El documento presenta diferentes definiciones de calidad desde las perspectivas de producto, usuario, tecnologías de la información y producción. Luego describe factores relacionados con la calidad, parámetros de calidad, conceptos básicos de normalización de calidad e infraestructura de calidad. Finalmente, cubre temas como gestión interna y aseguramiento de calidad, calidad en diseño, compras, producción, planificación del control de calidad en producción y gestión de calidad en servicios. El documento fue elaborado por Ely Juárez Sán

1. CALIDAD

2. DEFINICIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE PRODUCTO

3. DEFINICIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE USUARIO

4. DEFINICIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION O CALIDAD DE DATOS

5. DEFINICIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE PRODUCCION.

6. FACTORES RELACIONADO CON LA CALIDAD

7. PARAMETROS DE LA CALIDAD

8. CONCEPTOS BASICOS EN LA NORMALIZACION DE LA CALIDAD

9. INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD

10. GESTION INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

11. CALIDAD EN EL DISEÑO Y EN EL PRODUCTO

12. CALIDAD EN LAS COMPRAS

13. CALIDAD EN LA PRODUCCION

14. PLANIFICACION DEL CONTROL DE LA CALIDAD EN LA PRODUCCION

15. GESTION DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

16. ESTE TRABAJO LO ELBORO ELY JUAREZ SANCHEZ Y JAVIER AGUILAR A.