El documento contiene 13 preguntas para una entrevista a un representante de un hotel. Las preguntas se enfocan en los procedimientos iniciales para los clientes, opciones de alojamiento, recomendaciones en caso de no haber disponibilidad, servicios ofrecidos y tipos de clientes frecuentes.

1. ENTREVISTA (HOTELES)
1. Cuando un cliente llega por primera vez al hotel, ¿Qué es lo primero que
usted hace?
2. Si el cliente no está conforme con los precios o lo que ofrece el hotel, ¿Qué
solución les brinda?
3. ¿Qué tipo de alojamiento preguntan con más frecuencia?
4. En caso de llegar a su hotel, y este se encuentre lleno, ¿Qué lugar me
recomendaría?
5. En esta ciudad, este hotel es de único dueño o por el contrario el dueño
tiene más sucursales u hoteles ¿Cuáles?
6. Considera usted que el hotel le brinda un buen servicio al huésped ¿Cómo
se ve reflejado ese buen servicio?
7. Que imagen espera dar a los clientes de su hotel con su servicio y atención
al mismo.
8. Considera usted importante la atención y el buen servicio ¿Por qué?
9. ¿Cuentan ustedes con habitaciones familiares?
10. Una habitación sencilla tiene capacidad para cuantas personas
11. En temporada vacacional, ¿Qué tipo de habitaciones son las que más
piden?
12. ¿Qué tipo de clientes visitan con frecuencia su hotel?
13. En su hotel cuentan con opción de mensualidad ¿Cómo?