Tesis Paper

Este documento describe el uso de Asterisk, un sistema de telefonía IP de código abierto, para implementar servicios de call center en la UTPL. Asterisk proporciona funcionalidades como distribución automática de llamadas, respuesta interactiva de voz e integra varios servicios en un solo equipo, lo que reduce costos y facilita la administración. El proyecto implementa estos servicios de Asterisk en la UTPL para reemplazar equipos propietarios costosos y difíciles de administrar.