El documento presenta un esquema de servicio del departamento de ventas que incluye las evidencias físicas y los pasos del proceso de venta de unidad desde la llegada del cliente hasta la entrega del vehículo. Se describen las interacciones con el cliente, el personal de contacto y los procesos de apoyo como la base de datos del buró de crédito y el sistema bancario.

1. ANEXO C
ESQUEMA DE SERVICIO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
* Sillas * Folletos * Computadora * Escritorio * Computadora * Computadora * Formato de * Pluma * Unidad * Efectivo * Unidad * Estacionamie-
Evidencia * Escritorio * Unidad * Sillas * Computadora * Hojas * Documentos contrato * Escritorio * Llaves * Cheque * Aceite to
Física * Apariencia del * Apariencia del * Escritorio * Sillas * Sillas * Apariencia del * Pluma * Formato de * Apariencia del * Comprobante * Apariencia * Seguridad
asesor asesor * Plumas * Teléfono * Pluma asesor * Computadora contrato asesor de pago del asesor * Instalaciones
* Apariencia del * Apariencia del * Apariencia del * Apariencia del * Apariencia del * Apariencia del * Apariencia del
Asesor asesor asesor asesor asesor asesor asesor
* Opcional
Llegada a Pide se le Proporciona Autoriza Fija el plan de Llena y ve Pide se le Pregunta Paga el
Cliente la agencia muestre la información acceso al financiamiento Llega con sus cláusulas del Firma del muestre el cuando le enganche en Recibe su Se retira de
unidad en de auto buró de (mensualidades) documentos contrato contrato auto de su entregan la caja unidad la agencia
piso seleccionada crédito elección unidad
(En escena) Recibimiento Le muestra Le muestran Accesa a Le elabora su Capturan su Le otorgan un Recibe el Se le da una Se le fija fecha Se le entrega Se revisa que tenga
del asesor la unidad planes de información plan de información plan de contrato y lo breve de entrega de la el auto bien niveles de
en piso financiamiento de buró de financiamiento financiamiento archiva demostración unidad aceite,
crédito o crédito anticongelante, etc.
Personal
de _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
contacto
(Tras bambalina)
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Proceso
de Basé de datos Sistema de
apoyo buró de crédito apoyo bancario
* Opcional: Si el cliente pide una prueba de manejo