A nadie escapa el incipiente auge de las tablets en el mercado europeo, y, por supuesto, en el español. Ya sea como instrumento de uso doméstico o como herramienta de entretenimiento y ocio para viajes, lo cierto es que cada día se venden miles de tabets en todo el mundo. En lo que a nuestro mercado se refiere, el sector hotelero debería seguir con mucho interés la situación de esta nueva tecnología para ofrecer contenidos acordes, ya que son cientos de miles los usuarios que la utilizan (y que precisan de contenidos adaptados para sus necesidades).

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El ‘tablet’ en el sector hotelero
by meritxell
A nadie escapa el incipiente auge de las tablets en el mercado europeo, y, por supuesto, en el español.
Ya sea como instrumento de uso doméstico o como herramienta de entretenimiento y ocio para viajes, lo
cierto es que cada día se venden miles de tabets en todo el mundo.
En lo que a nuestro mercado se ref iere, el sector hotelero debería seguir con mucho interés la
situación de esta nueva tecnología para ofrecer contenidos acordes, ya que son cientos de miles
los usuarios que la utilizan (y que precisan de contenidos adaptados para sus necesidades).
En un inf orme presentado por Google el pasado año 2011 se af irmaba que la presencia del tablet era
realmente importante:
1. “43% tablet PC users use these devices more f requently than laptops and desctop PCs”;
2. “68% respondents spend at least 1 hour per day with a tablet;
3. “82% use tablets mostly at home”;
4. “77% claim that they started using their PC and laptop less f requently af ter buying a tablet
computer”;
5. “28% say that their web tablet totally replaced PC and notebook f or daily usage and serf ing the
Internet.”
Y las expectativas para el próximo 2013 son inmejorables.

2. ¿Usabilidad y accesibilidad para tablet?
Las reservas que proceden de terminales móviles (tablets y smartphones) crece exponencialmente lo
que nos obliga a plantearnos seriamente si (realmente) estamos preparados para simplif icar la tarea a
los usuarios of reciendo contenidos a medida, es decir, adaptable a las nuevas plataf ormas digitales.
Podemos decir que el tablet se ha convertido en un canal más de distribución, sin embargo, lo
que vemos normalmente son webs donde el único concepto de usabilidad que tiene cabida es que
“encaja por resolución y no se desmonta”. Lo que quiero remarcar es que en la mayoría de las
ocasiones la usabilidad y la accesibilidad para tablets es prácticamente nula.
¿Qué esperamos de una navegación mediante tablet?
Uno de los puntos más importante a tener en cuenta durante el proceso de diseño orientado a tablet es
la navegación táctil: se usan los dedos de las manos en la mayoría de las veces. Otros elementos
importantes son el tamaño del texto y el “scroll”, y hay que atenderlos como es debido porque repercute
seriamente en la calidad de la navegación. Desde mi experiencia, lo que normalmente aconsejamos es
que en f ase de diseño se plantee un site 100% multiplataf orma y que se realicen como mínimo test de
usabilidad para las principales plataf ormas tecnológicas. Soy consciente del coste de un test de
usabilidad completo (cámaras de video, decenas de personas para los test, cuestionarios, etc), pero no
está de más realizar unas simples pruebas de los procesos más importantes de la web de un hotel
(sobretodo el proceso de reserva).
¿Qué otras utilidades podría tener un tablet?
El tablet tiene multitud de usos que f acilitarían la experiencia f inal de nuestros clientes si atendemos sus
necesidades. Desde inf ormación adicional básica hasta inf ormación complementaria como el estado del
mar, el clima, el menú del día, las excursiones recomendadas o simplemente entretenimiento para un día
de lluvia mejorarán la experiencia de nuestros cliente. También podríamos establecer comunicación
directa con nuestros huéspedes como complemento al úso del teléf ono: por ejemplo para solicitar
previamente el menú que desea comer.
Tampoco debemos olvidar lo que para nuestros propios empleados representa dicha tecnología, que
podría permitir disponer de toda la inf ormación necesaria para la gestion del establecimiento.

3. Saludos,
Meritxell Pérez Vilalta
http://www.meritxellperez-revenue.com