Aspectos diferenciales de la empresa turística
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El documento describe cuatro características principales de los servicios: su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y carácter perecedero. Estas características implican que los servicios son más difíciles de promocionar, su calidad depende de factores como quién los proporciona y cuándo, y cualquier servicio no vendido se pierde, ya que no pueden almacenarse.
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Restaurant business
The document discusses the restaurant business and types of restaurants. It notes that as fewer people have time to cook at home, more people are eating food away from home or prepared meals. There are many types of restaurants from upscale fine dining to fast food. Restaurants aim to make a profit by increasing sales through marketing and customer service, and reducing costs through efficient operations without compromising quality. The key types discussed are cafeterias, fast food, casual dining, fast casual, cafes/coffee shops, and coffee houses.
Guest relations executive ppt
The document provides guidance for the role of a Guest Relations Executive (GRE) at a hotel. It outlines that the GRE acts as a representative of the hotel and is responsible for handling guest complaints, queries, and problems promptly and professionally to ensure guest satisfaction. The GRE's role is to welcome guests, ensure their needs are met, escort them to their rooms, and more. It then lists the key attributes needed for the role like discipline, communication skills, and attention to detail. It also provides details on tasks like guest check-in procedures, amenities preparation, and more. Uniform, grooming and appearance standards are outlined as well.
Appreciation of service quality concept
This is a presentation developed for a seminar on service quality at Hong Kong Polytechnic University.
The renaissance period_presentation
The Renaissance period saw developments in music composition and instrumentation. Composers gained more artistic freedom and styles such as polyphonic music became prominent. Sacred music like masses and motets remained important, while secular forms like the chanson and madrigal also grew in popularity. A variety of instruments were used, including strings, woodwinds, brass and keyboards. Ensemble music featured small chamber groups rather than large orchestras. Dance music remained an important genre.
Acuerdo 592
La Reforma Integral de la Educación Básica propone cambios al Plan de Estudios 2011 con el objetivo de formar a los estudiantes con competencias para la vida y lograr el perfil de egreso definido. Se establecen estándares curriculares, aprendizajes esperados y principios pedagógicos para guiar la implementación del nuevo currículo.
Documento Rector Puebla 2012
Este documento describe las bases de un concurso nacional de sesiones de educación física que se llevará a cabo en Puebla, México en octubre de 2012. El concurso busca promover la innovación en la enseñanza de la educación física a través de la participación y evaluación de docentes. Se especifican las categorías, fechas, proceso de inscripción y evaluación del concurso.
Variabilidad
El documento describe cómo dar variabilidad a la práctica motriz mediante la modificación de elementos como el espacio, tiempo, jugadores, oponentes, compañeros, adversarios, meta, móviles, implementos, artefactos y reglas. Se explica que la variabilidad permite una mayor flexibilidad y transferencia de habilidades a diferentes contextos, generando un amplio repertorio motriz y mayor control.
RIEB Educación Física
Reconocer los avances en la aplicación de los programas vigentes de Educación Física, los ajustes al Plan de estudios y programas 2011, así como las acciones que determinarán la articulación curricular en la Educación Básica.
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Marketing turístico
Este documento describe las características distintivas del marketing turístico. Estas características incluyen la intangibilidad del servicio turístico, la inseparabilidad entre la producción y el consumo del servicio, y la variabilidad en la calidad del servicio dependiendo de factores como el personal y el cliente. También enfatiza la importancia de ofrecer una buena experiencia al cliente a través de un personal orientado a la calidad y satisfacción del cliente.
Presentación1
Este documento describe las Maldivas, un país conocido por sus playas de arena blanca y aguas cristalinas. Sin embargo, las Maldivas ofrecen más que solo playas, incluyendo más de 1,000 islas de coral con arrecifes de coral y una gran variedad de peces. Los turistas pueden visitar varias islas y pasar diferentes períodos de tiempo en cada una. El documento también presenta una agencia de viajes llamada EMYPER S.A. que organiza giras turísticas por la ciudad de Linares y sus alrededores, enf
Presentación1
Este documento describe las Maldivas, un destino turístico conocido por sus playas de arena blanca y aguas cristalinas. Sin embargo, las Maldivas ofrecen más que solo playas, incluyendo arrecifes de coral vivos, miles de peces de colores y la posibilidad de hacer actividades como pesca deportiva. El documento también proporciona información sobre cómo organizar viajes entre las diferentes islas y las opciones de alojamiento disponibles.
Servicio al cliente
El documento describe el servicio al cliente y sus características. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y asegure su uso correcto. Explica que el servicio al cliente es intangible y se produce en el momento en que se ofrece, a diferencia de los bienes que pueden almacenarse. Además, señala que la calidad del servicio se mide después de haberlo ofrecido y depende de la experiencia del cliente.
Tarea 1 2 caracteristicas del mk turistico
El documento describe las características principales de los servicios de alojamiento, como su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad e interdependencia. También explica que los servicios de alojamiento tienen una relación elevada entre costes fijos y costes variables. Para reducir los efectos negativos de estas características, propone mostrar evidencias físicas del servicio, planificar el personal adecuadamente, medir la satisfacción del cliente, estandarizar los procesos y fomentar la asociación con otros servicios relacionados.
Tarea 1.2
Este documento describe las características principales de los servicios turísticos como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad e interdependencia. Explica cómo estas características afectan a un hotel de 3 estrellas y las estrategias que puede implementar el hotel para gestionarlas, como capacitar al personal, realizar encuestas de satisfacción y ofertas de última hora.
Servicio de Visitas Guiadas
El documento habla sobre el marketing de visitas guiadas en Sevilla. Explica que el marketing se usa para conocer las necesidades de los clientes y obtener su mayor satisfacción para generar una relación a largo plazo. Describe los servicios de visitas guiadas que ofrece y los factores a considerar como la intangibilidad, variabilidad, caducidad e interdependencia de los servicios.
Turismo accesible
Este documento discute la importancia de brindar un buen servicio al cliente en el sector turístico. Señala que los clientes son más exigentes hoy en día debido a la gran oferta disponible, por lo que es difícil captarlos y retenerlos. Sin embargo, si se les da un buen trato acorde a sus necesidades, pueden convertirse en clientes leales. También resalta la necesidad de contar con infraestructura accesible para clientes con discapacidad, aunque admite que en el país aún es insuficiente la oferta en este sentido
Tarea 1 Lucía María Pousibet Ruiz. Marketing turístico.
La agencia de viajes Lucia Travel ofrece los mejores precios, tiempo y comodidad a sus clientes. Cuenta con un equipo de profesionales capacitados para orientar a los clientes en la selección de viajes. Ofrece una variedad de opciones de viaje de lujo y paquetes especiales para la luna de miel. La satisfacción del cliente es la máxima prioridad de la agencia.
Tarea 1 Lucía María Pousibet Ruiz. Estructura de mercado.
Viajes Lucia Travel es una agencia de viajes que ofrece a sus clientes las mejores ofertas de viaje a precios competitivos y con comodidad. Cuenta con un equipo de profesionales capacitados para asesorar a los clientes en la planificación de sus viajes. La agencia ofrece paquetes turísticos personalizados para luna de miel y otros viajes, así como reservas de vuelos, cruceros y alquiler de autos. La satisfacción del cliente es la máxima prioridad de la agencia.
MARKETING TURISTICO
El documento describe las características del marketing de servicios turísticos aplicadas al hotel MarySol. Estas características incluyen la intangibilidad de los servicios, la inseparabilidad entre la producción y el consumo, la variabilidad dependiendo del personal y las circunstancias, y la caducidad de los servicios si no se proveen. Además, los productos turísticos son interdependientes y el hotel MarySol tiene una alta proporción de costos fijos.
Marketing de Servicios - Caso Ejemplo de 4P
Este documento presenta las características de los servicios y las estrategias de marketing de una peluquería llamada "Peluquería Mechitas". Describe las características intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero de los servicios. Luego, detalla el producto, ubicación, promoción y precios de la peluquería para atraer clientes.
¿Cómo evaluar y diagnosticar el perfil del trabajador en empresas de servicios?
Este documento presenta información sobre cómo evaluar y diagnosticar el perfil del trabajador para empresas de servicios. Explica que las empresas de servicios tienen características como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera de los servicios. También describe el proceso de definir el perfil del trabajador, incluyendo la recopilación de información, el análisis de situaciones críticas y la especificación de requisitos. Además, detalla los diferentes componentes que componen el perfil del trabajador, como anteced
12 clasificacion de las empresas de servicios
Este documento clasifica las principales empresas de servicios de México y describe las características distintivas de los servicios. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables en su producción y consumo, heterogéneos, y perecederos. A diferencia de los bienes tangibles, los servicios no pueden verse, tocarse, ni almacenarse, y su calidad depende de factores humanos que varían en cada interacción.
Marketing de servicios
Este documento presenta una introducción a los servicios de marketing. Define lo que son los servicios y sus características distintivas como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. Explica las diferencias entre bienes y servicios y las implicaciones para el marketing de servicios. También introduce conceptos como la servucción y estrategias para tangibilizar los servicios. El documento proporciona una visión general de los fundamentos del marketing de servicios.
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- 1. INTANGIBILIDAD LA INSEPARABILIDAD LA VARIABILIDAD EL CARÁCTER PERECEDERO.
- 2. Es más difícil promocionar un servicio. los servicios no pueden experimentarse con antelación a la compra y eso implica que el grado de incertidumbre para el consumidor, antes de la adquisición, sea mayor.
- 3. La producción y consumo son simultáneos y se dan en las instalaciones de la empresa. Implica que en la prestación de un servicio turístico exista siempre contacto entre el personal de la empresa y el cliente.
- 4. Significa que la calidad de los servicios depende de quiénes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. Incluso la calidad del servicio de un solo empleado del hotel varía según su energía y su estado de ánimo en el momento de cada encuentro con el cliente.
- 5. Los servicios no pueden almacenarse y por tanto un servicio no vendido es una pérdida que no puede ser recuperada. La naturaleza perecedera de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante.