Este documento es un control de ayudantía de la Escuela de Industria de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Tecnológica Metropolitana para el segundo semestre de 2012. El control contiene 4 preguntas sobre temas de gestión de calidad como Diagramas de Pareto e Ishikawa, Ciclo Deming, Benchmarking, JIT y diferencias entre gestión de calidad de servicios y productos.