Disneylandia utiliza la Teoría de las Colas para mejorar la satisfacción de los clientes. La satisfacción de los clientes depende de la diferencia entre sus expectativas y su percepción de la experiencia. Disneylandia busca administrar las colas para cumplir o superar las expectativas de los clientes a través de una buena gestión de la capacidad y el tiempo de espera.