Este documento presenta la Carta de Servicios del Servicio de Atención Ciudadana (Zuzenean) del Gobierno Vasco. Zuzenean ofrece información sobre los servicios del Gobierno Vasco e inicia trámites administrativos. La carta describe los servicios prestados, normativa aplicable, compromisos de calidad e indicadores de rendimiento, derechos de los ciudadanos y sistema para recibir quejas y sugerencias.
Este documento modifica la forma y condiciones de operación del Régimen Subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia. Establece nuevos criterios para identificar y seleccionar beneficiarios de subsidios, así como cambios al procedimiento de afiliación. También especifica nuevas condiciones para el proceso de contratación entre entidades territoriales y EPS-S, y modifica la operación regional de las EPS para mejorar la prestación de servicios.
Este documento establece medidas para la prestación del servicio de justicia en Colombia a partir del 1 de octubre de 2020, durante la emergencia sanitaria por COVID-19. Se levanta la suspensión de términos judiciales en todo el país excepto en dos municipios. Se establece que los servidores judiciales trabajarán preferiblemente desde casa y que un máximo del 40% podrá asistir a las sedes siguiendo protocolos de bioseguridad. También se definen horarios y aforos máximos para la atención al público buscando prote
BOE-A-2013-6472. Concesión de subvenciones en el área de atención a mayoresCEDER Merindades
Resolución de 30 de mayo de 2013, del Instituto de Mayores y Servicios Sociales, por la que se convoca la concesión de subvenciones en el área de atención a mayores, durante el año 2013.
Informe sistematizacion de los archivos notariales y judicialesJosé Villa
Este documento propone la implementación de un sistema integral de información para sistematizar los servicios de la Dirección de Archivos Notariales y Judiciales. Se justifica la necesidad de modernizar la gestión de archivos y servicios para garantizar la seguridad jurídica, eficiencia y transparencia. Se detallan las actividades como elaborar un proyecto, diseñar una base de datos y software, programar el aplicativo, implementarlo piloto y evaluar resultados. Se solicita contratar un técnico informático por 3 meses para desarrollar el sistema acorde a los
Este documento es una resolución de la Autoridad Nacional de Televisión de Colombia que extiende el plazo para que las comunidades organizadas presenten garantías relacionadas con sus obligaciones para prestar el servicio de televisión comunitaria sin ánimo de lucro. La resolución cita comentarios recibidos alegando que es imposible cumplir con el plazo original de presentar las garantías debido a dificultades para obtener los mecanismos de cobertura de riesgos requeridos. Por lo tanto, la resolución prorroga el pl
Borrador del Proyecto de Orden del Registro de Mediadores Ignacio Bertolá
Borrador del Proyecto de Orden JUS/2014, por la que se dictan las disposiciones necesarias para la puesta en funcionamiento del Registro de Mediadores e Instituciones de Mediación
Ley 42/2015, de 5 de octubre, de reforma de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de ...José Manuel Arroyo Quero
Ley 42/2015, de 5 de octubre, de reforma de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
Los avances en el uso de las nuevas tecnologías de comunicación constituyen un valioso instrumento para el desarrollo de las actuaciones de la Administración de Justicia,
así como en su relación con los profesionales y los ciudadanos.
La Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, en su redacción original ya recogió parte de estas inquietudes al regular el uso de técnicas y medios electrónicos, informáticos y telemáticos por parte de la Administración de Justicia y de aquellos que acrediten tener disposición de dichos medios. Esa previsión, junto con la Ley 18/2011, de 5 de julio, reguladora del uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la Administración de Justicia, que establece el deber de utilizar los medios electrónicos para los profesionales de la justicia y de las oficinas judiciales, así como la obligación de las Administraciones competentes de dotar de estos medios y el derecho de los ciudadanos a
relacionarse electrónicamente con la Administración de Justicia, supusieron un paso muy importante en el desarrollo de las nuevas tecnologías.
Sin embargo, no se ha logrado una aplicación generalizada de los medios electrónicos como forma normal de tramitación de los procedimientos judiciales y de relacionarse la
Administración de Justicia con los profesionales y con los ciudadanos. Por ello, constituye una necesidad imperiosa acometer una reforma en profundidad de las diferentes
actuaciones procesales para generalizar y dar mayor relevancia al uso de los medios telemáticos o electrónicos, otorgando carácter subsidiario al soporte papel. Así, no solo se conseguirá una mayor eficacia y eficiencia en la tramitación de los procedimientos, sino también ahorro de costes al Estado y a los ciudadanos y se reforzarán las garantías
procesales. Es decir, estaremos ante un nuevo concepto de Administración de Justicia y será un paso más para mejorar el servicio público que constituye la misma.
Este documento modifica la forma y condiciones de operación del Régimen Subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia. Establece nuevos criterios para identificar y seleccionar beneficiarios de subsidios, así como cambios al procedimiento de afiliación. También especifica nuevas condiciones para el proceso de contratación entre entidades territoriales y EPS-S, y modifica la operación regional de las EPS para mejorar la prestación de servicios.
Este documento establece medidas para la prestación del servicio de justicia en Colombia a partir del 1 de octubre de 2020, durante la emergencia sanitaria por COVID-19. Se levanta la suspensión de términos judiciales en todo el país excepto en dos municipios. Se establece que los servidores judiciales trabajarán preferiblemente desde casa y que un máximo del 40% podrá asistir a las sedes siguiendo protocolos de bioseguridad. También se definen horarios y aforos máximos para la atención al público buscando prote
BOE-A-2013-6472. Concesión de subvenciones en el área de atención a mayoresCEDER Merindades
Resolución de 30 de mayo de 2013, del Instituto de Mayores y Servicios Sociales, por la que se convoca la concesión de subvenciones en el área de atención a mayores, durante el año 2013.
Informe sistematizacion de los archivos notariales y judicialesJosé Villa
Este documento propone la implementación de un sistema integral de información para sistematizar los servicios de la Dirección de Archivos Notariales y Judiciales. Se justifica la necesidad de modernizar la gestión de archivos y servicios para garantizar la seguridad jurídica, eficiencia y transparencia. Se detallan las actividades como elaborar un proyecto, diseñar una base de datos y software, programar el aplicativo, implementarlo piloto y evaluar resultados. Se solicita contratar un técnico informático por 3 meses para desarrollar el sistema acorde a los
Este documento es una resolución de la Autoridad Nacional de Televisión de Colombia que extiende el plazo para que las comunidades organizadas presenten garantías relacionadas con sus obligaciones para prestar el servicio de televisión comunitaria sin ánimo de lucro. La resolución cita comentarios recibidos alegando que es imposible cumplir con el plazo original de presentar las garantías debido a dificultades para obtener los mecanismos de cobertura de riesgos requeridos. Por lo tanto, la resolución prorroga el pl
Borrador del Proyecto de Orden del Registro de Mediadores Ignacio Bertolá
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Ley 42/2015, de 5 de octubre, de reforma de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de ...José Manuel Arroyo Quero
Ley 42/2015, de 5 de octubre, de reforma de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
Los avances en el uso de las nuevas tecnologías de comunicación constituyen un valioso instrumento para el desarrollo de las actuaciones de la Administración de Justicia,
así como en su relación con los profesionales y los ciudadanos.
La Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, en su redacción original ya recogió parte de estas inquietudes al regular el uso de técnicas y medios electrónicos, informáticos y telemáticos por parte de la Administración de Justicia y de aquellos que acrediten tener disposición de dichos medios. Esa previsión, junto con la Ley 18/2011, de 5 de julio, reguladora del uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la Administración de Justicia, que establece el deber de utilizar los medios electrónicos para los profesionales de la justicia y de las oficinas judiciales, así como la obligación de las Administraciones competentes de dotar de estos medios y el derecho de los ciudadanos a
relacionarse electrónicamente con la Administración de Justicia, supusieron un paso muy importante en el desarrollo de las nuevas tecnologías.
Sin embargo, no se ha logrado una aplicación generalizada de los medios electrónicos como forma normal de tramitación de los procedimientos judiciales y de relacionarse la
Administración de Justicia con los profesionales y con los ciudadanos. Por ello, constituye una necesidad imperiosa acometer una reforma en profundidad de las diferentes
actuaciones procesales para generalizar y dar mayor relevancia al uso de los medios telemáticos o electrónicos, otorgando carácter subsidiario al soporte papel. Así, no solo se conseguirá una mayor eficacia y eficiencia en la tramitación de los procedimientos, sino también ahorro de costes al Estado y a los ciudadanos y se reforzarán las garantías
procesales. Es decir, estaremos ante un nuevo concepto de Administración de Justicia y será un paso más para mejorar el servicio público que constituye la misma.
La resolución aprueba una nueva directiva interna que establece los lineamientos para la atención de solicitudes de acceso a la información pública, reclamos y quejas en SERVIR. La nueva directiva actualiza los procedimientos para presentación, recepción, plazos de atención y notificación de estos trámites, y deroga la directiva anterior sobre este tema. Además, se dispone publicar la resolución y la nueva directiva en el portal institucional de SERVIR.
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de Écija convoca una plaza de Informador/a-Animador/a para el Centro de Información a la Mujer. Los requisitos incluyen una titulación universitaria en áreas sociales y experiencia relevante. El proceso de selección consta de dos fases, un concurso de méritos y una oposición, para cubrir el puesto de forma indefinida.
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de Écija convoca una plaza de Informador/a-Animador/a para el Centro de Información a la Mujer. Los requisitos incluyen un título universitario en áreas sociales y experiencia relevante. Los interesados podrán presentar solicitudes hasta el 15 de enero, tras lo cual habrá un proceso de selección que consiste en una valoración de méritos y dos pruebas eliminatorias.
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de Écija convoca una plaza de Informador/a-Animador/a para el Centro de Información a la Mujer. Los requisitos incluyen un título universitario en áreas sociales y experiencia relevante. Los interesados podrán presentar solicitudes hasta el 15 de enero, tras lo cual habrá un proceso de selección que consistirá en una primera fase de concurso para valorar méritos y una segunda fase de oposición.
Este documento presenta el Protocolo de Atención al Ciudadano de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres de Colombia. Define los lineamientos para brindar un servicio eficiente y oportuno a los ciudadanos, respetando sus derechos y deberes. Describe los canales de atención como la oficina, página web y línea telefónica, así como los procedimientos, plazos de respuesta y marco normativo que rige la atención al ciudadano. El objetivo es mejorar la calidad del servicio de acuerdo
El documento habla sobre la creación de oficinas integradas de atención al ciudadano para proporcionar servicios de manera coordinada entre las administraciones públicas. Establece convenios para compartir información y simplificar trámites entre las administraciones estatales y autonómicas. Además, categoriza los diferentes niveles de servicios que pueden ofrecer estas oficinas, desde servicios básicos hasta la gestión integral de trámites.
Este documento describe la interacción en línea y los espacios y servicios que permiten esta interacción entre entidades gubernamentales y ciudadanos. El objetivo es habilitar diferentes espacios de interacción a través de sitios web y opciones de consulta interactiva e información en línea. Esto incluye habilitar bases de datos para consulta, información interactiva como mapas y sistemas de información geográfica, así como servicios de interacción como soporte en línea, suscripción a boletines de correo electrónico o RSS, y
Este documento establece pautas para el manejo de las comunicaciones oficiales en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de Colombia. Define conceptos como comunicaciones oficiales, correspondencia y documentos electrónicos. Asigna la responsabilidad de la recepción y distribución de la correspondencia a las Unidades de Correspondencia en cada región y centro de formación, y al Grupo de Administración de Documentos en la Dirección General. Clasifica las comunicaciones oficiales en recibidas y producidas.
Este documento describe un proceso de consolidación de empleo temporal en Correos y Telégrafos de España. Se ofrecen 1606 puestos de trabajo fijos en varias provincias. Los solicitantes pueden optar a hasta dos puestos en una sola provincia. Deben presentar su solicitud online entre ciertas fechas y pagar 10 euros. Tras el plazo, se publicará una lista de admitidos y excluidos, dándose 7 días para subsanar errores. Luego habrá una prueba de selección y se determinará un calend
Programa de Trabajo 2013 de la Coordinación de Atención y Orientación al Dere...Alejandro González Rangel
Documento realizado como entregable sobre el programa de trabajo vigente en la administración de 2013 para la Coordinación Delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente en el Instituto Mexicano del Seguro Social, Delegación Jalisco.
Este documento presenta una guía para la administración de comunicaciones oficiales en la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia. La guía establece los procedimientos para la recepción, registro, digitalización y distribución de comunicaciones internas y externas de la entidad, con el fin de normalizar estas actividades y garantizar un servicio eficiente. Adicionalmente, clasifica los diferentes tipos de comunicaciones que deben tramitarse a través de los grupos de correspondencia de la entidad y define las dependencias y funcionarios responsables de este proceso.
Manual para otorgamiento de permisos. Gestión del Talento Humano. Contraloría del municipio Eulalia Buroz. Contraloría Municipal. Procedimientos para otorgamiento de permisos.
Manual de servicio_a_la_ciudadania_del_distrito_capital_julio_2019Edward A
Este manual establece los lineamientos y protocolos para brindar un servicio de calidad a la ciudadanía de Bogotá a través de los canales de atención presencial, telefónico y virtual. Describe los principios, derechos y deberes en el servicio ciudadano, así como las competencias requeridas para los servidores públicos. Asimismo, detalla los diferentes canales de atención, incluyendo CADE, SuperCADE, línea 195 y portal web, para garantizar a los ciudadanos un servicio oportuno, transparente y con enfoque difer
Este documento describe las ayudas a trabajadores desempleados que se constituyan como trabajadores autónomos en la Comunidad Valenciana en 2014. Las ayudas varían de 2,500 a 4,500 euros dependiendo de la edad, género o discapacidad del solicitante. Los interesados deben presentar una solicitud con documentación justificativa entre el 3 de julio y el 30 de septiembre de 2014.
Este documento presenta la metodología para realizar un estudio sobre la conveniencia y viabilidad de crear un nuevo municipio. Describe el proceso legal requerido y los pasos a seguir, incluyendo la elaboración de diagnósticos, análisis de conveniencia y viabilidad, y la emisión de un concepto técnico. El estudio debe ser exhaustivo e integral para respaldar la decisión de crear o no un nuevo municipio y asegurar el bienestar de la población afectada.
El documento describe los servicios que ofrece el Órgano Interno de Control en Telecomunicaciones de México. Estos incluyen apoyar y asesorar en auditoría, resolver consultas sobre normatividad, atender quejas y denuncias, gestionar peticiones, supervisar requerimientos de información, elaborar planes de trabajo, apoyar en entrega-recepción, elaborar desempeño institucional, tramitar inconformidades, iniciar procedimientos administrativos, resolver recursos de revocación y revisión, brindar defensa jurídic
Este documento convoca el Programa "Conciliamos" en Castilla y León para el cuidado de niños durante períodos vacacionales en 2014, con el fin de facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral de los padres. El programa será financiado por la Junta de Castilla y León y las cuotas de los usuarios, y se llevará a cabo en colaboración con entidades locales. Los solicitantes deberán presentar su solicitud antes de las fechas indicadas, cumplir con los requisitos de edad de los niños y situación lab
Este documento describe los esfuerzos de Servicios Digitales de Aragón (SDA) para mejorar la experiencia de los ciudadanos cuando usan los servicios públicos a través de la tecnología y el diseño centrado en el usuario. SDA se enfoca en usar un lenguaje claro y comprensible en todos los documentos y trámites, de acuerdo a la normativa del Gobierno de Aragón. Para lograr esto, SDA tiene un equipo centralizado que revisa el contenido y trabaja con cada departamento para asegurar que la información se ofrece de
Comportamiento electoral en las pasadas elecciones / Hauteskundeen aurrean he...Irekia - EJGV
El seguimiento e interés que ha mostrado la ciudadanía vasca por las últimas elecciones celebradas el pasado 21 de abril ha aumentado respecto a comicios anteriores, según un estudio sobre el comportamiento electoral hecho público hoy. Así, un 62% de la población afirma haber tenido mucho o bastante interés; mayor que el registrado en los comicios autonómicos de 2020 (53%), y de 2016 (56%).
Según el sondeo, la práctica totalidad de la población consultada (el 96%) se muestra conforme con el voto emitido y entre las personas que se abstuvieron, solo un 15% afirman que, vistos los resultados, preferirían haber acudido a votar.
De cara al futuro Gobierno Vasco, la fórmula preferida es la reedición del actual pacto de Gobierno entre el PNV y el PSE-EE (35%), seguida de un pacto entre el PNV y EH Bildu (17%) y en tercer lugar un pacto entre EH Bildu y el PSE-EE (10%).
Aurreko hauteskundeen aldean, iragan den apirilaren 21eko hauteskundeei euskal herritarrek egindako jarraipena eta ipinitako arreta handitu egin dira, gaur plazaratutako hauteskundeetako portaerei buruzko ikerketa baten arabera. Izan ere, galdetutakoen %62k interes handia edo nahikoa izan du; eta aurreko urteetan hauteskundeek arreta txikiagoa izan zuten: 2020an, % 53k izan zuten interesa; 2016an, % 56k.
Azterketaren arabera, galderak erantzun dituzten ia-ia guztiak (% 96) emandako botoarekin ados daude; eta abstenitu zirenen artean, % 15ek soilik baieztatu dute, orain, hauteskundeetako emaitzak ikusita, nahiago izango luketela botoa ematera joan izana.
Hurrengo Eusko Jaurlaritzari begira, gehienek, % 35ek, egungo EAJren eta PSE-EEren arteko ituna errepikatzea nahiko lukete; bigarrenik, galdetutakoen % 17k, EAJren eta EH Bilduren arteko akordio bat; eta, hirugarrenik, % 10ek, EH Bilduren eta PSE-EEren artekoa.
Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak gida praktiko bana argitaratu du erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta ohitura uzten laguntzeko.
Lehenengoa, “Hobe tabakorik gabe. Lor dezakezu!”, herritar guztiei zuzenduta dago, eta tabakoaren kontsumoak dakartzan kalteei eta tabakoa uztearen onurei buruzko informazioa ematen du. Horrez gain, tabakoa uzteko prozesuaren urrats bakoitzean jarraitu beharreko gomendioak ematen ditu.
Gida horrekin batera, haurdunaldirako beste gida espezifiko bat prestatu da, eta “Haurdunaldia hobe tabakorik gabe” izenburua du. Azken horretan, kontsumoak haurrarengan dituen ondorioak azaltzen dira, mito faltsuak desmuntatzen dira eta haurdunaldiaren etapetarako aholkuak ematen dira, kerik gabeko ingurune batez inguratzearen abantailak nabarmenduta
La resolución aprueba una nueva directiva interna que establece los lineamientos para la atención de solicitudes de acceso a la información pública, reclamos y quejas en SERVIR. La nueva directiva actualiza los procedimientos para presentación, recepción, plazos de atención y notificación de estos trámites, y deroga la directiva anterior sobre este tema. Además, se dispone publicar la resolución y la nueva directiva en el portal institucional de SERVIR.
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de Écija convoca una plaza de Informador/a-Animador/a para el Centro de Información a la Mujer. Los requisitos incluyen una titulación universitaria en áreas sociales y experiencia relevante. El proceso de selección consta de dos fases, un concurso de méritos y una oposición, para cubrir el puesto de forma indefinida.
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de Écija convoca una plaza de Informador/a-Animador/a para el Centro de Información a la Mujer. Los requisitos incluyen un título universitario en áreas sociales y experiencia relevante. Los interesados podrán presentar solicitudes hasta el 15 de enero, tras lo cual habrá un proceso de selección que consiste en una valoración de méritos y dos pruebas eliminatorias.
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de Écija convoca una plaza de Informador/a-Animador/a para el Centro de Información a la Mujer. Los requisitos incluyen un título universitario en áreas sociales y experiencia relevante. Los interesados podrán presentar solicitudes hasta el 15 de enero, tras lo cual habrá un proceso de selección que consistirá en una primera fase de concurso para valorar méritos y una segunda fase de oposición.
Este documento presenta el Protocolo de Atención al Ciudadano de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres de Colombia. Define los lineamientos para brindar un servicio eficiente y oportuno a los ciudadanos, respetando sus derechos y deberes. Describe los canales de atención como la oficina, página web y línea telefónica, así como los procedimientos, plazos de respuesta y marco normativo que rige la atención al ciudadano. El objetivo es mejorar la calidad del servicio de acuerdo
El documento habla sobre la creación de oficinas integradas de atención al ciudadano para proporcionar servicios de manera coordinada entre las administraciones públicas. Establece convenios para compartir información y simplificar trámites entre las administraciones estatales y autonómicas. Además, categoriza los diferentes niveles de servicios que pueden ofrecer estas oficinas, desde servicios básicos hasta la gestión integral de trámites.
Este documento describe la interacción en línea y los espacios y servicios que permiten esta interacción entre entidades gubernamentales y ciudadanos. El objetivo es habilitar diferentes espacios de interacción a través de sitios web y opciones de consulta interactiva e información en línea. Esto incluye habilitar bases de datos para consulta, información interactiva como mapas y sistemas de información geográfica, así como servicios de interacción como soporte en línea, suscripción a boletines de correo electrónico o RSS, y
Este documento establece pautas para el manejo de las comunicaciones oficiales en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de Colombia. Define conceptos como comunicaciones oficiales, correspondencia y documentos electrónicos. Asigna la responsabilidad de la recepción y distribución de la correspondencia a las Unidades de Correspondencia en cada región y centro de formación, y al Grupo de Administración de Documentos en la Dirección General. Clasifica las comunicaciones oficiales en recibidas y producidas.
Este documento describe un proceso de consolidación de empleo temporal en Correos y Telégrafos de España. Se ofrecen 1606 puestos de trabajo fijos en varias provincias. Los solicitantes pueden optar a hasta dos puestos en una sola provincia. Deben presentar su solicitud online entre ciertas fechas y pagar 10 euros. Tras el plazo, se publicará una lista de admitidos y excluidos, dándose 7 días para subsanar errores. Luego habrá una prueba de selección y se determinará un calend
Programa de Trabajo 2013 de la Coordinación de Atención y Orientación al Dere...Alejandro González Rangel
Documento realizado como entregable sobre el programa de trabajo vigente en la administración de 2013 para la Coordinación Delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente en el Instituto Mexicano del Seguro Social, Delegación Jalisco.
Este documento presenta una guía para la administración de comunicaciones oficiales en la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia. La guía establece los procedimientos para la recepción, registro, digitalización y distribución de comunicaciones internas y externas de la entidad, con el fin de normalizar estas actividades y garantizar un servicio eficiente. Adicionalmente, clasifica los diferentes tipos de comunicaciones que deben tramitarse a través de los grupos de correspondencia de la entidad y define las dependencias y funcionarios responsables de este proceso.
Manual para otorgamiento de permisos. Gestión del Talento Humano. Contraloría del municipio Eulalia Buroz. Contraloría Municipal. Procedimientos para otorgamiento de permisos.
Manual de servicio_a_la_ciudadania_del_distrito_capital_julio_2019Edward A
Este manual establece los lineamientos y protocolos para brindar un servicio de calidad a la ciudadanía de Bogotá a través de los canales de atención presencial, telefónico y virtual. Describe los principios, derechos y deberes en el servicio ciudadano, así como las competencias requeridas para los servidores públicos. Asimismo, detalla los diferentes canales de atención, incluyendo CADE, SuperCADE, línea 195 y portal web, para garantizar a los ciudadanos un servicio oportuno, transparente y con enfoque difer
Este documento describe las ayudas a trabajadores desempleados que se constituyan como trabajadores autónomos en la Comunidad Valenciana en 2014. Las ayudas varían de 2,500 a 4,500 euros dependiendo de la edad, género o discapacidad del solicitante. Los interesados deben presentar una solicitud con documentación justificativa entre el 3 de julio y el 30 de septiembre de 2014.
Este documento presenta la metodología para realizar un estudio sobre la conveniencia y viabilidad de crear un nuevo municipio. Describe el proceso legal requerido y los pasos a seguir, incluyendo la elaboración de diagnósticos, análisis de conveniencia y viabilidad, y la emisión de un concepto técnico. El estudio debe ser exhaustivo e integral para respaldar la decisión de crear o no un nuevo municipio y asegurar el bienestar de la población afectada.
El documento describe los servicios que ofrece el Órgano Interno de Control en Telecomunicaciones de México. Estos incluyen apoyar y asesorar en auditoría, resolver consultas sobre normatividad, atender quejas y denuncias, gestionar peticiones, supervisar requerimientos de información, elaborar planes de trabajo, apoyar en entrega-recepción, elaborar desempeño institucional, tramitar inconformidades, iniciar procedimientos administrativos, resolver recursos de revocación y revisión, brindar defensa jurídic
Este documento convoca el Programa "Conciliamos" en Castilla y León para el cuidado de niños durante períodos vacacionales en 2014, con el fin de facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral de los padres. El programa será financiado por la Junta de Castilla y León y las cuotas de los usuarios, y se llevará a cabo en colaboración con entidades locales. Los solicitantes deberán presentar su solicitud antes de las fechas indicadas, cumplir con los requisitos de edad de los niños y situación lab
Este documento describe los esfuerzos de Servicios Digitales de Aragón (SDA) para mejorar la experiencia de los ciudadanos cuando usan los servicios públicos a través de la tecnología y el diseño centrado en el usuario. SDA se enfoca en usar un lenguaje claro y comprensible en todos los documentos y trámites, de acuerdo a la normativa del Gobierno de Aragón. Para lograr esto, SDA tiene un equipo centralizado que revisa el contenido y trabaja con cada departamento para asegurar que la información se ofrece de
Similar a Carta de servicios Zuzenean 2012.pdf (20)
Comportamiento electoral en las pasadas elecciones / Hauteskundeen aurrean he...Irekia - EJGV
El seguimiento e interés que ha mostrado la ciudadanía vasca por las últimas elecciones celebradas el pasado 21 de abril ha aumentado respecto a comicios anteriores, según un estudio sobre el comportamiento electoral hecho público hoy. Así, un 62% de la población afirma haber tenido mucho o bastante interés; mayor que el registrado en los comicios autonómicos de 2020 (53%), y de 2016 (56%).
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Aurreko hauteskundeen aldean, iragan den apirilaren 21eko hauteskundeei euskal herritarrek egindako jarraipena eta ipinitako arreta handitu egin dira, gaur plazaratutako hauteskundeetako portaerei buruzko ikerketa baten arabera. Izan ere, galdetutakoen %62k interes handia edo nahikoa izan du; eta aurreko urteetan hauteskundeek arreta txikiagoa izan zuten: 2020an, % 53k izan zuten interesa; 2016an, % 56k.
Azterketaren arabera, galderak erantzun dituzten ia-ia guztiak (% 96) emandako botoarekin ados daude; eta abstenitu zirenen artean, % 15ek soilik baieztatu dute, orain, hauteskundeetako emaitzak ikusita, nahiago izango luketela botoa ematera joan izana.
Hurrengo Eusko Jaurlaritzari begira, gehienek, % 35ek, egungo EAJren eta PSE-EEren arteko ituna errepikatzea nahiko lukete; bigarrenik, galdetutakoen % 17k, EAJren eta EH Bilduren arteko akordio bat; eta, hirugarrenik, % 10ek, EH Bilduren eta PSE-EEren artekoa.
Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak gida praktiko bana argitaratu du erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta ohitura uzten laguntzeko.
Lehenengoa, “Hobe tabakorik gabe. Lor dezakezu!”, herritar guztiei zuzenduta dago, eta tabakoaren kontsumoak dakartzan kalteei eta tabakoa uztearen onurei buruzko informazioa ematen du. Horrez gain, tabakoa uzteko prozesuaren urrats bakoitzean jarraitu beharreko gomendioak ematen ditu.
Gida horrekin batera, haurdunaldirako beste gida espezifiko bat prestatu da, eta “Haurdunaldia hobe tabakorik gabe” izenburua du. Azken horretan, kontsumoak haurrarengan dituen ondorioak azaltzen dira, mito faltsuak desmuntatzen dira eta haurdunaldiaren etapetarako aholkuak ematen dira, kerik gabeko ingurune batez inguratzearen abantailak nabarmenduta
Guía para el embarazo, bajo el título “El embarazo mejor sin tabaco”Irekia - EJGV
El Departamento de Salud del Gobierno Vasco ha publicado sendas guías prácticas para concienciar sobre los efectos perjudiciales de fumar y ayudar a abandonar el hábito.
La primera de ellas, “Mejor sin tabaco: ¡puedes conseguirlo!” está dirigida a la población en general y aporta información sobre los perjuicios del consumo de tabaco y los beneficios de abandonarlo, además de recomendaciones a seguir en cada paso del proceso de abandono.
Junto a esta guía, se ha elaborado otra específica para el embarazo que, bajo el título “El embarazo mejor sin tabaco”, explica las consecuencias del consumo en el o la bebé, desmonta falsos mitos y aporta consejos para las etapas de la gestación, subrayando las ventajas de rodearse de un entorno libre de humo.
Gida praktiko erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta oh...Irekia - EJGV
Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak gida praktiko bana argitaratu du erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta ohitura uzten laguntzeko.
Lehenengoa, “Hobe tabakorik gabe. Lor dezakezu!”, herritar guztiei zuzenduta dago, eta tabakoaren kontsumoak dakartzan kalteei eta tabakoa uztearen onurei buruzko informazioa ematen du. Horrez gain, tabakoa uzteko prozesuaren urrats bakoitzean jarraitu beharreko gomendioak ematen ditu.
Guía práctica para concienciar sobre los efectos perjudiciales de fumar y ayu...Irekia - EJGV
El Departamento de Salud del Gobierno Vasco ha publicado sendas guías prácticas para concienciar sobre los efectos perjudiciales de fumar y ayudar a abandonar el hábito.
La primera de ellas, “Mejor sin tabaco: ¡puedes conseguirlo!” está dirigida a la población en general y aporta información sobre los perjuicios del consumo de tabaco y los beneficios de abandonarlo, además de recomendaciones a seguir en cada paso del proceso de abandono.
Euskal Soziometroa / Sociómetro Vasco 83Irekia - EJGV
Prospekzio Soziologikoen Kabineteak gaur argitaratu duen Euskal Soziometroaren arabera, Euskadiko egoera politiko eta ekonomikoaren balorazioa oso positiboa da. % 66k uste du egoera politikoa ona edo oso ona dela, eta % 79k iritzi bera du egoera ekonomikoari buruz. Oraingo honetan, datu-bilketa martxoaren 15etik 20ra bitartean egin da.
Egoera ekonomikoaren balorazioa serie osoko onena da, 2002an hasi baitzen. Urtebete barru egoera ekonomikorako itxaropenak banatuta daude: % 46k uste du berdin jarraituko duela, % 22k hobera egingo duela eta % 27k okerrera egingo duela.
Biztanleriaren % 69k dio ez duela arazorik hilabete amaierara iristeko, % 25ek arazo batzuk ditu, eta beste % 5ek arazo asko ditu.
Jarrera eta balio politikoei dagokienez, biztanleriaren erdiak adierazi du interesa duela hurrengo Hauteskunde Autonomikoekiko ( % 21ek interes handia du eta % 27k interes handia). Ehuneko hori aurreko Udal eta Foru Hauteskundeei buruz agertutako interesa baino zertxobait handiagoa da. Hala ere, lider politikoen ezagutza nahiko txikia da oraindik.
La valoración de la situación política y económica de Euskadi es muy positiva. Un 66% cree que la situación política es buena o muy buena y un 79% opina eso mismo sobre la situación económica, según el Sociómetro Vasco hecho público hoy por el Gabinete de Prospección Sociólogica. En esta ocasión, la muestra se ha realizado entre el 15 y 20 de marzo.
La valoración de la situación económica es la mejor de toda la serie, comenzada en 2002. Las expectativas para la situación económica dentro de un año están divididas: un 46% cree que se mantendrá igual, un 22% que mejorará y un 27% que empeorará.
Un 69% de la población afirma no tener problemas para llegar a fin de mes, un 25% tiene algunos problemas, y otro 5% muchos.
En cuanto a las actitudes y valores políticos, la mitad de la población se muestra interesada por las próximas Elecciones Autonómicas (21% muy interesada y 27% bastante), porcentaje ligeramente superior al interés mostrado sobre las pasadas Elecciones Municipales y Forales. Sin embargo, el conocimiento de los líderes políticos sigue siendo relativamente bajo.
Hauteskunde Autonomikoetarako boto aurreikuspena / Previsión de voto para Ele...Irekia - EJGV
Eusko Jaurlaritzaren Prospekzio Soziologikoen Kabineteak gaur txosten bat aurkeztu du Hauteskunde Autonomikoak orain eginez gero boto aurreikuspena zein izango litzatekeen argitzeko. Informazio bilketa martxoaren 15a eta 20a bitartean egin zen.
El Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco ha hecho público un estudio para conocer la previsión de voto en el caso de celebrarse ahora las Elecciones Autonómicas. La recogida de información se realizó entre el 15 y el 20 de marzo a través de entrevistas realizadas a una muestra representativa de la población de la Comunidad Autónoma Vasca.
Silver belaunaldiaren kontsumoa eta lehentasunakIrekia - EJGV
Silver edo senior belaunaldia 55 urtetik 85 urtera bitarteko biztanleek osatutako taldea da eta Euskadin 800.000 pertsona inguru biltzen ditu
Belaunaldiaren zati handi bat ez da komunikabideek, markek eta horien publizitate-kanpainek interpelatua sentitzen, “ikusezintasun sozial” moduko batean, eta 65 urtetik gora areagotu egiten da eta biztanle-talde horren zati bat baztertuta sentitzen da eten digitalaren
Euskadiko merkataritzari dagokionez, silver belaunaldiaren % 20k uste du Euskadiko merkataritza ez dagoela adineko biztanleen premietara erabat egokituta.
Consumo y preferencias de la generación silverIrekia - EJGV
La generación silver o senior configura un grupo de población entre los 55 y 85 años que incluye a cerca de 800.000 personas en Euskadi.
Buena parte de la generación no se siente interpelada por los medios de comunicación, las marcas y sus campañas de publicidad en una suerte de “invisibilidad social” que se acentúa a partir de los 65 años y parte de esta población se siente excluida a causa de la brecha digital.
En cuanto al comercio vasco, cerca de un 20% de la generación silver considera que el comercio vasco no está plenamente adaptado a las necesidades de la población mayor.
Estudio de hábitos de consumo 2023 / Kontsumo-ohituren azterketa 2023Irekia - EJGV
El consumidor vasco valora con un notable al comercio de su entorno.
Las conclusiones del estudio, antes conocido como barómetro del consumo, muestran que, si bien la principal inquietud de la población vasca sigue siendo la inflación, baja notablemente el porcentaje, un 34,6%, frente a más del 50% en 2022. Por otra parte, el 20,4% ha decidido posponer la compra de bienes duraderos que tenía previsto adquirir a principio de año, por ejemplo, un vehículo, vivienda, viajes. Este dato ha ido reduciéndose en las últimas olas, lo que indica una paulatina recuperación de confianza por parte de las personas consumidoras. De hecho, el indicador de confianza aumenta de los 62,7 puntos de 2022 a los 84,6 de 2023.
Euskal Soziometroa / Sociómetro Vasco 82Irekia - EJGV
Euskal biztanleriak positiboki baloratu du (7 puntu 10etik) bere egungo egoera pertsonala eta segidako baliorik altueneraino iritsi da, Prospekzio Soziologikoen Kabineteak argitaratutako azken Euskal Soziometroaren arabera. Euskadiren gaur egungo egoeraren balorazioa ere ona da (6 puntu).
Euskal Soziometroak herritarren unean uneko egoerari, jarrerei eta balio politikoei buruzko pertzepzioen informazioa biltzen du, eta gaur urteko lehenengo Euskal Soziometroa argitaratu da. Landa-lana urtarrilaren 30etik otsailaren 2ra egin zen.
Euskadiko arazo nagusiei helduta, ikerketak egiaztatu duenez, gizartearen kezka nagusiek lan-merkatuarekin lotuta jarraitzen dute, nolanahi ere, 2021etik hona ardura horren maila jaisten ari da. Hain justu ere, une honetan, biztanleen % 48k kokatzen du lan-merkatua hiru arazo nagusien artean; 2021ean, berriz, biztanleen % 61ek ipintzen zuen gizarteko hiru problema handienen barruan.
Kezka-iturriekin jarraituz, lan-merkatuaren ondotik, tarte handi samarrarekin, osasuna (% 35), etxebizitza (% 25) eta ekonomia (21%) aipatu dituzte euskal biztanleek.
La población vasca valora positivamente (7 puntos de 10) su actual situación personal y alcanza el valor más alto de toda la serie, según el último Sociómetro Vasco hecho público hoy por el Gabinete de Prospección Sociológica. La valoración de la situación presente de Euskadi también es positiva (6 puntos).
El publicado hoy, es el primer Sociómetro del año y recoge información sobre las percepciones de la ciudadanía sobre la situación actual, las actitudes y los valores políticos. El trabajo de campo se realizó entre los días 30 de enero y 2 de febrero.
En cuanto a los principales problemas de Euskadi, el estudio constata que la primera preocupación de la sociedad sigue centrada en los problemas relacionados con el mercado laboral, si bien sigue con su tendencia descendente desde 2021. Un 48% de la población lo menciona como uno de los tres principales problemas, un descenso considerable desde el 61% de 2021.
Les siguen, a bastante distancia, los problemas relacionados con la sanidad (35%) y la vivienda (25%), así como los problemas económicos (21%).
El Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco ha hecho público un estudio para conocer la previsión de voto en el caso de celebrarse ahora las Elecciones Autonómicas. La recogida de información se realizó entre el 30 de enero y el 2 de febrero a través de entrevistas realizadas a una muestra representativa de la población de la Comunidad Autónoma Vasca / Eusko Jaurlaritzaren Prospekzio Soziologikoen Kabineteak gaur txosten bat aurkeztu du Hauteskunde Autonomikoak orain eginez gero boto aurreikuspena zein izango litzatekeen argitzeko. Informazio bilketa urtarrilaren 30a eta otsailaren 2a eta bitartean egin zen.
Osasun mentala pertsonen eta gizarteen osasunaren eta ongizatearen funtsezko osagaia da. Bizitzako esparru guztietan du eragina: pertsonalean, familian, lanean, gizartean eta komunitatean. Hala ere, oraindik ere badira estigmak, aurreiritziak eta oztopoak, zaildu egiten dutenak nahasmendu mentalak dituzten pertsonentzako eta haien familientzako baliabide eta zerbitzu egokiak eskuratzea.
Estrategia de Salud Mental de Euskadi 2023 – 2028Irekia - EJGV
La salud mental es un componente esencial de la salud y el bienestar de las personas y las sociedades. Afecta a todos los ámbitos de la vida: personal, familiar, laboral, social y comunitario. Sin embargo, todavía persisten estigmas, prejuicios y barreras que dificultan el acceso a los recursos y servicios adecuados para las personas con trastornos mentales y sus familias.
Economia circular y gestión de residuos / Ekonomia zirkularra eta hondakinen ...Irekia - EJGV
Ingurumenari buruzko iritzi orokorrak / Opiniones generales sobre medio ambiente.
Erosketa ohiturak / Hábitos de compra.
Etiketatze sistema / Sistemas de etiquetaje.
Hondakinen kudeaketa / Gestión de residuos.
Norberaren ekintzak ingurumenaren alde / Acción personal por el medio ambiente.
Gizarte Zerbitzuen II. Plan Estrategikoaeu.pdfIrekia - EJGV
Plangintza estrategikoa erantzunak gizarte-aldaketetara egokitzeko eta, horri
esker, hobeto bete ahal izateko erakundeen, antolakundeen eta enpresen eginkizuna.
Gizarte-zaintzan (gizarte arlokoa, xedearen arabera) ardazten da, hau da, gizarteratzea
ahalik eta autonomia handienaz ahalbidetzera eta sustatzera bideratutako harremanlaguntzan,
pertsonen artekoetan. Eta, bereziki, GZESren zorroan zehaztutako erakundezaintzan
(erantzukizun publikokoa).
II Plan Estratégico de Servicios SocialesIrekia - EJGV
Planificación estratégica para adecuar las respuestas a los cambios sociales y
cumplir así mejor la misión de instituciones, organizaciones y empresas.
Se centra en los cuidados sociales (sociales, en razón de su objeto) entendidos como apoyos
principalmente relacionales, de personas a personas, orientados a promover la integración social con
la máxima autonomía posible. Y en particular en el cuidado institucional (de responsabilidad pública)
concretado en la cartera del SVSS.
Percepciones y actitudes hacia la población de origen extranjero
Carta de servicios Zuzenean 2012.pdf
1. CARTA DE SERVICIOS
Servicio de Atención Ciudadana
Zuzenean
Canal presencial y telefónico
2012
Eusko Jaurlaritza - Gobierno Vasco
Dpto. de Justicia y Administración Pública
Dirección de Atención Ciudadana
Servicio Zuzenean
2. Índice
1. Datos identificativos de la organización responsable de la Carta ..................... 3
2. Objetivo y misión de la Organización..................................................................... 3
3. Alcance de la Carta de Servicios............................................................................ 3
4. Servicios prestados................................................................................................... 3
5. Normativa aplicable a los servicios objeto de la Carta........................................ 4
6. Compromisos e indicadores .................................................................................... 5
7. Derechos y obligaciones de las personas usuarias............................................. 9
8. Sistema de participación en la gestión ................................................................ 10
9. Información de contacto ......................................................................................... 11
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3. 1. Datos identificativos de la organización responsable
de la Carta
El órgano responsable del Servicio de Atención Ciudadana (Zuzenean) y de la
presente Carta de Servicios es la Dirección de Atención Ciudadana, que se ubica dentro
del Gobierno Vasco en el Departamento de Justicia y Administración Pública.
2. Objetivo y misión de la Organización
Zuzenean es el servicio perteneciente a la Dirección de Atención Ciudadana del
Gobierno Vasco que tiene como misión fundamental ofrecer información sobre los
servicios que ofrece el Gobierno Vasco, independientemente del canal utilizado, y
tramitar la documentación entregada por los ciudadanos a los diferentes Departamentos
y Organismos del mismo.
Nuestro objetivo es que la Administración General de la Comunidad Autónoma Vasca
alcance los mejores niveles de excelencia y calidad en Atención Ciudadana,
constituyendo un servicio prestado por personas para personas, horizontal e integral,
multicanal y proactivo a las necesidades de la ciudadanía.
3. Alcance de la Carta de Servicios
El alcance de la Carta de Servicios recoge todos los trámites y servicios ofrecidos por
los distintos Departamentos del Gobierno Vasco
4. Servicios prestados
1. Información general y/o particular (referida a una persona física o jurídica):
a. Suministrar la información facilitada por los distintos Departamentos del
Gobierno Vasco respecto a los trámites y servicios ofrecidos por éstos.
b. Suministrar información disponible relativa a la situación de trámites
particulares a aquellas personas que tengan la condición de interesadas,
tras su previa identificación.
2. Impresos:
a. Identificar y facilitar aquellos impresos que demande la ciudadanía en
función de sus solicitudes.
b. Orientar y asesorar a la ciudadanía en la cumplimentación de los
mismos, informando, en su caso, sobre la documentación que deben
acompañar.
c. Exposición y entrega de folletos, dípticos y otros formatos informativos
relativos a servicios y prestaciones.
3
4. 3. Inicio de trámites:
a. Recepción de la documentación correspondiente al procedimiento
administrativo en cuestión.
b. Facilitación al interesado, en caso de ser necesario, de los impresos
asociados al procedimiento.
c. Comprobación, en base a la información facilitada por los
Departamentos, de que la documentación aportada por la ciudadanía se
corresponde con la requerida por el impreso de solicitud concreto y, si
procede, la compulsa de la misma.
4. Registro de documentos:
a. Desde Zuzenean se realizará el registro de entrada y salida de
documentación aportada por la ciudadanía, las empresas y las
organizaciones vinculadas con la Administración.
b. Compulsar documentos relativos a las solicitudes presentadas y que
queden en poder de Zuzenean.
c. Realización de la distribución de dicha de documentación y canalización,
por tanto, al Departamento, organismo o institución competente.
d. Expedición de justificantes de entrega de documentación.
5. Cobro de tasas, sanciones y precios públicos:
a. Pago con tarjeta de todos aquellos tramites susceptibles de cobro a través
de la pasarela de pagos.
6. Gestión de llamadas a través del canal telefónico hacia los Departamentos.
7. Canalización al Departamento de las solicitudes, peticiones o consultas de la
ciudadanía que requieran de un tratamiento especializado.
8. Cita Previa:
a. Gestionar y facilitar la concertación de citas previas para la realización
de determinados trámites y gestiones.
5. Normativa aplicable a los servicios objeto de la Carta
• Decreto 472/2009, de 28 de agosto, por el que se establece la estructura orgánica
y funcional del Departamento de Justicia y Administración Pública.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca.
• Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de Carácter Personal de
Titularidad Pública y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal.
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
Servicios Públicos.
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5. • Decreto 72/2008 de 29 de abril, de creación, organización y funcionamiento de
los registros de la administración general de la Comunidad Autónoma de
Euskadi y sus Organismos Autónomos.
• Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la Igualdad de Mujeres y Hombres.
• Ley 10/1982, de 24 de noviembre, Básica de Normalización del Uso del
Euskera.
6. Compromisos e indicadores
Zuzenean realizará, al menos, con carácter anual un estudio para medir el grado de
satisfacción de la ciudadanía con los servicios recibidos en las Oficinas y el teléfono
012 de Atención Ciudadana; dicho estudio servirá, asimismo, para evaluar el
cumplimiento de los compromisos adquiridos y para poder establecer acciones de
mejora en caso de que no se alcancen los compromisos previstos inicialmente.
Los compromisos que asume voluntariamente Zuzenean cara a la ciudadanía (y cuyos
resultados quedarán reflejados en un documento de cumplimiento de Carta de Servicio)
se agrupan en cuatro áreas principales:
Calidad de servicio.
Capacidad de respuesta.
Calidad de la información.
Quejas y Sugerencias.
Calidad de servicio
Compromiso 1:
Las oficinas y el servicio de Atención Ciudadana (012) se comprometen a prestar un
servicio global de calidad, donde las personas usuarias se muestren satisfechas y valoren
dicha satisfacción, en una escala de 0 a 10, con una puntuación superior a 7,5 puntos.
Indicador asociado:
Valoración media de las personas usuarias del servicio Zuzenean (presencial y
telefónico).
Compromiso 2:
Zuzenean formará adecuadamente a sus agentes para ofrecer un servicio profesional y
cualificado.
En la valoración dada por parte de la ciudadanía, el nivel de satisfacción media, medido
en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
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6. Indicador asociado:
Valoración media de la cualificación, preparación de la persona que le atendió,
para darle un buen servicio
Compromiso 3:
El personal de Zuzenean prestará su servicio dispensando un trato amable y respetuoso.
En la valoración dada por parte de las personas usuarias, el nivel de satisfacción media,
medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicador asociado:
Valoración media de la amabilidad y respeto dispensado por el personal de
Zuzenean.
Compromiso 4:
El personal de Zuzenean atenderá a la ciudadanía utilizando un lenguaje claro y
comprensible, adaptado al registro de las personas usuarias y tratando de comprender
plenamente las solicitudes y demandas formuladas.
En la valoración dada por parte de las personas usuarias, el nivel de satisfacción media,
medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicadores asociados:
Valoración media de las personas usuarias de la capacidad de diálogo y
comunicación de la persona que le atendió.
Valoración media de las personas usuarias de la claridad y facilidad para
entender a la persona que le atendió.
Capacidad de respuesta
Compromiso 5:
Zuzenean atenderá a la ciudadanía en los idiomas oficiales de la Comunidad Autónoma
Vasca (castellano/euskera).
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7. En la valoración dada por parte de las personas usuarias, el nivel de satisfacción media
en relación a la capacidad de adaptación al idioma oficial de atención
(castellano/euskera), medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicadores asociados:
Adaptación al idioma de la ciudadanía (castellano o euskera).
Compromiso 6:
Zuzenean prestarán su servicio a la ciudadanía en un horario continuado de mañana y
tarde (de 8 a 20 horas) de lunes a viernes.
En la valoración dada por parte de las personas usuarias, el nivel de satisfacción media,
medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicador asociado:
Valoración media de las personas usuarias de la amplitud del horario de
atención al público.
Compromiso 7:
En Zuzenean se atenderá a más del 70 % de la ciudadanía en un tiempo máximo de
espera de 10 minutos. El 30% restante será atendido antes de 30 minutos.
Indicadores asociados:
Porcentaje de personas atendidas en 10 minutos o menos (presencial).
En la atención telefónica se atenderá de media más del 70 % de las llamadas recibidas
de forma inmediata.
Indicadores asociados:
Porcentaje de llamadas recibidas sobre el total de ofrecidas (telefónico).
Calidad de la información
Compromiso 8:
7
8. En las Oficinas de Atención Ciudadana se prestará un servicio de eficaz y de calidad,
tanto con respecto a la información proporcionada verbalmente como a la que se entrega
en papel.
En la valoración dada por parte de las personas usuarias, el nivel de satisfacción media,
medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicadores asociados:
Valoración media de las personas usuarias sobre calidad de la información
ofrecida.
Valoración de la calidad de la documentación aportada por el servicio (en caso
de que proceda).
Compromiso 9:
En las Oficinas de Atención Ciudadana se atenderá al público proporcionando
respuestas coherentes a las consultas realizadas.
En la valoración dada por parte de las personas usuarias el nivel de satisfacción media,
medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicador asociado:
Valoración media de las personas usuarias de la coherencia de la información
facilitada.
Quejas, sugerencias y agradecimientos
Compromiso 10:
Zuzenean se compromete a recibir y tramitar las quejas, sugerencias y agradecimientos
presentados por la ciudadanía contestándolos de forma adecuada lo antes posible e
incorporando las acciones de mejora que correspondan.
Más de la mitad de las quejas, sugerencias y agradecimientos tramitados en relación a
los servicios prestados directamente por las Oficinas de Atención Ciudadana de
Zuzenean se contestarán en 15 días o menos; el resto, en menos de 2 meses.
Indicadores asociados:
Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos tramitados en relación al
total de servicios prestados por las Oficinas de Atención Ciudadana de
Zuzenean.
Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos relativos a las Oficinas de
Atención Ciudadana de Zuzenean contestados en 15 días o menos.
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9. Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos relativos a las Oficinas de
Atención Ciudadana de Zuzenean contestados entre 16 días y 2 meses.
Compromiso 11:
En la valoración dada por parte de las personas usuarias, el nivel de satisfacción media
con respecto a la recepción de quejas, sugerencias y agradecimientos en relación a los
servicios prestados directamente por las Oficinas de Atención Ciudadana de Zuzenean,
medido en una escala de 0 a 10, deberá ser superior a 7,5 puntos.
Indicadores asociados:
Valoración media de la actitud del personal de Zuzenean frente a quejas,
sugerencias y agradecimientos en relación a los servicios prestados
directamente por las Oficinas de Atención Ciudadana de Zuzenean.
7. Derechos y obligaciones de las personas usuarias
Derechos:
- A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en
los que demuestren previamente tener la condición de interesados.
- A identificar a las autoridades y al personal al servicio de Zuzenean bajo cuya
responsabilidad se presta el servicio.
- A obtener justificante acreditativo de la presentación de solicitudes, escritos y
comunicaciones en el Registro.
- A ser atendido por el personal de Zuzenean en las dos lenguas oficiales de la
Comunidad Autónoma Vasca.
- A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento
anterior al trámite de audiencia.
- Ser tratados con respeto y deferencia por el personal de Zuzenean.
- Ser informados en términos comprensibles y ser atendidos por personal especializado
de forma eficaz y eficiente.
- A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su
servicio, cuando así corresponda legalmente.
9
10. - Recibir la información, orientación o gestión solicitada, siempre que entre dentro del
ámbito de competencias del Gobierno Vasco y/o sus Organismos Autónomos.
- A formular cualquier solicitud, sugerencia, queja o agradecimiento y ser contestado en
el menor tiempo posible. A tal efecto se pondrán formularios a disposición de la
ciudadanía.
- A que sus datos de carácter personal sean tratados con confidencialidad y empleados
con carácter único y exclusivo, para los fines previstos en el procedimiento o actuación
que se trate. Además, el cedente de los datos podrá, en cualquier momento, ejercitar los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la forma que
reglamentariamente se determine.
Obligaciones:
- Mantener en todo momento una actitud educada y de respeto hacia el personal de
Zuzenean y el resto de personas usuarias que utilicen en ese momento las instalaciones.
- Cuidar de las Oficinas de Atención Ciudadana, respetando los espacios y los
equipamientos públicos.
- Mantener una actitud de colaboración con el personal, facilitándole con veracidad y
exactitud los datos de identificación que sean necesarios en las gestiones o trámites.
- Respetar los horarios y funcionamiento de los servicios, atendiendo en cualquier caso
a las indicaciones del personal.
- Aportar a la Administración toda la documentación necesaria para las tramitaciones y
gestiones que así lo requieran.
- Procurar cumplimentar de forma electrónica aquellos documentos que estén
disponibles en dicho formato y de manera clara y legible el resto.
- Formular mediante los impresos facilitados al efecto sus solicitudes, sugerencias,
quejas o agradecimientos de forma concreta y proporcionando todos los datos de
contacto necesarios.
8. Sistema de participación en la gestión
El servicio de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco (Zuzenean) ofrece a las
personas usuarias del Servicio la posibilidad de ponerse en contacto con la
Administración con objeto de mejorar la atención prestada.
Para ello pone a disposición de la ciudadanía los siguientes medios:
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11. Canal Presencial:
Se podrá solicitar y entregar un formulario de solicitud general, quejas, sugerencias y
agradecimientos en las Oficinas de Atención Ciudadana de Zuzenean. También es
posible descargar dicho formulario en la sección “Contacto” del portal de Zuzenean
(www.zuzenean.euskadi.net).
Correo Postal:
Dirigido a:
Dirección de Atención Ciudadana – Zuzenean
Dpto. de Justicia y Admón. Pública – Gobierno Vasco
c/ Donostia-San Sebastián, 1
01010 – Vitoria-Gasteiz
Internet:
Por medio del formulario web que se encuentra en el buzón del Portal Zuzenean
(www.zuzenean.euskadi.net), sección “Contacto”.
La Dirección de Atención Ciudadana (Zuzenean) contestará en el menor plazo posible
las solicitudes, quejas, sugerencias y agradecimientos recibidos, tratando de dar
respuesta a los mismos en un plazo inferior a 15 días hábiles.
9. Información de contacto
Información general
Teléfono de Contacto:
Desde el País Vasco: 012
Desde fuera del País Vasco: 945 018000
Desde el extranjero: 00 34 945 018000
Internet:
www.zuzenean.euskadi.net
Horario de atención:
Oficina de atención presencial y telefónica de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes.
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12. Abierto todo el año excepto festivos locales y provinciales, 24 y 31 de
diciembre.
Información específica de las delegaciones
Zuzenean - Bilbao
Dirección: Gran Vía, 85 - 48011 Bilbao (Bizkaia)
Acceso/Transporte:
- Metro: San Mames
- Tranvía: Euskalduna
- Bilbobus: L26, L27, L38, L48, L56, L62, L72, L76, L77, A3, G6
- Bizkaibus: A253 (Aeropuerto-Bilbao), A3151 (Getxo-Bilbao por túnel
de Artxanda), A3247 (Santurtzi-Portugalete-Bilbao), A3414 (Loiu-
Bilbao)
Zuzenean - Donostia-San Sebastián
Dirección: Andia, 13 - 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Acceso/Transporte:
- Topo: 21, 26 y 28
- Autobús: Líneas 21, 26 y 28
- Tren: 10’ caminando
Zuzenean - Vitoria-Gasteiz
Dirección: Ramiro de Maeztu, 10 bajo - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava)
Acceso/Transporte:
- Tranvía: Línea Abetxuko y/o Ibaiondo. Paradas más cercanas: Sancho el
Sabio y/o Lovaina.
- Autobús urbano: Línea 7: Sansomendi-Salburua. Paradas más cercanas:
Ramiro de Maeztu, 6; Línea 4: Lakua – Mariturri. Paradas más cercanas:
Ramiro de Maeztu, 6
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