Este documento presenta las características de los servicios y las estrategias de marketing de una peluquería llamada "Peluquería Mechitas". Describe las características intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero de los servicios. Luego, detalla el producto, ubicación, promoción y precios de la peluquería para atraer clientes.

1. Integrantes:
María Fernanda Romero
Ann Marys Macchi
Viannett Bravo
Daniel Nobrega
Febrero – 2013
Diplomado de Mercadeo UCLA

2. CARACTERISTICAS
INTANGIBILIDAD: (hacer tangible lo intangible)
Los servicios genera mayor incertidumbre en los
compradores , a fin de reducir su incertidumbre, los
compradores buscan incidir en la calidad del
servicio, Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es:
ofrecer calidad, lograr la satisfacción, valor agregado.

3. CARACTERISTICAS
INSEPARABILIDAD: (producción y consumo)
La interacción proveedor-cliente es una característica
especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.

4. CARACTERISTICAS
HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD: (quien lo
presta)
Los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido al
factor humano; el cual, participa en la producción y
entrega.

5. CARACTERISTICAS
CARÁCTER PERECEDERO: ( no se almacena)
Los servicios no se pueden conservar, almacenar o
guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas
en las que una Peluquería no tiene clientes.

6. PELUQUERIA MECHITAS

7. Estrategias de Marketing
PRODUCTO:
 Lavado, corte, secado y planchado.
Venta y aplicación de coloración.
Hidrataciones.Manicure y pedicure.
 Asesoría especializada.
 Uniformidad visual de la peluquería. (personal e
infraestructura).

8. Estrategias de Marketing
PLAZA:
 Mercado Femenino (niñas, jóvenes y adultos).
 Estratos A,B y C.
 Ubicación estrategica, de alto
flujo y poca oferta en la zona.

9. Estrategias de Marketing
PROMOCION:
 Definimos capacidad de atención.
 Promociones especiales para
aprovechar la capacidad del servicio.
 Publicidad por distintos canales
como: Redes Sociales, Volantes, Prensa y Radio Regional.
 Promover la recomendación. (Redes de Influencia).

10. Estrategias de Marketing
PRECIO:
 Precios especiales para Combo de
Lavado, secado y Planchado.
 Descuentos por fidelidad.
 Precios del mercado, de tiendas
similares.