1. Director de la movilidad: ¿Un
puesto de trabajo del momento?
Una vieja idea cobra vida nuevamente, a medida que
aumenta la importancia de las estrategias móviles
[24/02/2012] La idea de la creación de un Jefe móvil o director de la
movilidad (CMO por sus siglas en inglés) dentro de las empresas no es
nueva. Pero a medida que las empresas actualmente se pelean por
establecer estrategias empresariales móviles, tener un CMO podría ser la
clave del éxito, según un nuevo informe de Forrester Research.
Los teléfonos inteligentes y las tablets son "la manifestación de un cambio
mucho más amplio a nuevos sistemas de enganche con los clientes, socios
y empleados", señala Forrester en el informe de 30 páginas. "Para seguir
estando activos en esta reforma tecnológica de los negocios, los CIO deben
intensificar y trabajar con otros ejecutivos para establecer una oficina del
oficial del jefe de la movilidad para implementar una estrategia móvil en toda
la empresa".
Uno de los autores del informe, el analista de Forrester, Ted Schadler,
indicó en una entrevista que uno de los propósitos del informe es conseguir
que los CIO y CEO se muevan más rápido para proporcionar servicios y
aplicaciones móviles.
"Estamos tratando de crear conciencia con los CEO y CIO, a pesar de que
ya están sucediendo muchas cosas a nivel de los practicantes con
aplicaciones asociadas a tablets y más", indica Schadler. "La movilidad es
una de esas cosas que te muerde por detrás, si no se está prestando
atención".
Forrester entrevistó a 61 empresas y encontró una serie de enfoques a la

2. expansión de los servicios móviles. Algunas compañías están observando
aplicaciones móviles de auto servicio para que las usen los clientes,
mientras que otras prevén un grupo de TI que se enfoque en cómo la gente
interactúa con los teléfonos inteligentes y las tablets.
En sus conclusiones, Forrester señala que se espera que el gasto
empresarial en proyectos de telefonía móvil crezca en un 100% para el año
2015, y el gasto en las aplicaciones móviles se prevé que alcance los 55 mil
millones de dólares en el 2016.
El explosivo valor de la creación de aplicaciones móviles para los clientes
era evidente en varias entrevistas realizadas por Forrester. En USAA, por
ejemplo, los administradores esperan obtener 22 millones de conexiones
móviles para una aplicación que pueda "depositar" un cheque cuando un
cliente le tome una foto y la envíe. USAA ha tenido más de cinco veces la
respuesta esperada.
En Walgreens, según Forrester, se estima que el 25% de las transacciones
basadas en web para recambios, ubicaciones de las tiendas y compras en
general prevenían de una aplicación móvil de un año de antigüedad.