actividad del curso inmersion en Moodle

1. ACTIVIDADES SEMANA 1
Ejercicio 1: Determinar las especificaciones de CPU y
memoria RAM
El cuadro de diálogo propiedades del sistema contiene información sobre el tipo y
velocidad del CPU de la computadora y de la cantidad de memoria RAM. En la
figura 2.1 se muestra un ejemplo de esta información. En este ejercicio usted
revisará las especificaciones del CPU y de la memoria RAM de su computadora.
FIGURA 2.1
Cuadro de diálogo Propiedades del sistema
1. Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de
la computadora donde está trabajando. Para hacerlo, haga clic en Arranque,
clic con el botón derecho en Mi computadora y luego clic en Propiedades.
Registre los siguientes datos:
Tipo de CPU: ________________________________
Velocidad del CPU: ___________________________
Memoria RAM: _______________________________

2. Ejercicio 2: Identificación de la categoría de soporte de los
problemas de cómputo reportados
Determine a que tipo de problemas (usuario, hardware, sistema operativo, red o
software). Pertenece cada uno de los siguientes casos
1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la
computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
 Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no
pasó nada.
 Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la
impresora, y parecen estar funcionando bien.
 Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no
pasó nada.
 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar
funcionando bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
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2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted
determina lo siguiente durante su investigación:
 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.
 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar
funcionando de manera correcta.
 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no
pudo.
¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?
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3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los
comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
 Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando
normal el día anterior.
 El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de
reiniciar la computadora, no arrancaba bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

3. _________________________________________________
Ejercicio 3: Determinar las medidas de soporte preventivo
para su escuela
Este ejercicio requiere de un poco de consulta, utilice libros, Internet o consulta a expertos en el
tema
1. Relacione las actividades más comunes de:
Soporte preventivo al usuario
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Soporte preventivo al hardware
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Soporte preventivo al sistema operativo
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Soporte preventivo a la conexión en red
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2. Relaciones las actividades de soporte preventivo mas comunes de:
Soporte preventivo a usuario
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Soporte preventivo a hardware
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Soporte preventivo a sistema operativo
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4. Soporte preventivo a conexión en red
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Ejercicio 4: Buscar opciones de configuración
Use el Administrador de dispositivos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades
para los siguientes dispositivos. Escriba las opciones de configuración en el
espacio.
1. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaña Políticas. ¿Qué puede usted
configurar aquí?
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2. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaña Volúmenes, clic en Poblar y clic
en Propiedades. Escriba los nombres de las pestañas disponibles para la
configuración.
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3. Unidades de DVD/CD-ROM. ¿Qué pestañas y opciones de configuración hay
disponibles?
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4. Conexión en red (bajo Adaptadores de red) ¿Qué pestañas aparecen? En cuál
pestaña puede configurar Propiedades?
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5. Ejercicio 6: Solución de un problema de hardware
Imaginese que usted es el tecnico en mantenimiento de equipos de computo y se
presentan los siguiente problemas:
a. el computador no enciende
b. el computador frecuentemente se reinicia, sin que usted le de la orden
c. El cmputador esta muy lento
d. Algunos dispositivos (hardware) no funciona
e. AL tratar de imprimir la impresora no lo hace
CON BASE EN LAS LECTURAS SUMINISTRADA, LLENE LAS SIGUIENTES
PLANTILLAS, PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PLANTEADOS
1. Pasos de investigación para determinar el problema:
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2. El problema:
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3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:
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4. Pasos reales para solucionar el problema:
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6. ________________________________________________
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5. ¿Se resolvió el problema?
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6.¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este?
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