El estudio 'Digital Life' de TNS analiza la vida de los consumidores digitales en 60 países, mostrando que 2,1 mil millones de personas están en línea, con un 84% usando redes sociales y un 80% buscando información online antes de realizar compras. La investigación resalta que el uso del internet como medio de ocio ha superado a la televisión y que los consumidores son cada vez más móviles, conectándose a través de dispositivos como teléfonos y tabletas, especialmente por la noche. Además, los consumidores digitales tienen un papel activo en la creación de contenido y buscan conectar con marcas de manera práctica y no intrusiva.

1. Presentación de
resultados del estudio
Digital Life
Rueda de Prensa
17 de Enero de 2012
© TNS 2012

2. ¡Bienvenidos!
Àngels García
Directora de Marketing de TNS
2
Digital Life
© TNS 2012

3. Digital Life: descubre la vida del mundo online
60
países analizados
93%
de la población mundial de Internet
72.000
entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de edad
3
Digital Life
© TNS 2012

4. Digital Life cubre el 93% de la población mundial
60 países analizados Europa
Austria
Bélgica
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Asia y Oriente Medio
China
Francia
Hong Kong
Alemania
India
Grecia
Indonesia
Hungría
Japón
Irlanda
Malasia
Israel
América del Norte África Italia
Pakistan
Canadá Egipto Filipinas
Luxemburgo
US Ghana Arabia Saudita
Holanda
Kenia Singapur
Noruega
Marruecos Corea del Sur
Polonia
América Latina Nigeria Portugal
Taiwan
Argentina Sudáfrica Tailandia
Rumania
Brasil Tanzania Emiratos Árabes Unidos
Rusia
Chile Uganda Vietnam
Eslovaquia
Colombia España
México Suecia
Perú Suiza
Australia
Australia
Turquía
Nueva Zelanda
Reino Unido
Ucrania
4
Digital Life
© TNS 2012

5. Hoy veremos...
Digital: “the new normal”
 Retrato del consumidor digital mundial Jordi Ferrer
 4 tendencias de Digital HOY Director de Digital de
TNS a nivel mundial
¿Cómo vive el consumidor
español en el Mundo Digital?
 5 cuestiones sobre el consumidor digital español
 Un flash sobre…
 Nuevas actividades online
Alberto Relaño
 Social Media
Director de Digital de
 Comentarios en la red TNS en España
5
Digital Life
© TNS 2012

6. Digital: “The New Normal”
Retrato del consumidor digital
mundial
Digital Life 6
© TNS 2012

7. HOY es DIGITAL
Diferentes territorios
Diferentes actividades
Diferentes estilos de vida
Diferentes medios de acceso
PC | móvil | tablet | videoconsola | TV
7
Digital Life
© TNS 2012

8. 4 claves sobre el consumidor
digital mundial
Digital Life 8
© TNS 2011

9. 1. El consumidor
digital es “The New
Normal”
9
Digital Life
© TNS 2012

10. La penetración de Internet ha crecido de manera
exponencial
1.971.000.000
>1.000.000.000
16.000.000
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Fuente: Internet Worldstats
10
Digital Life
© TNS 2012

11. Los consumidores digitales están en todas partes,
todo el tiempo
2.100 millones
de gente online
84%
están en Redes Sociales
33%
tienen marcas como amigos
11
Digital Life
© TNS 2012

12. Los consumidores digitales están en todas partes,
todo el tiempo
47%
escriben sobre marcas
78%
tienen en cuenta los comentarios
80%
usa Digital para buscar información
12
Digital Life
© TNS 2012

13. Internet es el canal más importante de ocio en
la mayoría de los mercados
Internet con fines de ocio TV Radio Periódicos
69
Holanda 51
36
22
91
Corea del Sur 65
20
25
62
China 40
14
30
51
Ghana 75
65
15
Fuente: Digital Life 2011
13
Digital Life
© TNS 2012

14. Tanzania
Ghana
India
Uganda
Kenya
Pakistan
South Africa
Indonesia
Egypt
Thailand
Nigeria
Fuente: Digital Life 2011
Philippines
Peru
Vietnam
Mexico
Ukraine
Romania
China
Brazil
Colombia
Morocco
Russia
Saudi Arabia
Turkey
Argentina
penetración de Internet
Greece
Portugal
Italy
Chile
Poland
Malaysia
Influencia de la TV en el proceso de compra
Hungary
Spain
Ireland
Czech Republic
Hong Kong
UAE
PENETRACION DE INTERNET France
Taiwan
Israel
Slovakia
Y la TV pierde influencia según crece la
Austria
© TNS 2012
Digital Life Estonia
Singapore
Belgium
US
Australia
Japan
Canada
Germany
Switzerland
South Korea
UK
New Zealand
Luxembourg
Finland
Denmark
Netherlands
Sweden
14
Norway

15. A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la
semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales
Gestión Redes sociales y conexión
9%
Socialización Email
& Los luxemburgueses son
Comunicación los europeos menos
Entretenimiento y multimedia
digitales, con 12 horas a
31% Juegos online
la semana
Total/semana Intereses personales
Información En Rusia se dedica el
24% 18hrs 29% del tiempo a Redes
Compras
Sociales
Búsqueda y pre-compra
Conocimiento y educación
Entretenimiento Noticias, deportes y tiempo
37%
Administración personal
Fuente: Digital Life 2011
15
Digital Life
© TNS 2012

16. Los puntos de acceso también crecen: pasamos
un 11% del tiempo online a través del móvil
11%
Tiempo online casa
(horas/semana)
PC: casa
PC: trabajo / escuela
Global
62%
PC: Internet café
PC: otros
Móvil
Tablet
Otro punto de acceso
Fuente: Digital Life 2011
16
Digital Life
© TNS 2012

17. 2. Son
consumidores
móviles
17
Digital Life
© TNS 2012

18. El crecimiento de Internet solo es superado por
el rápido crecimiento de la adopción del móvil
5,370,467,196
2,206,796,646
738,193,138
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Fuente: Internet Worldstats
18
Digital Life
© TNS 2012

19. En los países emergentes, a veces el móvil es
la única forma de estar “ON”
Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en…
Tiempo online
(horas/semana)
PC: casa
PC: trabajo / escuela Holanda 12% Corea del Sur 14%
PC: Internet café
PC: otros
Móvil
Tablet
Otro punto de acceso
Indonesia 34%
Ghana 42%
Fuente: Digital Life
19
Digital Life
© TNS 2012

20. El mayor tiempo de conexión a través del móvil
se produce por la noche
El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del
móvil
PC
Móvil
Tablet
Mediodía
Noche
Tarde
Desplaza
despertar
cama al ir
mientos
a dormir
cama al
En la
En la
Fuente: Digital Life
20
Digital Life
© TNS 2012

21. El móvil impulsa el crecimiento de las redes
sociales y los comentarios en la red
Los usuarios de Internet móvil…
% Uso diario del PC % Uso diario del móvil
71 Emailing 44
60 Redes sociales 49
55 Noticias, deportes y tiempo 38
53 Interés Personal 32
44 Multimedia/entretenimiento 28
38 Conocimiento y educación 20
22 Búsqueda y Pre-Compra 11
27 Administración personal 16
25 Planificación y organización 16
25 Juego online 15
13 Compra Online 8
Digital Life España
© TNS 2011
21

22. 3. Son
consumidores
sociales
22
Digital Life
© TNS 2012

23. El 84% de los internautas mundiales está en
redes sociales
5.000
200.000.000
2.500.000
tweets
al día tweets al día tweets al día
2007
2009
Los consumidores
hablan 40.000 veces
más fuerte que en
2007
Junio
2011
Fuente: Digital Life + Twitter.com
23
Digital Life
© TNS 2012

24. Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero
sólo interactuamos regularmente con el 48%
246 435
118
USA 48% 218 Malasia
Numero total de
amigos en redes
sociales 444
50%
Amigos con los que
se interactúa con
regularidad en
redes sociales
186 126
71
Indonesia 42% 56% India
Fuente: Digital Life
25
Digital Life
© TNS 2012

25. La generación de contenido es continua: el 26%
de los usuarios escribe en un blog todas las
semanas
Subir fotos 32
Subir videos 29
Escribir en mi blog 26
Escribir en un microblog (Twitter…) 30
Arabia Saudí 48,3%
Turquía 44,2%
China 43,4%
Mexico 43,2% Top 5 países que más
escriben blogs
Corea del Sur 41,2%
semanalmente
Fuente: Digital Life
26
Digital Life
© TNS 2012

26. Tenemos una media de 6 amigos-marca


Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca son
más ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países más
maduros
Promoción u oferta especial 65% 84%
Conectarme con una marca
que me gusta mucho 45% 77%
Contactar con la marca
37% 74%
Seguir a mis amigos que ya
son fans 25% 74%
Digital Life
© TNS 2012

27. 4. Dirigen su
relación con las
marcas
28
Digital Life
© TNS 2012

28. El 62% da más credibilidad a un extraño del otro
lado del mundo que a la propia marca
Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las
marcas
En desacuerdo De acuerdo
“Confío más en lo que los demás
dicen sobre las marcas que lo que
ellas dicen sobre sí mismas”
11 62
“Confío en los comentarios que
mis amigos hacen sobre las
marcas”
9 55
“Confío en los comentarios que
la gente que no conozco hace
sobre las marcas”
28 36
29
Fuente: Digital Life
Digital Life
© TNS 2012

29. El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo
hace principalmente para ofrecer consejos
¿Por qué escribes sobre marcas?
(global % - todas las categorías)
Para compartir experiencias con la comunidad 64
Para ofrecer consejo 64
Para alabar a una marca 61
Para pedir consejo 60
Responder a una pregunta y compartir mi opinión 56
Para criticar a una marca 53
Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca 51
Para recibir atención al cliente 46
Porque me pagan / obtengo recompensa por ello 40
30
Fuente: Digital Life
Digital Life
© TNS 2012

30. Aceptamos que haya marcas en redes sociales
pero si las buscamos nosotros
El54% de los consumidores cree que las redes
sociales son un buen lugar donde informarse
sobre productos y marcas
54
PERO…
53
El53% de los consumidores no quiere ser
molestado por las marcas cuando está online
31
Fuente: Digital Life
Digital Life
© TNS 2012

31. El 80% de los internautas busca información
online antes de adquirir un producto o servicio,
especialmente en categorías de alta implicación
% Búsqueda online
% realiza algún tipo de búsqueda
87 87 88 90
83
77
65 67 67
58 59
52 50
29 28
24
limpieza
Alcohol
Tarjetas
Confiterí
Teléfono
Vehículo
Viajes
TV
Product
crédito
Nuevo
Móvil
os de
de
a
32
Fuente: Digital Life
Digital Life
© TNS 2012

32. El 56% compra productos online
La compra social y a través del móvil son drivers
del crecimiento de la compra online
El 24% de los internautas realizan compras con
descuento en grupo
Usuarios Conoce No conoce
Global 24 49 27
Noruega 9 38 54
Hong Kong 33 55 12
Arabia Saudí 11 59 30
Perú 2 55 44
33
Fuente: Digital Life
Digital Life
© TNS 2012

33. En conclusión…
1 La influencia de la TV como medio
publicitario decrece a medida que
incrementa el uso de Internet
2 Las redes sociales se consolidan
no sólo como la principal actividad
online sino como una plataforma
integral de actividades de ocio
3 El móvil nos permite estar
conectados a Internet en todo
momento y lugar, “compartiendo” y
“socializando”
4 Las marcas deben encontrar la manera
de acercarse al consumidor en un medio
donde este controla el mensaje
Digital Life 34
© TNS 2011

34. ¿Cómo vive el consumidor
español en el mundo digital?
5 cuestiones sobre el consumidor
digital español
Digital Life 35
© TNS 2011

35. 1. ¿QUIÉN es el
consumidor digital
español?
36
Digital Life
© TNS 2012

36. España en cifras
46,7 m
de habitantes
62,2%
penetración Internet
6,1%
de los usuarios europeos
440%
Incremento de usuarios respecto 2000
Fuente: Internet Worldstats
37
Digital Life
© TNS 2012

37. ¿Quién accede a Internet?
Se reparte de forma Pero por edades, y respecto al reparto
similar por sexos: de la población general, tienen mayor
peso los segmentos de 16 a 34 años
52%
55-65
16-24
11% 17%
18%
45-54 43%
21%
36%
26%
48% 35-44 25%
25-34
Fuente: Eurobarómetro
38
Digital Life
© TNS 2012

38. En 2010 los Buscadores de conocimiento era el
estilo de vida digital mayoritario
INFLUYENTES
“Internet es una parte
integral de mi vida”
FUNCIONALES
“Internet es una 17%
herramienta funcional”
21%
COMUNICADORES
“Me encanta hablar y
11% expresarme”
ASPIRANTES 10%
“Quiero crear un
espacio personal online”
13%
CONECTADOS
28% BUSCADORES DE
A REDES CONOCIMIENTO
“Uso Internet para
“Internet me ayuda a crear
informarme y educarme”
y mantener relaciones”
Fuente: Digital Life 2010
39
Digital Life
© TNS 2012

39. En 2011 aumenta el % de Funcionales y
Conectados a Redes siguiendo pasos de países
más avanzados digitalmente
INFLUYENTES
“Internet es una parte
integral de mi vida”
FUNCIONALES
“Internet es una 15%
herramienta funcional” 25%
COMUNICADORES
12% “Me encanta hablar y
expresarme”
ASPIRANTES 12%
“Quiero crear un
espacio personal online” 20%
15% BUSCADORES DE
CONECTADOS CONOCIMIENTO
“Uso Internet para
A REDES
informarme y educarme”
“Internet me ayuda a crear
y mantener relaciones”
Fuente: Digital Life 2011
40
Digital Life
© TNS 2012

40. 2. ¿Desde DÓNDE
se conecta este
consumidor?
41
Digital Life
© TNS 2012

41. El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a
Internet
Pero el móvil ha multiplicado por 2 su
88 importancia como plataforma de acceso
84
32
14
36 32 2010 2011
5 7 4 7
2 3
PC en casa Teléfono móvil Tablet Internet TV Videoconsola
Global España % de usuarios online que han accedido a Internet
(%) (%) en las últimas 4 semanas para temas de OCIO
Fuente: Digital Life 2011
42
Digital Life
© TNS 2012

42. 3. ¿CUÁNDO
accede a Internet?
43
Digital Life
© TNS 2012

43. El 58% de los usuarios de Internet en movilidad
siente que siempre está conectado
El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el
uso del PC no es posible
2
3
PC 1
Móvil
1
Tablet 2 1 2
2
2
1
2
En la cama cuando Durante los Durante el Por la tarde Por la noche Durante la noche
me despierto por la desplazamientos mediodía
mañana
Fuente: Digital Life 2011
44
Digital Life
© TNS 2012

44. 4. ¿CUÁNTO tiempo
le dedica?
45
Digital Life
© TNS 2012

45. Dedicamos 14 horas semanales a navegar para
temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial
23 horas entre los 21-24
22 23
14 14 13 13
11 12
9
Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65
Fuente: Digital Life 2011
46
Digital Life
© TNS 2012

46. 5. ¿Y QUÉ hace
cuando está online?
47
Digital Life
© TNS 2012

47. Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las
actividades más valoradas por los internautas
Ranking de actividades más valoradas por los usuarios
1 Emailing
Hombres y mujeres se
2 Redes sociales comportan de manera
3 Interés Personal
prácticamente idéntica,
salvo
4 Conocimiento y educación
5 Noticias, deportes y tiempo
Prefieren ‘Administración
6 Administración personal personal’ frente a ‘Noticias,
deportes y tiempo’
7 Planificación y organización
8 Multimedia/entretenimiento
9 Compra Online A partir de los 44 años, las
10 Juego online ‘Redes Sociales’ pasan a la
posición 5
11 Búsqueda y Pre-Compra
Fuente: Digital Life 2011
48
Digital Life
© TNS 2012

48. Un 84% de los internautas españoles gestiona
su correo electrónico personal a diario
84
29
56
26
55
23
47
19
34 15
33 2011 (%)
49
Fuente: Digital Life 2011 Digital Life
© TNS 2012

49. ¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de
actividades que realizamos en Internet?
En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma…
Ranking de actividades de uso diario
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PC
Móvil
Fuente: Digital Life 2010
50
Digital Life
© TNS 2012

50. ¿Y en 2011?
Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet
3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet
diariamente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PC
Móvil
Tablet
Vídeo
Consola
Fuente: Digital Life 2011
51
Digital Life
Ranking de actividades de uso diario © TNS 2012

51. 2 de cada 10 internautas acceden semanalmente
a sitios de apuestas y citas
Semanalmente, a través de Internet,
¿cuántos…
Acceden a un servicio local
(restaurante, fontanería,…)   40%

Acceden a su cuenta de banca
   62%

Visitan un sitio de apuestas
 23%

Visitan un sitio de citas
 22%

Buscan empleo
   48%

Monitorizan aspectos de su vida y
bienestar (salud, nutrición,…)   33%

Fuente: Digital Life 2011
52
Digital Life
© TNS 2012

52. Entre los consumidores digitales españoles, el
medio digital supera al resto de medios y está
canibalizando a la televisión y la radio
72 2010
65
60
2011
49
47
35
29
28
12 13
4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE
NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNET
Fuente: Digital Life 2011
53
Digital Life
© TNS 2012

53. Un flash….
Nuevos servicios
Redes Sociales
Comentarios en la red
Digital Life 54
© TNS 2011

54. 1. Nuevos servicios
55
Digital Life
© TNS 2012

55. 1 de cada 2 internautas conoce el potencial de
los nuevos servicios de Internet, pero pocos los
usan
Conoce pero no usa Usuario
TV en diferido 36 50
Ecommerce a través del Tablet 32 50
Almacenamiento Online 22 51
Compras en Grupo 20 47
Ecommerce a través del Móvil 20 62
Comentarios sociales 17 56
At. al cliente por los medios sociales 15 54
Servicios de Localización 12 50
Fuente: Digital Life 2011
56
Digital Life
© TNS 2012

56. 2. Redes Sociales
57
Digital Life
© TNS 2012

57. Redes Sociales: la actividad que más
crecimiento ha experimentado respecto 2010
3,3
horas a la semana dedicadas a Redes Sociales
56%
de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales
88%
de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales a
diario
Fuente: Digital Life 2011
58
Digital Life
© TNS 2012

58. El uso de Internet determina la frecuencia de
interacción: los grupos más activos interactúan
con sus amigos más a menudo
336
274
143 148 137 150
87 77 62
Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65
Interactúa online
mensualmente
El 89% de los españoles prefiere los amigos en persona
Fuente: Digital Life 2011
59
Digital Life
© TNS 2012

59. 2 de cada 3 internautas están preocupados por
la cantidad de datos de carácter personal que
contienen las Redes Sociales
Pero…
existen diferencias de opinión similares
respecto si merece la pena
compartirlos
(%) No (%) Aporta
35% piensa que aporta beneficios y compensa beneficios
Un
compensa
33 35
Un 33% considera que no compensa
Fuente: Digital Life 2011
60
Digital Life
© TNS 2012

60. 3. Comentarios en
la Red
61
Digital Life
© TNS 2012

61. Viajes y Teléfonos Móviles son las categorías
sobre las que más se escribe y más se lee
Volumen vs Influencia
Más leídas
Viajes
Televisión
Sobre las Sobre las
que menos que más
se escribe se escribe
Prescripción Médica Higiene personal
Menos
leídas
Fuente: Digital Life 2011
62
Digital Life
© TNS 2012

62. Comentamos en la red tanto para alabar como
para quejarnos
Para quejarse sobre una marca
48
Para alabar a una marca
47
Ofrecer asesoramiento
55
Para solicitar asesoramiento
54
Para recibir soporte directamente
de la marca
42
Para compartir cosas interesantes
de la marca
47
Compartir experiencias con una
comunidad
59
Fuente: Digital Life 2011 %
63
Digital Life
© TNS 2012

63. El 40% de los internautas confía en los
comentarios sobre marcas y productos de gente
que no conoce
Confío en los comentarios Confío en los comentarios
que MIS AMIGOS escriben de gente que NO CONOZCO
en Internet sobre escribe en Internet, acerca
productos / marcas (%) de productos / marcas (%)
Total 55 Total 40
Hombres 57 Hombres 42
Mujeres 52 Mujeres 37
Top 3 Boxes
Fuente: Digital Life 2011 De acuerdo %
64
Digital Life
© TNS 2012

64. En conclusión…
1 Internet está canibalizando a la
televisión y la radio
2 Las redes sociales se consolidan
en los segmentos más jóvenes y se
abren al segmento más senior que
hasta momento no las consideraba
3 Se ha duplicado el acceso y
tiempo de dedicación a Internet a
través del móvil en España en el
último año.
4 Más de un 50% de los internautas
rechaza la presencia de las marcas en los
medios sociales tal y cómo se realiza
actualmente
Digital Life 65
© TNS 2011

65. ¡Gracias!
¿preguntas?
Digital Life 66
© TNS 2011