Este documento es una transcripción de una conversación entre un usuario de soporte técnico y un operador que está teniendo problemas para acceder a la red. El operador no recuerda su nombre de usuario ni su contraseña. El usuario de soporte guía al operador pacientemente a través del proceso de inicio de sesión a pesar de la falta de conocimiento y cooperación del operador. Finalmente, el operador recuerda que tiene anotadas sus credenciales en un post-it y logra iniciar sesión, dando por terminada la llamada.

1. Esta historia suele suceder. Lo que esta entre paréntesis es el pensamiento del operador del centro de cómputo. PARA ENTENDER A LOS DE SISTEMAS

2. Operador : ” Soporte Técnico, buenos días".

3. Usuario: "¿Dónde llamo?"

4. (ahhh… joer, dónde te acabo de decir, tío??) "A soporte técnico, en que puedo servirle? Operador :

5. "Ah, mire, tengo un problema" Usuario:

6. (Sí, de hecho lo debes tener porque no creo que llames para saludarme, tontoelhaba) "Que problema tiene" Operador :

7. "¡No puedo entrar a la red!" Usuario:

8. (La leche, que raro..!) "¿Qué mensaje de error recibe?" Operador :

9. "Pues mira, aparece un mensaje que dice: 'U-S-E-R-N-A-M-E- -N-O-T- -F-O-U-N-D', y no se por qué..." Usuario:

10. ” De acuerdo, ¿cuál es su 'Username'?" Operador :

11. "¿Qué es un YUSERNEIM?" Usuario:

12. (Ayyyy Dios......, se supone que saben inglés, los muy…) "El nombre de Usuario que usa para conectarse a la red" Operador :

13. "Ah, no tengo idea.........." Usuario:

14. (otro más..!) "Mire, cada vez que enciende la computadora aparece una ventanita donde hay tres renglones. Operador :

15. El Primero dice 'Username', el segundo 'Password' y el tercero 'Domain'... ¿Qué dice el primer renglón?" Operador :

16. "No dice nada...bueno, si decía, pero lo borré" Usuario:

17. (Su madre! Como decía mi abuelo, en manos de un capullo, ni la pólvora arde) "Bien, ¿Cual es su nombre?" Operador :

18. "¿Por qué?" Usuario:

19. (Me cago en su madre…para que va a ser ?? Porque quiero conocerte mejor?) "Porque si me dice su nombre puedo buscar en la base de datos su 'Username'..." Operador :

20. "¿En serio?" Usuario:

21. (No… en serio no…) "Sí," Operador :

22. "Okey, me llamo Dionisio Pérez" Usuario:

23. (No, si algo así tenía que ser…) “Ok... Un momento por favor” Operador :

24. "¿Qué hace?" Usuario:

25. (Como que si me fuera a entender si le digo lo que estoy haciendo) "Buscando su nombre en la base de datos" Operador :

26. "Ah... ¿Cómo?" Usuario:

27. (mierda, mierda, mierda, mierda…) "Pues mire, estoy haciendo un Query en la base de datos" Operador :

28. "¿Qué es un cueri?" Usuario:

29. (paso...) "..." Operador :

30. "¿Aló ?, ¿Esta ahí?" Usuario:

31. (No peazo de...., donde voy a estar?) “Si, permítame un momento por favor" Operador :

32. “ Está bien. Lo que pasa es que estoy preocupado porque hace mas de tres meses que no he leído mi i-meil" Usuario:

33. (¿Y después de 3 meses se preocupa?…Su pu.. ma…) "No se preocupe, en un momento lo resolvemos" Operador :

34. “ Okis” Usuario:

35. (¿¿Okis?? Ha dicho Okis?? Este huevón encima va ser marica!!) "Ya está, su Username es 'DPEREZ’” Operador :

36. “ Okis, ¿Qué hago con eso?” Usuario:

37. (! Tatúatelo en el culo pa' que la próxima vez que me llames con un problema, sólo tenga que decirte “ponte un espejo por donde saliste, pedazo de cab...!”). “¿ Recuerda que le mencioné sobre una ventanita que aparece al inicio ?” Operador :

38. “ No” Usuario:

39. (¡Joeeeeeer… esto me pasa por hacer preguntas…!!) "Pues mire, cuando arranca la computadora..." Operador :

40. "¡Ah, si!, Ya recuerdo..." Usuario:

41. (¡¡Milagro!! ¡¡Dios existe!!) “Bien, pues escríbalo en el primer renglón con mayúsculas y en el renglón de abajo escriba su password” Operador :

42. "¿Cual pasguor?" Usuario:

43. (¿¿Pasguor?? No… este bastardo me tiene que estar vacilando) “PASSWORD!, es la clave que usa para conectarse a la red” Operador :

44. “ Ah, bueno, pues mi nombre es Dionisio Perez” Usuario:

45. (Apuntito…(snif)…apuntito he estado hoy de quedarme en la camita…calentito…) "Aja..." Operador :

46. “ Okis” Usuario:

47. (¿¿Okis??, pero #%*/![^>\&......?) “...” Operador :

48. “ ¿Bueno?? ¿Esta ahí?” Usuario:

49. (¡¡¡No, me estoy ligando a tu madre hijo de la gran pu..., me cago en la zorr.. que te parió mil millones veces y en tu jodido padre que tiene que ser un puñetero bastardo de mierda puta, JODER!!!!!!) “Sí, señor aquí estoy.” Operador :

50. “ ¿Cuál es mi pasguor?” Usuario:

51. (¿¿Y como confoncios se supone que voy a saberlo??¿¿cómo coñ..??) "Pues no lo sé, esa clave sólo la debe saber usted" Operador :

52. “ ¿Ah, si?” Usuario:

53. (No…) "Si" Operador :

54. “ Déjeme ver... No será 'Dionisio'?” Usuario:

55. (……..no........ ) Operador :

56. "Déjeme intentar..." Usuario:

57. (...…es capaz….. ) Operador :

58. “ Sí, ese es!! De hecho aquí lo tengo apuntado en un POST IT. Y aquí, dice también 'yuserneim', 'pasguor' y domein'. Bueno, pues que bueno que tenía aquí este papelito. Hasta luego!" Usuario:

59. (………………………………………………………………………………………………………………………………………………..) "Hasta luego, que tenga buen día" Operador :

60. “ Gracias, igualmente” Usuario:

61. (………………………………………………………………………………………………………………………………………………..) "Adiós y gracias por llamar... Operador :