
Identificar zonas separadas para los procesos a externalizar
Procesos de negocio
Tener conocimiento del proceso a externalizar
Conocer los costes reales de los procesos (incluyendo costes ocultos)
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24. 4. Factores clave de éxito: Puesta en marcha
Organización
Comunicar la iniciativa al personal propio
Recolocar al personal
Crear la nueva cultura
Gestión e Infraestructuras
Implantar el cuadro de mandos y esquema de monitorización
Implantar el esquema de comunicación y reporting por niveles organizativos
Formar en PRL al nuevo personal y en los estándares de calidad de la Compañía.
Integrar a la Compañía externa en los estándares de Calidad
Procesos de negocio
Formar en el proceso de negocio externalizado al nuevo personal
Dotar de recursos adicionales para el arranque de la operación
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25. 4. Factores clave de éxito: Estabilización y Mejora
Organización
Trabajar permanentemente en la integración entre la empresa y las empresas externas
Lograr una nueva cultura de empresa
Gestión e Infraestructuras
Implantar modelo transparente y compartido: Riesgos, beneficios, pérdidas, etc.
Mejorar la planificación de actividades para mejorar la flexibilidad y lograr trabajar con un tercero
Monitorización de cuadro de mandos
Formación y comunicación permanente
Procesos de negocio
Analizar de forma permanente los procesos para lograr su variabilización (facturación por volumen
de negocio)
Realización de acciones de mejora para mejorar la productividad
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26. 4. Factores clave de éxito: Resumiendo, externalizar implica…
Gestionar de forma conjunta
(compartir objetivos, mejoras, beneficios, pérdidas, etc.)
Desarrollar una relación de confianza
Ser Socios en el Negocio
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27. Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
28. 5. Conclusiones
El outsourcing de procesos logísticos e industriales aporta
reducción de costes y flexibillidad y es una herramienta útil para
combatir la crisis.
Hay que ser muy cuidadosos con las peculiaridades de cada
industria. La logística del frio tiene una problemática especial y
compleja.
El know how y la metodología aplicada es cave en el éxito de las
iniciativas de externalización
Aunque en ocasiones la externalización plantee Miedos, el
camino iniciado es inexorable
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29. ¡MUCHAS GRACIAS!
Juan-Cruz Alcalde
Consejero Delegado
juancruz.alcalde@ctc.es
Carlos Gonzalvo José Luís López Marta Garcia Ignasi Sayol
T: (34) 93 289 76 90
Director General Corporativo Director Desarrollo de Negocio Directora Recursos Humanos Director Operaciones
carlos.gonzalvo@ctc-bpo.com joseluis.lopez@ctc.es marta.garcia@ctc.es ignasi.sayol@ctc.es
T: (34) 696 955 320 T: (34) 607 718 505 T: (34) 600 406 660 T: (34) 600 402 488