El documento resume la historia de dos amigas, Ana y Marta. Cuando Ana fue a renovar su licencia de conducir y le preguntaron sobre su profesión, dudó en cómo describir su rol como madre. Más tarde, cuando Marta fue a renovar su licencia, describió su profesión como "doctora en desenvolvimiento infantil y en relaciones humanas". Al regresar a casa, Marta fue recibida por sus hijos y se sintió orgullosa de su papel como madre. El documento concluye enfatizando la importancia del rol de las
Gpn6 atencion al ciudadano (setsi. jornada tecnologica asociacion parques y j...Juan Cabello
Ponencia en las Jornadas Tecnológicas Organizadas por la Asociación Española de Parques y Jardines.
Atención al ciudadano 2.0. la experiencia de Tres Cantos.
Sintesis.
La ciudadanía busca comunicarse con sus Ayuntamientos, realiza preguntas y espera respuestas. Espera que la corporación pueda responder y compartir y de esta forma establecer un canal de comunicación mucho más transparente.
Los sistemas de atención al ciudadano moderno ofrecen ventajas tanto para los ciudadanos, como para los gestores de la corporación (community managers y moderadores del centro de atención al ciudadano) y para la corporación en si.
Para los ciudadanos es importante contar con funcionalidades como quejas y sugerencias, Tengo una pregunta para Vd. (para dirigir preguntas directas a los ediles), o Avisame Cuando (cuando los papis quieren apuntar los niños al campamento de verano y quieren que les avisen 3 días antes del periodo de inscripción).
Otras funcionalidades avanzadas como "Que hay de lo mío" y otras como "que dice el resto de la gente" permiten al ciudadano completar una experiencia de usuario para iniciar nuevas conversaciones con su ayuntamiento.
Pero en este tiempo de redes sociales, no es menos importante el ir introduciendo a los ayuntamientos en este entorno de comunicación de una forma gradual: dando a conocer su marca en redes como facebook o twitter, conociendo a los ciudadanos a través de sus cuentas facebook o twitter, permitiendo que twiteen o publiquen en su muro sus peticiones y facilitando la conversión de fans de facebook en usuarios del servicio de atención al ciudadano.
Para los encargados del centro de atención al ciudadano, es importante contar con una herramienta para poder realizar su trabajo. Una herramienta que les permita analizar las preguntas realizadas y clasificarlas y poder distribuirlas en función de la temática.
Necesitan una herramienta para coordinar y que su objetivo más importante es que no se quede ninguna pregunta sin responder. Esto es vital para ciudadanos y para la corporación. Sin la ayuda de herramientas de workflow flexibles que fav coordinación la tarea se les complica.
Para la corporación es importante contar con sistema pueda medir resultados, feedback de los ciudadanos, niveles de satisfacción y los tiempos de respuesta que se están dando.
Disponer de estas herramientas a un coste asequible para los tiempos de crisis que estamos viviendo. Una herramienta que por su modalidad de contratación (servicio de suscripción mensual) no supone una inversión, sino un gasto. No es necesario comprar licencias software ni equipos hardware, ni tener una infraestructura de red y un ancho de banda a toda prueba en internet. Se emplean los servicios en la nube de Microsoft windows Azure.
Conclusión.
El objetivo final es mejorar la transparencia a lciudadano, con nuevas funcionalidades, integración en redes sociales, workflow para la gestión, medición de resultados y coste ajustado.
Muchas gracias
@jm_cabello
Gpn6 atencion al ciudadano (setsi. jornada tecnologica asociacion parques y j...Juan Cabello
Ponencia en las Jornadas Tecnológicas Organizadas por la Asociación Española de Parques y Jardines.
Atención al ciudadano 2.0. la experiencia de Tres Cantos.
Sintesis.
La ciudadanía busca comunicarse con sus Ayuntamientos, realiza preguntas y espera respuestas. Espera que la corporación pueda responder y compartir y de esta forma establecer un canal de comunicación mucho más transparente.
Los sistemas de atención al ciudadano moderno ofrecen ventajas tanto para los ciudadanos, como para los gestores de la corporación (community managers y moderadores del centro de atención al ciudadano) y para la corporación en si.
Para los ciudadanos es importante contar con funcionalidades como quejas y sugerencias, Tengo una pregunta para Vd. (para dirigir preguntas directas a los ediles), o Avisame Cuando (cuando los papis quieren apuntar los niños al campamento de verano y quieren que les avisen 3 días antes del periodo de inscripción).
Otras funcionalidades avanzadas como "Que hay de lo mío" y otras como "que dice el resto de la gente" permiten al ciudadano completar una experiencia de usuario para iniciar nuevas conversaciones con su ayuntamiento.
Pero en este tiempo de redes sociales, no es menos importante el ir introduciendo a los ayuntamientos en este entorno de comunicación de una forma gradual: dando a conocer su marca en redes como facebook o twitter, conociendo a los ciudadanos a través de sus cuentas facebook o twitter, permitiendo que twiteen o publiquen en su muro sus peticiones y facilitando la conversión de fans de facebook en usuarios del servicio de atención al ciudadano.
Para los encargados del centro de atención al ciudadano, es importante contar con una herramienta para poder realizar su trabajo. Una herramienta que les permita analizar las preguntas realizadas y clasificarlas y poder distribuirlas en función de la temática.
Necesitan una herramienta para coordinar y que su objetivo más importante es que no se quede ninguna pregunta sin responder. Esto es vital para ciudadanos y para la corporación. Sin la ayuda de herramientas de workflow flexibles que fav coordinación la tarea se les complica.
Para la corporación es importante contar con sistema pueda medir resultados, feedback de los ciudadanos, niveles de satisfacción y los tiempos de respuesta que se están dando.
Disponer de estas herramientas a un coste asequible para los tiempos de crisis que estamos viviendo. Una herramienta que por su modalidad de contratación (servicio de suscripción mensual) no supone una inversión, sino un gasto. No es necesario comprar licencias software ni equipos hardware, ni tener una infraestructura de red y un ancho de banda a toda prueba en internet. Se emplean los servicios en la nube de Microsoft windows Azure.
Conclusión.
El objetivo final es mejorar la transparencia a lciudadano, con nuevas funcionalidades, integración en redes sociales, workflow para la gestión, medición de resultados y coste ajustado.
Muchas gracias
@jm_cabello
Muchas madres tienen un gran trabajo que les lleva tiempo y gran dedicación, es hora de valorar los esfuerzos de las madres, abuelas, tías... ¡ya que el trabajo de ellas no es nada fácil!
sólo puedo decir que quien lo hizo a este power point es increíble. Me llegó seguramente por un e mail. Un genio. No sé como lo hace pero realmente me sorprendió!. Somos y pensamos diferente?. Hagan los test y vean...
1. Un mensaje hermoso Doctoras “ No te preocupes por no poder dar a tus hijos lo mejor de todo...dales... lo mejor de tí”
2. Cierto día, una mujer llamada Ana fue a renovar su licencia de conducir. Cuando le preguntaron cuál era su profesión, ella dudó... no sabía bien cómo llamarla... el funcionario insistió: “lo que le pregunto es si tiene un trabajo”... “claro que tengo un trabajo", exclamó Ana... "Soy madre." "Nosotros no consideramos eso un trabajo.Voy a poner que es ama de casa", dice el funcionario, fríamente.
3. Una amiga suya, llamada Marta supo de lo ocurrido y quedó pensando al respecto, por algún tiempo. Un día, ella se encontró en idéntica situación. La persona que la atendió era una funcionaria de carrera, segura y eficiente. El formulario parecía enorme e interminable! La primera pregunta fue: “cuál es su ocupación?" Marta pensó un momento y, sin saber bien cómo, respondió:
4. "Soy doctora en desenvolvimiento infantil y en relaciones humanas” La funcionaria hizo una pausa... y Marta debió repetir lentamente, enfatizando las palabras más significativas. Luego de anotar todo, la joven osó indagar: "Puedo preguntar, qué es lo que hace... exactamente?" Sin la menor duda, con mucha calma, Marta respondió: “desarrollo un programa a largo plazo, dentro y fuera de casa."
5. Pensando en su familia, ella continuó: "soy responsable de un equipo y ya recibí cuatro proyectos. Trabajo en régimen de dedicación exclusiva, el grado de exigencia es de 14 horas por día, a veces... hasta 24 horas." A medida que iba describiendo sus responsabilidades, Marta notó un creciente tono de respeto en la voz de la funcionaria, que finalizó el formulario sin hacerle más preguntas. Cuando regresó a su casa, Marta fue recibida por su equipo: una niña de 13 años, una de 7 y otra de 3...
6. "Mamá, dónde están mis zapatos?...mamá, me ayudas con la tarea?... mamá, el bebé no deja de llorar... mamá, me buscas de la escuela?... mamá, irás a verme bailar?... mamá, me compras...?... mamá..." Subiendo la escalera, al piso superior de la casa, pudo oir a su más nuevo proyecto... un bebé de seis meses, ensayando un nuevo tono de voz. Feliz, Marta tomó el bebé en brazos y pensó en la gloria de la maternidad, con sus muchas responsabilidades... y horas interminables de dedicación...
7. Sentada en su cama, Marta pensó: "si ella era doctora en desenvolvimiento infantil y relaciones humanas... qué serían las abuelas?” Y luego descubrió un título para ellas: doctoras-sénior en desenvolvimiento infantil y en relaciones humanas. Las bisabuelas, doctoras ejecutivas sénior. Las tías, doctoras-asistentes... ...Y todas las mujeres, madres, esposas, amigas y compañeras: doctoras en el arte de hacer la vida mejor...!!!
8. En un mundo en el que se dá tanta importancia a los títulos, en que se exige siempre mayor especialización en el área profesional... conviértase en una especialista en el arte de amar.!
9. Envía este mensaje a todas las mujeres... hazlas felices... ...y principalmente... ¡¡¡ SE FELIZ... TU TAMBIÉN!!! Arreglos:eloisa@arnet.com.ar