El documento presenta los cuatro pasos para resolver problemas: 1) leer y entender el enunciado, 2) diferenciar datos de lo que piden, 3) buscar una estrategia y desarrollarla, y 4) comprobar la solución. También menciona algunas estrategias heurísticas como copiarse de problemas similares o hacer un dibujo, y provee dos ejemplos breves.