Presentación en 2007 realizada a los antiguos alumnos de la Universidad de Alicante. Vimos que puntos tener en cuenta para crear un proyecto electrónico tanto orientado a particulares (B2C) como a profesionales (B2B) Aunque a día de hoy habría que actualizar varias cosas, sobre todo que la clave es "atender a la demanda" ¡Espero que te sea útil!

1. Generando confianza en la
venta por Internet
Pau Ferri
doblemente

2. 1. ¿Por qué vender por
Internet?

3. Datos del Observatorio Red.es 2007
• Más de 1 de cada 4 Internautas (27,3%) ha
comprado por Internet
• Las ventas por Internet han aumentado un 29,6%
este año, el año anterior aumentaron el 16,7%
• La tarjeta de crédito la eligen 6 de cada 10
internautas como forma de pago preferida
• El 4.1% de Internautas realizó reclamaciones en su
compra

4. 4 Razones de peso
• Internet es un medio de llegar a las personas, de
establecer relación comercial, es un nuevo canal
de ventas
• Nos permite dar a conocer nuestro producto a
personas que, por otro medio, no podríamos
• Nos permite trabajar de forma práctica con
nuestros clientes, ofreciéndoles información
• Nuestra competencia lo esta haciendo

5. Conceptos previos
• Usuario
• Cliente
• Suscriptor
• Panel de control
• Page Rank

6. 2. Análisis previo

7. ¿Cómo es mi cliente?
¿Quién será el usuario?

8. ¿Quien será el usuario?
• Empresas y profesionales
– Con historia en nuestra relación, nos
conocemos
– Con sus tarifas específicas
– Que están habituados a trabajar con nosotros
– Son usuarios de informática

9. ¿Quien será el usuario?
• Particulares o minoristas
– Que no nos conocen casi
– A todos cobraremos por igual
– Hoy nos compran a nosotros y mañana no
– No están habituados al ordenador para
trabajar
– Solo somos una marca para ellos

10. ¿Que necesito para empezar a vender?
• Analizar la competencia existente
• Definir el producto a ofrecer
• Registrar mi marca
• Recopilar información del mismo
• Un dominio registrado en Internet
• Un servicio de alojamiento para mantener la página
• Una herramienta pública de venta (página web)
• Personal dedicado a la venta online en la empresa

11. 3. Creando la herramienta de
venta

12. Algunas recomendaciones
• Trabaje siempre con profesionales con experiencia
• Exija siempre una garantía de funcionamiento
• Solicite ver proyectos en marcha antes de decidirse
• No escatime en alojamiento y servidores
• Protéjase de los dominios similares
• Si tiene personal cualificado solicite el "código Fuente"
• Concrete bien los módulos y precios desde el inicio y
por escrito
• La mejor opción es la que más se adapta a su empresa,
y no le obliga a adaptarse al sistema informático

13. Trabajar con empresas (Sistema de pedidos)
• Catálogos personalizados por cliente
• Tarifas específicas de cada cliente
• Control de stock por cada cliente
• Pedidos de repetición
• Enfoque al profesional, rápido y sin mucho gráfico
• Navegación por imagen o por referencia de catálogo
• Descarga del catálogo en PDF
• Módulo para el representante comercial
• Formas de pago habitual, crédito
• Integración con ERP o programa de gestión
• Ofrecer información adicional como facturación, albaranes de
envío

14. Para trabajar con particulares (Tienda virtual)
• Todo enfocado a generar imagen de marca
• Especiales de novedades, ultima hora, saldos, superofertas
• Navegación intuitiva, muy sencilla, todo muy claro
• Proceso de compra en 3 pasos Añadir al carro, datos de envío y pago
• Lista de artículos favoritos
• Puntúa nuestros artículos, encuesta de opinión
• Secciones informativas de aplicación del producto
• Regalo de un producto en la primera compra
• Oferta solo Internet
• Cupones descuento por repetir compras
• Recomiéndalo a un amigo
• Videos, imágenes ampliadas
• Múltiples formas de pago Transferencia, PayPal, Tarjeta de crédito, MobiPay

15. 4. Realizando la promoción

16. Realizando la promoción
• Asociaciones sectoriales - CONFIANZAONLINE.COM
• Posicionamiento en buscadores
– Son los resultados normales, no de pago
– Se hace de forma automática con programas
– Se tiene que hacer de forma manual
– Hay que aparecer en los directorios
– Lo que importa es el pageRank
• Intercambio banners
• Ofrecer nuestro producto en redes de comparación (kelkoo, Froogle, etc.)
• CPC Google y Yahoo
– Gasto controlado
– Pago por cada clic
– Gestión de campañas de forma sencilla
– Ingresos directos

17. Sistemas de mailing
• 1. Afianzando a nuestros clientes y usuarios
– Podemos enviar novedades en la empresa mensualmente
– Enviar boletines de ofertas, nuevos productos
– Informar de noticias del sector
– Siempre con nuestra imagen elegante y corporativa
• 2. Buscando nuevos clientes
– Solicitamos el permiso de envío
– Comprando nuevas bases de datos (Schoober, etc.)
– Recopilando direcciones de Internet
• Nos permite llegar a miles de personas, saber cuantas lo leen y cuantos acaban
pulsando para ir a nuestra web y las ventas que nos han repercutido
¿Se lo imagina?

18. 5. Seguimiento y control

19. Estadísticas externas
• Informan del tráfico generado
• Páginas vistas
• Países de origen
• Pueden ser de pago o gratuitas como
Google Analytics

20. Estadísticas internas
• Vitales para el seguimiento
• Necesitamos siempre un informe de ventas entre dos fechas
• Visitas recibidas totales
• Visitas recibidas únicas
• Clientes nuevos creados
• Carritos generados
• Pedidos recibidos
• Conversión de carritos en Pedidos
• Facturación emitida
• Visitas por artículo
• Visitas por categoría
• Nuevos suscriptores al boletín

21. Control de las promociones
• Indispensable para seguir las campañas que
realizamos
• Nos permite saber el gasto realizado en un
banner externo o CPC
• Nos informa de cuantos clics se han hecho en
nuestros anuncios y nos indica el total de
ventas que han generado
• Se puede integrar con el sistema de mailing
para controlar los clics que se realizan

22. 6. Nuevas tendencias

23. 6.- Nuevas tendencias
• Web 2.0
– El usuario es el rey y genera el contenido
• Blogs
– Útiles para el posicionamiento
– Blogger.com - háztelo tu mismo
– No solo información corporativa
• Google Maps

24. 7. Reflexión

25. A través de las edades, el éxito ha sido de
aquellos que perciben las necesidades
públicas y saben satisfacerlas. Shiller.

26. En ebay se vende una camisa cada 20
minutos y una media de 123 bolsos diarios

27. La clave del éxito en la venta
por Internet es generar
confianza en el usuario

28. Y eso se consigue poniendo
recursos de la empresa para la
venta por Internet

29. Muchas gracias

30. ¿Hasta dónde quieres llegar en Internet?
902 886 927 · www.doblemente.com