Este documento habla sobre los requisitos y ventajas y desventajas de brindar servicios de soporte técnico a distancia. Para ofrecer este tipo de servicio se necesita estar capacitado en computación y el personal debe estar atento a las preguntas y respuestas del cliente. Algunas ventajas son que permite tener una gran comunidad desde casa u oficina, ofrece soluciones rápidas y no es costoso. Algunas desventajas son que no se sabe quién brinda el servicio, no es de forma segura y la información no es confidencial