Aquí presento un Caso Real de Resultados de campaña Newsletter avanzada. Realizado en Septiembre 2011

1. Caso Real de Newsletter Efectiva:
Resultados concretos
Francisco Domínguez Román
www.franciscodominguez.es
Twitter: @Franciscodr
Seguimiento de trabajos Septiembre 2010 Francisco
Domínguez Román Barcelona, 15 de Septiembre 2011

2. AVISO IMPORTANTE 1: Alcance del documento
Este es un documento creado a partir de un informe de trabajo, preparado para la
empresa CLIENTE, como parte de los trabajos de Marketing On line contratados:
Objetivos
Informe Planificación
Mediciones Ejecución
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 2
Francisco Domínguez Román

3. AVISO IMPORTANTE 2: Derechos y obligaciones
Este informe se publica con expresa aceptación del CLIENTE al que se le
realizaron estos trabajos, con los siguientes requisitos:
Se prohíbe cualquier reproducción total o parcial por cualquier medio sin el
consentimiento expreso y por escrito del autor.
Se permite su difusión completa, sin modificación de ningún tipo, y
mencionando la fuente original.
Las herramientas, tecnologías y marcas mencionadas que estén registradas
conservan los derechos de sus respectivos dueños.
Se han ocultado algunas partes de éste informe para preservar la
confidencialidad del cliente.
Los resultados presentados no presuponen la consecución de los mismos en
otros proyectos, en caso de duda, consulte sin compromiso.
© Francisco Domínguez Román España 2011
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 3
Francisco Domínguez Román

4. Índice
• Resumen ejecutivo
• Resultados
• Próximos pasos
• Conclusiones
• ¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?
• Sobre el autor
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 4
Francisco Domínguez Román

5. Resumen ejecutivo: Resultados de Newsletter
1.282 emails enviados en Catalán
1.545 emails enviados en Castellano
Genera el doble de visitas a la web (97 visitas en un día)
que la media diaria habitual (50 visitas/día)
153 visitas generadas en 1 semana(37% del total de visitas)
Uno de cada 3 receptores han abierto la Newsletter (el 27% de
los recibidos): el doble de lo habitual en el sector de la
educación)
Han hecho 194 clicks únicos en enlaces de la Newsletter
(el 7% de los enviados: más del doble de lo habitual en el sector
de la educación)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 5
Francisco Domínguez Román

6. Resultados: Ediciones anteriores vs Sistema actual
Envíos anteriores Envíos con el nuevo
(Outlook) sistema
El doble de visitas a la web (97 visitas en un día) que
la media diaria habitual (50 visitas/día)
153 visitas generadas (37% del total de visitas)
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Francisco Domínguez Román

7. Gran interés general despertado
Castellano Catalán
Uno de cada 3 receptores han abierto la Newsletter (el 10%:
más del doble de lo habitual en el sector de la educación)
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Francisco Domínguez Román

8. Más clicks a enlaces de la Newsletter que la media del sector
Castellano Catalán
Han hecho 194 clicks únicos en enlaces de la Newsletter
(el 7% de los enviados: más del doble de lo habitual en el sector
de la educación)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 8
Francisco Domínguez Román

9. Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)
Castellano
21%
Catalán 27%
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 9
Francisco Domínguez Román

10. Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)
Catalán 16%
Castellano 13%
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 10
Francisco Domínguez Román

11. Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 11
Francisco Domínguez Román

12. Los que más abrieron la Newsletter
Castellano Catalán
Contactos de la Newsletter que abrieron más de 4
veces el email: potenciales clientes interesados
(los gestiona Comercial o se realizan campañas
específicas)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 12
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13. Principales países que abrieron la Newsletter
Paises de que abrieron la Newsletter Julio 2011
España
México
Argentina
Chile
Colombia
Perú Se puede conocer el grado de interés por país, perfil
Portugal del suscrito a la Newsletter u otras características
EEUU
Reino Unido
Alemania
Brasil
Uruguay
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Reino
Uruguay Brasil Alemania EEUU Portugal Perú Colombia Chile Argentina México España
Unido
Catalán 0 0 5 35 0 0 1 0 0 0 0 497
Castellano 5 5 5 11 16 18 20 20 24 49 156 389
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 13
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14. Otros datos de la Newsletter de Julio 2011
Nadie se borró de las listas de Newsletter
31 emails dieron errores subsanables: reenviarles la Newsletter
46 emails dieron errores graves: comprobar con Comercial
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15. Las campañas Newsletter del CLIENTE tienen el
doble de éxito que su Sector (Educación)
Enviados
Recibidos
Total Abiertos
Aperturas únicas
Clicks totales
Clicks únicos Más del doble de cliks que su sector
Acciones 0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Clicks Clicks Aperturas Total
Recibidos Enviados
únicos totales únicas Abiertos
Sector 99 472 2828
03-05-11 268 505 920 1579 2752 2828
18-07-11 194 350 768 1328 2750 2827
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 15
Francisco Domínguez Román

16. Conclusiones 1: buena fidelidad
• Las campañas realizadas indican buena fidelidad de los
suscriptores
• Tasa nuevos suscriptores: 18 nuevos suscriptores
netos/mes
• Tasa media de apertura: 26% por campaña (el doble que el
sector)
• Tasa media de clicks únicos: 7% por campaña (el doble
que el sector)
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17. Conclusiones 2: buena calidad de visitas a web
• Alta tasa de visitas a la web y calidad de las mismas:
• Mayor número de visitas con baja tasa de rebote
• Mayor cantidad de páginas vistas por visita
• mayor tiempo promedio en web
Páginas/ Promedio de Porcentaje de Porcentaje
Origen de visitas Visitas
visita tiempo en el sitio visitas nuevas de rebote
Newsletter Julio 2011 217 14,8 0:16:10 74% 47%
Buscadores (Orgánico) 181 13,6 0:12:40 71% 56%
Facebook 76 1,5 0:01:05 64% 71%
Directo 71 3,4 0:03:00 85% 63%
Webs referidas 30 3,2 0:02:37 87% 67%
Twitter 9 9,4 0:05:01 89% 22%
Fuente: Google Analytics de Website CLIENTE.org y elaboración propia.
Medidas durante 2 semanas tras el envío de la Newsletter de Julio 2011.
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 17
Francisco Domínguez Román

18. Próximos pasos
• Elegir los contenidos con mayor posibilidad de éxito a partir
de los datos actuales
• Valorar envíos más frecuentes reduciendo el contenido (mayor
presencia y usabilidad contra mayor cantidad por envío)
• Hacer pruebas con nuevos contenidos: acceso a vídeos, redes
sociales, PDFs…
• Introducir promociones de productos de CLIENTE o de la
EMPRESA MATRIZ en la Newsletter para fidelizar
• Hacer difusiones puntuales de temas concretos: eventos,
promociones…
• Incitar al reenvío de la Newsletter a otros
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 18
Francisco Domínguez Román

19. Resumen: Secure-Newsletter
• Redefiniendo las Newsletter: los envíos llegan (pasar filtros Anti-SPAM),
saber cuántos emails llegan, cuántos se abren y cuántos generan clicks
• Optimización del diseño de la Newsletter: se lee bien en todos los clientes de
email habituales
• Captación y gestión de contactos: cualificación de contactos automatizada
• Métricas de Newsletters avanzadas. Medición automática del interés de los
receptores: quién abrió la newsletter cuántas veces, dónde hizo clic.
Newsletter con Google Analytics.
• Otros usos del sistema Newsletter: promociones, eventos, ventas de
temporada, dinamización de negocio. Conocer la normativa aplicable
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 19
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20. Conclusión. Newsletter: 2 opciones
www.franciscodominguez.es
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 20
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21. ¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?
Carga de Medición de
Diseñamos Diseño y
contactos/ Resultados* y
envíos de
el Proyecto Captación/ 1ª Report a
Campañas
Segmentación Comercial
*Desde la primera campaña
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 21
Francisco Domínguez Román

22. ¿Cuándo quieres empezar?
Actualmente estoy como:
• Community Manager (CSMO) y Responsable de
Operaciones en Escalae
• Asesor en Marketing Online de Editorial Graó
• Asesor en varias empresas (Gestión Consult)
• Asesor en Marketing Online de JCE Barcelona
• Profesor de Masters UAB: Marketing Relacional (CRM),
Nuevas Tecnologías e Internet aplicados a los Negocios
• Profesor de Marketing Online y Nuevas Tecnologías de la
Información en TADEL FORMACIÓN
Francisco Domínguez Román
Información actualizada en: www.franciscodominguez.es
Twitter: http://twitter.com/#!/Franciscodr
Email: fdominguez (a t) gestionconsult.es
Móvil: +34 690 084 326
CV online: http://es.linkedin.com/in/franciscodominguez
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Francisco Domínguez Román

23. Caso Real de Newsletter Efectiva:
Resultados concretos
Francisco Domínguez Román
www.franciscodominguez.es
Twitter: @Franciscodr
Seguimiento de trabajos Septiembre 2010 Francisco
Domínguez Román Barcelona, 15 de Septiembre 2011