El documento describe la importancia de la capacitación para vendedores y el reclutamiento de personas con vocación para las ventas. También analiza cómo el trato del vendedor hacia el cliente influye en la elección de dónde hacer compras. Un estudio encontró que los clientes prefieren tiendas donde el trato es amable y eficiente, y que los precios también son un factor importante, prefiriendo una tienda local con precios accesibles y personal amable sobre una cadena que tiene precios más altos y personal a veces grosero.

1. Universidad Politecnica
Núcleo General II: Comunicación e
investigación
Docente: Guadalupe del Socorro
Palmer
Gabriela Montealvo Miranda; Jessica
Vanessa Rodriguez Malabehar; Daniela
Nohemi Guajardo Takada
Mercadotecnia Internacional
La venta personal actualmente es lo que culmina todo el proceso de mercadotecnia de un bien
o servicio, ya que es aquí donde se define si el cliente va adquirirlo o no. Esto depende de
varios factores, tomando en cuenta que “una venta se define como la transmisión de
entusiasmo de una persona a otra sobre un bien o un servicio.
El responsable de la fuerza de
ventas en la empresa, debe saber
que la capacitación para
vendedores es útil solamente si se
aplica a las personas que
realmente tienen vocación para las
ventas. Antes que todo, si usted
es el responsable, dedíquese a
reclutar a solamente a quienes
demuestran gusto por las ventas y
que están dispuestos a aprender y
aplicar los nuevos conocimientos
en esta importante actividad.
¿Cuál es la función más
importante que desempeña un
gerente de ventas? La respuesta
es: contratar personal.
Como regla general, debería dedicar al menos un 40% de su tiempo
impartiendo entrenamiento adecuado y constante ya que trae múltiples
beneficios: mantiene competitiva y actualizada a la fuerza de ventas, les
proporciona las mejores herramientas y equipos, motiva para vender, y
facilita la constante superación.
Se analizara a gran escala la influencia de la Venta
Personal a la hora de que el cliente elige dónde hacer
sus compras, esto basándose en el trato que se le da al
cliente. Los minisúper que se evaluaron son la cadena
Oxxo y los Minisúper Sumerca Guerrero. Este estudio
se hizo a los habitantes de sexo femenino entre los 25-
42 años de Villa de Pozos, se realizaron encuestas a la
población y entrevistas personales a los encargados de
mostrador de los dos Minisúper en cuestión.
Todo esto para deducir si el trato del vendedor para
con el cliente tiene algún impacto positivo tanto como
negativo. Los resultados indicaron que la población
prefiere un lugar en donde el trato sea amable y
eficaz, pero que también influye en gran parte los
precios que maneja cada Minisúper, y que por lo tanto
prefieren asistir a “Sumerca Guerrero” ya que se
cuenta con precios accesibles y con vendedores
amables, eficaces y que están dispuestos a ayudar en
cualquier momento.
Esto se dedujo recalcando que la cadena Oxxo
cuenta con precios bastante elevados y con
vendedores indispuestos y que llegan a ser groseros
en algunos casos.