El documento describe las tecnologías de la Web 2.0 y cómo las empresas pueden aplicarlas para mejorar la comunicación con empleados, proveedores y clientes. Explica que las redes sociales como Facebook son una forma gratuita de llegar a 800 millones de clientes potenciales creando un perfil personal o una página para la empresa. Finalmente, ofrece asesoramiento gratis sobre cómo aplicar estas tecnologías a pequeños negocios.