El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile. El Sernac es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley N° 19.496. Entre sus funciones están interceder en conflictos entre empresas y consumidores, informar a los consumidores, protegerlos y educarlos sobre sus derechos. El Sernac depende del Ministerio de Economía y tiene antecedentes como el Comisariato General de Subsistencia y Precios creado en 1932.

1.  Nombre: Marco Gálvez.
 Curso: 3°B.
 Profesor: Guillermo Martínez.
 Asignatura: servicio al cliente.

2. ¿ Qué es el Sernac ?
El servicio nacional del consumidor
es la agencia del estado de Chile
que es la encargada de velar la
protección de los derechos de los
consumidores Ley N° 19.496.

3. Funciones del Sernac
 El sernac intercede o media los conflictos de consumos
entre las empresas y los consumidores.
 Cuando reclaman en el sernac, nos comunicamos con
la empresa para informarle la situación existente y
solicitar una respuesta del caso reclamado.

4. Misión de la institución
 Informar, proteger y educar eficientemente a los
consumidores. También le brinda una ayuda a los
consumidores para que se hagan respetar sus derechos.

5. Dependencia
 El Sernac depende del
MINISTERIO DE
ECONOMIA FOMENTO
Y TURISMO.

7. Organigrama
 Director nacional: gabinete, planificación estratégica e
calidad y auditoria interna.
 Subdirección nacional: (coordinador dirección regionales,
Direcciones regionales, dirección regional metropolitana,
unidad de atención al publico, unidad jurídica – Depto.
Calidad y seguridad de productos, Depto. Comunicaciones
estratégicas, Depto. Educación para el consumo Depto.
Participación ciudadana Depto. Gestión territorial y
canales [U. de atención no presencial] Depto. De estudios e
inteligencia U. monitoreo de mercado o de publicidad y
practicas comerciales).

8.  División de consumo financiero: Depto. Certificación y
contrato, Depto. Protección consumidor financiero
(unidad análisis financiero).
 División Jurídica: fiscalía de protección, fiscalía
administrativa
 Director nacional: Depto. Gestión y desarrollo del
personal (U. de gestión de personas, U. de desarrollo
de persona) Depto. De administración y finanzas (U.
compras y abastecimiento, U. finanzas contabilidad y
presupuesto, U. servicios generales logística) Depto.
Soporte y desarrollo tecnológico (U. de soporte y
infraestructura, U. de desarrollo de sistema)

9. Función principal
 Es cautelar, educar y promover los derechos del
consumidor

10. Historia, antecedentes del Sernac y
organismos que lo procedieron
 El primer antecedente histórico del Sernac es el Comisariato
General de Subsistencia y Precios, creado mediante el
Decreto ley N°520, durante el gobierno de Carlos Dávila, en
1932. El organismo fue creado para enfrentar los efectos de la
crisis de 1929, ayudando a subsanar la casi inexistencia de
legislación económica que existía hasta la fecha. El
Comisariato tenía amplias atribuciones, como tomar medidas
que evitasen el acaparamiento, resolver reclamos, fijar
normas de calidad, importar bienes que se encontrasen en
cantidades insuficientes dentro del país, fijar bandas de
precios en bienes de primera necesidad e incluso establecer
el precio de éstos, cuando lo estimase conveniente . Durante
el gobierno de Gabriel González Videla sus funciones se
redujeron a fiscalizar y controlar las prácticas abusivas.

11. El comisariato
La primera institución creada en Chile,
para enfrentar materias de consumo fue
el Comisariato General de Subsistencia
y Precios, creado durante el Gobierno de
Carlos Dávila, en 1932. Este organismo se
instauró para enfrentar los efectos de la crisis
económica del 29. Tomaba medidas para
evitar el monopolio, resolvía reclamos, fijaba
normas de calidad, entre otras atribuciones.

12. Superintendencia de
Abastecimiento y la Dirinco
En 1953, se crea Superintendencia de
Abastecimiento y Precios (SAP), la que fue
substituida a su vez en 1960 por la Dirección
de Industria y Comercio (Dirinco). Esta última
era dependiente del Ministerio de Economía,
Fomento y Reconstrucción, y estaba centrada
en la fiscalización, fijaba precios, recibía
denuncias de los consumidores, comprobada
su veracidad y, si era procedente, sancionaba
al infractor.