El documento describe la importancia de las ventas personales en el proceso de mercadotecnia y para lograr que los clientes adquieran un bien o servicio. Explica que los gerentes de ventas deben dedicar al menos el 40% de su tiempo a capacitar adecuadamente a los vendedores, ya que esto mantiene actualizada a la fuerza de ventas y los motiva. Finalmente, presenta los resultados de un estudio que analizó cómo el trato del vendedor influye en la elección de los clientes entre dos minimercados. El estudio encontró que los clientes pref

1. Universidad Politecnica
Núcleo General II: Comunicación e
investigación
Docente: Guadalupe del Socorro
Palmer
Gabriela Montealvo Miranda; Jessica
Vanessa RodriguezMalabehar; Daniela
Nohemi Guajardo Takada
Mercadotecnia Internacional
La Importancia de las Ventas Personales
La venta personal actualmente es lo que culmina todo el proceso de mercadotecnia de un bien o
servicio, ya que es aquí donde se define si el cliente va adquirirlo o no. Esto depende de varios
factores, tomando en cuenta que “una venta se define como la transmisión de entusiasmo de una
persona a otra sobre un bien o un servicio.
El responsable de la fuerza de
ventas en la empresa, debe saber
que la capacitación para
vendedores es útil solamente si se
aplica a las personas que
realmente tienen vocación para las
ventas. Antes que todo, si usted es
el responsable, dedíquese a
reclutar a solamente a quienes
demuestran gusto por las ventas y
que están dispuestos a aprender y
aplicar los nuevos conocimientos
en esta importante actividad.
¿Cuál es la función más
importante que desempeña un
gerente de ventas? La respuesta
es: contratar personal.
Como regla general, debería dedicar al menos un 40% de su tiempo
impartiendo entrenamiento adecuado y constante ya que trae múltiples
beneficios: mantiene competitiva y actualizada a la fuerza de ventas, les
proporciona las mejores herramientas y equipos, motiva para vender, y
facilita la constante superación.
Se analizara a gran escala la influencia de la Venta
Personal a la hora de que el cliente elige dónde hacer
sus compras, esto basándose en el trato que se le da al
cliente. Los minisúper que se evaluaron son la cadena
Oxxo y los Minisúper Sumerca Guerrero. Este estudio se
hizo a los habitantes de sexo femenino entre los 25-42
años de Villa de Pozos, se realizaron encuestas a la
población y entrevistas personales a los encargados de
mostrador de los dos Minisúper encuestión.
Todo esto para deducir si el trato del vendedor para
con el cliente tiene algún impacto positivo tanto como
negativo. Los resultados indicaron que la población
prefiere un lugar en donde el trato sea amable y
eficaz, pero que también influye en gran parte los
precios que maneja cada Minisúper, y que por lo tanto
prefieren asistir a “Sumerca Guerrero” ya que se
cuenta con precios accesibles y con vendedores
amables, eficaces y que están dispuestos a ayudar en
cualquier momento.
Esto se dedujo recalcando que la cadena Oxxo
cuenta con precios bastante elevados y con
vendedores indispuestos y que llegan a ser groseros
en algunos casos.