El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y la necesidad de tener una actitud positiva. Resalta que la actitud es más importante que los hechos y que vivimos en una era de cambio donde se deben enfrentar presiones. También menciona que para lograr la excelencia organizacional es necesario un ejercicio de introspección y definir la misión personal.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Diapositivas de calidad del servicio unsaSUPERCRAKEM
comunicaion en el Proceso de la calidad del servicio.
Autores: Carlos Benitez
Fabiola Vizcardo
Elena Yanqui
Katherine Solorzano
Vladimir Lozano
Dante Yuca
Esteban Ramirez
Universidad Nacional San Agustin- Arequipa _Peru
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
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Esteban Ramirez
Universidad Nacional San Agustin- Arequipa _Peru
Un Blog destinado al café para concoer todos sus secretos y esos, desde sus origenes hasta la actualidad. Encontraras trucos, recetas, historia, beneficios, salud...
Te presentamos 10 datos curiosos sobre el tequila, la bebida mexicana más reconocida a nivel mundial. ¡Te sorprenderás!
Conoce más sobre la historia del tequila en: http://cuervotradicional.com.mx/historia/
CD Fabiola Gallegos saldaña
* Maestría en docencia e investigación universitaria
* Especialista en Gerencia de los Servicios de Salud
* Salud y educación derechos inalienables de los pueblos - FSM - Cuba
*Profesional especializado en desarrollar talleres, conferencias y equipos de trabajo con una visión integrativa y intercultural de los servicios de salud
Cel: 986255182
Nextel: 105*9001
Lima - Perú
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Resumen de un Taller muy efectivo de Atención al Cliente.Los participantes comprueban el enorme potencial de oportunidades de venta que se generan en los Servicios de Atención al Cliente.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
9° TEMA 5 - EVOLUCIÓN BIOLÓGICA Y GEOLÓGICA DE LA TIERRA (1).pdf
Intelecto
1. TALLER DE CALIDAD DE SERVICIO (Atención, Capacitación y fidelización del Cliente)
2. NECESITAMOS: - Profundo compromiso. - Esfuerzo permanente - Creatividad innovadora LA ACTITUD ES MAS IMPORTANTE QUE LOS HECHOS, PUES LA VIDA ES EL: 10% de lo que sucede y el 90% de cómo lo manejamos. ERA DEL CAMBIO ACTITUD 90% HECHO 10%
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5. EJERCICIO DE REFLEXI ÓN Piensa en los problemas de la vida cotidiana. ¿Cuáles son las principales presiones a las que te encuentras sometido? ¿Cómo las enfrentas?
11. CARÁCTER vs PERSONALIDAD SOMOS MOSTRAMOS PERSONALIDAD CARACTER TALENTOS HABILIDADES PRINCIPIOS Y VALORES
12. ECUACIÓN DE LA VIDA FUERZA AMOR PAZ FELICIDAD VERDAD EQUILIBRIO La virtud funciona mejor si es compuesta de principios absolutos. VIRTUD ACCION VOLUNTAD
15. EJERCICIO DE REFLEXI ÓN Piensa en los cambios que son generados por el entorno en tu empresa, en tu familia, en tu vida personal. ¿Qué necesito para cambiar? ¿Qué cosas tengo que dejar, para viajar mas ligero? ¿A quien tengo que perdonar? ¿Qué es lo que realmente te produce temor?
16. La Calidad es la medida en la que una empresa consigue demostrar que su imagen es mejor que la que cree el cliente. C = Calidad S = Servicio E = Expectativas P = Percepción CALIDAD DE SERVICIO C = ½ = 0.5 Cliente Insatisfecho C = 1 / 1 = 1 Cliente Atendido C = 2 / 1 = 2 Cliente Satisfecho C S E = C P E =
17. MENTE DE CALIDAD Trabajo Creativo Enfoque al Cliente Trabajo en Equipo Mejora Continua
18. CONSECUENCIAS DE LA CALIDAD LA CALIDAD MEJORA AUN MAS LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR AUMENTA: MAS MOTIVADO MAS PARTICIPATIVO MAS COMPROMETIDO SE PROPORCIONA MAS Y MEJORES PUESTOS DE TRABAJO SE MEJORA LA SITUACION EMPRESARIAL LA EMPRESA SE MANTIENE Y CRECE EN EL MERCADO SE ES MAS COMPETITIVO: MEJOR CALIDAD A PRECIOS MAS BAJOS LA PRODUCTIVIDAD MEJORA LOS COSTOS DISMINUYEN: MENOS REPROCESOS MENOS DEMORAS MENOS DESPERDICIOS MAS TIEMPO DISPONIBLE MEJOR USO DE RECURSO HUMANOS AL MEJORAR LA CALIDAD REACCIÓN EN CADENA
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20. Crear constancia en el propósito de mejorar el servicio y crear un plan para hacerlo realidad. PRINCIPIO DE LA CALIDAD POLITICA DEL BOMBERO
21. PROCESO INTERNO PROCESO DE CALIDAD Proveedor interno y cliente interno PROVEEDOR EXTERNO Cliente Interno Proveedor Interno Proveedor Interno Proveedor Interno Cliente Interno Cliente Interno CLIENTE EXTERNO
33. CUADRO MOTIVACIONAL NECESIDADES AFECTIVAS MOTIVADORES TRASCENDENTES DAR ESTADO MOTIVACIONAL (ME + MI) x MT NECESIDADES COGNOSCITIVAS MOTIVADORES INTRINSECOS SER PENSAMIENTO PROACTIVO MOTIVADORES EXTRINSECOS TENER NECESIDADES MATERIALES =
34. Sólo una vida vivida para los demás vale la pena ser vivida. (Albert Einstein) Pues si no vives para servir, no sirves para vivir.
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36. EJERCICIO DE REFLEXI ÓN Piensa en los 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para ti ¿ Cual es el mas importante? Únete con las personas que opinan como tú Comparte con tu grupo Expliquen por que creen que es importante.
38. ¿ PORQUE PERDEMOS CLIENTES? EL 1% MUERE EL 3% SE MUDA EL 5% HACE NUEVAS AMISTADES EL 9 % POR RAZONES 14 % ESTA INSATISFECHO DE COMPETENCIA CON EL PRODUCTO 68% POR ALGUNA ACTITUD DE INDIFERENCIA DE PARTE DE ALGUN EMPLEADO EN CONTRA DEL CLIENTE
39. TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE Toda la organización debe ser un gran departamento de servicio al cliente. KARL ALBRECHT REFLEXION INICIAL
68. Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras. Tenemos que retener a los clientes más rentables y que se mantengan fieles a la empresa, realizando compras repetidas por mucho tiempo. LA FIDELIZACIÓN : CONCEPTO
69. VENDER ES PERSUADIR, CONVENCER, DELEITAR Persuadir : Es inducir a alguien a hacer algo que producirá resultados positivos para ambos. Vender es: Crear amistad, satisfacción, ganancias, relaciones. Para ser un gran vendedor, tienes que creer: 100% en ti mismo. 100% en tu Organización. 100% en tu producto. Para vender bien, tienes que vender: 1.- A ti mismo. 2.- A tu empresa. 3.- A tu producto. SERVICIO AL CLIENTE Y COMO FIDELIZARLO
76. EJERCICIO DE REFLEXI ÓN ¿Que cosas creativas para generar CALIDAD EN EL SERVICIO vas hacer tu a partir del Lunes? ¿cómo piensas empezar tu cambio? ¿por qué se va a diferenciar tu oficina?