En el tiempo que llevo desarrollando he tenido la oportunidad de dar soporte a muchos clientes, pero especialmente en el último año, mi rol es prácticamente a tiempo completo como técnico de soporte. En este tiempo he tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes. En esta charla se pretende presentar una serie de consejos sobre qué está bien y qué está mal en un servicio de soporte y por qué la atención al cliente no debe ser un Call Center subcontratado.

1. Aprende a decir NO
@josearcos_

4. ¿Crisis existencial?
Transmite agilidad y calma.
Responde rápido.
Actualiza tu estado.
Ponte un margen.

5. Aprende a decir NO

6. Selecciona las palabras clave.
Muestra empatía.
Valora su idea.
Justifica tu respuesta.

7. Aprende a decir SÍ

8. ¿Cuántos clientes lo necesitan?
¿Mejora el producto?
¿Qué coste tiene su implementación?

9. Dí que NO diciendo SÍ
RoadMap público ¿tan peligroso es?

11. ¿Preguntas?
@josearcos_
hello@josearcos.me
josearcos.me