El documento presenta diferentes definiciones de calidad desde las perspectivas de producto, usuario, tecnologías de la información y producción. Luego describe factores relacionados con la calidad, parámetros de calidad, conceptos básicos de normalización de calidad e infraestructura de calidad. Finalmente, cubre temas como gestión interna y aseguramiento de calidad, calidad en diseño, compras, producción, planificación del control de calidad en producción y gestión de calidad en servicios. El documento fue elaborado por Ely Juárez Sán