93.337.752

1
Diagnóstico psicosocial y diseño de estrategias para la resolución de conflictos como
competencia formativa básica en el Hogar Niña María.
Luigi Alexander Cuartas Ávila
Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD
Escuela de ciencias sociales artes y humanidades
Mariquita Tolima
2013

2
Luigi Alexander Cuartas Ávila
Proyecto de investigación
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de ciencias sociales artes y humanidades
Mariquita Tolima
2013

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DEDICATORIA
A mis padres que me enseñaron que el tesoro más grande del mundo son los valores
humanos, a todo el grupo de trabajo del Hogar Niña María incluyendo las niñas, y a cada uno
de mis familiares dedico esta investigación, pero en especial a Cristo que es mi fortaleza, mi
guía, mi fuerza de voluntad, mi deseo de superación, mi perseverancia.

4
AGRADECIMIENTOS
A Iván Rivera, al profesorado de la UNAD CERES Mariquita en cabeza del doctor
Olmer Quintero, a mi amigo Álvaro Brisneda Linares, a la señora Mariela Silva Cruz y a todos
ellos por brindarme su apoyo al logro de este objetivo académico profesional trazado por mi
persona.
Mención especial a mi director de tesis Edgar Andrés Rincón Méndez por su orientación
y labor educativa en este trabajo investigativo.
“La vida puede alterar el camino que nos lleva hacia el éxito. Pero eso no quiere decir que uno
no puede lograr llegar a donde desea”.
“Anónimo”

5
Tabla de contenido
Pág.
INTRODUCCION………………………………………………………………….8
El problema de investigación………………………………………………………11
Planteamiento del problema……………………………………………………….11
Justificación………………………………………………………………………..15
Objetivos……………………………………………………………………………20
Objetivo general…………………………………………………………………….20
Objetivos específicos………………………………………………………………..20
Marco referencial……………………………………………………………………22
Marco teórico………………………………………………………………………..22
Marco conceptual…………………………………………………………………...31
Categoría de análisis………………………………………………………...............42
Marco histórico situacional………………………………………………………....45
Fundamentos epistemológicos de la investigación…………………………………56
Marco metodológico de la investigación…………………………………………....60
Universo y muestra…………………………………………………………………62
Alcances y limitaciones de la investigación………………………………………..64
Técnica de recolección de información y técnica de instrumentos…………………68
Sistematización de la información…………………………………………………..76

6
Diario de campo……………………………………………………………………...83
Recursos de apoyo a la investigación………………………………………………..91
Conclusiones………………………………………………………………………….91
Recomendaciones..……………………………………………………………………92
Referencias…………………………………………………………………………….93
Bibliografía……………………………………………………………………………..94
Anexos………………..………………………………………………………………...99
Glosario……………………………………………………………………………….106
Fotos…………………………………………………………………………………..107

7
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1. Teoría de resolución de conflictos sobre Sluzki…………………………………….33
Tabla 2 Descripción de resolución de conflicto como competencia formativa básica……….42
Tabla 3 protagonistas de la investigación……………………………………………………..62
Tabla 4 matriz de datos en la que se describen los casos de estudio y la frecuencia en los
subprocesos empleados en la resolución de
conflictos………………………………………………………………………………………65
Tabla 5 matriz de datos en la que describen los casos de estudio y la frecuencia en los criterios
de idoneidad empleados por las niñas en la resolución de
conflictos………………………………………………………………………………………66
Tabla 6 Descripción de resolución de conflicto como competencia básica en los cuatro casos
de estudio………………………………………………………………………………………77
Tablas 7 diario de campo. No 1...……………………………………………………………...83
Tablas 10 diario de campo. No 4..……...……………………………………………………...87
Tablas 11 diario de campo. No 5...……...……………………………………………………..87
Tablas 12 diario de campo. No 6...……………………...……………………………………..88
Tablas 13 diario de campo. No 7...…………………………………………………………….88

8
Introducción
De acuerdo a un acercamiento descriptivo inicial y posteriormente a una serie de
actividades intervenidas desarrolladas en la práctica profesional de psicología en el contexto
social comunitario Hogar Niña María, se plantea el siguiente proyecto de investigación
denominado “Diagnóstico Psicosocial y Diseño de Estrategias para la Resolución de Conflictos
Como Competencia Formativa Básica”. Este fenómeno investigativo delimitado desde el
campo de la Psicología se abordó a través de estudio de casos colectivo (Stake, 1996) y
técnicas como la observación participante, la entrevista semiestructurada, las narrativas, el
sociodrama y juegos didácticos.
Lo anterior permitió que a través de los datos recopilados fuera posible describir las
distintas dinámicas construidas en la resolución de conflictos por parte de las niñas el Hogar
Niña María, con el fin de sentar las bases sobre estos conocimientos y de esta forma
elaborar una propuesta centrada en el diseño de estrategias argumentadas para la resolución de
conflictos como competencia formativa básica en el Hogar Niña María. Todo esto partiendo de
la importancia de la dimensión social que como seres humanos, permite construir una vida
en sociedad; bajo comportamientos éticos y morales que dirigen hacia relaciones afectivas y
la construcción de conocimiento.
El trabajo de campo se realizo con una población de niñas de estratos 1 y 2, en condición
de vulneración de sus derechos, riesgo de abuso sexual y bajo el cuidado de una figura
materna que las acompaña y las protege supliendo sus necesidades básicas. Se desarrollaron

9
una serie de actividades de diagnostico individual, que arrojaron distintas problemáticas a
nivel grupal en donde se pudo evidenciar que existe un inapropiado proceso de resolución de
conflictos en las relaciones interpersonales entre las niñas y entre las cuidadoras y las niñas.
Para el abordaje de este tema de investigación se consideró pertinente acudir a un
marco referencial cuyo eje constitutivo se enmarcó en dos grandes campos disciplinares:
“Las competencias en Educación” (Villada, 2006) y (Tobón, 2008) y la “Teoría del
Conflicto y Procesos Para su Resolución” desde el enfoque sistémico en Psicología (Sluzki,
2007).
De la misma manera se abordaron referentes tales como las competencias afectivas
en niños y niñas entre los 5 y 6 años de edad, la violencia familiar como lo cotidiano en los
adolescentes escolarizados y no escolarizados (Estudio desarrollado en Córdoba Argentina), las
metodologías empleadas en los procesos de aprendizaje desde una perspectiva socio-
constructivista (Vygotsky, 1998), la empatía como una reacción emocional de complicidad y
común acuerdo, las competencias como un enfoque complejo y las pautas metodológicas para el
estudio de caso colectivo.
En la esfera metodológica este estudio parte de la investigación de tipo cualitativo, la cual
brinda estrategias y técnicas pertinentes frente a esta problemática social que vive el municipio
de Mariquita por falta de una correcta orientación que permita encausar el adecuado desarrollo
de la competencia formativa básica de resolución de conflictos, especialmente en las niñas del
Hogar Niña María.

10
De esta manera fue posible ampliar la convicción del poder decir lo que se piensa,
expresar lo que se siente, el saber escuchar, ser tolerante, buscar soluciones pertinentes,
respetar lo opinión de los demás, aceptar los errores y otras actitudes que están implícitas en la
investigación cualitativa y que precisamente fueron los elementos en los que más falencias y
debilidades se encontraron inicialmente al momento de diagnosticar los procesos de resolución
de conflictos en esta comunidad.

11
Problema de investigación
Planteamiento del problema.
El Hogar Niña María de Mariquita Tolima, es un contexto SOCIAL COMUNITARIO
que trabaja con una población 30 niñas, entre edades de 7 a 12 años, en las que sobresalen
algunas características como la desintegración familiar, la falta de afecto, baja autoestima,
declinación en sus valores humanos y la falta de orientación para la resolución de sus propios
conflictos interpersonales.
Este hogar está liderado por la hermana Trinidad Batista perteneciente a la comunidad de
las hermanas blelemitas. El hogar cuenta con una casa adecuada que facilita oportunos espacios
para el desarrollo de las diferentes actividades y está ubicada en la calle 4 No. 6-36 Barrio Villa
Holanda de la población de San Sebastián de Mariquita. El programa que maneja en el
desarrollo de sus actividades es de de atención y prevención bajo el enfoque Sistémico de
Ludwig Von Berthalanffy Según Quintero (2004).

12
Existen unas constantes bien marcadas dentro de este problema social de la niñez y la
adolescencia desamparadas especialmente en el municipio de Mariquita donde la desintegración
familiar, la falta de oportunidades económicas, el desempleo, la baja calidad educativa, la falta
de acceso programa de prevención en salud hace que estos grupos de infantes y adolescentes
no tengan un desarrollo adecuado de sus competencias y elijan rumbos equivocados en su
proyecto de vida.
Los diferentes conflictos interpersonales que se han desarrollado de manera
inadecuada en contextos educativos y sociales comunitarios en el municipio mariquiteño,
han desembocado en una serie de situaciones incontrolables que no permiten gozar de
manera armónica la convivencia en sociedad y sirven de punto de partida para la
proliferación de diferentes clases de violencia. Es por eso que en la práctica profesional de
psicología estas situaciones se tienen en cuenta como un fenómeno para ser investigadas.
Los conflictos resueltos por estos infantes y adolescentes de manera inapropiada por la
falta de un adecuado desarrollo de competencias formativas, los conducen por un camino de
embarazos no deseados, conductas delictivas, consumo de sustancias psicoactivas e incluso
suicidios que conllevan a la disminución de oportunidades en su desarrollo afectivo social y
moral.

13
Desde la apertura del hogar no se ha realizado ningún diseño de estrategias para el
fortalecimiento de resolución de conflictos como competencia formativa básica y mucho
menos proyectos investigativos sobre este tema de competencias, de ahí que no existen
registros sobre intentos en soluciones sobre el tema expuesto anteriormente. Este trabajo
será un proyecto investigativo innovador que a través de la ciencia de la psicología se
expondrá un tema como son las competencias sobre un contexto social comunitario H.N.M.
Los diferentes trabajos que se han planteado diversos autores como (Quijano, Villada,
Bisquerra, Tobón, Garaigordobil & Maganto y Granada & Castillo), en diferentes partes del
mundo y para el caso en Colombia, sobre diagnostico psicosocial y estrategias para la resolución
de conflictos como competencia formativa básica Hogar Niña María muestran un trabajo
investigativo muy importante para este contexto social comunitario.
Durante el proceso investigativo al acercamiento inicial a la población se logró
evidenciar que las niñas usualmente utilizaban conductas como gritos, empujones, pellizcos,
amenazas, insultos, burlas, humillaciones, sobrenombres, rechazos y mechoneadas lo cual era
generador de baja autoestima, respeto empobrecido, temores e indiferencias, conductas
impulsivas y un ambiente inadecuado para las buenas relaciones interpersonales, esto se pudo
evidenciar por medio de juegos deportivos y talleres sobre resolución de conflictos ((Lederach y
Chupp, (1995) donde se pudo lograr identificar las conductas anteriormente nombradas.

14
La experiencia en este trabajo de prácticas profesionales en psicología ha dejado en
evidencia que las niñas no poseen un mecanismo o estrategia pertinentes para la resolución de
sus conflictos. En muchos casos siguen un modelo casi impuesto por la sociedad, se agreden
verbal y físicamente, ignoran al otro, no se escuchan y utilizan un vocabulario despectivo entre
otros.
En ciertos casos la solución es el distanciamiento y no afrontan los problemas para
encontrar soluciones pertinentes. Consideran que la mejor opción para la resolución de sus
conflictos es hacerlo utilizando la empatía como estrategia, pero no bajo la normatividad de una
relación interpersonal adecuada. En muchos de los casos la mejor opción es ignorarse o buscar
una tercera persona que les ayude a salir de dicho problema.
Teniendo en cuenta las observaciones anteriormente consignadas y lo expuesto por
Villada sobre el ambiente apropiado que deben tener los niños y adolescentes para el buen
desarrollo de las competencias se puede plantear a grandes rasgos que se genera un ambiente
inapropiado para el desarrollo las competencias en los menores de edad, se pueden identificar
niñas y adolescentes con dificultades para resolver sus conflictos de la mejor manera posible o
bajo las normas sociales y culturales donde habitan.
De acuerdo a lo anterior se plantea una investigación centrada en el siguiente
interrogante. ¿Cuáles son las dinámicas psicosociales construidas en el Hogar Niña María en la
resolución de conflictos como competencia formativa básica y cuál es el aporte que desde la
Psicología es posible imprimir en este contexto en cuanto estrategias para el fortalecimiento de
dicha competencia.

15
Justificación
La relevancia del estudio sobre las competencias se ve desde un claro ejemplo con el
Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) en donde se gestionan modos eficaces para que
los estudiantes y profesionales participen activamente del mercado laboral globalizado y a la vez
se realice una renovación en la enseñanza universitaria. España por ejemplo adelanta diseños
basados en competencias en común acuerdo con lo trazado por Tuning.
Según la Unión Europea las competencias clave para el aprendizaje permanente son
incrustadas de manera progresiva en el currículo de diferentes países y esto ha despertado el
interés por tener el concepto de competencia en los procesos de reforma educativa a nivel
mundial.
De la misma manera la OCDE establece un conjunto de evaluaciones como (TIMSS,
PIRLS, ALL o PISA), para evaluar las diferentes competencias a nivel internacional con el
objetivo de tomar determinaciones que permitan ampliar la visión sobre los resultados
educativos y las competencias. De ahí que la propia OCDE promueva el Proyecto DeSeCo para
fundamentar y delimitar las competencias clave para la vida y sociedad, que posibilite a más
largo plazo diseñar una estrategia coherente en la evaluación e indicadores de evaluación de los
resultados del aprendizaje y de la educación.

16
“El conocimiento en donde el trabajo, la formación y la educación se orientan a la
adquisición de competencias, más que a cualificaciones específicas para tareas prescritas”
(Bolívar y Pereyra, 2006).
De esta forma el proyecto que se propone, en primer lugar permite una articulación
realmente coherente de un discurso mundialmente aceptado: las competencias en la Educación;
con las realidades sociales propias de países en vías de desarrollo como Colombia, en los cuales
estas políticas mundiales suelen ser aceptadas mecánica y acríticamente por el simple hecho de
ser “imperativos en el nuevo orden global”.
Realizar un análisis profundo como el que se propone, sobre las implicaciones sociales y
humanas del desarrollo de competencias como la resolución de conflictos a partir del estudio de
un caso particular identificado en la población de Mariquita, permite la asimilación y la
adaptación de las nuevas prácticas educativas globales de una manera argumentada, crítica y
reflexiva. Tal y como debería suceder con todos y cada uno de los nuevos parámetros educativos
propuestos desde el nuevo orden mundial para su obligatorio cumplimiento en cada rincón del
planeta.
Por otra parte, los diferentes aportes que ha brindado la ciencia de la psicología al campo
de la resolución de conflictos han sido bastante significativos para la convivencia entre los
mismos individuos. Estas investigaciones generan estrategias que aportan y fortalecen las esferas
afectivas, emocionales, educativas, sociales, familiares y laborales entre otras.

17
Además los aportes que ha hecho la psicología al estudio de las competencias son
bastantes: el concepto de que la mente y el aprendizaje son construidos socialmente y en donde
es indispensable la integración con otras personas (Tobon, S. 2006); la Psicología cognitiva con
las teorías de las inteligencias múltiples de Gardner (1987-1997), la inteligencia práctica
propuesta por Sternberg (1997), que ilustra sobre la capacidad que deberían tener las personas
para enfrentar con inteligencia determinadas situaciones de la vida. Es decir dar soluciones a las
circunstancias de la vida de una manera práctica y eficaz, con el objetivo de centrar la atención y
la memoria en actividades más complejas.
Ahora resulta necesario continuar engrosando la lista de aportes que desde la Psicología
enriquecen el campo de las competencias educativas. Al centrar este proyecto investigativo en
las implicaciones psicológicas del proceso de resolución de conflictos como competencia
formativa básica en un contexto social ubicado en la población de Mariquita, se está
enriqueciendo el campo teórico disciplinar, tanto de la Psicología como de la Pedagogía y la
misma Educación.
Si bien el tema de las competencias goza de aceptación mundial; su pertinencia,
viabilidad y coherencia en la Educación humanista aún se presta para aireados debates y
profundas discusiones académicas. Pierre Bourdieu (2006), Paulo Freire (2002) o Estanislao
Zuleta (1980) entre muchos más, tildan como poco creíble que un discurso venido de la
estructura empresarial, gerencial y corporativa (las competencias) pueda ser aplicado también en
la escena educativa, más aún cuando ya la historia mostró puntualmente los despropósitos y

18
graves consecuencias de un primer intento de hibridación entre el discurso industrial con el
discurso educativo: La “Taylorización de la Educación”.
Resulta entonces más que pertinente que se siga sometiendo a rigurosa prueba la
posibilidad de hablar de competencias en procesos educativos que en este caso involucran
fenómenos tan sensibles como la interacción humana y la resolución de conflictos en niñas bajo
situación de riesgo social. Resulta urgente si se quiere, mostrar cuales son los alcances de la
teoría de las competencias en procesos psicológicos, sociológicos y antropológicos como la
resolución de conflictos. Todo esto, como se indicó anteriormente, en aras de una congruente
adaptación de las nuevas prácticas sociales, en este punto también científicas, con las realidades
que convocan a los futuros psicólogos colombianos.
El contexto SOCIAL COMUNITARIO Hogar Niña María es una población de niñas de
bajos recursos., con un sistema familiar conflictivo y vulneración de sus derechos, en donde la
resolución de conflictos se lleva a cabo con base en lo que aprendieron en el seno familiar y en lo
cotidiano o con sus pares; esto imprime un panorama desalentador.
Es también por esta razón que resulta necesario llevar a cabo esta investigación
cualitativa que permite en un primer momento analizar rigurosamente las competencias que están
empleando las niñas inscritas en el Hogar Niña María de Mariquita y principalmente, en un
segundo momento, diseñar estrategias para la resolución de conflictos como competencia
formativa básica, que más allá, permitan a las niñas del H.N.M. resolver sus conflictos de

19
una manera adecuada, dirigida hacia lo que una formación humanista propondría como
condiciones esenciales para la construcción de comunidad, sociedad y país: La congruencia,
la empatía y la aceptación del otro y con el otro como parte esencial del yo.
Así las cosas, se vislumbran con optimismo la posibilidad de contribuir desde la
Psicología a formar un tejido social fortalecido que repercutiría para un beneficio y
bienestar de la región Mariquiteña en el norte del Tolima, aportando a contrarrestar los
índices de desempleo, embarazos no deseados, conductas delictivas, consumo de sustancias
psicoactivas actos de suicidio y todas aquellos fenómenos relacionados con la carencia de pautas
funcionales en la resolución de conflictos interpersonales.

20
Objetivos.
Objetivo general
Describir y analizar las dinámicas psicosociales construidas por las niñas del hogar Niña
María en la resolución de conflictos inter-personales como competencia formativa básica. Lo
anterior con el fin de diseñar estrategias educativas que desde la psicología permitan fortalecer
esta competencia formativa básica.
Objetivos específicos
Explorar los procesos de resolución de conflictos escenificados al interior del Hogar
Niña María a partir de técnicas cualitativas de recolección de información que median la
relación entre el investigador y las niñas usuarias de la institución.
Analizar la incidencia del grupo familiar y de los formadores del Hogar Niña María en
los procesos de resolución de conflictos de las niñas usuarias de la institución. Esto mediante
entrevistas semi-estructuradas a padres y formadores.

21
Establecer un diagnóstico inicial que permita identificar las fortalezas y debilidades
evidenciadas en los procesos de resolución de conflictos construidos por las niñas del Hogar
Niña María, para tener bases sólidas que perfilen el planteamiento de estrategias congruentes con
el contexto
Promover al interior del Hogar Niña María espacios formativos para la reflexión en el
ámbito de la resolución adecuada de conflictos inter-personales.
Proponer distintas estrategias argumentadas desde el campo de la Psicología, que
permitan potencializar la competencia formativa básica de resolución de conflictos en las niñas
usuarias del Hogar Niña María.

22
Marco referencial.
A continuación se presentan lo distintos referentes teóricos investigativos que se tuvieron
en cuenta para el desarrollo de esta investigación.
Marco teórico.
La competencia se enmarca de manera general en los párrafos siguientes: El término
Competencias en educación se fue consolidando conforme a los requerimientos que la escuela
debería tener para satisfacer las necesidades sociales y laborales de la vida cotidiana.
El enfoque por competencias implica integrar los niveles de conocimientos, habilidades,
destrezas, valores y actitudes, pero además la capacidad de poder pensar, de poder resolver
conflictos, adaptarse al mundo moderno y desarrollar todas aquellas habilidades de pensamiento
superior que antes no tenían tanta relevancia como en la actualidad.
En 1999 la definió una competencia como el conjunto de comportamientos socio-
afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a
cabo adecuadamente un proceso productivo. La OCDE define como un ser competente al
individuo capaz de responder a las demandas complejas y llevar a cabo diferentes tareas de
forma adecuada.

23
El Decreto “Misions”, define la competencia como la aptitud de poner en acción un
conjunto organizado de saberes, de saber-hacer y de actitudes para realizar cierto tipo de tareas.
Perrenoud, (2006) cita que una Competencia es la capacidad de actuar de manera eficaz en un
tipo definido de situación, capacidad que se apoya en conocimientos, pero no se reduce a ellos.
Para enfrentar una situación de la mayor manera posible, generalmente debemos usar y asociar
varios recursos cognitivos complementarios, entre los cuales se encuentran los conocimientos.
“No hay competencia estabilizada sino cuando la movilización de los conocimientos sobrepasa
el razonamiento reflexivo y acciona esquemas constitutivos”.
Las definiciones expresadas anteriormente tanto de organismos internacionales como de
autores especialistas en el tema, son las que arropan el discurso de la política educativa, social y
del desempeño laboral en las diferentes actuaciones en que las civilizaciones se ven enfrentadas a
superarlas para una convivencia mejor entre las mismas personas, por eso es importante
citarlas para que sean un estimulo para sensibilizar frente a estos conceptos y además para la
adquisición de nuevos conocimientos.
Además los individuos necesitan apoyarse en competencias que les permitan adaptarse a
un mundo caracterizado por el cambio, la complejidad y la interdependencia. Estas competencias
deben ser adecuadas para un mundo en donde: La tecnología cambia rápida y continuamente, y
aprender a trabajar con ella no requiere dominio único de los procesos, sino también capacidad
de adaptación. Las sociedades en su transformación son más diversas y fragmentadas, y las
relaciones interpersonales requieren de mayor contacto con personas diferentes a uno.

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La globalización está creando nuevas formas de interdependencia y las acciones están
sujetas tanto a influencias (como la competencia económica) y consecuencias (como la
contaminación) que van más allá de la comunidad local o nacional del individuo, según la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), y traducido con fondos
de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).
El Ministerio de Educación Nacional de Colombia, MEN, define la competencia como
“Un saber hacer”, como el poner el conocimiento a disposición de la realización de acciones o
productos de que permitan enfrentar los problemas de la vida cotidiana.
Dentro del marco legal el Ministerio de Educación nacional de Colombia establece en la
Constitución Política de 1991: Es responsabilidad de la sociedad, la familia y el estado, velar por
el ofrecimiento de una educación de calidad y equidad.
Durante la última década el enfoque por competencias ha sido el eje principal de las
políticas públicas educativas de los diversos países, esto se da a partir de los acuerdos
establecidos en el Proyecto Tuning de la Unión Europea, el proyecto Alfa Tuning Latinoamérica,
el Proyecto DeSeCo de la OCDE.
El Proyecto DeSeCo con el apoyo de OCDE en el 2003 elaboran dicho proyecto con el
fin de brindar un conocimiento solido para servir como fuente de información para la
identificación de competencias y el fortalecimiento de las encuestas internacionales que miden
el nivel de competencia de jóvenes y adultos. Este proyecto, realizado bajo el liderazgo de Suiza

25
y conectado con PISA y ALL, reunió a expertos e investigadores de una amplia gama de
disciplinas a nivel mundial para que trabajaran con actores y analistas políticos para producir un
marco relevante a las políticas.
Los países miembros de la OCDE pudieron contribuir a sus propios puntos de vista para
informar el proceso. El proyecto reconoció la diversidad de valores y prioridades a lo largo de
países y culturas, pero identificó también desafíos universales de la economía global y la cultura,
así como valores comunes que informan la selección de las competencias más importantes para
el mundo moderno.
La UNESCO 1998, estableció la necesidad de que los gobiernos se comprometieran a
diseñar sus planes y programas educativos por competencias, sobre la base de los cuatros pilares
básicos: “aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir juntos y aprender a ser”. Esto
implica integrar los niveles de conocimientos conceptual, procedimental y latitudinal, es decir,
integrar los conocimientos, habilidades, destrezas, valores y actitudes, para que el docente
oriente los aprendizajes de los alumnos. Con este enfoque el alumno tendrá mayores elementos
para tomar decisiones, resolver conflictos, adaptarse a las demandas que requiere la sociedad, así
como al mundo globalizado.
“El desarrollo sostenible y la cohesión social dependen críticamente de las competencias
de toda nuestra población, con competencias que se entiende cubren el conocimiento, las
destrezas, las actitudes y los valores.”
Ministerios de Educación de la OCDE.

26
Las competencias no son una imposición de habilidades cognitivo sociales para el ser
humano, sino es una oportunidad de mejorar como persona y contribuir a un bienestar social.
¿Qué demandas hace la sociedad actual a sus ciudadanos? La respuesta debe estar enraizada en
un marco conceptual coherente de competencias.
Un enfoque basado en la demanda se pregunta ¿qué deben poseer los individuos para
funcionar bien en la sociedad tal y cómo es?, ¿qué competencias deben poseer para encontrar y
retener un trabajo? ¿Qué tipo de cualidades de adaptación se requieren para mantenerse al tanto
de la tecnología cambiante?
Una competencia es un factor importante en la contribución de los individuos para
transformar el mundo, no sólo la forma en que le hacen frente. Así como las competencias
poseen una amplia relacionan con las características y las demandas de la vida moderna,
también están determinadas por la naturaleza de nuestras metas, tanto como individuos y como
sociedad.
“El Proyecto DeSeCo sugiere que una competencia en sí puede ser aprendida dentro de un
ambiente favorable para el aprendizaje”.
De ahí la relevancia de formar en el Hogar Niña María mejores personas que sean,
capaces de solucionar y afrontar de manera adecuada los diferentes conflictos que se presentan

27
dentro de la institución como fuera de ella, es un reto que deben superar con éxito los docentes
que laboran en dicha institución.
Un ejemplo claro es el objetivo y los esfuerzos del Ministerio de Educación Nacional
colombiano, por una formación integral de los estudiantes como futuros ciudadanos; establecido
en la (Ley 115 de 1994) cuando nos dice que: “La formación en el respeto a la vida y los demás
derechos humanos, a la paz, a los principios democráticos, de convivencia, pluralismo, justicia,
solidaridad y equidad, así como en el ejercicio de la tolerancia y la libertad” son valores donde
más énfasis se debe tener en cuenta para esta formación integral.
La teoría que sustenta el presente trabajo de investigación son las competencias de
Villada que propone desde su tesis doctoral, como la capacidad de saber hacer en el contexto o
capacidad de acción demostrada con suficiencia en donde influyen los aspectos cognitivos, las
condiciones familiares, sociales y de formación educativa que vive el individuo. Para este autor
el contexto incluye esa particular forma de comportamiento que tenemos como latinoamericanos,
que nos hace transformar nuestra propia realidad. Igualmente destaca la aptitud para el
desempeño en la productividad y para construir al conocimiento.
Las competencias según Villada, las clasifica en tres grupos: las competencias formativas
que contribuyen a la estimulación temprana en el niño en donde se aprende y se desaprende;
además se unifican todas las habilidades del individuo. Allí es donde se construye la estructura y

28
dinámica de la integridad del ser humano, la parte social, afectiva, psicomotriz, cognitiva, moral
y mental es decir la base de la personalidad del ser humano. Las competencias formativas se
dividen a su vez en fundamentales y básicas. a) Las fundamentales son: La moral, lo mental, lo
Psicomotor, la afectividad. b). En las básicas se soportan en: Lectoescritura, resolución de
conflictos, relaciones interpersonales, maduración afectiva, ciudadanía, corporeidad, trabajo en
equipo.
Las competencias cotidianas están soportadas por las competencias formativas que
permiten vivir la vida cotidiana dando elementos para vivir en lo social, laboral, académico o
productivo. Enfocan la cotidianeidad del individuo que puede estar representada por las esferas
académicas, familiares, sociales o laborales.
Competencias productivas son las capacidades convertidas en domino intelectual y
laboral. Estas competencias productivas representan la puesta en escena de la transformación de
lo aprendido en las cotidianas y formativas. Otros aportes del autor frente al tema de las
competencias. La base de toda competencia es la cognición y el proceso mediante el cual se
construye es el aprendizaje.
La cognición social hace parte del desarrollo cognitivo de los seres humanos y esta
aparece en la interacción con las demás personas. El principio de colectividad ayuda a reforzar la
cognición social a lo largo de toda la vida. En la colectividad se acentúan valores humanos que
contribuyen en la resolución de conflictos. El desarrollo de las competencias depende del medio

29
en donde conviva el ser humano. De acuerdo al contexto así será la competencia. Mientras las
competencias fundamentales constituyen la estructura cognitiva, las básicas configuran las
dinámica.
Según Ramírez. (2004). Las metodologías empleadas en los procesos de aprendizaje
tienen un nuevo proceso en la formación de las competencias hacia los alumnos en donde las
competencias cognitivas-intelectuales, cognitivas- motrices y cognitivas- afectivas juegan un
papel fundamental en el aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y aprender a
convivir. Esta nueva orientación metodología despierta en los educandos una autorregulación de
su aprendizaje.
Según Tobón, S. (2008). El concepto de competencia desde el enfoque complejo la define
como procesos que se van dando en la vida cotidiana bajo normas sociales con el objetivo de la
realización personal y el mejoramiento económico para crear un equilibrio en el ambiente social.
Este objetivo se puede lograr en diferentes contextos, integrando diferentes saberes (saber ser,
saber hacer, saber conocer y saber convivir), para realizar actividades y resolver problemas con
sentido de reto, motivación, flexibilidad, creatividad, comprensión y emprendimiento, dentro de
una perspectiva de procesamiento meta cognitivo, mejoramiento continuo y compromiso ético.
Teniendo en cuanta los esfuerzos que han hecho diferentes organismos a nivel mundial
para que la población infantil pueda gozar de mejores ambientes sociales y así garantizar un
mejor desarrollo en competencias se debe tener en claro que una persona debe ser competente

30
para participar activamente en la transformación social y relacionarse, comunicarse y vivir
positivamente con los demás, cooperando y participando en las actividades humanas desde la
comprensión, la tolerancia, solidaridad y en la resolución de sus conflictos.
Un ejemplo claro sobre la inversión social en competencias, es el proyecto Alfa Tuning
América Latina (2011-2013) como el proyecto que busca seguir con lo trazado en el 2004-2007
en donde se realizo un estudio para determinar que competencias genéricas y específicas se
estaban empleando en el ámbito educativo, con el fin de mejorar las estructuras educativas de
América Latina.
Además es un proyecto en donde participan más de 230 académicos y responsables de
educación superior de Latinoamérica como (Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica,
Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá,
Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela) y Europa (Alemania, Bélgica, Dinamarca, Eslovenia,
España, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Países Bajos, Portugal y Rumania).

31
Marco conceptual
A continuación se pretenden explorar los temas conceptuales que se tuvieron en cuenta en
el desarrollo del proyecto: La resolución de conflicto de diferentes referentes teóricos en la que
se hace énfasis la teoría de Sluzki sobre la etapas en el proceso de resolver el conflicto, la
violencia desde una perspectiva integral y la teoría de Carl Rogers acerca de la congruencia,
empatía y aceptación como elementos fundamentales en las relaciones humanas.
El conflicto se enmarca de manera general en los párrafos siguientes: Los conflictos son
un fenómeno que acompaña a los seres humanos a lo largo de toda su vida y afectan a todas las
personas (Vinyamata, 1999). El conflicto forma parte de la interacción humana ya que la
diferencia de opiniones, deseos e intereses es inevitable entre las personas (Torrego, 2000).
Según este autor, existe una relación muy estrecha entre el conflicto y la comunicación, puesto
que la raíz de muchos conflictos existe una mala comunicación. Mientras una comunicación de
calidad contribuye al trabajo conjunto de ambas partes y así poder encontrar soluciones que
satisfagan a ambas partes.
El hecho que los conflictos puedan resultar contraproducentes o convertirse en una
oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás, dependerá de cómo sean
abordados. Para transformar el conflicto en un elemento enriquecedor para las partes, se
requieren ciertas habilidades, técnicas y procedimientos. Entre éstos están la negociación, la
mediación y el arbitraje. Una de las características de la negociación es operatividad, pero esta

32
opera en la medida en que promueve una solución en la que ambas partes implicadas obtienen
beneficios.
Es decir, negociación evita la postura de ganador – perdedor, más bien su opta por una
figura ganador - ganador (Torrego, 2000). Teniendo en cuenta la historia de la resolución de
conflictos en escuelas, ésta empieza en los años sesenta en Estados Unidos y en 1993 en España.
En Estados Unidos, el “proyecto de resolución de conflictos en la educación de docentes” tenía
como objetivo desarrollar un programa de estudios para que los docentes comprendieran mejor
las técnicas de la resolución de conflictos (Girard, 1997).
Según Sluzki, C. (2002) nos enseña que el conflicto es un proceso emocional en donde
desencadenan una serie de estados emocionales que perturban el bienestar físico y psicológico
de del individuo. Estos procesos están conformados por etapas y que en la medida en que cada
una de las etapas se superen se puede llegar a la solución del mismo conflicto.
Entonces se habla de las siguientes etapas: La confrontación que son las diferentes
conductas hostiles que generen prejuicios a las demás personas. Cada parte asume y atribuye
malas intenciones a cualquier acto del otro. Se han roto los principios básicos necesarios para
mantener el diálogo, y sólo se logra la comunicación.
En esta etapa encontramos las emociones como euforia, desprecio y hostilidad. Se podría
definir con la siguiente frase “Yo gano, tu pierdes “La siguiente etapa es la tregua en donde
ubicamos los actos hostiles y una extremada desconfianza que deben de ser direccionadas por

33
un área neutra que está vigilada por una tercera personas para poder hallar la solución. (Las
emociones dominantes son resentimiento, rabia y desconfianza).
La colaboración, aunque se comparten algunas actividades en común existen las malas
intenciones. (Las emociones dominantes son desconfianza y ambivalencia). La cooperación es la
etapa en donde se comparten ciertas actividades y allí la hostilidad no tiene cabida. (Las
emociones dominantes son ambivalencia y empatía cautelosa. Interdependencia consiste en ya
existe un compromiso por alcanzar un objetivo en común acuerdo de las dos partes (Las
emociones dominantes son perdón y confianza, con mínimas reservas). Integración total en
donde prevalecen las buenas intenciones en relación de cualquier acto del otro. (Las emociones
dominantes son solidaridad y confianza plena).
ETAPA NARRATIVA EMOCIÓN
Confrontación “La hostilidad es la única opción” Euforia, desprecio y hostilidad.
Tregua “Listos para la hostilidad ni bien sea
necesario””
Resentimiento, rabia
Colaboración “La violencia es solo un último
recurso’
Ambivalencia
Cooperación “Las hostilidades pueden resultar
inconvenientes.”
Compasión con cautela.
Interdependencia “Nos necesitamos mutuamente” Aceptación del pasado, confianza
con cautela.
Integración “Somos uno” Solidaridad, confianza
Tabla 1: Etapas, Temas y Emociones tomado de Carlos E. Sluzki, (2003).

34
Sluzki nos ilustra desde el enfoque sistémico con un claro ejemplo en la comunidad
Afgana de como el conflicto se refuerza y se mantiene en el medio en que el individuo crece e
interacciona con los demás. Una bomba, dos minas, tres rifles, cuatro soldados. "¿Cuantas
granadas tendremos si teníamos dos granadas y nos traen dos más?" "Cuatro." "Y si arrojamos
una, ¿cuántas nos quedan?" "Tres." "Muy bien, mi hijito!" Sluzki.(2002).
Además se puede apreciar que durante los últimos 20 años los niños de Afganistán han
estado estudiando la lectura, escritura y aritmética sobre la base de textos ilustrados con bombas,
soldados, ametralladoras, minas y granadas, y conteniendo en un su texto llamado los rudimentos
del jihad y otras enseñanzas islámicas militantes (43 de las 100 páginas contienen imágenes o
textos violentos).
Entonces el entorno familiar ni se diga, ya que el gobierno fundamentalista islámico que
prohibió toda presencia educación, o actividad profesional o pública de la mujer, relegándola a la
cocina y a la procreación, que cerró todas las escuelas seculares, que prohibió toda música y
otras "frivolidades’, que ejecutó a mujeres adúlteras a pedradas, que destruyó a cañonazos
monumentos Budistas milenarios considerados patrimonio de la humanidad porque estaban en
contra de su prohibición religiosa de reproducir figuras humanas.

35
Es muy claro el ejemplo en el que el conflicto es el anfitrión, desde edades tempranas
hasta en edades de etapa adulta. Es decir todo lo que nos rodea estimula a al individuo desarrollo
de habilidades a favor del conflicto o a la resolución del conflicto.
Según Victoria, (2011). Los conflictos se deben resolver lo más pronto posible para que al
pasar el tiempo no se convierta en un problema mayor. Es decir los conflictos que se
almacenaron explotaron en un solo momento. Victoria propone cuatro maneras de resolver el
conflicto:
a) Conductas disruptivas: Son las conductas que establece el alumno par deteriorar el buen clima
en clase. b) Conductas indisciplinadas: Son conductas del alumno de no obedecer las normas de
la institución educativa. Estas conductas son aprendidas en el medio social donde se
desenvuelve la persona. c) Desinterés académico: Es la apatía por parte del alumno frente al
estudio. d) conductas antisociales: Son las conductas en las que el daño puede ser físico y
psicológico de una persona hacia los demás. Esta clase de personas provienen de desintegración
familiar o marginadas, además estos individuos expresan hiperactividad, falta de habilidades
sociales, retraso escolar, etc.
Según Álzate (2004) en la resolución del conflicto el individuo utiliza una serie de
recursos para intentar resolverlo. Estos recursos son: El grado de publicidad, las personas
implicadas, la autoridad de las terceras partes, el tipo de decisión que se adopta, y el grado de
coerción que se emplea.

36
Entonces el individuo puede tratar de evadir a la otra persona por distintas causas como:
El malestar producido por el conflicto, porque no considera que el problema es importante,
porque no tiene poder para cambiar la situación, porque no cree que la situación pueda mejorar o
porque no está, todavía, dispuesto a negociar.
Cuando no se puede evitar el conflicto se utilizar el procedimiento mas frecuente que es
la discusión informal para solucionar el problema o mediante un acuerdo que satisfagan las dos
partes implicadas, pero si con esto no se soluciona simplemente se abandona.
Otro procedimiento para alcanzar acuerdos es la negociación puesto que en ella existe un
rebusque por la dos partes del conflicto para solucionarlo. Siendo las partes implicadas
voluntariamente se buscan para establecer sus necesidades e intereses e intercambiar ideas que
le permitan solucionar la problemática y establecer unas mejor relaciones interpersonales en el.
Futuro.
Cundo aparece el estancamiento por x o y motivos y el proceso de negociación no se
puede llevar a cabo y se necesita la ayuda de un tercero aceptado por las partes participantes del
conflicto para la solución del problema, se esta hablando de un proceso de mediación. Este
proceso de mediación ayuda a las partes a alcanzar, voluntariamente, un acuerdo mutuamente
aceptable. Al igual que la negociación, la mediación deja el poder de tomar las decisiones en
manos de las partes en conflicto.

37
Si el conflicto se da dentro de una organización existe, en general, un procedimiento
administrativo o ejecutivo. En este procedimiento se da la intervención de una tercera parte que
tiene, pero que no tiene que ser necesariamente imparcial, y que toma una decisión sobre el
problema. El proceso puede ser privado, si el sistema dentro del cual ocurre el conflicto es una
compañía o grupo de trabajo privado, o público, si se trata de alguna institución u organismo
público. Los procedimientos administrativos suelen tener como objetivo equilibrar las
necesidades del sistema con los intereses de los individuos.
El arbitraje es un proceso voluntario en el que las partes en conflicto solicitan la
asistencia de una tercera parte neutra e imparcial que toma la decisión por ellos. El resultado de
la decisión puede ser consultivo o vinculante. El arbitraje puede ser llevado a cabo por una
persona (árbitro) o panel (tribunal), cuyo elemento en común es que son ajenos a la relación
conflictiva. El arbitraje es un proceso privado que no está abierto al escrutinio público. Es
precisamente esta naturaleza privada, junto a su carácter informal, y a que es menos caro y más
barato, lo que lleva a elegir en muchas ocasiones, el arbitraje en lugar del procedimiento judicial.
La resolución de conflictos tiene relevancia contemporánea, porque se resalta un
fenómeno que se extiende a todas las actividades o ámbitos sociales y pueden afectar el
equilibrio emocional de las personas. En los últimos años, el interés por la resolución de
conflictos se ha desarrollado considerablemente. En las empresas, los conflictos interpersonales

38
contribuyen a reducir la capacidad productiva y llegan a ser el origen de numerosos malestares
psicológicos y sociales (Vinyamata, 1999).
Las estrategias de resolución de conflictos aplicadas en escuelas generan un ambiente
más relajado, fortalecen las actitudes de respeto por el otro generando mejores relaciones
interpersonales (Torrego, 2000).
Basados en la teoría de Carl Rogers en la que el hombre posee en su interior potenciales,
recursos para su propia comprensión, para cambiar su auto concepto, sus actitudes y para dirigir
su conducta en la resolución de un conflicto. Estos recursos se pueden liberar a través de un
clima de actitudes psicológicas facilitadoras. Estas actitudes básicas son:
Congruencia: Esta consiste en que cada persona debe de “ser, lo que es”, es decir, no usar
mascaras. Es decir mostrar su personalidad tal y como es con autenticidad, sinceridad y
transparencia.
Aceptación incondicional: Esta actitud, implica aceptar a la persona como es, con sus
sentimientos y experiencias. Brindar respeto e interés por la otra persona. Es decir una
aceptación total de la persona y sus conductas, que genera un clima de seguridad sin ningún
temor o desconfianza.
Empatía: Es la capacidad que se tiene para comprender la experiencia única de la otra
persona “estar dentro de los zapatos de alguien” y comunicar algo de esta compresión.

39
Teniendo en cuenta los antecedentes y conceptos anteriormente expuestos, se recalca la
importancia que tienen cada uno de los conceptos repasados en la resolución de conflictos
especialmente en menores de edad, ya que estos son la base para el fututo de las nuevas
generaciones o sociedades a nivel mundial, nacional, pero especialmente de el municipio de
Mariquita Tolima en el Hogar Niña María.
Se expone el concepto de Violencia desde el ámbito formativo, familiar y cotidiano para
tener una visión mas amplia sobe este concepto.
Según Barrón nos ilustra en su investigación sobre las diferentes manifestaciones de
violencia familiar como lo cotidiano en adolescentes escolarizados y no escolarizados de la
población en diferentes estratos sociales de Córdoba Argentina.
Según Pérez de Guzmán, Amador, Vargas, (2011) establece la violencia como algo de lo
cotidiano, de la calle.
Carruthers, M (2009) aporta sobre el término triangulación en el concepto familiar como
una situación de dos personas en conflicto, quienes en lugar de intentar resolver sus diferencias,
involucran a una tercera, en un intento de evitar o disfrazar su conflictiva.

40
Hernández et al (2008), sobre el tema de Prevención de la violencia infantil-juvenil:
estilos educativos de las familias como factores de protección en España, soporta tal
investigación en la dinámica social de la familia.
Casera et al. (2002) y Castro (2005), realizaron una revisión exhaustiva de estudios y
analizaron el papel del funcionamiento familiar como un seno de vulnerabilidad.
Según Wilder, (2009) cada vez con mayor frecuencia, es posible observar personas
menores de edad que quedan atrapadas en medio del conflicto de sus padres. Además como dato
estadístico brindados por según Mary Wilder de Christian Resources for Church and Home, en
Estados Unidos el 90% de las familias divorciadas padecen este tipo de fenómeno
La empatía se ilustra en los siguientes párrafos como medio estratégico para la resolución
del conflicto.
Garaigordobil & García define la empatía como una reacción emocional de complicidad y
común acuerdo referente a lo que la otra persona siente. Se emplea la empatía como elemento
estratégico para la resolución de conflictos en las diferentes poblaciones sin diferencia de edades
ni sexos, las cuales aportaría a sentar las bases educativas en niños y adolescentes
“Sánchez-Queija et al. (2006). Al revisar las investigaciones sobre la superioridad de las
mujeres frente a los varones en función de la edad, consideran que ésta se debe a que mientras

41
las mujeres en la adolescencia incrementan la empatía con la edad, en los varones permanece
constante”.
La empatía es la capacidad de respuesta de la persona, que mediante el uso de procesos
cognitivos, afectivos, de reconocimiento de sí mismo y de los demás le permite equilibrar el
interés de los demás con los del propio individuo.
La empatía incluye tanto respuestas emocionales como experiencias vicarias o, lo que es
lo mismo, capacidad para diferenciar entre los estados afectivos de los demás y la habilidad para
tomar una perspectiva tanto cognitiva.

42
Articulación teórico-conceptual
El resultado de asociar el marco teórico con el marco conceptual se sintetiza en esta
matriz que se tuvo que realizar por que la teoría que se encontró sobre competencias no brindaba
los elementos suficientes para abordar de una forma integral la resolución de conflictos.
El investigador se dio a la tarea profundizar sobre el tema de resolución de conflictos para
establecer como seria la competencia en la resolución de conflictos. Este trabajo arrojo
resultados que se exponen en la siguiente matriz de datos.
Categorías de análisis.
En al siguiente tabla se ilustra las categorías que se tiene en cuenta para el análisis del
proyecto de investigación.
Matriz de datos.
Competencia
formativa básica
Descripción Subprocesos aplicados Criterios de
idoneidad
Según Sluzki nos
enseña que el
conflicto es un
proceso emocional
en donde
desencadenan una
serie de estados
emocionales que
perturban el
bienestar físico y
psicológico de del
individuo. Estos
En la resolución del
conflicto se emplean
las siguientes etapas
según Sluzki:
1) Confrontación: Es
la aparición de las
conductas hostiles
generando prejuicios a
las demás personas.
Cada parte asume y
atribuye malas
intenciones a
cualquier acto del
1) En el proceso
inicial del conflicto
se debe tener en
cuenta el dialogo
como medio
importante, para
conocer afondo la
problemática y así
poder determinar

43
Resolución de
conflicto
procesos están
conformados por
etapas y que en la
medida en que cada
una de las etapas se
superen se puede
llegar a la solución
del mismo
conflicto.
otro. Se presenta
ausencia del dialogo
pero se mantiene la
comunicación. En
esta epata se hallan
las emociones como
euforia, desprecio y
hostilidad que se
podría comparar con
la siguiente frase “Yo
gano, tu pierdes“.
2) La tregua: Persisten
los actos hostiles con
una extremada
desconfianza (apatía)
en la que deben
intervenir una tercera
persona (arbitraje)
para la solución del
conflicto. Las
emociones dominantes
son resentimiento,
rabia y desconfianza).
3) La colaboración:
Aunque persisten las
malas intenciones se
comparten algunas
actividades en común.
Las emociones que se
manejan en etapa son:
la desconfianza y la
ambivalencia.
que paso sigue hacia
el trato del conflicto.
a) Empleo de
atribuciones con
sentido funcional que
permitan establecer
un imaginario a favor
entre las dos partes
del conflicto.
2) Que las dos partes
del conflicto
establezcan un
relación de autenticad
y sinceridad
(congruencia) para
poder confiar el uno
del otro.
a) Reconocimiento
de fallas con el
objetivo de establecer
una empatía en dicho
proceso que permita
recobrar la confianza.
3) El ofrecimiento de
las disculpas entre
participantes del
conflicto con el
objetivo de establecer
una adecuada actitud
frente a lo que piensa
el otro.
a) Establecer
compromisos de
ambas partes
inaplicadas en la
problemática en pro
de resolver el
conflicto.

44
4) La cooperación:
Solo se comparten
actividades en común
bajo el dominio de
ambivalencia y
empatía cautelosa.
5) Interdependencia:
Se establece un
objetivo en común por
alcanzar y afloran las
emociones del perdón
y confianza con
mínimas reservas.
6) Integración total:
Prevalecen las buenas
intenciones de ambas
partes del conflicto.
4) Establecer
relaciones
interpersonales a
través de la empatía
como medio para
restablecer la
confianza y crear un
ambiente agradable
entre las relaciones
interpersonales.
a) Trabajar en equipo
trazando un objetivo
en común que
favorezcan a las dos
partes.
5) Se establece una
integración total en
donde el perdón y el
olvido del problema
es un acto hecho
realidad. Ahora son
tan importantes los
intereses del otro
como los personales
en pro lograr el
objetivo trazado.
a) Aceptación
incondicional entre
las dos partes aceptan
sus conductas y
generan un clima de
seguridad.
6) A través del uso de
la congruencia como
es entender, percibir
los significados, a

45
Las emociones que se
expresan son
solidaridad y
confianza plena.
acompañarlo en sus
sentimientos, y
clarificar los
sentimientos
profundos del otro
permite prevenir
cualquier conflicto.
b) Se establece una
planeación hacia el
futuro con un
determinado número
de proyectos en
conjunto que permita
una cohesión en el
grupo y además
fortalece los vínculos
afectivos entre las
partes del conflicto.
Tabla 2 .Descripción de resolución de conflicto como competencia formativa básica. Fuente: Elaboración del autor
Marco histórico situacional.
En la actualidad el plan de salud pública y los programas educativos a nivel regional por
parte de la alcaldía municipal de Mariquita han realizado una serie de programas encaminados al
aprovisionamiento de los materiales lúdicos en las escuelas y colegios, talleres de violencia
intrafamiliar, vulneración de derechos, abuso y mal trato sexual en poblaciones infantes y
adolescentes.

46
Además han y desarrollan el programa con el adulto mayor y otros programas que en el
momento no se nombran.
Lo cierto es que el tema de resolución de conflictos como competencia formativa básica es un
tema novedoso en esta región del norte del Tolima (Mariquita) y que no ha tenido ningún
antecedente sobre dicha investigación.
En lo que lleva de fundada la institución Hogar Niña María hasta el año 2012 se iniciaron
los convenios con la UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia para que los estudiantes
de últimos grados del programa de psicología realicen las prácticas profesionales y contribuyan
con sus conocimientos a esta clase de población de infantes.
Hasta el año 2013 se realiza la primera investigación sobre el tema anteriormente
expuesto bajo el liderazgo del estudiante Luigi Cuartas Ávila.
Barrón, Et al (2010). Uno de los aspectos importantes a tener en cuenta sobre este
referente teórico es la violencia familiar como lo cotidiano y que se convierte en el soporte de
la problemática de investigación en los adolescentes escolarizados y no escolarizados de la
población en diferentes estratos sociales de Córdoba Argentina.
Además se puede conocer como estos adolescentes desempeñan un papel frente a estos
actos violentos, y es entonces que los podemos apreciar como receptores, generadores,
espectadores, cómplices, testigos silenciosos o partícipes.

47
Aunque se ha tomado el conflicto familia como base de la violencia, también están
presentes factores exógenos como padres alcohólicos, desintegración familiar, que alteran al
niño o al adolescente su autoestima, su socialización, su educación, las forma de cómo acepta y
ve el mundo que lo rodea, si cobra algún sentido para su proyecto de vida, si simplemente vive
porque si, antecedentes en padres maltratados y abandonados, el bajo nivel académico de los
padres, factores de riesgo como marginación, pobreza, padres irresponsables frente a su
paternidad, aceptación cultural de la violencia, ausencia de redes sociales de apoyo a la
comunidad.
Con esta problemática presente en esta clase de población podemos ver presentes
cuadros psiquiátricos, duelos, separaciones, duelos, encarcelamiento, patologías, vulnerabilidad,
cambios frecuentes en cuidadores. Otro tema importante a tratar son la subjetividades que se
han manejado a lo largo de toda la historia por las clases sociales como medio de socialización
entre los seres humanos con un domino en el poder con el objetivo de moldear la clase de
individuos que necesitan para sostener el mismo sistema de poder.
Por eso la sociedad requiere de herramientas en las que las personas tengan el tiempo, el
espacio y las condiciones adecuadas para el desarrollo de sus competencias en el decir, el hacer
y el pensar.

48
“educación, entendida como el proceso mediante el cual un individuo se socializa y
accede al desarrollo de las competencias que le permiten una participación social plena, se ha
convertido en una variable clave de las estrategias para enfrentar los desafíos del futuro…”
Según Currículo Básico Nacional del Nivel Educación Básica (1997, p. 55). Este
estudio se realizo desde la perspectiva constructivista de promover una pedagogía para que los
alumnos se identifiquen con la enseñanza y se apropien de los conocimientos necesarios para el
buen desarrollo de sus competencias. Además se tiene en cuenta una metodología basada sobre
cuatro aspectos de aprendizaje fundamentales que son: ser, conocer, hacer y convivir. (De 1º a
9º grado).
“ser competente en algo” es más que la aptitud para “hacer algo”, es la compilación
de aptitudes, conocimientos, destrezas, emociones, la motivación y factores de la personalidad
que se desencadenan en una práctica latente en la participación productiva del ser humano.
(Currículo Básico Nacional, Colombia).
“En consecuencia, deben valorarse criterios tales como la representatividad, la
legitimidad, la participación, el planeamiento participativo, la convivencia, la identidad
ideológica, la capacidad crítica y autocrítica, de autogestión, y otros elementos que, en última
instancia, servirían para formar integralmente a un ciudadano. (Andrade, 2000, p.201).
Bisquerra, (2003). Establece la “Educación emocional y competencias básicas para la
vida” como un programa de intervención para la evaluación de programas de educación en

49
España dirigido al profesorado con el objetivo de establecer un mejor desarrollo en
competencias emocionales: conciencia emocional, regulación emocional, autogestión,
inteligencia interpersonal, habilidades de vida y bienestar en las personas intervenidas. En este
proceso se establece los trabajos del GROP (Grupo de Recerca en Orientación
Psicopedagógica) del Departamento MIDE de la Universidad de Barcelona.
Según Fernández, (2001). Uno de los contextos más significativos para todo individuo,
después del familiar, lo constituye el contexto escolar, ya que éste proporciona al niño la
oportunidad de poner en marcha lo aprendido en la en el entorno familiar. La educación está
jugando un papel importante para la configuración y conformación del tipo de persona que cada
sociedad requiere para garantizar su buen funcionamiento
Según Gutiérrez, (2007). En su investigación Los proyectos pedagógicos del aula y la
construcción de ciudadanía, cita que: El desarrollo de competencias ciudadanas como ejes
trasversales en proyectos pedagógicos del aula requieren la integración de las parte académicas
con los diversos componentes cognitivos, emocionales, comunicativos, de conocimiento e
integradores de en todos los ámbitos escolares, extraescolares, públicos y privados que implican
ciudadanía: Convivencia, participación, responsabilidad consigo mismo y responsabilidad
democrática, manejo de diferencias de ideas, de identidad, de las diferencias con los demás y la
diversidad.

50
Según Granada Ximena & Castillo Cesar, (2011). En la investigación sobre
competencias afectivas en niños y niñas entre los 5 y los 6 años de edad, enseñan una propuesta
psicopedagógica aplicada a 10 niños y niñas bajo medida de restablecimiento de derechos del
ICBF. Esta propuesta se realizo mediante un taller, historia de vida familiar, test proyectivos de
la familia y la figura humana y la percepción emitida por las madres sustitutas para diagnosticar
que competencias afectivas estaban empleando esta población de infantes y así elaborar la
propuesta psicopedagógica.
Según Hernández, (2004) En un estudio sobre Los conflictos en el aula, Cita que la
convivencia en las escuelas no es todo lo deseable que se quisiera y así lo ponen de manifiesto
los datos derivados de las investigaciones sobre violencia escolar (Cerezo, 1997; Ortega, 1994,
Defensor del pueblo, 1999; etc.) Concluye que la nueva alfabetización en las escuelas además de
la preparación en avances científicos, dominio de nuevas lenguas y las Tics deben de optar por
mejorar las relaciones interpersonales entre los alumnos, entre profesores, entre profesores y
alumnos, entre padres- alumnos y profesores con el fin de que permite un mejor clima educativo
y una mejor convivencia en valores.
Según Martínez, (2002). Encontró que la competencia social en la escuela, se ocupa de la
mejora de la escuela competencia social por cuanto se trata de una de las vías apropiadas para
prevenir conflictos, resolverlos y poner al educando a disposición de obrar rectamente. Y
concluye que: “Según queda recogido en el texto es necesario favorecer de manera equilibrada y

51
entreverada los aspectos cognitivos y emocionales en el educando que se traduzcan en una
mayor responsabilidad y en un compromiso firme con la convivencia.
Según Narejo y Salazar (2002). En la investigación “Vías para abordar los conflictos en
el aula” Resaltan que: “La violencia, el rechazo y la exclusión representan fenómenos que en los
últimos años se han ido extendiendo en nuestras sociedades de forma creciente. No se debe
luchar contra el conflicto sino contra la intolerancia, que constituye el factor que impide que el
conflicto se resuelva” Concluyendo que: “Esta realidad sitúa al docente en nuevos planteados por
el alumno y frente a los cuales debe forzosamente asumir un nuevo rol; se trata de un enseñanza
dirigida a cita la solución adecuada de los conflictos.
Según Quijano, (2007). Pereira Colombia. Las competencias comunicativas en la
solución de conflictos en el aula. Esta investigación determino mediante un estudio cuantitativo
con un diseño Descriptivo-correlacional pudo concluir que el programa de competencias
comunicativas tendría un impacto relevante en la solución de conflictos en el aula en los niños y
niñas de cuarto grado de básica primeria del colegio Nuestra Señora de Guadalupe del municipio
de Dosquebradas en Colombia.
Comprobar la influencia de la propuesta pedagógica basada en las competencias
comunicativa para mejorar la solución de conflictos en el aula en los niños y niñas de cuarto de
básica primaria del Colegio Nuestra Señora de Guadalupe de Dosquebradas.

52
Se según Villada el desarrollo de las competencias en edades tempranas en especial las
competencias fundamentales tienen énfasis en el desempeño y control en la vida del ser humano
especialmente en áreas como en psicomotriz, moral, social, afectiva, mental y corporal que son
la base para el desarrollo de las demás competencias.
Un desarrollo adecuado de cada una de estas aéreas expuestas por Villada, contribuye a
que las demás competencias evolucionen de manera satisfactoria permitiendo un
desenvolvimiento social competente en el individuo, enfrentado a los diferentes retos y
oportunidades en el ámbito laboral, religioso, familiar, educativo, cultural o artrítico, político,
social etc.
Carruthers, M (2009) aporta sobre el término triangulación en el concepto familiar como
una situación de dos personas en conflicto, quienes en lugar de intentar resolver sus diferencias,
involucran a una tercera, en un intento de evitar o disfrazar su conflictiva. Y aunque la
triangulación se presenta en diferentes momentos de la vida, en este escrito se resalta el vinculo
familiar ya que usualmente las personas involucradas son niños, niñas y adolescentes, quienes
por su condición de personas menores de edad (PME) presentan un mayor grado de
vulnerabilidad, desembocando en reacciones que suplen estos vacios como síntomas de
enfermedad, problemas de conducta e impulsividad.

53
Además, existe la posibilidad que alguno de los padres asuma una conducta en la quela
ideas de los padres están por encima de los derechos del menor o hijo(a), con el objetivo de
denigrar a su contraparte para obtener una ganancia secundaria (dinero, atención, vindicación,
etc.), bien sea para perpetuar un "enamoramiento" patológico hacia la pareja que tuvo la
iniciativa de romper la relación.
Según Hernández M, et al (2008) sobre la investigación de, Prevención de la violencia
infantil-juvenil: estilos educativos de las familias como factores de protección en la Universidad
de Valladolid, España, Universidad de Almería España, Fundación Márgenes y Vínculos
Granada, España.
Además teniendo en cuenta autores como (Casera, Fullana y Torrubia, 2002; Castro, de
Pablo, Toro y Valdés, 1999; Ezpeleta, 2005; Forehand y McMahon, 1981; Moreno y Revuelta,
2002; Ramírez, 2002) en las que han señalado que en la dinámica de funcionamiento y en la
estructura del sistema familiar, se pueden generar ambientes familiares estresantes y conflictivos,
con presencia de agresividad por parte de cualquiera de los miembros de la familia y dirigida
hacia cualquier persona.
También se pueden observar en conflictos matrimoniales o problemas de pareja de los
padres; prácticas de crianza negativas tales como afecto negativo, castigos no físicos y énfasis en
el logro; problemas de abuso de sustancias en el medio social; existencia de prácticas de abuso
y/o negligencia infantil; interacciones problemáticas entre padres e hijos y/o disciplinas
parentales inadecuadas caracterizadas por excesivas órdenes, numerosas críticas, instrucciones o

54
normas dadas de manera airada, humillante o “regañona”, y escasa atención a las conductas
apropiadas o de obediencia en los niños.
Casera et al. (2002) y Castro (2005), realizaron una revisión exhaustiva de estudios y
analizaron el papel del funcionamiento familiar como un seno de vulnerabilidad, en este caso
referido a trastornos específicos tales como trastornos disóciales, patrones de agresividad y
violencia, problemas de baja autoestima y locus de control inadecuado, hostilidad, impulsividad,
dificultades de vinculación afectiva, dificultades en las habilidades sociales e interpersonales,
baja tolerancia a la frustración, problemas escolares, etc. Un resumen con los principales
hallazgos en cuanto a factores de riesgo
Hay más niños con TND (trastornos negativitas/desafiantes) o TD (trastornos disóciales)
en el seno de familias formadas por padres irritables y negativos, y con ausencia o disparidad de
normas socio-morales entre los miembros de la familia según (Bandura y Ribes, 1980; Del
Barrio y Carrasco, 2002; Edwards, Barkley, Laneri, Flecher y Metevia, 2001; Frick, 1994;
Hinshaw y Anderson, 1996; Kazdin, 1987; Moreno y Revuelta, 2002; Valero, 1996; Wicks-
Nelson e Israel, 1997).
Las creencias y actitudes que el niño y futuro adolescente tenga, las razones que
argumente respecto de sus actuaciones, los valores que se plantee ante la vida, las reglas que
lleguen, o no, a guiar sus actuaciones, sus “principios morales y éticos”, y su tendencia a quedar,

55
o no, literalmente atrapado por las opiniones de su entorno social se conformarán bajo la
influencia de su medio social (padres, profesores, amigos y medios de comunicación).
Stake, R. (1999). Para este autor el estudio de caso es el conocimiento adquirido en un
determinado análisis caso(s), para poder comprender su actividad en diferentes circunstancias.
Estos estudios de caso están clasificados en intrínseco, instrumental, y colectivo. Además este
autor propone la triangulación como un elemento necesario en el estudio de casos para
confirmar el crédito a la interpretación y así poder demostrar lo común de un aserto.
Stake integra lo mejor de las diferentes formas para entender la investigación etnográfica,
neutralista, holística, fenomenológica, biográfica y cualitativa que se plantean en la actualidad y
además afirma que los estudios de casos también se utilizan en las estrategias de evaluación.
Según Yin (2003) citado por piedad 2006. Considera que el estudio de caso es
importante para las investigaciones nuevas por que estudia fenómenos contemporáneos en un
entorno real y se pueden utilizar casos únicos, como múltiples a la vez que se pueden utilizar
diferentes fuentes de datos. Sostiene además que el protocolo en el estudio de caso es un
instrumento principal para logar lo objetividad de la investigación en este caso la validez y
fiabilidad.

56
Fundamentos epistemológicos de la investigación.
El Socio constructivismo de Lev Vygostky se puede apreciar en las siguientes palabras:
“El aprendizaje estimula una serie de procesos evolutivos internos capaces de operar
solo cuando el niño está en interacción con las personas de su entorno. De ahí que para Lev
Vygostky el buen aprendizaje es aquel que precede al desarrollo convirtiéndose en motor y
dinamizador del mismo”. (Bengoechea G., 1996)
Vygostky determina que el aprendizaje parte de un proceso social y luego individual,
porque la atención, la menoría y la formación de conceptos son procesos sociales que el niño
interioriza para apropiárselas y perfeccionar sus habilidades para posteriormente retomarla a
manera individual; estaríamos hablando entonces de lo interpsicologico e intrapsicologico.
El lenguaje, la sociedad, la cultura y la interacción social son piezas claves e
indispensables para el aprendizaje. Según su teoría tiene en cuenta la interacción sociocultural
en la que expone que el lenguaje, el pensamiento y el razonamiento son habilidades que se
desarrollan a través de las relaciones con sus padres y con la cultura.
Además nos ilustra sobre dos etapas en el desarrollo intelectual del niño: El niño
adquiere el conocimiento de la misma cultura. El niño adquiere las herramientas para el
procesamiento de sus esquemas mentales de acuerdo a la cultura o medio que lo rodea.

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Este autor afirma que todas las personas que rodean al niño como los padres, los
hermanos, los amigos y maestros se convierten en elementos relevantes en el desarrollo y control
de sus conductas; a esto le llama un hecho de humanización.
También revela dos procesos evolutivos que son: El nivel de desarrollo real en la que el
niño realiza las actividades por sí solo y el nivel de desarrollo potencial en la que el niño
desarrolla las actividades con ayuda de una tercera persona, La zona de desarrollo próximo sería
la distancia entre el nivel real de desarrollo determinado por la capacidad de resolver
independientemente un problema, y el nivel de desarrollo potencial es determinado a través de la
guía de un adulto o con la colaboración de un compañero más eficaz.
Vygostky puso especial énfasis, en las herramientas psicológicas ya que señalan que el
lenguaje es una parte fundamental para construir el conocimiento por que a través de él
expresamos sentimientos y experiencias y es la forma más precisa de apropiarse de
conocimientos ya sea plasmado en un libro, por conversaciones, o por señales.
Según Bruner, J. (2011). Desde su teoría constructivista del aprendizaje sostiene que el
aprendizaje permite simplificar la acción con la realidad y facilitar la acción. Es decir el
aprendizaje interactúa con la realidad la organiza y modifica conocimientos viejos y para crear

58
nuevos conocimientos. Por eso afirma este autor que el aprendizaje es un proceso activo de
asociación y construcción en el individuo en el que los modelos mentales son la esencia.
Bruner enseña sobre "andamiaje" para describir la estructura de apoyo que los maestros y
los padres rutinariamente dan a los niños durante el proceso de aprendizaje. Esta teoría afirma
que el aprendizaje se lleva a cabo activamente ayudando a los niños a construir nuevas ideas
sobre su conocimiento actual y anterior.
Finalmente el concepto de andamiaje no es más que una metáfora referida a la utilización
de andamios por parte del que enseña: conforme el conocimiento va creciendo y se van
alcanzando las metas marcadas, el andamio se va quitando y se alza otro en un nivel superior,
concluyendo que el proceso de andamiaje no sólo se establece entre profesor y alumno, o padre
e hijo, o entrenador y jugador, sino también entre iguales, a lo que se le denomina andamiaje
colectivo.
Según la teoría del desarrollo de Jean Piaget (2011). Afirma que el niño es un ser
activo que construye su conocimiento desde adentro, gracias a la interacción con el medio
ambiente, a los procesos internos y adaptación que le permiten dar un nuevo sentido al mundo
que le rodea. Piaget define a inteligencia como la capacidad que tiene cada individuo de
adaptarse al medio que le rodea, y de establecer el equilibrio entre la acomodación y
asimilación. La adaptación son la construcción de nuevas estructuras cognitivas producidas por

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los procesos de asimilación y acomodación, en los cuales la interacción con el medio es
relevante.
El proceso de organización es una función intelectual, y se origina a partir de un
resultado de la reacomodación e integración de los esquemas mentales existentes. Es decir, la
combinación de esquemas mentales da paso al desarrollo de estructuras mentales ordenadas,
generando un conocimiento unificado o global de las cosas.
Piaget presenta cuatro procesos sobre el desarrollo intelectual: Maduración del
área física, motriz y perceptiva, experiencia física dada por el contacto del niño con objetos, y el
uso que haga de ellos, interacción social, dada por la relación que el niño tenga con otras
personas y equilibrio dado por los procesos de acomodación que se ajustan según los tres
aspectos anteriores.
Es decir el niño crecerá y ampliará su capacidad perceptiva, sensorial, de lenguaje y de
motricidad; desarrollará sus aspectos físicos ampliando así su nivel de contacto con objetos del
medio; interaccionará socialmente con adultos y con otros niños; y con base en los aspectos
anteriores, experimentará continuos procesos de asimilación, acomodación, adaptación y
equilibrio.

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Metodología
Diseño investigación.
Cualitativo por no tener en cuenta la interpretación de los datos a través de medios
numéricos, sino por medio del análisis de las cualidades observadas e investigadas a los objetos
investigados.
Tipo de investigación.
Se realizo una investigación acción participativa (IAP), encaminada hacia una
investigación directa- descriptiva a través de un estudio de caso. (Zorrilla ,1993:43).
La cual consistió en la interacción dinámica entre el investigador con los objetos de estudio
elegidos en el H.N.M. de Mariquita (T).
Técnicas
Estudio de casos colectivo según Stake, entrevista semiestructurada, Observación participante,
Biografía, diario de campo y juegos didácticos.
Datos generales.
Este tipo de Investigación de campo o investigación directa es la que se efectúa en el
lugar y tiempo en que ocurren los fenómenos objeto de estudio y la investigación descriptiva,
según se mencionó, trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de
presentar una interpretación correcta

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Según Babbie (1979), Selltiz et al (1965).Los estudios descriptivos buscan desarrollar una
imagen o fiel representación (descripción) del fenómeno estudiado a partir de sus características.
Enfoque metodológico.
Desde el paradigma de la investigación cualitativa soportado desde la teoría socio
constructivista de Lev Vigotsky que sostiene que el individuo necesita de la interacción con su
sus entorno social para desarrollar potencialidades que le permitan adquirir conocimientos que
le sean utilices para enfrentar la vida y los retos que esta le demandan.
Tipo de estudio.
Este estudio tiene un tipo de estudio longitudinal, con un control de tiempo prospectivo
y bajo la observación de individuos en el estudio de casos colectivos, para realizar una
descripción de la resolución de conflicto como competencia formativa básica que emplean las
niñas el Hogar Niña María. Según el análisis y alcance de los resultados es de tipo descriptivo.

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Protagonistas de la investigación
Universo y muestra
Padua (1979) clasifica el tipo de muestreo en tres categorías: probabilístico, no
probabilístico y para probar hipótesis sustantivas. Desde esta clasificación, para los estudio de
casos, nuestra muestra será no probabilística y generalmente, intencional.
Muestreo Descripción Tipo de muestra Características
No probalístico
No se conocen las
probabilidades de
cada individuo o
elementos de ser
incluidos en la
muestra.
Causal Se entrevista a sujetos
en forma causal y la
observación.
Intencional
Son el producto de
una selección de
casos según el criterio
del investigador; por
medio de esto se
seleccionan cuatro
casos que resultan ser
importantes para la
investigación.
Tabla 3. Fuente: Elaboración propia. Padua (1979: 63-85)
De las 30 niñas del Hogar Niña María se eligió a cuatro niñas de estratos 1 y 2 entre 5 a
10 años edad, de sexo femenino de Mariquita Tolima.
Delimitación del universo.
En la elección del numero de la muestra para el estudio de caso se tiene en cuenta
diferentes referentes teóricos que nos ilustran al respecto como Perry, (1998) que nos indica que
no hay una norma precisa para la elección del número de casos en un hecho investigativo, por lo

63
que “esta decisión se deja al investigador...” (Citado en Romano, 1989:36). Según Patton
(1990; 181) no existe un número determinado de casos para el investigador y afirma que “no
hay reglas para el tamaño de la muestra en una investigación cualitativa”.
También podemos citar a Eisenhardt (1989:545) que nos sugiere en un estudio da caso
entre cuatro y diez casos pero con menos de cuatro es complejo generar teoría. Por último
Mauriel, (2004) nos enseña que entre cuatro minino para que tenga validez la investigación y
máximo 12 casos para evitar saturación y pérdida de tiempo en la investigación. Por lo anterior
de las 30 niñas posibles de estudio se eligieron cuatro, que es el número adecuado de muestra
para un estudio de casos.
Delimitación geográfica.
Este estudio investigativo se centra en un lugar especifico del la zona norte del Tolima, en
este caso de Mariquita en la institución el Hogar Niña María.
Las características socio demografías de la población en estudio la se relaciona con la
edad actual que oscila entre las niñas que participan en el Hogar está entre los 7 y los 12 años
y de igual manera se confirma que son de sexo femenino. Su estado familiar se centra en con
vínculos familiares dispersos en un 95% por abandono del padre y un 5% de la madre. El color
de la piel blanca se refleja en un 100%, su nivel educativo se establece 3° primaria y 7° de
secundaria básica. Su zona de residencia es 100% Urbana y su estratificación social está entre 1
y 2.

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Delimitación cronológica.
El posterior trajo investigativo tuvo una duración de tiempo de 18 meses a partir desde el
momento en que se realizo el diagnostico. Seis meses (6) en la recolección de datos y seis (12)
análisis. Los diferentes recursos que se necesitaron fueron humanos: Las cuatro niñas (4), las
cuatro madres de familia (4) y las tres cuidadoras (3).
Alcances y limitaciones de la investigación.
Limitaciones
Al abordar el tema de las competencias en la resolución de conflictos fue necesario
ampliar considerablemente los referentes sobre competencia porque nos dimos cuenta que no
había una categorización clara sobre la resolución de conflicto dentro de las competencias.
Alcances
El tema de resolución de conflictos se pudo categorizar a través de una matriz de datos
desde la perspectiva teórica de Sluzki y los aportes del investigador desde una perspectiva la
psicológica.

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A continuación se relaciona la siguiente matriz de resultados tabla No. 4 según los casos de estudio y la frecuencia en los subprocesos
empleados en la resolución de conflictos.
Caso de
estudio
Subproceso
aplicado
Caso de
estudio
Subproceso
aplicado
Caso
de
estudio
Subproceso
aplicado
Caso de
estudio
Subproceso
aplicado.
Montañas
1
Confrontación,
tregua,
interdependencia,
y la integración
total
Montañas
2
Confrontación,
tregua,
Integración
total.
Univio
Confrontación,
tregua,
colaboración,
cooperación y la
interdependencia
Hernández
La confrontación,
la tregua,
cooperación,
interdependencia,
integración total
Tabla No. 4. Fuente elaboración del autor
Se encontró en la matriz de datos de la tabla No. 4 que los subprocesos más frecuentes en la resolución de conflictos en los
cuatro casos elegidos en el Hogar niña María según Sluzki son: La confrontación y la tregua como una constante marcada en todos los
cuatro casos, la colaboración solo en un solo caso, la cooperación en dos casos y la integración total en tres casos.

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Matriz de resultados tabla No. 5. Casos de estudio y frecuencia en los criterios de idoneidad en la resolución del conflicto.
Caso de
estudio
Criterios de
idoneidad
Caso de
estudio
Criterios de
idoneidad
Caso de
estudio
Criterios de
idoneidad
Caso de
estudio
Criterios de
idoneidad
Montañas
1
g) Desprecio,
e) apatía,
k)arbitraje,
d)agresión
pasiva,
b)confianza
con mínimas
reservas,
j)trabajo en
equipo,
h)solidaridad y
i)adaptación.
Montañas
2
l)Vocabulario
inapropiado,
ll)comunicación
no asertiva,
f)rabia,
m)desconfianza,
d)agresión pasiva,
g)desprecio, la
n)acomodación,
a) empatía,
Univio
o) Aislamiento
afectivo,
e)apatía,
c)congruencia,
p)egoísmo,
j)trabajo en
equipo
emociones como
q)ambivalencia y
a)empatía
cautelosa,
conducta
asertiva, mínimas
reservas de
b)confianza y
r)conciencia
moral.
Hernández
Dialogo,
f)rabia,
c)congruencia,
a)empatía,
i)adaptación,
s)perdón y
b)confianza
t)aceptación
incondicional,
h)solidaridad,
b)confianza,
Tabla No. 5. Fuente elaboración del autor

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En el estudio de los cuatro casos Montañas 1, Montañas 2, Univio y Hernández se
describen en la matriz de datos en la tabla No. 5 los siguientes criterios de idoneidad empleados
por estas niñas en la resolución de sus conflictos durante el proceso de investigación. Estos
criterios de idoneidad son: Desprecio, apatía, arbitraje, agresión pasiva, confianza con mínimas
reservas, trabajo en grupo, solidaridad, adaptación, vocabulario inapropiado, comunicación no
asertiva, rabia, desconfianza, agresión pasiva, acomodación, empatía, aislamiento afectivo,
apatía, congruencia, egoísmo, ambivalencia, empatía cautelosa, conciencia moral, conducta
asertiva, dialogo, perdón, aceptación incondicional y confianza.
Además en el análisis realizado a la matriz de datos de la tabla No. 5 se encontró que los
criterios de idoneidad más frecuentes en la resolución de conflictos en los cuatro casos elegidos
en el Hogar niña María basados en teoría sobre las tres actitudes básicas en la resolución del
conflicto de Carl Rogers y que las niñas aplicaron en la resolución de sus conflictos los
divididos en tres bloques discriminados de mayor a menor frecuencia, los cuales son:
El primer bloque la empatía y la confianza con mínimas reservas, en el criterio de
idoneidad como una constante en la resolución del conflicto. En el segundo bloque la
congruencia, agresión pasiva, apatía, rabia, desprecio, solidaridad, adaptación y trabajo en
equipo; y el tercer bloque es el arbitraje, vocabulario inapropiado, comunicación no asertiva,
desconfianza, la acomodación, aislamiento afectivo, egoísmo, ambivalencia, conciencia moral,
perdón, y aceptación incondicional que son los criterios de idoneidad del segundo y tercer bloque
empleados esporádicamente para resolver el conflicto

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Técnica de recolección de información.
En el presente trabajo investigativo se tiene en cuenta las diferentes técnicas como el
estudio de caso colectivo, la entrevista semi estructurada, la narrativa, la observación participante
y el diario de campo.
Recolección de datos como: Entrevista semiestructurada que son una serie de preguntas
abiertas en las que se la interacción de la respuestas del entrevistado y el entrevistador es libre
y espontanea. Biografía que consta de una serie de preguntas inductoras planeadas por el
investigador que permiten enfocar la información pertinente para la investigación, al momento
de tomar los datos a quien se le preguntas sobre sus sucesos personales de vida o biografía.
El socio drama: (El átomo social) es una representación escénica de un tema
determinado, en la cual los objetos de investigación y otras personas participan de manera
espontanea y a través de este brindan información relevante a la investigación, el juego:
(Partido de microfútbol y al gato y al ratón) son juegos dinámicos en la que los objetos a
investigar y otras personas participan de acuerdo al tema propuesto sobre lo que el investigador
desea investigar, y el diario de campo es un cuaderno o agenda de apuntes en el que se
escriben las observaciones pertinentes sobre los hechos cotidianos sucedidos en el transcurso de
la investigación.
El procedimiento que se llevara a cabo para la recolección de datos para dicha
investigación será como primer punto la interacción con las madres de familia de las niñas de los

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cuatro casos elegidos por el investigador, en donde el investigador solicita mediante un escrito el
permiso y a la vez informa a las madres sobre lo que pretende investigar. Posteriormente
construye una entrevista semiestructurada de 45 preguntas inductivas al conocimiento que quiere
adquirir y las lleva a cabo en la casa de cada madre de familia y en el hogar con las cuidadoras y
las cuatro niñas. Estas entrevistas se recolectan en una grabadora periodística.
El paso seguir es la observación participante del investigador sobre los casos elegidos
desde el mismo momento en que existe interacción con las niñas hasta que se obtienen los datos
necesarios para la investigación; dichos datos son almacenados en un diario de campo y sobre la
observación se fijan preguntas a priori que nos ayuden a observar lo que queremos.
Seguidamente se entrevistan a las cuatro niñas de manera individual y se construyen las
biografías. Posteriormente se realiza el socio drama “El átomo social” los juegos al gato y al
ratón, y una partida de microfútbol quedando almacenado en una videograbadora para su
posterior análisis.
Diseño de instrumentos.
En la recolección de los datos para la investigación se elaboraron instrumentos que nos
ayudarían a ordenar la información recopilada.

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En la entrevista semi estructurada se elaboraron cuarenta y cinco preguntas inductivas a
la problemática investigada en el Hogar Niña María. Estas preguntas se desarrollaron a las cuatro
madres de familia de las niñas involucradas en los casos, a las tres cuidadoras y a las cuatro niñas
que se denominaron (Montañas1-Montañas2-Univio y Hernández.) con el propósito de guardar
su identidad.
Eentrevista semiestructurada a los padres y cuidadoras del Hogar Niña María de las
niñas en el estudio de casos colectivo
1. Nombre de La madre de familia.
2. Cuántos años tiene su hija.
3. Competencias fundamentales
4. (Desarrollo moral) ¿De qué manera acepta las normas sociales?
5. Motricidad gruesa y fina ¿Qué actividad es la que más le gusta hacer a su hija?
6. Estructura del pensamiento. ¿Recuerda con facilidad las cosas?
7. ¿Sabe hacer uso de la lógica para solucionar algún problema?
8. Ejercicio de lógica: En un recipiente tiene un kilo de maíz y en la otra un kilo de algodón;
¿cuál de los dos pesa más?
9. Operaciones formales. Ejercicio: Si una compañera le dice a otra niña “no te burles de
ella porque es una gorda... ¿qué dirías si te sucediera a ti?".
10. ¿Cómo califica a su hija trabajando en grupo?
11. ¿Qué comunicación maneja su hija con usted y con las demás personas?
12. ¿Su hija sigue normas sociales o reglas en la en la casa como en el hogar?
13. ¿Siempre que se reúne con las demás amigas se siente satisfecha?
14. ¿La niña es dinámica, pasiva o término medio en la realización de sus actividades?
15. (Alteridad). ¿La niña respeta la opiniones de los demás?

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16. ¿Expresa con facilidad sus emociones y sentimientos de amor hacia ustedes o es todo lo
contario?
17. ¿Existen discapacidades físicas?
18. Competencias básicas
19. ¿Cómo califica usted a su hija frente a la escritura?
20. ¿Cómo califica a su hija frente a la lectura?
21. ¿Cómo resuelve su hija los conflictos cuando estos se presentan?
22. ¿Su hija resuelve sola los conflictos o se apoya en alguien para resolverlos?
23. ¿Se siente orgullosa de ser colombiana y de pertenecer a hogar niña María?
24. ¿Sabe usted que piensa su hija de su cuerpo como niña?
25. ¿Cómo es la relación afectiva con los demás y con ustedes?
26. ¿Cuál es su hobby favorito?
27. ¿Le gusta trabajar sola o en grupo?
28. Competencias académicas.
29. ¿En qué grado de escolaridad se encuentra?
30. ¿Cuál es el conflicto más frecuente de su hija y por qué?
31. ¿Que hace su hija cuando se disgusta?
32. ¿Qué hace usted como madre cuando ella se disgusta y no hace caso?
33. ¿El temperamento de su hija como lo describe?
34. ¿Su hija a quien se parece más y en qué forma?
35. ¿Cómo son las relaciones de su hija con los demás?, (¿Han existido llamados de atención
a su hija por alguna institución o persona particular?).
36. ¿Nombre al menos una obra creativa que hay hecho su hija?
37. ¿De qué forma hace las críticas la niña a las demás personas?
38. ¿A su hija le gusta estar actualizada con la información y a la vez informar?
39. ¿De lo que aprende crea otro conocimiento o simplemente lo aprende?
40. ¿Crea alternativas de trabajo en grupo la niña?
41. ¿Ha tenido algún problema en su desarrollo físico y psicológico?
42. ¿Cómo son las relaciones con el conocimiento?
43. Competencias productivas

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44. Cuál es el (hobby) de su hija. Ejercicio: ¿Si te digieran que tu no sebes bailar pero tu
amiga con la que menos te la vas sabe bailar más que tú, que dirías?
45. ¿Qué haría por ganarle a tu amiga si eso fuera así, o como le demostraría que tu eres
mejor que ella en el baile?
La biografía
En la biografía se realizaron una serie de dieciocho preguntas agrupadas en un esquema
propicio para la elaboración de la biografía de cada niña.
1. ¿Cómo se llama?
2. ¿Fecha y lugar de nacimiento?
3. ¿Nombre de los padres?
4. ¿Cómo está compuesta su familia?
5. ¿Con quien creció?
6. ¿Nombre de los hermanos si posee?
7. ¿Lugar donde residió en sus primeros años de vida?
8. ¿Donde vive?
9. ¿A qué edad ingreso al jardín, cuál fue su mejor actividad allí y cuáles fueron sus mejores
amigas?
10. ¿En qué año ingreso a la escuela y que fue lo que no volvió hacer cuando era bebe?
11. ¿Cómo se llama su escuela?
12. ¿Le gusta hacer las tareas sola o en grupo?
13. ¿Qué dicen los demás respecto a sus debilidades y habilidades?
14. ¿Alguna vez ha tenido reconocimiento en lo que lleva de estudios?

73
15. ¿Qué enfermedad es más frecuente en usted?
16. Alguna anécdota simpática que te acuerdes de ella (por ejemplo: a los 3 años jugaba con
una muñeca que tenía ojos azules. ella siempre decía que los ojos de la muñeca se parecen
a los suyos).
17.
Hechos importantes a lo largo de su vida (ejemplo: a los 6 años comenzó la escuela. a los
9 años participo en la comunión)
18. Presente. ¿En qué grado está, quien es su mejor amiga, a qué le gusta jugar?
19. Futuro. ¿Qué es lo que quiere ser cuando sea grande?
El Socio drama
Se elaboro un Sociodrama llamado (El átomo social) con el propósito de observar las
conductas y poder dar respuesta a las preguntas de ¿como las niñas de los casos elegidos
resuelven sus conflictos cuando estos se presentan? Y ¿por qué se presentan dichos conflictos?
Esta información nos ayudaría a identificar las competencias que están en juego a la hora de
resolver el conflicto.
Lisa y Gabriela son 2 niñas de 10 años de edad, hijas únicas de familias diferentes y
cada una convive con su respectiva mama. Lisa tuvo que despedirse de su mejor amiga que viajo
a Italia a estudiar y Gabriela se despidió de su padre que viajo a España a trabajar.
Desde entonces Lisa se aísla para no participar en los trabajos en clase y Gabriela se comporta
agresiva con sus compañeros de estudio.
Profesora:
La profesora instruye sobre el trabajo que se debe desarrollar en clase y sale el salón.
Lisa se sienta en un rin con del salón, no habla, ni tampoco realiza las tareas.

74
Una de las amigas le anima a realizar los trabajos; pero Lisa le contesta “Déjeme no sea
metida”.
Gabriela se levanta de su silla diciendo “Ya termine la tarea” y comienza agredir a 3
niñas que aun están trabajando en clase. A una niña le pega con una bola de papel en la cabeza,
a otra niña le bota los cuadernos, a una niña le raya los cuadernos y luego las desafía a pelear.
(Si no les gusto de malas y que piensan hacer).
En ese instante entra la profesora y comienza a revisar los trabajos y se encuentra con la
sorpresa que solo una realizo las tareas.
La profesora reúne a las niñas que participaron en el conflicto para que comenten el hecho y
poder buscar una solución.
Profesora: Preguntas: ¿Que dicen ustedes frente a lo que les hicieron?
¿Qué debo de hacer para solucionarlo?
¿Sentarse en un rincón sola sin hablar, hacer tareas es lo mejor?
Finalmente las niñas problemas prometen no volver a comportasen mal y a dar lo mejor
de sí mismas. El investigador tuvo en cuenta una serie de preguntas a priori que le permiten
profundizar sobre la investigación. ¿Cuáles son los hechos que sucedieron?, ¿Cómo sucedieron?
¿Cuáles son los personajes y sus relaciones?, ¿Cuáles son las situaciones más frecuentes, sus
antecedentes y la secuencia que siguen?, ¿Con qué fin o fines procedieron así las personas?,
¿Qué aspectos abarca: Relaciones interpersonales, resolución de conflictos, maduración afectiva,
ciudadanía, corporeidad y trabajado en equipo?
Juegos didácticos
(Partido de microfútbol y al gato y al ratón) También es importante tener en cuenta que
en juegos como un partido de micro futbol o al gato y al ratón, salen a flote una serie de
conflictos que son importantes tenerlos en cuenta para la enriquecer la investigación.

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Partido de microfútbol: Se conforman dos equipos de siete (7) niñas cada uno, con un
tiempo de juego de cuarenta y cinco minutos (45) en total; en donde el investigador es
participante del juego.
Juego al gato y al ratón: “En este juego hay un gato que quiere atrapar a un ratón y hay un
ratón que no quiere dejarse atrapar por el gato. Para que el gato no atrape al ratón, los niños
arman una cueva formando un círculo, donde el ratón se protege del gato. El gato trata de entrar
en la cueva, pero lo niños que forman la cueva no lo deben dejar entrar; si lo logra, el ratón debe
salir de la cueva y volver a entrar cuando el gato salga”.
Como los niños aceptan jugar, les pide que escojan quién puede ser el gato y quién el
ratón. Después, pide a los demás niños que formen el círculo, tomándose de las manos, para que
armen la cueva del ratón. Les dice: “el ratón se debe quedar dentro de la cueva y el gato, por
fuera”.
Dialogo entre el gato y el ratón
Primero el gato dice al ratón: “A que te cojo ratón”
El ratón responde: “A que no gato ladrón”
El gato dice al ratón: “Si te cojo que me das”
El ratón responde: “La colita y nada más”.
Cuando terminan el diálogo, tanto el gato como el ratón cruzan sus dedos meñiques y
proponen encontrarse a una hora determinada para cumplir el pacto. Entonces, todos los niños
tomados de la mano, van a hacer la siguiente ronda, girando en el sentido de las manecillas del
reloj, mientras cantan: “El reloj de mi casa da las horas siempre bien, da la una, da las dos, da las
tres, da las cuatro, da las cinco, da las seis, da las siete…”

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“Cuando digan la hora pactada, paran y el gato trata de atrapar al ratón, el ratón se burla
de él y reta al gato y trata de no dejarse coger. Ustedes deben proteger al ratón y para esto, deben
bajar sus brazos para cerrar el círculo e impedir que el gato entre y coja el ratón. El ratón puede
salir y entrar en la cueva y cada vez que lo hace los niños que forman el círculo deben apretar sus
manos y juntarse para estrechar el círculo y que el gato no pueda salir o entrar a coger al ratón”.
Si el gato coge al ratón, el gato gana y los demás participantes dicen: “Ese gato sí sirvió”; o si
por el contrario, quien gana es el ratón, dicen “Ese gato no sirvió”.
Sistematización de información
Como se indico en la articulación del marco teórico-conceptual la sistematización
de información se realizo a través de una matriz de datos.

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Matriz de datos
Casos de estudio Ejemplos Subprocesos aplicados Criterio de idoneidad
Montañas 1
El investigador da el
pitazo para que
comience el partido de
microfútbol; las niñas
Montañas 1. Y
Montañas 2. Que
pertenecían al tercer
equipo se enojan,
hacen mala cara, dicen
que ya no van a jugar,
se sientan en una
posición de no querer
hablar con ninguno y
no dicen una sola
palabra. Pasados 20
minutos que se
reanuda el juego con
el tercer equipo.
El investigador las
invita a jugar y estas
manifestando su
inconformidad con
palabras como (bueno
está bien yo juego
pero yo tapo dice
Montañas 1, y yo me
hago adelante para
ganarle a esas
piojosas, espere y vera
dice Montañas 2)
finalmente toman la
decisión de jugar
pidiendo al
investigador que
juegue con su equipo.
Montañas 1 juega un
excelente partido en la
posición de arquero,
En la resolución del
conflicto se emplean
las siguientes etapas: 1)
Confrontación: Rompe
cualquier medio de
dialogo apenas
mantiene la
comunicación.
2) La tregua: Emplea la
desconfianza
3) La interdependencia:
Establece ideas en
común acuerdo con el
otro.
a) Emplea el desprecio
como principio en la
resolución del
conflicto.
b) Apatía como
medio de escape o
indiferencia a la
situación.
a) Expresa emociones
como resentimiento,
rabia y desconfianza.
Además recure a
terceras personas
(arbitraje) para
resolver el conflicto.
b) Agresión pasiva se
presenta mediante la
máscara externa de
abierta sumisión a los
demás escondiendo la
resistencia de
resentimiento de odio
y hostilidad.
a) Expresa confianza
con mínimas reservas.
b) Se establece un
adecuado estado de
ánimo, acompañado
de una actitud
apropiada para el
trabajo en equipo.

78
coordinando todo el
equipo, mientras
Montañas 2 juega
como goleadora que
de vez en cuando
empuja a sus
compañeras para
poder obtener el balón.
4) Integración: Se
establecen buenas
intenciones en relación
de cualquier acto del
otro.
a) Manifiesta
solidaridad y
confianza plena.
b) Adaptación
establece una relación
de equilibrio y carente
de conflictos con su
ambiente social.
Montañas 2
Montañas 2. En horas
de la mañana se
dispone hacer las
tareas con de 6 de sus
compañeras, pero el
grupo la rechaza y
Montañas 2. Dice:
Más envidiosas, yo me
voy hacer en una mesa
sola y trabajo sola;
manada de envidiosas,
tontas, inútiles y
bobas.
Posteriormente
Montañas 2 disgustada
se sienta en una mesa
sola, no habla con
ninguna persona, hace
gestos de mala cara, y
se dedica hacer
actividades diferentes
a los de la tarea.
A las 12:30 a.m parte
Para resolver su
conflicto utiliza las
siguientes etapas:
1) Confrontación:
Rompe cualquier medio
de dialogo apenas
mantiene la
comunicación.
2) La tregua: Emplea
una extremada
desconfianza.
a) Emplea un
vocabulario no
apropiado como
principio en la
resolución de su
conflicto.
b) Emplea una
comunicación no
asertiva a la hora de
manifestar su
inconformidad.
a) Expresada
emociones como rabia
y desconfianza.
Además hace uso de
la agresión pasiva para
encubrir las
emociones de
hostilidad y
resentimiento.

79
para el colegio sin
dirigir una sola palabra
a sus compañeras de
grupo.
Al día siguiente
después del desayuno
de las 7:30 a.m. se
reúne con su grupo,
donde nuevamente
vuelve a reconciliar la
mistad a través del
dialogo y del trabajo
en equipo olvidando lo
sucedido.
4) Integración: Se
establecen unas
adecuadas intenciones
en relación de cualquier
acto del otro.
b) Emplea el desprecio
para manifestar la
inconformidad con su
grupo y como medio
de escape al conflicto.
a) Se apoya en la
solidaridad y
confianza plena como
medio de mejorar las
relaciones personales
con quienes se
presento el conflicto a
través de la
acomodación.
b) Establecer
relaciones
interpersonales a
como medio para
restablecer la
ambiente agradable
interpersonales.
Eran las 09:16 am en
el Hogar María cuando
la niña Univio estaba
realizando sus tareas
de matemáticas, pero
Naydu le toma su
calculadora sin pedir
permiso y Univio Le
dice: Por favor
devuélvame mi
calculadora porque no
me gusta que cojan
mis cosas, Como
Para resolver su
siguientes etapas:
1) Confrontación:
Rompe cualquier medio
de dialogo y apenas
mantiene la
comunicación.
a) Emplea el desprecio
y el aislamiento
afectivo como
principio en la
resolución de su
conflicto.
b) Se manifiesta apatía
como medio de
protesta ante lo que
está sucediendo.

80
Univio
Naydu no le devolvió
la calculadora, Univio
se indispuso, hace
gestos de mala cara, se
torna egoísta con todos
los que le rodean, no
se presta al dialogo, ni
a la comunicación y
cuando lo hace lo hace
solo para pedir que le
devuelvan su
calculadora. La
cuidadora Maira
intercede afirmando
que ella es una niña
que no le gusta prestar
sus elementos de
trabajo, que la mayor
parte del tiempo hace
sus trabajos sola y que
por favor le devuelvan
la calculadora antes de
que le dé un patatús.
Posteriormente se
entrega la calculadora
y la niña Univio
haciendo una mirada
poco agradable dice
entre dientes: Gracias.
2) La tregua: Emplea
una extremada
desconfianza e
intercede una tercera
persona en la
resolución del
conflicto.
3) La colaboración:
Comparte
delimitadamente en
grupo.
4) La cooperación:
Comparte ciertas
actividades en grupo.
5) Interdependencia: Se
comparten pocas
actividades en grupo
a) Hace uso de la
congruencia a través
de emociones como
resentimiento, rabia,
odio desconfianza y
escasa comunicación.
b) Emplea el egoísmo
como elemento
indispensable en su
personalidad, el cual
es generador de
conflictos.
a) Persiste la
desconfianza y en la
ambivalencia hacia la
otra persona.
b)El trabajo en equipo
dirigido por el
egoísmo es
empobrecido
a) Expresa emociones
de ambivalencia y
empatía cautelosa.
b) Aun que la
comunicación es
escasa se mantiene
una conducta asertiva
expresando sus
pensamientos y
emociones tal y como
son.
a) El conflicto se
resuelve sin el perdón
y con unas mínimas
reservas de confianza.

81
pero se traza un
objetivo en común en el
grupo donde
pertenezca.
b) La utilización de la
conciencia moral
ayuda a mitigar el
conflicto pero no se
resuelve de una forma
más apropiada.
Hernández
Una mañana
cualquiera a las 08:30
a.m. Comienzan
algunos brotes de
indisciplina entre las
niñas a la hora de
almorzar y cepillarse
los dientes. Se
empujan entre si hasta
hacer caer a la niña
Hernández. Esta se
levanta y con mucha
rabia pide por favor
que no la empujen por
que la hacen caer.
Nuevamente comienza
la indisciplina pero
esta vez Murillo le
jala el cabello a
Hernández y ella
inmediatamente de
frente le pide que por
favor no lo vuelva
hacer o si no se verá
obligada a comentar lo
sucedido a la
profesora, Natalia le
pide que por favor la
perdone y Hernández
afirma que si la
perdona pero que no lo
vuelva hacer.
Para resolver su
siguientes etapas:
1) Confrontación: esta
figura aparece de
manera pasiva ante el
conflicto utilizando un
lenguaje no verbal
esporádicamente.
2) La tregua:
Esporádicamente solo
se presenta una
comunicación
empobrecida. Intercede
una tercera persona
aunque en ocasiones es
resulto por el mismo
generador del conflicto
a) Manifiesta el
desprecio como medio
de inconformidad ante
el problema.
b) Es prudente a la
hora de emplear
atribuciones hacia los
demás.
a) Aunque al inicio del
conflicto existen
expresiones
individualistas
defender sus derechos.
Por lo regular se
termina en el dialogo.
a) Hace uso de la
emoción de rabia en
el momento del
conflicto para
reprochar la conducta
hecha en contra de
ella. (Jalar el cabello).
c) Mantiene la
congruencia en el
conflicto para que
conozcan lo que
piensa y poder buscar
una solución al

82
Posteriormente entra
la cuidadora Diana y
llama la atención a
todas las niñas que
están generando el
desorden.
2) La cooperación:
Comparte actividades
en grupo.
3) Interdependencia: Se
comparten actividades
en grupo y se traza un
objetivo en común.
4) Integración total:
establece buenas
intenciones y relación
interpersonal con la
otra persona.
problema.
a) Mantiene un estado
de empatía como un
medio de fortalecer la
amistad.
b) Adaptación
establece una relación
de equilibrio y carente
de conflictos con su
ambiente social.
a) Afloran emociones
de perdón y confianza.
b) Aceptación
incondicional entre las
dos partes aceptan sus
conductas y generan
un clima de seguridad.
a) Se manifiestan
emociones de
solidaridad y plena
confianza con la otra
parte del conflicto.
b) Establecer
relaciones
interpersonales a
como medio para
restablecer la
ambiente agradable
interpersonales.
Tabla No.6. Descripción de resolución de conflicto como competencia formativa básica en los
cuatro casos de estudio. Fuente elaboración del autor.

83
En el diario de campo se empleo un formato para manejaron tiempos y espacios del
presente en la toma de apuntes como: El lugar, la hora, la fecha de lo que se observo y
comentarios del investigador. Este diario es un cuaderno de cien (100) hojas rayadas. El
investigador tuvo en cuenta una serie de preguntas a priori que le permiten profundizar sobre
la observación. ¿Cuáles son los hechos que sucedieron?, ¿Cómo sucedieron? ¿Cuáles son
los personajes y sus relaciones?, ¿Cuáles son las situaciones más frecuentes, sus
antecedentes y la secuencia que siguen?, ¿Con qué fin o fines procedieron así las personas?,
¿Qué aspectos abarca: Lo social, Psicomotriz, afectivo, cognitivo, moral o mental?
A continuación se relacionan las siguientes observaciones en el diario de campo:
Lugar: Hogar Niña María
Fecha: 01-06-2013
Situación: Indisposición a los refuerzos y secuestro de un libro
Observación Comentarios
Univio llega indispuesta al hogar, no
expresa su inconformidad y hace uso del
silencio como forma de escape o resolver su
conflicto. Después de unos minutos cambia
de actitud interactúa con las demás
compañeras sin comentar su problema.
La cuidadora Viviana le retiene un libro a
L.U. Hermana de Univio por su mal
Univio ante la rabia, el resentimiento y la
impotencia de su hermana L.U. por recuperar el
libro decomisado por la cuidadora, asume una
postura de arbitraje o persona neutra, para
encontrar una solución a esta problemática y
poder recuperar el libro. De igual manera se
puede establecer que la niña Univio utilizo una de
la etapas en la resolución de conflictos de Sluzki

84
comportamiento y Univio intercede por su
hermana de la siguiente manera: El
investigador pregunta: ¿Por qué llora?
Univio contesta: A mi hermana le
secuestraron un libro y por eso está enojada
y llora ¿usted me podía ayudar a
recuperarlo? Le pregunta al investigador.
llamada la tregua.
Edemas se deduce que la niña Univio emplea el
dialogo en la etapa de la confrontación como
inicio en el conflicto.
Tabla No.7.Diario de campo No.1. Fuente: Torres Carrillo Alfonso. (1998).
Fecha: 03-06-2013.
Situación: Una promesa.
Eran las 07:30 Am hora del desayuno y
todas las niñas deberían estar sentadas en
la silla asignada por la cuidadora. Pero
Univio se sienta en una silla que no es la de
ella como gesto de rebeldía y la cuidadora
Diana le llama la atención. Univio regresa a
su puesto calla y no quiere contestar nada a
la cuidadora que insistentemente le
En el momento en que la niña Univio expresa de
manera espontanea el comportamiento de romper
con el cumplimiento de algunas de las normas del
H. N. M y el uso de un vocabulario apropiado en
la confrontación como resolución del conflicto, se
define que La niña Univio hace un acto de
autenticad, sinceridad y transparencia; es decir no

85
pregunta, ¿si entendió?, después de varios
minutos Univio le dice que le promete que
no lo volverá hacer. El investigador
pregunta a Maira la cuidadora que si es
cierto lo que dijo la niña y Maira contesta
que si, ella es muy seria y cumple lo que
dice.
utiliza mascaras. Demuestra su personalidad tal y
como es; y esto en la teoría de Carl Roger se
llama congruencia. Elemento fundamental en las
relaciones humanas.
Tabla No.8.Diario de campo No.2. Fuente: Elaboración del autor
Fecha: 04-06-2013.
Situación: Indisciplina
Univio está haciendo las tareas, cuando
Diana una cuidadora le llama la atención
por estar fomentando el desorden. Univio
se enoja, gurda silencio y obedece la orden
y dice: Lo hago porque me toca.
Al aflorar las conductas de hostilidad, ante este
suceso se puede comentar que entre los
subprocesos aplicados de la confrontación la niña
Univio emplea esta característica como medio de
escape al conflicto.

86
Fecha: 08-06-2013.
Situación: El egoísmo
Univio Realiza sus tareas de matemáticas,
pero Naydu le toma su calculadora sin pedir
permiso y Univio Le dice que por favor le
devuelva su calculadora porque es de ella y
además no me gusta prestar mis cosas,
Como Naydu no le devolvió la calculadora,
hace mala cara, y se aísla del grupo.
En esta observación el egoísmo es una pieza clave
en el origen del conflicto en este estudio de caso.
Porque según Carl Roger la empatía es una de los
elementos que permiten que el conflicto comience
a dar una forma a favor entre las dos partes y se
pueda establecer una adecuada relación personal
en un grupo de individuos.
Fecha: 12-06-2013
Situación: Rebeldía
Univio Tiene un llamado de atención de la
cuidadora Diana por no respetar la fila para
cepillarse los dientes. Calla pero no hace
caso a las órdenes de quedarse en su puesto
y como signo de rebeldía se ubica en el
Es evidente el estado de rebeldía en este estudio
de caso. Por eso el estado de congruencia de las
dos partes es empobrecido y no permite encajar
como un criterio de idoneidad, en el que el
investigador propone en la matriz de datos para la

87
último puesto. Diciendo yo me los voy a
cepillar.
resolución del conflicto.
Fecha: 13-06-2013
Situación: Malgenio
Univio Llego con mal genio de su casa. El
investigador le ofreció un saludo y A.U.
hizo mala cara, siguió andando y no saludo.
En este análisis de la observación se puede
comentar que el malgenio no solo hace presencia
en este caso sino en otros como fenómeno de
atribución funcional que permiten tener una óptica
más clara de factores de personalidad de influyen
en el origen del conflicto.
Fecha: 15-06-2013.
Situación: Falta de trabajo en grupo

88
Montañas 2. En horas de la mañana se
dispone hacer las tareas con de 6 de sus
compañeras, pero el grupo no la acepta y
Montañas les dice sus compañeras: Más
envidiosas, yo me voy hacer en una mesa
sola y trabajo sola; manada de envidiosas.
Las demás niñas manifiestan que ella se
atrasa en el colegio con sus tareas y espera
que ellas le presten los cuadernos para
adelantarse, Pero nosotras no podemos
hacer eso porque nos atrasamos.
Cuando existen aspectos como la hostilidad y un
vocabulario inapropiado la etapa de cooperación
según Sluzki, se ve afectada ya que el trabajo en
grupo no se hace evidente y se comienzan
fomentar estados de apatía que no facilitan en
nada la resolución del conflicto pero que si nos
enseña que la competencia formativa básica que
falta fortalecer.
Fecha: 17-06-2013.
Situación: Obediencia
Un día cualquiera a las 08:30 a.m.
Comienzan algunos brotes de indisciplina
entre las niñas a la hora de almorzar y
cepillarse los dientes. Se empujan entre si
hasta hacer caer a Hernández esta se levanta
Después de una semana continua de estar
observando a las niñas del Hogar María es de
recalcar que la niña Hernández la mayor parte de
la veces obedece a la órdenes impartidas por las
cuidadoras sin oponer resistencia y además

89
y pide por favor que no la empujen por que
la hacen caer. Nuevamente comienza la
indisciplina pero esta vez Murillo le jala el
cabello a Hernández y ella inmediatamente
de frente le pide que por favor no lo vuelva
hacer o si no se verá obligada a comentar lo
sucedido a la profesor, Natalia le pide que
por favor la perdone y Hernández afirma
que si la perdona pero que no lo vuelva
hacer. Posteriormente entra la cuidadora
Diana y llama la atención a todas las niñas
que están generando el desorden.
establece el perdón, la confianza, un vocabulario
adecuado que hacen parte de la interdependencia
y la integración en la resolución del conflicto y
fortaleza en la competencia formativa básica.
Fecha: 19-06-2013.
Situación: Intermediaria
El conflicto presentado con las niña
Murillo cuando tomo la vocería de ser la
capitana de su equipo y de elegir las
integrantes de su grupo, algunas niñas
comenzaron a decirle sapa, rana Rin Rin
En la competencia de resolución de conflictos se
evidencia determinadas conductas favorables
sobre la niña Hernández que permiten tratar de
servir de intermediaria en la solución de

90
renacuajo. Hernández Intercede y les pide a
las demás compañeras que por favor no es
necesario acusar a Murillo diciéndole
apodos ya que se necesita de dos personas
que elijan los grupos para poder jugar o sino
no se puede jugar.
conflictos presentados ante sus compañeras. Por lo
cual se establece que en la etapa de la tregua en la
resolución del conflicto la niña Hernández juega
un papel importante ante tanto para sus
compañeras como para ella misma.
Recursos de apoyo a la investigación.
La presente investigación cualitativa se desarrollo con el apoyo de la Universidad
nacional Abierta y a Distancia UNAD, quien dio el aval para dicho proceso investigativo y de la
institución Hogar niña María de Mariquita Tolima quien concedió el permiso mediante un
convenio con la UNAD.
Costos que se generaron en la investigación.
Papeleria 8000
Alquiler video grabadora 40000
Grabadora periodistica 100000
Refrigerios 41000
Lapicero 1300
Cuaderno 950
Total 191250
Los diferentes recursos humanos que se necesitaron fueron cuatro niñas (4), las cuatro madres
de familia (4) y las tres cuidadoras (3).

91
7. Conclusiones
Se pudo establecer que mediante las relaciones interpersonales entre el investigador y los
objetos de estudio se fortalecieron dichas relaciones a través de la aplicación de las diferentes
técnicas de investigación.
Además el aprendizaje fue reciproco entre (Investigador-niñas y niñas investigador). Lo
anterior apoyado desde la teoría socio constructivista según Lev Vygostky
Realizar un diagnóstico psicosocial y diseño de estrategias para la resolución de conflictos
como competencia formativa básica en el H. N. M permitió la descripción de dicha competencia
y discernir la problemática en las relaciones interpersonales con las niñas en la resolución de
conflictos.
También se puede concluir que la teoría de Vygostky sobre el aprendizaje social; se
evidencio en las niñas del Hogar Niña María mediante un diagnostico psicosocial en donde las
niñas usualmente utilizaban conductas como gritos, empujones, pellizcos, amenazas, insultos,
burlas, humillaciones, sobrenombres, rechazos y mechoneadas lo cual era generador de baja
autoestima, respeto y afecto empobrecido, temores e indiferencias, conductas impulsivas y un
ambiente inadecuado para las buenas relaciones interpersonales, esto se pudo evidenciar por
medio de juegos deportivos y talleres sobre resolución de conflictos ((Lederach y Chupp, (1995).

92
Se llego a la conclusión que el autor desde una matriz de datos propone desde su
perspectiva psicológica la manera de cómo resolver el conflicto con base en seis subprocesos
aplicados y seis criterios de idoneidad. Los subprocesos aplicados con sus respectivos criterios
de idoneidad son: Subproceso aplicado Confrontación con su respectivo criterio de idoneidad
(Dialogo, atribuciones con sentido funcional). Subproceso aplicado, La tregua con su respectivo
criterio de idoneidad (Congruencia y reconocimiento de fallas). Subproceso aplicado, La
colaboración con su respectivo criterio de idoneidad (ofrecimiento de disculpas y
establecimiento de compromisos). Subproceso aplicado, La cooperación con su respectivo
criterio de idoneidad (La empatía y trabajo en equipo). Subproceso aplicado, La
interdependencia con su respectivo criterio de idoneidad (Perdón y olvido y aceptación
incondicional). Subproceso aplicado, la integración total con su respectivo criterio de idoneidad
(La congruencia y planeación hacia el futuro para una mejor cohesión grupal).
Se deja en claro que se tienen en cuenta referentes teóricos que aportan conceptos
relevantes a este diseño de estrategias como teoría de Rogers, C, (2011) en la que el hombre
posee en su interior potenciales, recursos para su propia comprensión, para cambiar su auto
concepto, sus actitudes y para dirigir su conducta en la resolución de un conflicto y la teoría de
Carlos Sluzki en la etapas de resolución de conflictos como subprocesos aplicados y criterios de
idoneidad.

93
En este proceso de análisis sobre estos los tres bloques sobre la matriz de datos de la
tabla No. 5 se concluye que los diferentes criterios de idoneidad empleados en los cuatro casos
de estudio de las niñas del Hogar María de Mariquita, la confianza a través de la empatía juegan
un papel importantísimo en la resolución del conflicto en esta clase población social
comunitaria. Y que además de emplear esporádicamente las niñas algunos criterios de
idoneidad , no son frecuentes las agresiones físicas como resolución del conflicto a pesar que
es una población de bajos recursos, con pocas oportunidades para acceder a la educación, un
alto porcentaje en el vínculo familiar disperso y afectividad empobrecida.
Involucrar a cada niña en las diferentes actividades, permite establecer empatía entre el
grupo, aprender nuevas alternativas para resolver un conflicto adecuadamente, a mejorar la
comunicación, tener mejor comprensión, a trabajar en grupo y ser seres más sociables.
Se hizo visible en la articulación del tema de las competencias de Villada y la teoría de
Sluzki sobre resolución de conflicto desde una perspectiva psicológica para establecer una nuevo
concepto de competencia, por que de por si sola las competencias se quedan cortas para tal
explicación. Por eso se trabajo sobre una matriz de con subprocesos aplicados y criterios de
idoneidad que permitió establecer la relación entre competencia formativa básica y resolución
de conflicto.

94
Apoyados desde la teoría de Garaigordobil & Galdeano, G, (2006) se llega a la
conclusión que el desarrollo de la empatía en cualquier dimensión social y cultural es un factor
clave en la resolución del conflictos.
Recomendaciones
Se recomienda que en los trabajos investigativos futuros como opción de grado de los
estudiantes de la escuela de psicología tengan en cuenta la investigación que fue realizada en el
Hogar Niña María con el propósito de fortalecer dicho conocimiento y generar un bienestar entre
los investigadores y los investigados.
También se recalcar la importancia de mantener el convenio de la UNAD con el H.N.M
para que la participación del los estudiantes del programa de psicología aporten con sus
conocimientos a mejorar el tejido social en este contexto social comunitario.
Se sugiere que en toda investigación que se quiera llevar a cabo, se mantenga en la
margen la ética profesional en el momento de sustraer las evidencias como fotos, diarios de
campo, videos, encuestas, entrevistas, narraciones de los informantes y un sin número de

95
evidencias que se deben extraer lo mas neutralmente posible para que la investigación sea
objetiva y se puedan tomar la acciones pertinentes frente a dicha problemática.
Es importante también tener en cuenta que el investigador establezca estrategias
adecuadas que le permitan crear una empatía con el objeto o población a investigar para poder
adquirir la información que se necesita en la investigación.
Es muy relevante que en el momento en que se ha concluido el proyecto investigativo, se
notifique y se programe una exposición del tema en la que se haga participe a la población que
fue objeto de investigación y a todas a aquellas personas que se interesan en estos temas
investigativos; con el objetivo de propagar un conocimiento y de sensibilizar sobre tema de
investigación.
Es clave que el estudiante o persona que quiera elegir un tema investigativo lo haga desde
la óptica inicialmente desde el diagnostico que fue elaborado y posteriormente desde la empatía
con dicho tema o problemática para poder obtener el mayor provecho posible y poder que este
trabajo tenga una transcendencia de lo teórico pero también en lo práctico.

96
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Anexos:
Partido de microfútbol
El investigador invita a las niñas a jugar un partido de microfútbol e inmediatamente la
mayoría de las niñas, lanzan un grito expresando su alegría y confirmando que si quieren jugar
El investigador le dice a las niñas que se dividan en dos grupos pero
Maira una de las cuidadoras dice que no se puede poner a jugar a todas en un solo partido
porque ellas no saben jugar y resultan golpeadas o peleando. El investigador pregunta: Quienes
son las capitanas y Murillo dice yo, Naydu también dice yo.
Se dividen tres equipos y el investigador participa en uno de los equipos. El
investigador da el pitazo para que comience el juego; las niñas Montañas 1 y Montañas 2 que
pertenecían al tercer equipo se enojan, hacen mala cara, dicen que ya no van a jugar, se sientan
en una posición de no querer hablar con ninguno y no dicen una sola palabra. Pasados 20
minutos que se reanuda el juego con el tercer equipo.
El investigador las invita a jugar y estas manifestando su inconformidad a través del
dialogo toman la decisión de jugar.
Montañas 1 juega un excelente partido en la posición de arquero coordinando todo el
equipo, mientras Montañas 2 juega como golpeadora que de vez en cuando empuja a sus
compañeras para poder obtener el balón.

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Mientras tanto Hernández juega los partidos teniendo ciertos roces (empujones, patadas)
con las demás compañeras pero sin generar conflictos, juega de manera alegre y crea ideas al
grupo para poder hacer el gol.
La niña Univio no juega el partido por que debe terminar primero sus tares. Pero dice:
Yo he jugado en el colegio con compañeros más grandes que yo y nos damos duro y no pasa
nada; así es el juego.
Al gato y al ratón
El juego al gato y al ratón se describe la de la siguiente manera: Estaban todas las niñas
reunidas en círculo para jugar al gato y al ratón.
En el medio del circulo esta la niña Montañas 1 que hace las veces de gato. Y por fuera
del circulo la niña Sabaleta que hace las veces de ratón.
Comienza el circulo de niñas a girar, a la vez que cantan el reloj de mi pared, da las horas
siempre bien, da la una, da las dos, da las tres, da la cuatro, y da la cinco. Comienza la niña
Montañas 1 a tratar de salir del circulo pero le fue imposible por unos cuantos minutos hasta que
decide salir por el medio de las piernas de dos de sus compañeras, para perseguir al ratón y
atraparlo, pero hace caer a Sabaleta. La niña Sabaleta le dice: Por que la hizo caer, así no es el
juego, que le pasa, luego le jala el cabello y empuja a Montañas 1.
La niña Montañas 1 dice: Tampoco me empuje ni me jale el cabello, así es el juego, si no
quiere jugar que no juegue. Entonces la niña Hernández intercede y dice: A mí también me

105
empujaron y me hicieron caer y que dije, nada, no ve que eso puede pasar en el juego, más bien
si ve que no puede jugar no juegue y listo.
Sabaleta dijo: A entonces no juego envidiosas y sapas.
Al día siguiente se observan expresiones de mala cara, malos cometarios como: Esa niña
es más chílletas, yo que puedo hacer si ella se cayó cuando la fui a coger, ha no le haga caso
Montañas 1. Deje y vera que yo se las cobro dice: Sabaleta
El investigador reúne a las tres niñas para a aclarar y resolver el conflicto mediante una
tregua. Sabaleta dijo: Porque me empujo así de feo, Montañas 1 dijo: No lo hice con mala
intención, y yo que culpa si así es el juego. Hernández le dice a Montañas 1 Por que mas bien no
le ofrezca disculpas a Sabaleta para que no queden como enemigas. Posteriormente Montañas 1
ofrece disculpas y sabaleta dice: Esta bien la perdono pero no lo vuelva hacer. Hernández dice:
Así está mejor. El investigador afirma: entonces amigas.
Todas las tres niñas dicen amigas?, y luego sedan la mano como gesto de amistad y
olvido por la falla cometida. Al otro día por la mañana estas tres niñas jugaban y se divertían
riendo como si nada hubiese pasado.

107
Glosario
UNESCO: Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura.
OCDE. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
USAID. Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional.
MEN. Ministerio de Educación Nacional de Colombia,
Tiempo prospectivo: Tipo estudio que tiene en cuenta los sucesos del tiempo presente.
Motricidad gruesa: la habilidad que el niño va adquiriendo, para mover armoniosamente los
músculos de su cuerpo, y mantener el equilibrio, además de adquirir agilidad, fuerza y velocidad
en sus movimientos
Motricidad fina: Las acciones que implican pequeños grupos musculares de cara, manos y pies,
concretamente, a las palmas de las manos, los ojos, dedos y músculos que rodean la boca. Es la
coordinación entre lo que el ojo ve y las manos tocan
Alteridad: cambiar la propia perspectiva por la del "otro", considerando y teniendo en cuenta el
punto de vista.
Hobby: Actividad u ocupación que se realiza meramente por placer durante el tiempo libre.
Corporeidad: construcción permanente en tres niveles: biológico, psicológico y social que está
compuesta por significados e imaginarios de la vida cotidiana que se van modificando como son:
los afectos y los vínculos, las emociones, el gozo y el dolor, los impactos sensibles, la apariencia
física estética, la libertad o no de vivir en plenitud, basándose siempre en la diferenciación-
identificación con los otros

108
Proyecto DeSeCo Proyecto de Definición y Selección de Competencias.
PISA: (El Programa Internacional de Evaluación de Estudiantes) Es un estudio periódico y
comparativo, promovido y organizado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), en el cual participan los países miembros y no miembros (asociados) de la
organización.
ALL: Programa para evaluar las diferentes competencias a nivel internacional en los
estudiantes.
Fotos en el Hogar Niña María
Partido de microfútbol H. N. M.

109
Entrevista a las madres de las niñas H.N.M
Entrevista a las madres de la niñas H.N.M.
Hora del refrigerio H.N.M.

110
Fotos con algunas niñas del H.N.M

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