Este documento describe la infraestructura necesaria para un sitio de comercio electrónico, incluyendo redes, servidores, intranet, extranet, protección de datos y atención al cliente. Detalla diferentes tipos de redes, servidores, sitios web, categorías de protección de datos, y formas de brindar soporte técnico y atención al cliente a distancia y en línea u offline.

1. BRINDA SOPORTE TÉCNICO
A DISTANCIA

2. INFRAESTRUCTURA NECESARIA
PARA UN SITIO DE COMERCIO
ELECTRONICO
REDES Y DISPOSITIVOS DE
RED
RED DE AREA LOCAL
RED DE CAMPUS
RED DE AREA METROPOLITANA
RED EXTENSA
SERVIDORES
SERVIDOR DE FICHERO
SERVIDOR DE APLICACIONES
SERVIDOR DE IMPRESIÓN
SERVIDOR DE FAX
SERVIDOR DE NOTICIA
SERVIDOR DE SEGURIDAD
INTRANET Y EXTRANET
SITIOS WEB
PROTECCION DE DATOS
INTRANET SIGNIFICA QUE NO COMPARTE INFORMACION DE
SU EMPRESAS CON OTRAS EMPRESAS SOLO DENTRO DE ELLA.
Y EL EXTRANET QUE COMPARTEN INFORMACION DE SU
EMPRESA CON OTRA.
CONJUNTO DE PAGINAS WEB ACCESIBLES DESDE
INTERNET, LOS HAY DINAMICOS Y ESTATICOS
LA PROTECCION DE DATOS DE UN CLIENTE ES MUY
IMPORTANTE Y EXISTEN DISTINTAS CATEGORIAS:
CONFIDENCIAL, USO RESTRINGIDO, USO INTERNO, NO
CLASIFICADA Y DE CARÁCTER PERSONAL

3. ATENCION AL CLIENTE
ATRAVES DE LA WEB
SERVICIOS
OFF-LINE
SERVICIOS
ON-LINE
CORREO ELECTRONICO
FAQ´S
DOCUMENTACION
ON-LINE
OFF-LINE
CALL CENTERS
CHATS/MENSAJERIA
SERVICIOS VOLP
ASISTENCIA
REMOTA