Los ciudadanos necesitan conocer los riesgos a los que se enfrentan. Tanto administraciones como empresas deben ser transparentes en la gestión e información de los mismos y, en caso de crisis, deben aplicar las medidas necesarias para solventar el problema, asumir los errores cometidos e informar de las medidas que van a adoptar para resolver los problemas y que no vuelvan a ocurrir. Un uso adecuado de las redes sociales y una política de comunicación activa son elementos imprescindibles de la gestión de prevención y manejo de crisis.

1. Comunicación de emergencias a
los ciudadanos

3. Decálogo de actuación en crisis PRL

4. Decálogo de actuación en crisis PRL
• 1 Empatizar con las victimas. Mostrar condolencias
• 2 informar cuando antes
• 3 No mentir
• 4 Reconocer errores
• 5 Asumir responsabilidades
• 6 no ocultar los hechos
• 7 Explicar qué medidas se están adoptando para
arreglar el problema
• 8 Transparencia
• 9 Solventar las deficiencias
• 10 investigar lo ocurrido

5. Empatizar

6. Empatizar

7. Informar cuando antes

9. Facilitar información veraz y datos reales y
objetivos (no mentir)

10. Facilitar información veraz y datos reales y
objetivos

11. Informar para evitar bulos

12. Informar de bulos y ofrecer
información oficial

13. Disculparse . Reconocer errores

14. Asumir responsabilidades

16. Reconocer errores

18. Transparencia

19. Solventar las deficiencias

20. Adoptar medidas para que no se repita

21. Adoptar medidas para que no se repita

22. Adoptar medidas

23. Adoptar medidas
• VIDEO EL PAIS

24. Adoptar medidas para que no se repita

25. 29/09/2015

26. Investigar lo ocurrido

28. Informar inmediatamente

29. Dar la cara

30. ¿Cómo deben las empresas afrontar
los riesgos?

31. Convocar un comité de crisis

33. Definir los riesgos

34. Q&A

35. • “Cuando estalla el trueno ya es demasiado tarde
para taparse los oídos”.
Sun Tzu en "El arte de la guerra"