El documento presenta una estrategia de coaching de Banc Sabadell, enfocada en ayudar a los clientes a alcanzar metas de ahorro a través de apoyo continuo y herramientas personalizadas. Se detalla el perfil del target, las estrategias de comunicación y medios, así como elementos de gamificación y motivación para involucrar emocionalmente a los clientes. Además, incluye planes de difusión y una estimación de inversión para implementar la campaña.

1. Ivan Lou Fernández
BS Coaching
Estrategia de Comunicación

2. Concepto
Coaching
Consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas,
con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades
específicas
BS Coaching
Tiene la intención de ser quien prepare a los clientes para que consigan el
alcanzar el objetivo de ahorro. Banc Sabadell será el coach de cada
cliente y estará a su lado hasta que alcance la meta.
El objetivo es que el cliente establezca un objetivo en forma de ahorro y
Banc Sabadell le ayude a superarlo, proporcionándole el apoyo y las
herramientas necesarias.

3. Target
Hombre o mujer por igual, mayoritariamente con estudios, a partir de 23 años,
que valoren el esfuerzo, la disciplina, la constancia y que sean capaces de
enfrentarse a retos
Universitarios que gracias al esfuerzo, la
disciplina y la constancia han obtenido
un título universitario
Trabajadores que saben que una
carrera profesional se desarrolla
trabajando muchas horas y tomando
decisiones valientes en los momentos
necesarios
Deportistas que han tenido que aplicar
estos valores a diario en la preparación
de una gran prueba deportiva, como es
el caso de un maratón

4. Estrategia creativa
• Specific
(específico)
• Measurable
(medible)
• Achievable
(realizable)
• Realistic
(realista)
• Time-Bound
(limitado en el
tiempo)
• Estableciendo
puntos de
control
periódicos para
un posterior
seguimiento
• Realizando un
seguimiento periódico al
cliente asegurándose la
constancia y disciplina
para la consecución de
los objetivos
• Siendo su referencia
ante cualquier momento
de duda, aconsejando y
animando en los
momentos de duda o
flaqueza
• Explotando los recursos
tecnológicos disponibles
para que el cliente se
sienta respaldado en
todo momento,
implicándolo
emocionalmente para
que se auto incentive y
participe activamente
Resultado
• Planificando la
estrategia
personalizada
de ahorro en el
tiempo para
alcanzar la
meta
Seguimiento
• Se incentivara
al cliente a que
se plantee un
reto o meta
aconsejando al
cliente en la
definición de los
objetivos
planteados:
Planificación
Definición
BS Coaching será el entrenador personal de cada cliente, su coach mental, su mentor, quien
esté a su lado hasta que consiga el objetivo en las diferentes fases del coaching
• Revisando
resultados al
final del periodo
planificado para
la consecución
de los objetivos
• Analizando los
puntos de
mejora del
cliente de cara
a un nuevo
objetivo
• Premiando a los
clientes que
han cumplido a
sus objetivos

5. Engagement
Para implicar al usuario emocionalmente, se le premiará si consigue sus objetivos
Ej. Mediante la
aseguradora de
la entidad, se le
regalarán
meses del
seguro
Objetivo: Vivir en
pareja
Objetivo:
Comprar un coche
Ej. Se le
ofrecerán pisos
de Solvia con
descuento en
cuota o meses
Ej. Se le
regalará una
tarjeta con
saldo para que
la disfrute en
sus compras
en NY
Objetivo: Correr la
maratón de Nueva York

6. Soporte tecnológico
Minisite
Gamification
Redes Sociales y otros
Creación de una minisite con
el detalle del producto que
contenga la aplicación de
gamification, integrada en BS
Online
Creación de una aplicación
que implique emocionalmente
al cliente con el producto
haciendo que participe
activamente
Integrada en BS Online
Accesible desde el móvil
El progreso del cliente
aparecerá en su perfil de
redes sociales (sólo el % de
avance e hitos conseguidos)
Nuevo perfil para el producto*
Promoción del producto y
publicación de contenidos
relacionados en redes
sociales actuales incluyendo
Linkedin y Slideshare
Producción videos y
fotografías para Youtube,
Flickr e Instagram
Diseño de un newsletter
atractivo para los clientes
*Será necesaria la colaboración de un Community Manager para gestionar los diferentes perfiles

7. Gráfica de la campaña
La comunicación de la campaña se basará en la ambición y esfuerzo de las
personas que quieren alcanzar un objetivo en la vida.
Preparamos al cliente
para alcanzar las
metas que se proponga
El eslogan y el copy text base harán hincapié en el concepto coaching o entrenador.
La imagen key visual estará compuesta por gente que o bien se dispone a alcanzar
un objetivo o bien lo está intentando o bien lo han conseguido, con la referencia de
Banc Sabadell como el coach que les ha ayudado o va a ayudar a conseguirlo
Preparamos al cliente
para alcanzar las
metas que se proponga
Tu coach bancario
Tu coach bancario
www.bscoaching.com
Fuente título: Lucida Fax
Fuente eslogan: Lucida Fax
Fuente de imágenes:
www.gettyimages.com
Más
información
Banner vertical
Preparamos al cliente
para alcanzar las
metas que se proponga
Tu coach bancario
www.bscoaching.com
Banner horizontal

8. Minisite
Se creará una nueva
site para BS Coaching
En la página principal
aparecerá un banner
rotativo con los
diferentes gráficos de la
campaña
Las publicaciones en el
site tendrán relación
con el coaching y la
campaña.
En la página principal el
usuario podrá logarse
con el usuario /
password de BS Online.
Si accede desde su
área personal de BS
Online no necesitará
logarse.
¿CÓMO FUNCIONA?
LOGIN
Preparamos al cliente
para alcanzar las metas
que se proponga
Tu coach bancario
NOTICIAS
COACHING
Maratón de Madrid
12.04.2013
El 20 de Abril a las 9 de la mañana se
dará el pistoletazo de salida de la maratón
de Madrid.
Del 18 al 20 estaremos en la feria del
corredor animando a que busquéis
objetivos nuevos
Leer más
Koen Williams, mental coach
de Nacho Cáceres, nos
explica cómo planificar
Leer más
Cómo definir un objetivo, no
todos somos iguales.
Leer más

9. Gamification
En la aplicación se
mostrarán gráficas del
progreso de ahorro del
cliente.
En la página habrá un
cuadro de chat con el
coach para preguntar
cualquier duda. Será de
carácter personal y
privado, entre el coach y
el cliente.
También se mostrará un
cuadro con consejos del
coach que se aprovechará
para incentivar al cliente.
Dependiendo de cómo
consiga los objetivos, se
clasificará internamente al
cliente para después
premiarlo según la
clasificación de éste
¿CÓMO FUNCIONA?
Ahorro en 2013 (€)
Ivan Lou
Conversa con tu
coach
300
200
100
0
Planificado
Coach: Buenas Iván,
cómo va todo?
Ahorrado
Ivan: Bien, una pregunta
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Se pueden variar dichas
gráficas transformando el
ahorro en km, como si
fuera una maratón o
similar.
Objetivo: NYC Marathon
Fecha: 02.11.2014
Cantidad: 4.000€
Coach: Dime
Progreso
Ahorrado
Falta
Ivan: Puedo hacer
aportaciones
extraordinarias más altas
de lo planiificado?
Coach: Sí claro, y cuanto
más altas sean mejor …
Consejos del Coach
Aportaciones
El mes de julio es un gran mes
para hacer aportaciones
extraordinarias, si haces una …
Juliio
100
Agosto
100
OK
Enviar

10. Redes sociales
En los perfiles de redes
sociales aparecerá
información sobre
coaching y
publicaciones animando
a los clientes
Cada nueva publicación
en la web aparecerá
automaticamente en los
perfiles de las redes
sociales
Los usuarios podrán
publicar en los perfiles
tanto comentarios como
subir fotos de cómo
están alcanzando los
objetivos

11. Redes sociales
En el perfil del cliente se irá
publicando la evolución de
éste en sus objetivos a
medida que complete parte de
éstos.
BS Coaching
BS Coaching@bscoaching
Enhorabuena Jimie Lou!!! Ya has completado el 50%
de tus objetivos.
Enhorabuena Jimie Lou!!! Ya has
completado el 50% de tus objetivos.
No olvides que siempre tienes a BS
Coaching a tu lado para lo que
necesites

12. Estrategia de medios
Objetivo de difusión y esquema estratégico
Objetivo secundario
Notoriedad: Daremos a conocer
la campaña de una forma
natural (creíble) mediante
recomendación y contenido
interesante
Objetivo principal
Conversión: generar visitas y registros en el minisite
Clientes existentes
News
letter
Campaña
Display
Acciones
en redes
sociales
Captación de clientes
Media digital
Campaña
Display
Contr
atació
n de
notici
as
Campaña
Adwords
Acciones RRPP
Media
convencional
Campaña
Display
Contrat
ación
de
noticias
Seeding
Acciones
PR
Campañ
as
Eventos

13. Estrategia de medios
Conversión (vistas / registros)
Clientes existentes
• A través de una campaña display orientada a generar visitas
y registros a la microsite desde la propia web online de la
entidad
• Formatos en rotación: robapáginas y/o megabanner.
• Mediante envío de newsletter podremos dar a conocer el
producto a los actuales usuarios de BS Online
• Acciones en redes sociales:
• Publicación de contenido relacionado con coaching
• Subida de videos y fotografías sobre temática coaching
• Incentivación para que los usuarios suban fotografías y
videos sobre objetivos y su consecución

14. Estrategia de medios
Conversión (vistas / registros)
Captación de clientes
• Media digital
• A través de una campaña display orientada a generar visitas y registros a la microsite
• Formatos en rotación: robapáginas y/o megabanner.
• Impresiones a contratar aproximadas: 1.000.000
• Con campaña de adwords podremos hacer publicidad segmentada en perfiles
demográficos y por lo tanto llegar al público objetivo por edad, sexo, localidad,
aficiones…
• Generación de palabras clave: reto, coaching, meta, maratón, objetivo…
• Impresiones a contratar: según coste de palabras clave. En buscadores tipo Google,
Yahoo, redes de afiliación, etc…
• Formato: texto, robapágina, megabanner
• Contratación de noticias en páginas afines al púbico objetivo (estas siempre
aparecerán como contenido de la web y no como publicidad).
• Selección de 4 ó 5 páginas afines a la campaña con gran tráfico.
• La noticia contratada siempre será como contenido de la web y serán ellos mismos los
que redactarán la noticia a su manera con unas pequeñas directrices nuestras.
• Media convencional
• A través de una campaña display se contratarán espacios en lugares específicos de
prensa o revistas especializadas sobre temática que pudiera considerarse un reto para
los clientes
• Contratación de noticias en lugares específicos de prensa o revistas especializadas
sobre temática que pudiera considerarse un reto para los clientes

15. Plan de medios
Plan
Temática
www.enfemenino.com
Foros
Estilo vida
forovivienda.com
Foros
Vivienda
www.runedia.es
Portal
Running
www.idealista.com
Portal
Vivienda
Portal
Empleo
Runner’s World
Media convencional
Tipo
www.infojobs.net
Media digital
Medio
Revista
Running
Sport life
Revista
Deportes
Men’s Health
Revista
Estilo de vida
Reportaje sobre cómo afrontar un reto
Coach
Revista
Coaching
Reportaje sobre el coaching aplicado al
ahorro
Autobild
Revista
Automoción
Página en lugar estratégico
Viajes National Geographic
Revista
Viajes
Página en lugar estratégico
Emprendedores
Revista
Economía
Muy interesante
Revista
Divulgativo
Publicación o foro sobre el coaching
Publicación o foro sobre coaching
enfocado a la vivienda
Reportaje sobre afrontar nuevos retos
en running
Publicación sobre coaching enfocado a
la vivienda
Publicación sobre coaching enfocado a
relanzar la carrera profesional
Reportaje sobre preparación de una
maratón
Entrevista a deportista con coach
Se contratará un artículo sobre el
coaching profesional
Se contratará un artículo sobre el
coaching y la sociedad actual

16. Plan de medios
Notoriedad
• Seeding: Daremos a conocer la
campaña de una forma natural
(creíble) mediante
recomendación y generación de
contenido interesante sobre la
campaña en blogs y foros afines
a la campaña
• Mediante acciones de PR (envío
de nota de prensa y acuerdos
especiales) a medios
generalistas, entretenimiento y
marketing.
• Acuerdos con medios
radiofónicos para que se
explique el producto en
aquellos programas donde se
habla de coaching o retos
personales
• Una nota de prensa al inicio de
la difusión para dar a conocer el
producto en los medios
generalistas
• Mediante presencia en eventos
cuya temática pueda ser
considerada un reto (maratón,
vivienda, automóvil…)
Medio
Tipo
Temática
www.yorokobu.es
Blog
Tendencias
www.marketingnews.es
Blog
Marketing
wwwhatsnew.com
Blog
Tendencias

17. Plan de eventos
En los eventos se instalará un stand
en el que en lugar de folletos
explicativos, la gente podrá hacerse
fotos impresas al momento en la que
mostrarán su reto (si es una maratón
el dorsal, si es un viaje la
propaganda del viaje…). También
podrán grabarse videos retándose
así mismos para que luego les sirva
como motivación…
El stand también dispondrá de
personal con skills de coach para dar
consejos a los visitantes.
El objetivo será que la gente salga
del stand motivada para asumir un
objetivo y que tiene a Banc Sabadell
a su lado para conseguirlo.
Mes
Ciudad
Futura, Salón de los Masters y
Postgrados
Marzo
Barcelona
Feria de la maratón
Marzo
Barcelona
Salón internacional del turismo
El stand se irá decorando con estas
fotos y se le dará la posibilidad de
enviar la foto por email posibilitando
la obtención de sus datos
personales. Las fotos podrán estar
disponibles en los perfiles de las
redes sociales de BS Coaching.
Feria
Abril
Barcelona
Feria de la maratón
Abril
Madrid
Salón del automóvil
Mayo
Barcelona
Meeting Point (Salón inmobiliario)
Octubre
Barcelona
Las mil y una bodas
Octubre
Madrid
Feria de la carrera Behobia –San
Sebastián
Noviembre
San
Sebastián
Feria de la maratón
Noviembre
Valencia
SIMA Otoño (Salón inmobiliario)
Noviembre
Madrid

18. Timing
Producción
Wave I
Campaña Display
Campaña Adwords
Contratación de noticias
Seeding
PR
Envío newsletter
Publicación
Youtube/Flickair/Instagram
Feria Bcn (Maratón/Futura)
Wave II
Feria Bcn (Turismo)
Feria Mad (Maratón)
Feria Bcn (Automóvil)
Wave III
Campaña Display
Campaña Adwords
Contratación de noticias
Seeding
PR
Publicación Youtube
Feria Bcn (Meeting Point)
Feria Mad (Nupcias)
Feria San Sebastian (BSS)
Feria Val (Maratón)
Feria Mad (Vivienda)
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Diseño gráfico
Creación BBDD y perfiles seeding
Creación minisite y gamification
Creación newsletter
Producción visual
Diseño y fabricación stands
Perfiles redes sociales
Difusión
Ene
Seguimien
to y
evolución
en redes
sociales
Wave I
Seguimiento y
evolución en redes
sociales Wave II
Seguimiento y
evolución en
redes sociales
Wave III

19. Inversión
Diseño creativo de la campaña ……………………………………………………………. 18.000€
Incluye:
- Diseño y creación de banners, contenido y newsletters
- Producción de videos y fotos
- Diseño y creación de perfiles de redes sociales y seeding, BBDD
- Diseño Stands
Diseño Gamification y minisite …………………………………………………………….. 12.000€
Creación de Gamification y minisite ….……….…………………………………………... 36.000€
Campaña de difusión ……………………………………………………………………….. 88.000€
Incluye
- Estrategia, contratación y negociación de la campaña display (CPM), campaña
de adwords, contratación de noticias (4/5 noticias) y seeding (2 meses)
- Campaña PR
- Campaña eventos
- Seguimiento de la campaña + Community Manager
- Informes: 10 informes de seguimiento + informe final
Total ………………………………………………………………………………………….. 154.000€
En esta estimación no están incluídos los premios a los participantes al conseguir su objetivo.

20. Ivan Lou Fernández
Preparamos al cliente para
alcanzar las metas que se
proponga
Tu coach bancario
www.bscoaching.com