La carta describe un futuro distópico en el año 2070 donde escasea el agua debido a la contaminación y agotamiento de los recursos hídricos. La vida es difícil y la salud de la población está comprometida. El autor, de 50 años pero con apariencia de 85, siente culpa por pertenecer a la generación que destruyó el medio ambiente a pesar de las advertencias.
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y la necesidad de tener una actitud positiva. Resalta que la actitud es más importante que los hechos y que vivimos en una era de cambio donde se deben enfrentar presiones. También menciona que para lograr la excelencia organizacional es necesario un ejercicio de introspección y definir la misión personal.
Calidad Humana en las Empresas | Talleres y Conferencias Perú Carlos de la Rosa Vidal Cel.: (51) 992 389 446 Lima Perú, Email: carlosdelarosavidal@gmail.com Web: http://www.carlosdelarosavidal.tk
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
El documento describe la importancia de la calidad humana y las buenas relaciones interpersonales. Define la calidad humana como cuidar las relaciones con los demás, rehacer los afectos y tener una filosofía y estilo de vida que se sienta auténtico. También enfatiza valores como el respeto, la sinceridad y el servicio a los demás para desarrollar la calidad humana.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento trata sobre la importancia de mantener una actitud positiva y brindar un servicio de calidad. Explica que la actitud positiva de los empleados influye en su satisfacción laboral y compromiso con la empresa. También describe los pasos para escuchar de forma efectiva y los factores que afectan la actitud. Finalmente, detalla los aspectos clave de calidad en el servicio como la atención al cliente y cómo tratar a los clientes insatisfechos.
El documento describe las diferentes etapas del proceso de atención al cliente. Estas incluyen la recepción del cliente, la presentación del servicio, la facturación y el servicio post-entrega. También discute la importancia de tratar a los clientes con empatía, confidencialidad, cumplir plazos y recibir comentarios.
Este documento describe un proyecto de investigación sobre los "NINIS" (jóvenes que ni estudian ni trabajan) en la Ciudad de México. Presenta la justificación, objetivos, metodología, planteamiento del problema e incluye preguntas de investigación sobre los NINIS, sus causas y tipos. El objetivo general es demostrar el impacto social de este fenómeno.
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y la necesidad de tener una actitud positiva. Resalta que la actitud es más importante que los hechos y que vivimos en una era de cambio donde se deben enfrentar presiones. También menciona que para lograr la excelencia organizacional es necesario un ejercicio de introspección y definir la misión personal.
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Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
El documento describe la importancia de la calidad humana y las buenas relaciones interpersonales. Define la calidad humana como cuidar las relaciones con los demás, rehacer los afectos y tener una filosofía y estilo de vida que se sienta auténtico. También enfatiza valores como el respeto, la sinceridad y el servicio a los demás para desarrollar la calidad humana.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento trata sobre la importancia de mantener una actitud positiva y brindar un servicio de calidad. Explica que la actitud positiva de los empleados influye en su satisfacción laboral y compromiso con la empresa. También describe los pasos para escuchar de forma efectiva y los factores que afectan la actitud. Finalmente, detalla los aspectos clave de calidad en el servicio como la atención al cliente y cómo tratar a los clientes insatisfechos.
El documento describe las diferentes etapas del proceso de atención al cliente. Estas incluyen la recepción del cliente, la presentación del servicio, la facturación y el servicio post-entrega. También discute la importancia de tratar a los clientes con empatía, confidencialidad, cumplir plazos y recibir comentarios.
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El documento describe las actitudes, definidas como creencias que predisponen a actuar y sentir de ciertas maneras. Las actitudes tienen tres componentes: cognitivo (creencias), afectivo (sentimientos) y conductual (tendencia a actuar). Se forman a través de la interacción social, como el contacto directo, la influencia de otros, la crianza, la pertenencia a grupos y los medios de comunicación. La teoría de la disonancia cognitiva explica que las personas se sienten incómodas ante creencias contradictorias y buscan resolver la
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Brevemente describe los objetivos del módulo, que incluyen aplicar herramientas para lograr una comunicación efectiva y comprender la importancia de la comunicación para el liderazgo. Además, presenta contenidos sobre conceptos clave como comunicación, modelos comunicacionales y toma de decisiones.
El documento presenta un taller sobre atención al cliente con el objetivo de enseñar conceptos y herramientas para brindar una excelente atención. El taller cubre temas como los estilos de comunicación, la importancia de enfocarse en el cliente, competencias claves como la comunicación asertiva, y pasos para brindar una buena atención como saludar, escuchar, orientar y despedir al cliente.
Este documento describe técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es una actividad importante para satisfacer las necesidades de los clientes. Identifica elementos clave del servicio como la actitud, comunicación y atención al cliente. También cubre temas como la identificación de clientes, las herramientas para tratar con ellos y la evaluación del servicio. El objetivo general es mejorar la calidad del servicio ofrecido.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
El documento describe las actitudes, definidas como creencias que predisponen a actuar y sentir de ciertas maneras. Las actitudes tienen tres componentes: cognitivo (creencias), afectivo (sentimientos) y conductual (tendencia a actuar). Se forman a través de la interacción social, como el contacto directo, la influencia de otros, la crianza, la pertenencia a grupos y los medios de comunicación. La teoría de la disonancia cognitiva explica que las personas se sienten incómodas ante creencias contradictorias y buscan resolver la
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
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La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
1. Carta escrita el año 2070 Su importancia es… IMPRESIONANTE. pero, tiempo al tiempo.…
2. CARTA ESCRITA EN EL AÑO 2070 www ww w www w Wwwwww w w ww w wwwwwwww wwwwwww w w w wwwww ww w w w www wWwwwww w w ww w wwwwwwww wwwwwww w w ww www ww w www wWwwwww w w ww w wwwwwwww wwwwwww w w w wwwww ww w w w www w Wwwwww w w ww w wwwwwwwwWwwwww w w ww w wwwwwwww wwwwwww w w w wwwww ww w w w www wWwwwww w w ww w wwwwwwww wwwwwww w w ww www ww w www wWwwwww w w ww w wwwwwwww wwwwwww w w w wwwww ww w w w www w Wwwwww w w ww w wwwwwwww Documento publicado en la revista "Crónica de los Tiempos" de abril de 2002.
3. Estamos en el año 2070. Acabo de cumplir los 50, pero mi apariencia es de alguien de 85. Tengo serios problemas renales porque bebo muy poca agua. Creo que me resta poco tiempo. Hoy soy una de las persona mas viejas en esta sociedad.
4. Recuerdo cuando tenia 5 años . Había muchos árboles en los parques, las casas tenían bonitos jardines y yo podia disfrutar de un baño quedandome debajo de la ducha por una hora. Todo era muy diferente. Ahora usamos toallas humedecidas en aceite mineral para limpiar la piel.
5. Antes todas la mujeres mostraban sus bonitas cabelleras. Antes mi padre lavaba el coche con el agua que salía de una manguera. Hoy los niños no creen que el agua se utilizaba de esa manera. Ahora debemos raparnos la cabeza para mantenerla limpia sin usar agua.
6. Recuerdo que había muchos anuncios que decian "CUIDA EL AGUA", sólo que nadie les hacía caso; pensaban que el agua jamás se podía terminar. Ahora, todos los ríos, presas, lagunas y mantos aquíferos están irreversiblemente contaminados o agotados.
7. Las infecciones gastrointestinales, enfermedades de la piel y de las vías urinarias, son las principales causas de muerte. Inmensos desiertos constituyen el paisaje que nos rodea por todos lados.
8. La industria está paralizada y el desempleo es dramático. Las fábricas desanilizadoras son la principal fuente de empleo y te pagan con agua potable en lugar de salario.
9. Los asaltos por un bidón de agua son comunes en las calles desiertas. La comida es 80% sintética .
10. Antes la cantidad de agua indicada como ideal para beber eran ocho vasos por día para una persona adulta. Hoy sólo puedo beber medio vaso.
11. La ropa es descartable, lo que aumenta la cantidad de basura; tuvimos que volver a los pozos ciegos (cámara séptica) como en el siglo pasado porque las redes de cloacas no se pueden usar por falta de agua.
12. La apariencia de la población es horrorosa, cuerpos desfallecidos, arrugados por la deshidratación, llenos de llagas en la piel por los rayos ultravioletas que no tienen la capa de ozono que los filtraban en la atmósfera.
13. Por la sequedad de la piel una joven de 20 años está como si tuviera 40. No se puede fabricar agua, el oxígeno tambien está degradado por falta de árboles lo que disminuyó el coeficiente intelectual de las nuevas generaciones. Los científicos investigan, pero no hay solución posible.
14. Se alteró la morfología de los espermatozoides de muchos individuos Como consecuencia hay muchos chicos con insuficiencias, mutaciones y deformaciones.
15. El gobierno hasta nos cobra por el aire que respiramos, 137 m3 por día por habitante y adulto. La gente que no puede pagar es retirada de las "zonas ventiladas", que están dotadas de gigantescos pulmones mecánicos que funcionan con energía solar. No son de buena calidad, pero se puede respirar. La edad media es de 35 años.
16. En algunos países quedaron manchas de vegetación con su respectivo río, que es fuertemente vigilado por el ejército. El agua se volvió un tesoro muy codiciado, más que el oro o los diamantes.
17. Aquí en cambio, no hay árboles porque casi nunca llueve, y cuando llega a registrarse una precipitación, es de lluvia ácida. Las estaciones del año están severamente transformadas por la pruebas atómicas y de las industrias contaminantes del siglo XX. Se advertía de que había que cuidar el medio ambiente y nadie hizo caso.
18. Cuando mi hija me pide que le hable de cuando era joven, describo lo bonito que eran los bosques. Le hablo de la lluvia, de las flores, de lo agradable que era darse un baño y poder pescar en los ríos y en las represas, beber toda el agua que quisiese. Y lo saludable que era la gente.
19. Ella me pregunta: Entonces, siento un nudo en la garganta. - Papá! Porque se acabó el agua?
20. No puedo dejar de sentirme culpable, porque pertenezco a la generación que terminó destruyendo el medio ambiente o simplemente no tomamos en cuenta tantos avisos.
22. Sinceramente creo que la vida en la tierra ya no será posible dentro de muy poco porque la destrucción del medio ambiente llegó a un punto irreversible.
23. Como me gustaría volver atrás y hacer que toda la humanidad hubiera comprendido ésto... ... cuando todavía podíamos hacer algo para salvar nuestro planeta Tierra !