1. ACTIVIDADES SEMANA 1
Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique 10 de las características que
debe tener un técnico exitoso. Comparta su lista con la clase. Registre las
características que identifican a otras personas del equipo y que no están en su
lista.
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las características
que debe mostrar un líder de equipo exitoso. Aunque los líderes de equipo
también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un líder de
equipo y no en las de un técnico. Comparte su lista con la clase. Registre las
características que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su
lista.
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________

2. ___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las
características enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podrían ser
buenos líderes de equipo.
1. __________________
podría
ser
un
buen
líder
de
equipo
porque
líder
de
equipo
porque
_____________________________________.
2. __________________
podría
ser
un
buen
_____________________________________.
Ejercicio 1-3: Características de un analista de datos exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las características
que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos
también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un analista de
datos, no en las de un técnico. Comparta su lista con la clase. Registre las
características que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su
lista.
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
___________________________________________________
______________
Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las
características enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podrían ser
buenos analistas de datos.

3. 1. __________________
podría
ser
un
buen
analista
de
datos
analista
de
datos
porque__________________________________
2. __________________
podría
ser
un
buen
porque__________________________________.
Ejercicio 1-4: Evalúe los recursos
En este ejercicio, trabajarán en equipos de dos o de tres para llenar la información
sobre la disponibilidad y los recursos.
Disponibilidad
1. Use la siguiente gráfica para llenar las horas de los días de la semana en que
cada miembro del equipo de su grupo está disponible para trabajar en el help
desk. Transfiera esta información a la gráfica de disponibilidad proporcionada
por su consejero de facultad.
Nombre
Lun
de
los
miembros
del
equipo
Mar
Mie
Jue
Vie
2. Consulte la gráfica de disponibilidad para responder las siguientes preguntas.
a. ¿Durante que días y horas está disponible la mayoría de los miembros de
help desk? ____________________________________________
b. ¿Durante que días y horas hay menos o ningún de los miembros del equipo
de help desk disponibles?
_______________________________________________________________
Recursos físicos
3. ¿Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de help desk?
______________________________________________________________
4. ¿Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los miembros del
equipo de help desk? Si es así, ¿cuántas son y donde están ubicadas?
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4. 5. ¿Hay laboratorios de computación donde los estudiantes tomen clases? Si es
así, ¿qué tipo de ayuda es la que el equipo de help desk debe dar durante
esas
clases?
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_____________________________________________________________
6. ¿Hay una o más líneas telefónicas disponibles para el uso exclusivo de los
miembros del equipo de help desk durante las horas que usted quiere se
ofrece el soporte? _______________________
7. ¿De cuántas computadoras será responsable el equipo de help desk?
______________________________________________________________
8. ¿A cuántos usuarios finales les dará soporte el equipo de help desk?
______________________________________________
9. ¿Existe un inventario de hardware y/o software de esas computadoras? Si es
así,
¿qué
tan
actualizado
está?
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Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario
En este ejercicio, creará usted un estudio para ayudar a determinar las áreas en
las que los usuarios finales en su escuela necesitan más ayuda.
1. El apéndice B contiene un estudio de usuario de computadora. Trabajando en
grupo, modifique el estudio según sea necesario para su escuela.
2. Determine una estrategia para distribuir el estudio a los usuarios finales y
animarlos que lo llenen y lo regresen. Asigne a miembros del equipo de help
desk para que lo copien, distribuyan y recojan. Asigne a otros miembros del
equipo para analizar la información y presentar las áreas principales de
soporte requerido al equipo tan pronto como sea posible.
3. Utilice la información recopilada para estimar como definir el alcance de su
soporte dentro de cada área (hardware, sistema operativo, redes, seguridad y
tareas de usuario). Anote sus decisiones en forma de declaraciones de
objetivos.

5. Alcance del soporte al Hardware
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Soporte al sistema operativo
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Soporte a redes
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Soporte de seguridad
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_______________________________________________________________
Soporte a tareas de usuario
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6. Alcance del soporte al Hardware
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_______________________________________________________________
Soporte al sistema operativo
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Soporte a redes
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_______________________________________________________________
Soporte de seguridad
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Soporte a tareas de usuario
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