Este documento habla sobre los requisitos y ventajas y desventajas de brindar servicios de soporte técnico a distancia. Para ofrecer este tipo de servicio se necesita estar capacitado en computación y el personal debe estar atento a las preguntas y respuestas del cliente. Algunas ventajas son tener una gran comunidad desde casa, ofrecer soluciones rápidas de forma no costosa. Algunas desventajas son no saber quién brinda el servicio, no ser confidencial ni segura la información.