El documento presenta el plan de negocios de una empresa de servicios técnicos de computadoras llamada "Multi Servicios PC C.A". Describe la misión, visión y objetivos de la empresa, así como los servicios que ofrecerá, como soporte técnico de hardware y software. También incluye la planificación de recursos humanos y físicos requeridos, como equipos, software, mobiliario y capacitación del personal.

1. República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada U N E F A Integrantes: Cely Sandra Jiménez Rossy Mosquera Marwing Graterol Alfredo Sección: G-001 N

2. Multi servicios PC. C.A “ El Equipo de Asistencia de Servicio T é cnico ” Ofrecer el servicio con mayor calidad y prestancia en el mercado”. Nuestros clientes tanto internos como externos sentirán la accesoria y flexibilidad de nuestra empresa, un cliente satisfecho es la herramienta publicitaria mas recomendada. Nuestro servicio no sólo será prestar soporte técnico sino que será un instrumento de “auto publicidad”.

3. Planificación Estratégica Misión Proporcionar soporte de excelencia, usando tecnologías de información para solventar las necesidades cotidianas del usuario. Cada día mejoramos nuestros servicios e implementamos avances tecnológicos, proporcionándole asistencia a los empleados de la compañía, apoyándolos en el cumplimiento de la misión. Practicamos y promovemos el trabajo en equipo, la comunicación clara y a su vez comprometiéndonos a mejorar nuestras capacidades técnicas profesionales.

4. Visión Contamos con un grupo de profesionales y técnicos capacitados, equipados en el área de Soporte Técnico, debidamente organizados para atender las solicitudes de los usuarios. Ser líderes en la venta y en el servicio que prestamos de soporte técnico, buscando la innovación y mejoramiento continuo para así permitirnos superar las expectativas del cliente a un costo razonable.

6. Políticas A través del presente aviso, MULTI SERVICIOS PC C.A , informa a los usuarios del website, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) sobre su política de protección de datos personales con la finalidad de que estos decidan de forma expresa, libre y voluntaria, si desean facilitar a LA EMPRESA los datos personales que le son solicitados en el website para la prestación de sus servicios . Se le informa a los usuarios de la inscripción de los datos obtenidos a un fichero que consta debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos, y cuyo titular y responsable es LA EMPRESA, (MULTI SERVICIOS PC C.A) llevando a cabo un tratamiento automatizado de datos conforme a las finalidades especificadas y demás previsiones establecidas en la presente política de privacidad.

8. Ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. El usuario o persona que lo represente podrá ejercitar en cualquier momento el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición de acuerdo con lo establecido en la LOPD y demás normativa aplicable al efecto, estos derechos pueden hacerse efectivos mediante una comunicación vía e-mail dirigida a la dirección electrónica [email_address]

9. Planeación de Recursos HARDWARE DESCRIPCION COSTO BSF SUB TOTAL 4000 5 COMPUTAORAS DUAL CORE 2,7 GHZ 4600 2000 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL LASER HP 1300 4140 ROUTER D LINK 4 PUERTOS 700 1500 SERVIDOR HP XEON 5504. 2GHZ. 2GB 1500 14480 6 UPS 30 MIN. CON REGULACION 324 4400 MONITOR 17" 1200 9534 1 PACH PANEL CATEGORIA 5-E 290 290 1 SWICH 16 PUERTOS 300 300 TOTAL 36644

10. Capitación Técnica El personal deberá ser capacitado de acuerdo a su función para lo cual se necesita un monto de 20.000 Bs.F. Distribuidos entre las distintas herramientas a utilizar como lo son: Windows Server 2008, Visual Studio 2010 Profesional, Manejador de base de datos Oracle 11G. SOFTWARE DESCRIPCION COSTO BSF SUB TOTAL 1 PAQUETE WINDOWS SERVER 2008 4000 4000 1 KARSPERSKY ANTIVIRUS 2000 2000 6 PAQUETES MICROSOFT WINDOWS SEVENS PROFESSIONAL 32 BITS 690 4140 6 PAQUETES MICROSOFT OFICCE 2010 250 1500 MANEJADOR DE BASE DE DATOS ORACLE 11G. ESTÁNDAR EDITION 14480 14480 1 VISUAL STUDIO 2010 PROFESIONAL 4400 4400 TOTAL 9534

11. Infraestructura Para la ambientación del área de Centro de Cómputo se necesita: Costo de Soporte y Mantenimiento El mantenimiento se realizara anualmente mediante la renovación de licencias y de daría el soporte necesario para el correcto funcionamiento de los equipos, por lo que se estima un costo anual de BsF. 15.000 DESCRIPCION COSTO BSF SUB TOTAL 1 SPLIT 24000 BTU 5200 5200 5 ESCRITORIOS MODULARES 1500 7500 5 SILLAS EJECUTIVAS 600 600 4 ESTANTES 2 MTS 700 2800 4 ARCHIVADORES 3 GAVETAS 1000 4000 TOTAL 20100

13. ¿Qué servicios vamos a prestar? la importancia de la informática en la actualidad y la constante innovación y la innumerable cantidad de productos que día a día salen al mercado han hecho que palabras tales como hardware, software, Antivirus, spyware, estén en boca del todo el mundo. El avance tecnológico permanente no ha significado sin embargo la eliminación total de los problemas. La propagación de virus en la red, fallas en el hardware de su equipo, cuelgues inesperados y problemas de software en general son sólo algunas de las amenazas de las que son víctimas los equipos informáticos. Es por eso que resulta indispensable contar con un servicio técnico de confianza capaz de ofrecerle el soporte técnico necesario. Reparamos su PC en el lugar donde se encuentre o en nuestro taller. Le ofrecemos una amplia gama de servicios orientados a la prevención y solución de problemas informáticos. También armamos, configuramos redes cableadas e inalámbricas y mucho más.

14. Planificación del personal Perfil del personal: *Buena dicción *Cordialidad *Disponibilidad *Presentación *Puntualidad *Trabaja bajo presión *Trabajar en equipo *Autonomía *Armado y desarmado PC *Conocimiento Impresora HP y Lexmark multifuncionales y locales SW y *diagnosticar falla HW. *Manejo de consola y SW de antivirus. *Conocimiento en plataforma Microsoft. *Manejo de redes LAN, WAN, manejo de protocolos TCP/IP. *Estudios universitarios en ingeniería ( preferentemente). *Disponibilidad para trabajar en ruedas de turno 7x24.

15. Planificación Planeación de instalación y ubicación física Plano del Centro de Computo

16. ¿Qué condiciones de ventilación serán necesarias? El local cuenta con suficiente ventilación que puede ser controlada, debido a que hay computadoras que con el tiempo hace que se caliente la oficina y la misma PC y esta pueda dañarse como la salud de aquellos que la están usando. Esto hace que se evite un mayor consumo de energía eléctrica de todas las PC en la empresa por que al haber ventilación suficiente evita que la fuente de poder de las maquinas trabaje al doble de velocidad (más uso de electricidad) para regular la temperatura y no se queme o genere daños físicos y lógicos en estas. Claro esta que demasiada ventilación en las oficinas daña de algún modo la salud del personal por lo que se cuenta con un sistema de ventilación programado (se hablará mas afondo el en e tema siguiente: instalación eléctrica y clima artificial) que controlara el clima para ahorrar recursos de la empresa multi servicios PC C.A.