Este documento resume las principales funciones de comunicaciones unificadas con Elastix como la configuración básica de red, creación de extensiones, softphones, configuración de colas, IVR y sistema de grabación, salas de conferencia, panel de operador flash, y funciones de transferencia de llamadas.

1. Comunicaciones
Unificadas con Elastix

2. Elastix
Configuración Básica

3. Configuración de Red
Host - Puerta de Enlace - DNS Primario - DNS Secundario

4. Creación de Extensiones
Es la tarea más común realizada por un administrador de PBX, y como tal, se
encontrará muy al corriente de esta página. Hay actualmente cuatro tipos de
dispositivos o tecnologías soportadas que serán mencionadas en breve.

5. Softphone
Al configurar un teléfono softphone lo que lograremos es tener una PC conectada
que cumpla con las mismas funciones de un teléfono convencional, para esto es
necesario instalar un software que haga las veces de teléfono. Además se necesita
disponer de audífonos y micrófono.

6. Configuración de colas
Las colas consisten en grupos de usuarios para los cuales se definen ciertas políticas
principalmente en lo que tiene que ver con llamadas entrantes. Las políticas de cola
que soporta Asterisk al momento son las siguientes:
• ringall: ring all available channels until one answers.
• roundrobin: take turns ringing each available interface
• leastrecent: ring interface which was least recently called by this queue.
• fewestcalls: ring the one with fewest completed calls from this queue.
• random: ring random interface.
• rrmemory: round robin with memory, remember where we left off last ring pass.

7. IVR y sistema de grabación
El IVR nos permite grabar un mensaje de bienvenida y además podemos tener un
menú controlado por teclado telefónico, a través de los 10 dígitos, y los símbolos #
numeral y * asterisco. Con esto es posible enviar la llamada a otro destino o de
nuevo al IVR que envió el anuncio.

8. Salas de conferencias
Los cuartos de conferencia no son otra cosa que una especie de extensión virtual
en la que se puede alojar varias llamadas al mismo tiempo.
Existen cuartos de conferencia temporales y permanentes.

9. Para administrar las conferencias podemos revisar los siguientes campos:

10. Flash operator panel
Es un manejador en flash de extensiones en Asterisk para monitorear los canales y
terminales que se producen en un servidor con Asterisk. Es una herramienta muy
útil para una recepcionista o para cualquiera que quiera tener una visión grafica del
funcionamiento telefónico de la empresa.

11. Funciones de transferencia de llamadas
Transferencia ciega
Para trasferir una llamada de una manera ciega se debe digitar: ## seguido del
número de extensión a donde se va a transferir la llamada.
Transferencia atendida
Para transferir una llamada de manera atendida se debe digitar: *2, seguido de la
extensión.