El documento presenta un plan de mantenimiento y soporte técnico para una empresa de tecnología. El plan describe la visión, misión y servicios ofrecidos por la empresa, como venta de hardware, software, redes, mantenimiento de equipos y desarrollo de aplicaciones. También detalla la estructura organizacional, ubicación, normas, objetivos y análisis FODA para brindar servicios de calidad a clientes internos y externos.

1. Plan de Mantenimiento en

2. SU VISION:
Es Lograr Optimizar El Servicio En Mejor Nivel
Con Las Redes Que Se Ha Proyectado En La
Empresa de las Redes.

3. SU MISION:
Es Brindar Un Servicio De Calidad Y Eficiencia A
Cada Uno De Sus Clientes A nivel Institución Y
Y/O Empresa dedicada.

4. 1. DIAGNOSTICO
LA Empresa TECNOLOGY SERVICE PERU, es brindar a sus
clientes, un mejor servicio de calidad y garantía en mantenimiento
y soporte técnico, así como ofrece al publico en general, diversos
equipos y materiales de la tecnología actual en Hardware y
Software, a precios bajos y con una buena atención de primera línea
a nuestros usuarios y empresas mas competitivas como:
Garantías Anuales por la compra de un equipo de computo:
• Venta de accesorio de computo marca original.
• Asesoramiento técnico constante al cliente.
• Seguridad en los Equipos y de la información brindada.
• Diagnostico y solución a los problemas existentes en los equipos de
computo.

5. 2-.organizador Estructural y funcional del área de
computo:
Administrador de la empresa
Jefe de seguridad
Administrador del centro centro de
computo
Área de ventas en Área de bases Servicio de mantenimiento y
caja
vigilancias general de datos soporte técnico
Asistencia técnica
Desarrollo de software
y aplicación
Diagnostico y
mantenimiento de
equipo de computo

6. 3. Composión de la empresa
• Administrador de la IR : contratada
• Administrador del centro de computo : contratado
• Área de procesamientos de datos : contratada
• Área de soporte técnico : constatada
• Consultoría técnica : contratada
• Mantenimiento de equipos de computo: contratada
Personal de contratos
• Ventas internas y externa : 04 personas
• caja : 02 personas
• Personal de orientación al usuario : 02 personas
• Vigilancia : 02 personas
• Limpieza : 02 persona
4. Ubicación Geográfica
• Departamento : Tumbes
• Provincia : Tumbes
• Distrito : Tumbes
• Dirección : Jr. Piura 656 – San José

7. 5. Medios de Comunicación
Teléfono : 072-523626
Teléfono móvil : 972-535526
6. Servicios y bienes en producidos para ventas en general
Hardware
Pc (Computadora Personal )
Laptop (todas las marcas )
Placas Madres ( mainboard)
Case ( DDR)
Discos duros (250 GB, 300 GB, 500 GB de capacidad)
Lectoras de memorias (para todo tipo de memoria)
Grabadoras de DVD/CR-ROM (marca LG)
Fuentes de poder (hibrido y solido)
Procesadores (Marca INTL,AMD)
Memorias Portátil (Todas las marcas: kingston,lg,etc)
Cámaras web y vigilancia (en tiempo REAL)
Alarmas de seguridad ( Totas las marcas)
Teclados (Universal)
Mouse (Universal)
Parlantes y audífonos (Universal)
Tarjetas de red (Universal)
Impresoras (Todas las Marcas)

8. Aplicaciones de desarrollo
Desarrollo y diseño de software para el Área de contabilidad y abmnistarcion
Desarrollo y diseño de software para el área de personal
Desarrollo y diseño de software para el área de mesa de partes
Ofimática
Versiones actuales como: 2010 en algunas actualmente.
Sistemas operativos
Windows Server 2003R
Virus x
Plataforma
- W7
- X 64 – 32bits
- En algunas xpspb
- Ws 2008
- Ws 200 R2
Otros Programas
Acrobat Reader 0.1
WinZip 5.0
Antivirus Non 32 versión 5.
Nero V. 10
Reproductores Multimedia

9. Encarta 2009
Programas de diseño ( Acrobal, fotoshop, etc.
Buscadores de internet ( Inter explore 9.0, maxila , Firefox
Otros Servicios
 Instalaciones de sistemas operativos x32 -64bits.
 Ensamblaje y reparación de equipos de computo .
 Creación y diseño de software . Requerimiento por el usuario.
 Instalación y mantenimiento de redes inalámbricas.
 Evaluación de costos para la adquisición e implementación de cabinas de interne.
 Instalación de cámaras web y de vigilantes .
 Asesoramiento en el manejo de dichos equipos de seguridad.
 Recuperación de información perdida en discos duros interno y externo sistemas informáticas .
 Otros que sea requeridos según la necesidad del usuario.
7. Personal y equipamiento utilizado
Personal
Total de empleados: 30 personas ( dentro de la empresa)
10 persona ( fuera de la empresa)

10. Equipos
Computadoras : en uso : 20
En exhibición : 10( pc)y (05) laptops
Software : con licencia : 200 licencia
Hardware : discos duros : 25 memoria: 20
Placas madre : 15 procesadores: 40 otros Acce : 250
8. NORMAS EJECUTADAS POR LA EMPRESA
• PUNTUALIDAD.
• RESPONSABILIDAD.
• Orden y limpieza.
• Creatividad .
• Uso adecuado de las cabinas de internet.
• Priorizar los trabajos a realizar.
• Ofrecer paquetes en promoción y/o alternativo.
• Ofrecer descuentos por la compra de accesorios que superan el monto señalado por la empresa.
• Mostrar dedicación y amor al trabajo que desempeña .
• Mantener en todo momento la limpieza en su área de responsabilidad.
• Ser claro y preciso al momento de detallar una información al cliente .
• Estar disponible y/o dispuesto para cualquier eventualidad que requiera el administrador y/o jefe de personal.
• informar a la brevedad posibilidad a su superior , si ocurriera algún incidente dentro de la empresa.

11. 9. Objetivos
1. objetivo general
a) ofrecer un servicio con calidad y garantía, en el mantenimiento y soporte técnico a los equipos de
computo, a todas las
empresas, instituciones publicas y privadas y usuarios todas las empresas , instituciones publicas privadas y
usuarios
independientes, que requieran de los servicios de la empresa en mención
2. objetivos específicos
a) Ejecutar acciones y procesamientos, ante las fallas de los elementos que componen un sistema
informático.
b) Desarrollo de software actual . Que permita un mejor manejo de la información con resultados positivos .
c)Realiza con eficiencia, capacidad y profesionalismo , los problemas que se presentan en cada área con
equipos de computo ,
a fin de garantizar la cantidad y la preferencia de las empresas, en las soluciones de problemas
informáticos.
10. constitución del FODA en la empresa
Fortalezas
• Contar con ambiente amplio.
• Contar con un personal altamente calificado.
• Personal con iniciativa d integración.
• Normas de seguridad establecidas por prioridades.
• Atención permanente al usuario.
• Garantía optima d los recursos utilizados.
• Distribución adecuado de cada área d trabajo.

12. OPORTUNIDADES
• competencia mínima.
• Crecimiento acorde con la tecnología.
• Venta externa constante .
• Proyección de crecimiento.
• Variación de productos.
Debilidades
• Atención al usuario de acuerdo a un nivel económico.
• Fallos del producto abquerido
• No ofrecer solución de inconvenientes a algunos
clientes
Amenazas
• Zona insegura.
• Riesgos ambientales.
• Salud del personal.

13. Servicio de mantenimiento y soporte técnico
I. Denominación de la actividades o proyecto
servicio de mantenimiento y soporte técnico.
II. Datos generales
1. unidades ejecutora: oficina de informática.
2. Duración : enero – diciembre.
3. Costo total( sujeto a disponibilidad presupuestal).
III. De la actividad O Proyecto
1. Descripción
ofrece y brinda servicio de mantenimiento, asesoramiento y soporte técnico, a todas
las unidades y/o dependencias y oficinas y empresas.
IV. META ANUAL
Atender en su totalidad, los equipos informáticos, instalados en las diferentes
unidades y/o empresas.
V. Área involucradas
A nivel departamental , cada de las oficinas internas de las empresas.
VI. Productos Finales
brindar servicio de mantenimiento y soporte técnico a todos los equipos informáticos
instalados e existentes en las unidades y/o dependencias y oficinas de las empresas
VII. Usuarios de productos finales
Todas las oficinas de las empresas son servicios externos.