Este documento resume las herramientas web 2.0, que permiten la interacción y colaboración entre usuarios para generar contenido. Algunos beneficios son el fácil acceso, ahorro de tiempo y mayor participación. Entre las ventajas se encuentran el acceso desde cualquier lugar, información actualizada y solo se necesita un navegador. Las desventajas incluyen que no garantizan copias de documentos y algunos servicios son gratuitos mientras otros no.