Presentación VTEX - Eshow México 2014

¿Cómo aumentar en un 56% la
conversión a ventas en su canal on
line con un One Click Check?.
Agus%n
Pallo,

Country
Manager
VTEX
México
&

Centroamérica

Tip!
!  ¡Cuidar
al
usuario
individualmente!;

!  Hoy
en
día
las
tecnologías
nos
permiten

iden=ﬁcar
al
usuario
y
sus
comportamientos
y

cambiar
el
contenido
de
manera
automá=ca.

Roadmap
1.  Carrito
abandonado;

2.  A/B
TesAng;

3.  Sea
responsivo;

4.  La
búsqueda
es
clave;

5.  El
botón
verde;

6.  Los
Procesos

Algunos datos
!  La
tasa
media
de
abandono
de
carrito
es
65,23%;

!  La
tasa
media
de
conversión
on-‐line
es
de
2,13%

¿Por qué los usuarios abandonan el
carrito?
•  22%
no
Aene
claro
el
costo
de
envío;

•  12%
necesita
más
información;

•  11%
Aene
un
proceso
de
Checkout
muy
complicado;

•  11%
el
siAo
es
muy
lento;

•  7%
no
encuentra
la
forma
de
pago
que
desea;

•  6%
Aene
demasiado
contenido
irrelevante
de
ofertas;

•  5%
los
siAos
terminan
generando
errores;

•  MúlAples
“call
to
acAon”
en
la
misma
página
o
muy
cercanos.

Fuentes pequeñas y muchos botones

¿Cómo mejoramos?
•  Señalizando
y
orientando
bien
el
paso
a
paso
del
Proceso;

•  Evitar
el
uso
de
botones
iguales
para
no
confundir
al
usuario;

•  Simpliﬁcar
el
registro;

•  Destacar
las
informaciones
importantes;

•  UAlizar
espacios
y
fuentes
estándar
para
facilitar
la

comprensión.

CheckOuts más claros y simples

¿Cómo mejorar?
•  Usar
checkout
único
aumenta
la
chance
de
cancelación
del

pedido;

•  Tener
un
proceso
de
compra
objeAvo;

•  Tener
disponibles
miniaturas
de
los
productos;

•  Proveer

informaciones
importantes
sobre
transporte
y

plazos
de
entrega.

¿Porqué un One Click CheckOut?
!  Diferentes
contraseñas
para
cada
Aenda,
servicio,
etc.;

!  Siempre
se
debe
recurrir
al
‘Olvidé
mi
Contraseña’;

!  Agregando
un
paso
adicional.

¿Porqué un One Click CheckOut?
!  Existen
programas
que
descifran
contraseñas
de

8
caracteres
en
menos
de
6
minutos;

!  Fáciles
de
encontrar
en
internet;

!  El
uso
de
captcha
disminuye
la
tasa
de

conversión.

Conclusiones
!  Aumento
de
conversión;

!  Recurrencia
de
recompra;

!  Costo
de
adquisición
de
nuevos
clientes;

!  Sin
contraseñas
que
recordar.

!  La
herramienta
divide
el

tráﬁco
direccionando
los

visitantes
para
las
dos

versiones
en
un
mismo

espacio
de
Aempo.

¿Cómo funciona?

¿Cómo lograrlo?
!  ¿Cuál
es
el
mejor
color
para
el

botón
de
comprar?

!  ¿Qué
productos
colocar
en
el

Escaparate?

!  ¿Qué
Apo
de
imagen
Aene

mayor
conversión?

!  ¿Cuál
tamaño
de
botón
convierte

mejor?

Sólo
hay
una
manera
de

responder
a
esas
y
varias

otras
preguntas:
haciendo

tests
de
manera
constante

con
nuestros
usuarios

Tips
!  Determine
sus
metas
y
objeAvos;

!  Priorice
sus
pasos
de
pruebas;

!  Organice
un
equipo;

!  Esté
atento
al
Aempo;

!  Haga
el
test
bajo
diferentes
variables
previamente

deﬁnidas.

Herramientas
!  Google
WebSiteOpAmizer;

!  Unbounce;

!  SiteSpect;

!  ClickTale.

¿Qué significa ser Responsivo?

Existen n diferentes pantallas
!  En
el
mercado
existen
diferentes

conﬁguraciones
de
pantallas
que

no
sólo
se
aplican
a
PCs,
sino
a

tablets,
teléfonos
celulares,

t e l e v i s i o n e s ,
m o n i t o r e s ,

notebooks
y
más;

!  Esto
nos
obliga
a
pensar
en
el

contenido
de
nuestro
siAo
de

diferentes
maneras.

Conclusiones
!  Hoy
en
día,
con
la
penetración
de
tablets
y

teléfonos
celulares
en
el
mercado
el
Diseño

Responsivo
no
es
una
opción,
es
una

necesidad;

!  ¡Sea
y
piense
responsivo!.

Principales problemas
•  Los
resultados
del
buscador

no
idenAﬁcan
variantes,
como

plural,
Hifens
o
errores
de
Apeo
entre
otros;

•  La
barra
de
búsqueda
no
está
lo
suﬁcientemente
grande;

•  Los
resultados
de
búsqueda
simplemente
no
Aenen
senAdo;

•  Los
resultados
de
búsqueda
no
están
en
orden
de
prioridad
o

relevancia.

La importancia de la búsqueda

Mito 1
"El
botón
rojo
no
puede,
no
converAr!

Genera
sensación
de
obstáculo!
"

Mito 2
"Es
un
error
uAlizar
el
botón
de

compra
en
el
color
de
la
barra
de

menú"

Buenas Prácticas
!  Deje
en
claro
que
se
encuentra
en
un
ambiente
seguro;

!  En
caso
de
variaciones
de
un
mismo
producto,
que
sea

claro
para
el
usuario
el
ﬂujo
de
compra;

!  Transmite
credibilidad,
indicando
las
políAcas
de

devolución
y
entrega;

!  ¡Muestre
los
beneﬁcios!.

La realidad
El
color
del
botón
de
"Comprar“
es
lo

que
realmente
importa,
pero
no
en
el

senAdo
de
"rojos
no
y
verdes
sí”.

Modelos Customer Centered
Almacenes, logistica y
centros de distribución
Arquitectura del negocio
Desarrollo operacional
KPI´s y manejo
de BBDD

La Estrategia eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
•  Visitantes Únicos;
•  Fuentes de Tráfico;
•  % Rebote;
•  Usuarios
Registrados;
•  Tiempo de Carga.
!  Tasa de Conversión;
!  Ventas, Margen &
Contribución;
!  Ticket Promedio;
!  ROAS y ROI;
!  Tiempo permanencia y
recorrido en el site.
!  Promesa
Despacho;
!  Frecuencia
Compra;
!  Customer
Satisfaction Online;
!  % Engagement;
!  % Reclamos.

KPIs
TASA
DE
CONVERSION=

Pedidos

-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐

Visitas

TASA
DE
RECOMPRA=

CanAdad
de
veces
que
un
cliente
vuelve
a
la
Aenda
on
line.

ROI=

Vendido
–
InverAdo

-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐

InverAdo

Fuente
recomendada:
hup://ecommercereport.org/

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Ofrecer algo a cambio es buena idea

¡Muchas gracias!
Agusvn
Pallow

agusAn.pallow@vtex.com

mexico@vtex.com

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