La Web 2.0 se refiere a aplicaciones web que facilitan el compartir información y la colaboración entre usuarios. El trabajo colaborativo implica procesos intencionales de grupos para alcanzar objetivos específicos utilizando herramientas tecnológicas como las TIC. En el contexto organizacional, el trabajo en grupo apoyado por tecnología busca maximizar resultados y minimizar pérdidas de tiempo e información para beneficiar los objetivos de la organización.