El documento aborda la importancia de comprender las necesidades del usuario al elegir un celular nuevo, destacando que las decisiones suelen basarse en características superficiales y recomendaciones en lugar de en requerimientos reales. Se propone que los vendedores indaguen sobre los motivos del interés del cliente y se describe un glosario de términos clave, así como un cuadro comparativo de dispositivos populares, sus especificaciones y opciones ideales de compra en función de la demanda actual. Además, se enumeran funcionalidades y tecnologías relevantes, como la conectividad, el sistema operativo y capacidades de procesamiento, que los consumidores deben considerar.

1. Equipos Alternativos

2. Cuando una persona decide comprar un celular nuevo busca siempre la mejor opción de acuerdo a su presupuesto. ¿Qué son? Sin embargo, la mayoría desconoce sus necesidades reales y fundamenta su decisión en características tales como el diseño del equipo, o bien que incluya una cámara de “x” resolución, o una memoria de “x” capacidad, sin saber siquiera el provecho que puede sacar de estos elementos. Para ello, basa su decisión en información que obtiene mediante la publicidad en general, o por recomendación directa de sus mismas amistades.

3. ¿Qué son? Los hechos indican que son muy pocas las personas que conocen sus necesidades para elegir un equipo nuevo basado en éstas, y generalmente cuando llegan a un punto de venta preguntando por el equipo de su interés y éste no se encuentra disponible, sale de ahí y van a buscarlo a otro lugar, muchas veces sin que el vendedor haga el intento de preguntarle las razones por la cual busca exactamente ese equipo. Por este motivo, un vendedor que no tiene en existencia el equipo buscado por algún cliente, debe preguntarle qué es lo que más le atrae de él. Para ello, enumeramos varios criterios de clasificación que permitirán al vendedor recomendar la mejor opción para sus clientes.

4. Sistema operativo: es la plataforma bajo la cual funciona el teléfono celular. Los más populares son: Blackberry. iOS4. Symbian. Android. Glosario. Conectividad: Indica cuales son los diferentes sistemas o conexiones con los que el equipo es compatible: Red: Indica cuál es la tecnología que utiliza y su velocidad de conexión. Si el equipo es GSM puede trabajar con las redes GPRS y EDGE, las cuales pueden generar conexiones de internet con velocidades de 64 y 128 kbps respectivamente, mientras que si es 3G la máxima velocidad que alcanza es de 1,500 kbps. WiFi: tecnología que permite al dispositivo conectarse a internet de forma inalámbrica. Bluetooth: tecnología que permite la transferencia de archivos entre 2 dispositivos de manera inalámbrica. GPS: tecnología que permite localizar la ubicación geográfica de un dispositivo celular con un margen de error de 3 a 5 metros. Procesador: entre más avanzado sea, permitirá que el equipo ejecute las aplicaciones con mayor rapidez y que el usuario pueda estar trabajando con varias al mismo tiempo sin que el desempeño disminuya. Los celulares más avanzados tienen procesadores de 1 GHZ. Memoria Ram: entre más amplia sea, el equipo puede trabajar con más aplicaciones abiertas sin que se vea afectado su desempeño, porque es en ésta memoria donde el procesador guarda la información que las aplicaciones generan.

5. Glosario. Memoria. Es el espacio que permite almacenar contenidos en el teléfono celular. Existen de dos tipos, y por lo general pueden mezclarse, permitiendo que el usuario pueda guardar su información en el tipo de memoria que prefiera. Interna. Permite guardar archivos directamente dentro del celular. Externa. Permite guardar archivos en dispositivos que pueden colocarse y extraerse en algún espacio del celular. Por su tamaño, actualmente las tarjetas Micro SD son las más utilizadas para este fin, y tienen diferentes capacidades. Tienda de aplicaciones (Apps). Son catálogos de programas especializados en alguna actividad o función específica. Los más extensos tienen alrededor de 250,000 y pueden ser gratis o con costo, el cual puede variar. Las tiendas más comunes son: Itunes. Android Market. Ovi. Blackberry App World. Chats Móviles. Te permiten tener comunicación ilimitada y en tiempo real mediante texto con todos tus contactos de los siguientes programas, sin importar la manera en que ellos accedan a ellos, ya sea desde su celular también o desde su computadora: MSN Messenger. Google Talk. Yahoo! Messenger. Blackberry PIN. Whatsapp. Radio FM. Permite que los celulares que tengan esta función integrada pueda sintonizar estaciones de radio de esta frecuencia. Si además cuenta con la aplicación RDS , el usuario podrá transmitir sin cables de por medio las canciones que tenga guardadas en su celular hacia cualquier estéreo que sintonice FM, como el del coche o el de su casa.

6. Productividad. Si cuentas con un smartphone, podrás tener acceso desde tu celular hasta 10 cuentas diferentes de correo electrónico, las cuales se actualizan en el momento en que alguien te manda un correo a cualquiera de ellas (Push – Email) o bien lo puedes hacer tú de manera manual, en el momento que gustes. Además, podrás visualizar prácticamente todos los archivos de office que te hayan adjuntado en tu correo. Glosario. Cámara. Proporciona al equipo celular la capacidad de tomar fotografías y en algunos casos, video. La resolución de las fotografías tomadas se miden en megapixeles, por lo cual entre mayor sea resolución, la foto será más grande y nítida. La resolución de los videos, en cambio, se mide por la cantidad de imágenes que es capaz de reproducir en un segundo (fps o cps). Entre mayor sea ésta, la imagen será más nítida y tendrá el efecto de continuidad, donde no se aprecian brincos ó sobresaltos al reproducirla. Pantalla. Es la superficie del teléfono celular donde se visualiza el contenido almacenado en el mismo, como imágenes, videos y archivos en general. Su tamaño se mide en pulgadas (en diagonal), y su resolución en pixeles, de acuerdo a sus dimensiones vertical y horizontal. En cuanto a diseño, existen dos que han tomado fuerza en los modelos más recientes: Full Touch. Toda su superficie es sensible al tacto. Full Qwerty. Incorpora un teclado completo, generalmente debajo de la pantalla o bien deslizable, muy útil cuando se necesita introducir cualquier texto.

7. Debido a la alta demanda de equipos smartphones de gama alta, elaboramos el siguiente cuadro comparativo que enumera las principales características descritas en el glosario, e incluye a los modelos más representativos del segmento. Comparativo de Gama Alta.

8. 5 MPX, Video 720px@24cps Push email, visor y editor de office integrado Integrado Full Touch, 3.8” 480 x 800 px No tiene 16 GB Msn, Google Talk Windows 1GHZ, 512 MB RAM Windows 7 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS LG E900 Windows Phone 5 MPX, Video 720px@30cps Push email, visor de office integrado No tiene Full Touch, 3.1” 320 x 480 px teclado full Qwerty Micro SD expandible hasta 32 GB 512 MB Msn, Yahoo, Google Talk Whatsapp Android Market 528 MHZ, 256 MB RAM Android OS V1.5 Cupcake 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS Motorola MB300 Backflip No tiene Micro SD expandible hasta 32 GB Micro SD expandible hasta 32 GB Micro SD expandible hasta 32 GB Micro SD expandible hasta 32 GB No tiene Memoria Externa: 3 MPX 8 MPX, Video 720px@30cps 5 MPX, Video 720px@24cps 12 MPX, Video 720px@25cps 5 MPX, Video 720px@30cps 5 MPX, Video 720px@30cps Cámara: Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Productividad: No tiene No tiene No tiene Integrado con RDS integrado No tiene Radio FM Full Touch, 3.1” 320 x 480 px teclado full Qwerty Full Touch, 4” 480 x 454 px Full Touch, 3.2” 360 x 480 px teclado full Qwerty Full Touch, 3.5” 360 x 640 px Full Touch 4 “, 480 x 800 px Full Touch, 3.5” 640 x 960 px Pantalla: 8 GB 1 GB 4 GB 16 GB 8 GB 16 y 32 GB Memoria interna: Msn, Google Talk Msn, Yahoo, Google Talk Whatsapp BB Messenger, Msn, Yahoo, Google Talk Whatsapp Whatsapp Nimbuzz Msn, Yahoo, Google Talk Whatsapp Msn, Yahoo, Google Talk Whatsapp Chats Móviles: Palm Android Market Blackberry Apps Ovi Android Market. Itunes Tienda de Apps: 600 MHZ, 256 MB RAM 1GHZ, 384 MB RAM 624 MHZ, 512 MB RAM 680 MHZ 256 MB RAM 1 GHZ, 512 MB RAM 1 GHZ, 512 MB RAM Procesador: Palm Web OS Android OS V 2.1(Eclair) Blackberry 6.0 Symbian 3 Android OS V 2.1(Eclair) iOS4 Sistema Operativo: 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS Conectividad: Palm Pre Sony Ericsson X10 Blackberry 9800 Torch Nokia N8 Samsung Galaxy Iphone 4

9. El siguiente cuadro comparativo está elaborado en base a los equipos que en los últimos 2 meses han tenido una mayor demanda, y de los cuales no se cuenta con las existencias suficientes para abastecerla. Por ello planteamos también otras opciones con equipos de similares características y una oferta más extendida. Comparativo de los equipos más demandados.

10. 2 MPX Email Integrado 2.4” 320 x 240 px teclado Full Qwerty Micro SD expandible hasta 8 GB 60 MB Msn, Redes Sociales Java GPRS/EDGE, Bluetooth Alcatel OT802A 2 MPX Email Integrado 2.4” 320 x 240 px teclado Full Qwerty Micro SD - Msn, Redes Sociales Java GPRS/EDGE, WiFi, Bluetooth LG C305 Micro SD expandible hasta 16 GB Micro SD expandible hasta 16 GB Micro SD expandible hasta 16 GB Micro SD expandible hasta 8 GB Micro SD expandible hasta 32 GB Memoria Externa: 3 MPX, Video 5 MPX, Video 5 MPX, Video 2 MPX, Video 2 MPX, Video Cámara: Email, Visor de Office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Push email, visor de office integrado Productividad: No tiene Integrado con RDS Integrado con RDS Integrado con RDS No tiene Radio FM 2.4” 320 x 240 px Teclado Full Qwerty Full Touch, 2.5” 240 x 320 px Full Touch, 2.5” 240 x 320 px Teclado Full Qwerty 2.4” 320 x 240 px Teclado Full Qwerty 2.4” 320 x 240 px Teclado Full Qwerty Pantalla: 256 MB 128 MB 128 MB 55 MB 256 MB Memoria interna: Msn Msn, Google Talk, Whatsapp, Redes Sociales Msn, Google Talk, Whatsapp, Redes Sociales Nimbuzz, Whatsapp, Redes Sociales BB Messenger, Msn, Yahoo, Google Talk, Whatsapp, Redes Sociales Chats Móviles: Windows Mobile Android Android Symbian Blackberry OS Sistema Operativo: 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS 3G/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPS GPRS/EDGE, WiFi, Bluetooth, GPRS/EDGE, WiFi, Bluetooth, Conectividad: Samsung i637 Messenger Phone Sony Ericsson X10 Mini Sony Ericsson X10 Mini Pro Nokia C3 Blackberry 8520 Gemini