Este documento proporciona una lista de verificación de 8 secciones clave para el éxito de un comercio electrónico, incluyendo (1) un checklist general, (2) el proceso de compra, (3) atención al cliente, (4) postventa, (5) fases de crecimiento, (6) métricas clave, (7) investigación de la competencia y (8) herramientas recomendadas. La lista de verificación general incluye más de 50 puntos de verificación para mejorar la experiencia del usuario, aumentar las conversiones

1. Transformación digital: Claves para
un e-commerce de éxito.

2. Índice:
1 - Checklist general.
2 - El proceso de compra.
3 - Atención al cliente.
4 - Post venta.
5 - Fases de Growth Hacking.
6 - KPI/Métricas.
7 - Investigación de la competencia.
8 - Herramientas.

3. 1 - Checklist general
 Checkout del proceso
de compra On Page
Sólo modificable en caso
de requerir mucha
información o tener una
casuística especial en el
proceso de compra.
 Carrito Abandonado +
Email
¿Hay implementado un
sistema para atacar a los
carritos abandonados?
 Mostramos sistemas de
pago

4. 1 - Checklist general
 Buscador Doofinder
El mejor buscador del
mercado, sobretodo
importante cuando tenemos
un e-commerce con
muchas referencias y
profundidad.
 ¿Hay filtros que ayuden
al usuario a navegar?
Si hay muchas referencias,
con un buen buscador nos
quedamos cortos.
Es necesario ofrecer
segmentación por filtros:
tallas, origen, marcas, etc.

5. 1 - Checklist general
 Contenidos de ficha de
producto
Hay que hacer un
contenido único que dé
tono a la marca, más allá
de importar el catálogo del
fabricante o los 4 datos
técnicos.
 Múltiples imágenes
desde distintos ángulos
Para ver bien todos los
productos.
 Imágenes optimizadas y
de calidad
Con calidad, claras, limpias
y que se puedan ampliar.
 Comentarios y
valoraciones
¿Hay algún sistema
implementado?
 Productos populares
destacados
Destacamos los productos
más populares/vendidos.

6. 1 - Checklist general
 Retail: ¿Hay
información sobre
tallas, guías de compra?
 ¿Hay videos de
productos?
 ¿Estadísticas de
productos e
inmediatez?
En Airbnb funciona muy
bien el «Quedan 10
habitaciones, 5 personas
viendo esto ahora mismo!»

7. 1 - Checklist general
 ¿Precios redondeados a
90 o 99?
Neuromarketing básico,
sigue funcionando hoy en
día.
 Costes de envío y
neuromarketing
¿Son gratuitos?
¿Ofrecemos la opción en el
proceso de que sean
gratuitos añadiendo más
productos?
Utilizar la debilidad de los
costes de envío como
potenciador de cross
selling.
 Precios y call to action
Visibles y con colores
potentes.

8. 1 - Checklist general
 Rich Snippets
Valoraciones y estrellitas en
los resultados.
 Breadcrumbs
Sistema de migas de pan.
Guía a los usuarios de la
web mediante enlaces a
nivel.

9. 1 - Checklist general
 ¿Formulario de registro
a Newsletter en cada
página?
Captar mails para convertir
con email marketing es útil
sin pasarnos con los
Popups.
 ¿Funciona bien con
todos los navegadores?
¿Con todos los
dispositivos?
 ¿Blog en directorio?
Visibles y con colores
potentes.

10. 1 - Checklist general
 ¿Regalos o
promociones?
Un vaso de regalo, reloj,
puntos, etc…
 ¿Hay ofertas o
promociones
estacionales?
San Valentín, Día del
padre...

11. 1 - Checklist general
 Contenido
diferenciado
¿Generamos
contenido diferenciado,
único y que apoye a
dar valor a la venta?
 Contenido de valor
¿La marca genera
contenido de valor?
¿Tutoriales, guías,
páginas de recursos
externos…?
¿Hay una página con
testimonios reales?
 El Blog
¿Utilizamos la potencia
del contenido del blog
en las categorías?
 Redes Sociales
¿Comunidad en redes
sociales activa y
numerosa?

12. 1 - Checklist general
 Noticias en medios
Viene muy bien mostrar la
presencia en medios
masivos, da confianza
instantánea.
 Sellos confianza online
Hay numerosos sellos de
confianza, como “confianza
online”.
 https:// y ssl
Visibles y con colores
potentes

13. 1 - Checklist general
 Normativa GDPR
 Crear registro de tratamiento de datos.
 Actualizar todas las políticas y textos legales de la web, aviso legal, política de privacidad y política de cookies, previa auditoria de
todas las funcionalidades de terceros (plugins, addons, módulos…).
 Adecuar todos los sistemas de captura de datos de la web (Formularios, CTA).
 Las cajas de subscripción y formularios deber permitir recoger y acreditar el consentimiento de forma expresa.
 Activar SSL (https): en muchos países los usuarios directamente NO compran si el navegador no verifica el sitio como seguro.
 Instalar software de seguridad.
 Auditoria de contraseñas.
 Actualización del sistema con los últimos parches.
 Instalar filtros anti Spam.
 Protocolo para detectar y reaccionar ante brechas de seguridad. Este punto es muy importante.
 Campaña para regularizar el consentimiento de los clientes europeos existentes antes de la entrada en vigor de la normativa.

14. 1 - Checklist general
 Accesibilidad y
usabilidad
Cumplimos la normativa de
accesibilidad y usabilidad.
 Política de precios
Analicemos los top 3
ventas, visitas y drivers del
sector.
 Textos Legales
Aviso legal, privacidad y
condiciones generales de
uso.
Básicos legalmente y
afectan a muchas otras
cosas, % de conversión y
SEO.

15. 1 - Checklist general
 ¿Cómo tratamos las
devoluciones?
 Lengow ¿Comparadores o
agregadores de precios?

16.  No hagas que la persona cree una cuenta hasta después de realizar el pedido.
2 - Proceso de Compra
 Acepta todos los métodos de pago.
Muy importante hoy en día, hasta el reembolso en algunos sectores funciona muy bien, con targets
de edad avanzada aún piensan en la compra por catálogo.
 Costes de envío claros en todo momento y no se incrementan ni modifican.
 Agregue botones de pago en la parte superior e inferior de sus páginas.
Colores vivos y accesibles.
 Asegúrese de que los sellos de seguridad y pago sean más prominentes durante
el proceso de pago.
Dar confianza y seguridad además de recompensa.

17.  Pida a las personas que continúen comprando después de realizar una compra.
¿Ofrecemos alternativas a seguir navegando? ¿contenidos? ¿hacerse fan?
2 - Proceso de Compra
 Permita que las personas guarden su carrito en una lista de deseos para más
adelante.
Importante para navidades y épocas para el target reflexivo.
 Absténgase de solicitar una respuesta a la encuesta después de finalizar la
compra.
Guárdela por correo electrónico. Sistema post venta como Ekomi o trusted, funcionan muy bien.
 Prueba el envío gratis cuando gastan una cierta cantidad.
También muy importante para aumentar el cross selling.

18.  Ofrecemos productos en el proceso de compra para aumentar el ticket medio o
buscar el envío gratis?
Vigilar el abuso que puede hacer bajar el % de compra y abandono de carrito.
2 - Proceso de Compra
 Ofrecer varios métodos de envío.
En caso de ser posible a recoger en puntos intermedios y más barato.
 Incluye un área para marcar los códigos de promoción.
Fundamental, la gente va a la promo y oferta, y si no está visible se sienten estafados.
 Mostrar a las personas cuánto ahorraron durante el pago.
La famosa compra inteligente y recompensa al Ego/ Neuromarketing.

19.  Muestra la fecha y hora de envío aproximadas.
En caso que sea posible y haya control logístico.
2 - Proceso de Compra
 ¿El modelo de negocio puede incluir muestras?
A veces resuelve la duda en b2b, en b2c es más difícil.
En Camaloon funcionaba muy bien para fidelizar y dar confianza en el extranjero o new users.
 Si vende artículos de alto precio, ofrezca opciones de financiamiento como pago
a plazos.
“aplazame.com” y “pagamastarde.com”.

20. 3 – Customer Support
 Páginas de redes sociales.
Visibles y sobretodo si tenemos una buena comunidad que se vea bien grande el número.
 Correos electrónicos listados y formularios de contacto.
El contacto siempre bien visible para facilitar la asistencia.
 Números telefónicos enumerados.
Tener un sistema de atención al cliente ayuda en ciertas compras.
 Un área de chat en vivo.
Aumenta exponencialmente las ventas si hay alguien bueno en el chat, permite guiar al usuario y
ver de donde viene.

21. 3 – Customer Support
 Foros.
Sólo apto para sitios web de alta capacidad, pero además se genera un gran volumen de contenido
útil si el foro funciona.
 Preguntas frecuentes.
Muy útil para ahorrarse personal y tiempo en CS.
 Detalles de envío.
Fundamental tenerlo claro.
 Ofrecer soporte al cliente 24/7.
Con call centers hoy en día es posible sin grandes costes.
 Proporcionar un extenso período de retorno.
En función del modelo de negocio da mucha seguridad y confianza.
 Super Chat.
https://marketing4ecommerce.net/caso-de-exito-como-la-atencion-al-cliente-visual-impulso-las-
conversiones-de-petclic/

22. 4 - Post Venta
 Un recibo con el precio + imagen del producto.
 Envíe una o dos semanas de seguimiento para ver si se le puede hacer cross
selling.
 Ofrezca un código de descuento si no han pedido nuevamente después de unos
meses.
 Pídales que se unan a un programa de puntos y fidelización.
 Pida reseñas a cambio de especiales y descuentos.

23. 4 - Post Venta
 Pregunte si quieren futuras alertas de notificación de especiales y productos.
 Vende tarjetas de regalo en tus correos electrónicos.
 Agradézcales por su compra.
 Mostrar dónde se envió el producto.
 Enlaces para compartir en las redes sociales.
 Un enlace para rastrear el envío - Si lo permite el logística.
 Incluir un enlace de encuesta.
 Estrategia Member get member.

24. 5 - Fases Growth Hacking
 Canales de captación.
Revisar las métricas de todos los canales de captación: SEM, SEO; Social ADS, Publi.
 Adquisición.
El usuario se registra, se convierte en fan de FB o entra en la campaña de Ret/Rem.
 Activación.
Email o Retargeting/Remarketing, Revisar sus campañas y métricas.
 Revenue.
Además de interesarnos la recurrencia, también incentivar la prescripción y crear embajadores de
marca, difícil en Ecommerce.

25. 6 - KPI/Métricas
Ticket Medio % de conversión
% de abandono del
carrito de compra
Tiempo medio en
página
% Conversión
desktop vs Mobile
% de usuarios
nuevos
% de pedidos
nuevos y CLV de
clientes

26. 6 – KPI / Métricas
 Num de usuarios en BDD.
 % de conversión por canal y % de facturación.
 Picos y estacionalidad.
 ¿Podemos reducir llamadas y customer con contenidos e información?
Relación de motivos de las llamadas que recibimos.
 Cross selling y afinidad de producto.
Correlacionar productos vendidos unos con otros.

27. 6 – KPI / Métricas
 Horas de máxima venta.
 Target objetivo de conversión (datos demográficos).
 Métricas de Email de Activación y retención.
 ROA
Utilidad o contribución marginal / Cuadro de gastos o activo inmovilizado (suma del trabajo + Activo
Fijo)
https://www.genwords.com/blog/mejores-kpis-para-ecommerce

28. 7 – Investigación de la competencia.
 Precios.
 SEM.
 SEO.
 Tiempos de carga.
 Ranking.
Alexa, en su versión de pago da mucha información.

29. 8 - Herramientas
 Lead origins.com
 Criteo.
 Nosto/Brainsins.
 Minderest.

30. ¡Gracias a todos por asistir!